"धोखाधड़ी" अब "एक खराब सेब द्वारा बैरल को खराब करने" का मामला नहीं है, बल्कि वास्तव में दर्दनाक है, वियतनामी लोगों की छवि को धूमिल करना, पर्यटन के लिए "विकृत पैच" "चित्रित करना", राष्ट्रीय छवि को नकारात्मक रूप से प्रभावित करना।
न केवल मूल्य वृद्धि, सेवा धोखाधड़ी, घटिया उत्पाद गुणवत्ता आदि से जुड़ी "अनंत कहानियाँ" हैं, बल्कि व्यवहार में अनगिनत "नकारात्मक पहलू" भी हैं जो कई जगहों पर वियतनामी पर्यटन की छवि को धूमिल कर रहे हैं। जैसे कि हाल ही में हनोई से आए पर्यटक गुयेन थुई नगा के साथ कुआ लो, न्घे आन में सप्ताहांत का अनुभव।
"यहाँ परिवहन व्यवस्था बेतुकी है। रात और सुबह ट्राम ऐसे दौड़ती है जैसे बारिश होने वाली हो, और दोपहर में, जब हम खाने के लिए गाड़ी बुलाना चाहते हैं, तो हमारे पास हार मानने के अलावा कोई चारा नहीं होता क्योंकि 'धूप खिली हुई है और वे सब घर सोने चले गए हैं।' होटल की सर्विस कार ने 7 लोगों के समूह को लगभग 500 मीटर तक ले जाने के लिए बुलाया, फिर उन्हें उतार दिया क्योंकि यात्रा लंबी थी, और उन्हें धूप में खुद ही अपना ख्याल रखने के लिए छोड़ दिया," सुश्री नगा ने उस अविस्मरणीय अनुभव को याद करते हुए आह भरी।
वियतनामी पर्यटन कब "तत्काल और आसानी से प्राप्त" होने से रुकेगा?
कहानी जारी रखते हुए, सुश्री थुई नगा ने बताया कि छुट्टियों के बाद का अनुभव उदासी, निराशा और हताशा का था। पहली समस्या जो उनके सामने आई, वह थी कमरों का बेवजह ऊँचा किराया। महँगा इसलिए नहीं कि कीमत बहुत ज़्यादा थी, बल्कि इसलिए कि वह गुणवत्ता के अनुरूप नहीं था।
इससे पहले, मैं पिछले सप्ताहांत में क्यूई नॉन में रुका था, मैं समुद्र तट पर एक होटल में रुका था, समुद्र के दृश्य वाला एक डबल कमरा, 500,000 वीएनडी/रात के लिए 5 सितारों की तरह साफ था, इसलिए जब मैंने स्टाफ को 600,000 वीएनडी/रात के लिए कुआ लो में एक डबल रूम का उद्धरण सुना, समुद्र के दृश्य के बिना पीछे, मैं अभी भी कुछ हद तक आश्वस्त था, कम से कम यह साफ और सुंदर था।
"लेकिन हे भगवान, जब मैं कमरे में पहुँची, तो मैं दंग रह गई। कंपनी ने 10 से ज़्यादा कमरे बुक किए थे, लेकिन उनमें से 3 के एयर कंडीशनर खराब थे, और एक कमरे में शॉवर नहीं था; चादरें, तकिए और तौलिए सब सस्ते और दागदार थे, पूरे कमरे में सिर्फ़ एक 60 सेमी का फ्लोरोसेंट बल्ब था जिसकी रोशनी कम थी, दीवारें नंगी थीं और उन पर भित्तिचित्र थे... मेरा बच्चा मेरी ओर मुड़ा और फुसफुसाया, 'माँ, यह कमरा मुफ़्त में तो बहुत बुरा है, पैसे लेने की तो बात ही छोड़ दीजिए।' सच कहूँ तो, मुझे समझ नहीं आ रहा कि उस समय अपनी भावनाओं को शब्दों में बयाँ करूँ," सुश्री नगा ने कहा।
इस पर्यटक ने कहा कि वह अपनी मातृभूमि के बारे में बुरा नहीं बोलना चाहती थी, लेकिन अगर वह नहीं बोलती, तो उसे बेईमानी का एहसास होगा और अगर यही हाल रहा, तो कुआ लो पर्यटकों की नज़रों में बहुत बदनाम हो जाएगा। उसने कहा: "गर्मियों की शुरुआत से ही, यात्रा समूहों में भाग लेते हुए, मैंने लोगों को कुआ लो द्वारा पर्यटकों को लूटने और सेवा की गुणवत्ता के अनुरूप कीमतें न होने की शिकायत करते सुना है... मुझे लगा था कि सभी लोग समुद्र तट पर बैठकर खाना ऑर्डर करने के आदी हो गए हैं, और अब किसी रेस्टोरेंट में जाना अजीब लगेगा, लेकिन ऐसा नहीं था।"
उनका आकलन है कि पिछले कुछ वर्षों में, उन्होंने अपने गृहनगर के पर्यटन ढाँचे में ज़्यादा सुधार नहीं देखा है, बल्कि सेवा की गुणवत्ता और सेवा के प्रति लोगों के रवैये में गिरावट देखी है, और शहरीकरण की गति के साथ ग्रामीणों का सौम्य और सरल स्वभाव लुप्त हो गया है। उन्होंने कहा, "मुझे सचमुच उम्मीद है कि कुआ लो के लोग खुद को याद करेंगे। क्योंकि पर्यटन के क्षेत्र में काम करने वाला हर व्यक्ति एक राजदूत होने का मिशन लेकर चलता है। वे पर्यटकों के लिए पहला भावनात्मक स्पर्श लाएँगे। सरकार को भी हर पर्यटन सीज़न से पहले सेवा की गुणवत्ता और लोगों के रवैये की समीक्षा और सुधार करने की ज़रूरत है।"
इस ग्रीष्म ऋतु में मध्य क्षेत्र के एक तटीय प्रांत में कार्य सर्वेक्षण यात्रा के दौरान एक सुखद अनुभव न होने के कारण, सुश्री दाऊ थुय ने कहा कि यदि होमस्टे के मालिक ने बहस करने और यहां तक कि ग्राहकों को चुनौती देने के बजाय, सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए खुले मन से उनके सुझावों को स्वीकार किया होता, तो यह घटना उल्लेख करने लायक नहीं होती।
"हम खुद को 'भगवान' नहीं मानते जो बहुत ज़्यादा माँग करते हैं, लेकिन यह सच है कि आजकल कुकुरमुत्तों की तरह उग रहे स्वतःस्फूर्त होमस्टे के मालिकों के संवाद और सेवाभाव की समीक्षा की जानी चाहिए। यह स्पष्ट है कि उन्हें मेहमानों का स्वागत और सेवा करने का कौशल सीखने, और अगर वे चाहते हैं कि पर्यटक उनके पास वापस आएँ, तो उनके साथ सभ्य और समझदारी से पेश आने की ज़रूरत को समझने के लिए ठीक से प्रशिक्षित नहीं किया गया है," सुश्री थ्यू ने साझा किया।
इन पर्यटकों की एक ही राय है कि अगर मौसमी पर्यटन और अवसरवादी व्यापार की मानसिकता बनी रही, तो कोई भी पर्यटक अपने गंतव्य पर वापस नहीं लौटना चाहेगा। क्योंकि अब समय आ गया है कि "वास्तविक करें, वास्तविक खाएं, वास्तविक मूल्य के साथ प्रतिस्पर्धा करें", अन्यथा उन्हें बाज़ार और पर्यटकों द्वारा बहिष्कृत और बहिष्कृत किए जाने का "कड़वा फल" अवश्य मिलेगा।
सुश्री थुई न्गा और दाऊ थुई जैसे मामले बहुत आम हैं। देश के "हृदय" हनोई में भी, पर्यटकों से ज़्यादा पैसे वसूलने और उनका फ़ायदा उठाने की समस्या हमेशा बनी रहती है...
कुछ समय पहले, ऑनलाइन समुदाय में हलचल मच गई थी, जब थुई खुए स्ट्रीट पर एक विक्रेता ने पश्चिमी ग्राहक पर सेब के एक छोटे से बैग के लिए 200,000 वीएनडी मांगने के लिए "चिल्लाया" था; या होन कीम झील पर दो विदेशी ग्राहकों को 4 डोनट्स के लिए 50,000 वीएनडी का भुगतान करना पड़ा था; एक अमेरिकी ग्राहक को कुछ सौ मीटर की यात्रा के लिए 500,000 वीएनडी का भुगतान करना पड़ा था...
ग्राहकों को "धोखा" देने की ऐसी घटनाओं ने जनता में आक्रोश पैदा कर दिया है। दुर्भाग्य से, यह समस्या हमारे देश में कई वर्षों से कई रूपों में मौजूद है और आज भी हर जगह होती है... अब यह "एक खराब सेब बैरल को खराब कर देता है" जैसी बात नहीं रही, बल्कि यह वाकई दर्दनाक है, वियतनामी लोगों की छवि को धूमिल कर रही है, वियतनामी पर्यटन पर "भद्दे धब्बे" डाल रही है, जिससे देश की छवि पर नकारात्मक प्रभाव पड़ रहा है।
क्या कोई पर्यटक हनोई, वियतनाम वापस लौटना चाहेगा अगर उसे हमेशा ठगे जाने और ठगे जाने का डर बना रहे? एक बुरी धारणा को मिटाने में कितना समय लगेगा?
स्थिति को कैसे सुधारें?
यह कहा जा सकता है कि पर्यटन में सभ्य व्यवहार इस उद्योग में सीधे तौर पर काम करने वालों के साथ-साथ पर्यटन गतिविधियों में भाग लेने वाले स्थानीय लोगों के लिए भी बेहद ज़रूरी है, क्योंकि इससे देश की छवि भी निखरती है। हालाँकि, वियतनाम के पर्यटन में सभ्य व्यवहार की वर्तमान स्थिति में अभी भी कई नकारात्मक पहलू हैं। तो, इस स्थिति को सुधारने का उपाय क्या है?
वियतनाम पर्यटन विकास अनुसंधान संस्थान के निदेशक डॉ. गुयेन आन्ह तुआन के अनुसार, 2014 में प्रधानमंत्री ने पर्यटन गतिविधियों में गंतव्य प्रबंधन और सभ्य व्यवहार को लागू करने पर निर्देश 14 भी जारी किया था।
डॉ. गुयेन आन्ह तुआन का मानना है कि पर्यटन गतिविधियों में, स्थानीय लोगों और पर्यटन स्थलों का पर्यटकों के प्रति सभ्य और मैत्रीपूर्ण व्यवहार विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। यह प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के साथ-साथ पर्यटकों को वापस आकर्षित करने में भी योगदान देता है। इसलिए, पर्यटन को विकसित करने के इच्छुक पर्यटन स्थलों को इस पहलू पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
इस निदेशक के अनुसार, हाल के दिनों में, वियतनाम के कई पर्यटन स्थल, जैसे होई एन, पर्यटकों के प्रति लोगों के सभ्य और मैत्रीपूर्ण व्यवहार के बारे में जागरूकता बढ़ाने में काफी सफल रहे हैं। या फिर क्वी नॉन, बिन्ह दीन्ह, दक्षिण मध्य तट के कुछ प्रांत, पहाड़ी प्रांत जैसे उभरते पर्यटन स्थल... यहाँ के लोग भी पर्यटकों के प्रति बहुत ही मैत्रीपूर्ण, सभ्य और सम्मानजनक व्यवहार करते हैं। इसने इन पर्यटन स्थलों की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ावा देने और बेहतर बनाने में योगदान दिया है।
"हालांकि, वास्तविकता में, अभी भी ऐसे कई गंतव्य हैं, जो तात्कालिक लाभ के लिए, पर्यटकों के साथ असम्मानजनक व्यवहार करते हैं या पर्यटकों का पीछा करते हैं और उन्हें लुभाते हैं, यहां तक कि परिवहन, भोजन और पेय आदि जैसी सेवाएं प्रदान करने के माध्यम से पर्यटकों को 'ठगने' और धोखा देने का कार्य करते हैं, जिससे पर्यटक परेशान होते हैं," श्री तुआन ने टिप्पणी की।
डॉ. गुयेन आन्ह तुआन का मानना है कि सरकार को ऐसे उल्लंघनों से सख्ती से निपटने और दीर्घकालिक लाभ के लिए गंतव्यों और पर्यटन क्षेत्रों में कर्मचारियों को नियुक्त करने वाले लोगों और व्यवसायों के बीच जागरूकता बढ़ाने में भूमिका निभानी चाहिए। विशेष रूप से, गंतव्य की छवि और ब्रांड बनाने के लिए लोगों में पर्यटकों के प्रति सभ्य और मैत्रीपूर्ण व्यवहार के प्रति जागरूकता बढ़ाने हेतु प्रशिक्षण और शिक्षा कार्यक्रम चलाने की आवश्यकता है।
संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय ने मैत्रीपूर्ण और सभ्य व्यवहार के लिए एक आचार संहिता जारी की है। हालाँकि, प्रत्येक स्थानीय सरकार, व्यवसाय और नागरिक के लिए अभी भी अधिक विशिष्ट नियमों और प्रतिबंधों की आवश्यकता है ताकि वे पर्यटकों के साथ वास्तव में सभ्य और मैत्रीपूर्ण व्यवहार करते समय जागरूकता को आसानी से कार्रवाई में बदल सकें।
वास्तव में, व्यवसायों के लिए नियम और विनियम बनाना आसान है, लेकिन गंतव्य पर स्थानीय लोगों को सभ्य और मैत्रीपूर्ण व्यवहार के महत्व और भूमिका के बारे में कैसे जागरूक किया जा सकता है, जिससे उन्हें स्वयं के लिए व्यावहारिक लाभ प्राप्त हो?
इस मुद्दे पर, श्री गुयेन आन्ह तुआन के अनुसार, लोगों तक आचार संहिता का प्रसार और मार्गदर्शन करने में स्थानीय अधिकारियों की भूमिका अत्यंत महत्वपूर्ण है। यहाँ तक कि पेशेवर सामाजिक संगठन भी, विशेष रूप से जातीय अल्पसंख्यक क्षेत्रों में, मार्गदर्शन और जागरूकता बढ़ाने में भाग ले सकते हैं। लोगों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करने के लिए ज्ञान संवर्धन का आयोजन आवश्यक है, क्योंकि स्थानीय लोगों के दीर्घकालिक हित उन्हें रोजगार और दीर्घकालिक आर्थिक लाभ प्रदान करेंगे।
डॉ. गुयेन आन्ह तुआन ने कहा, "जब वे जागरूक होंगे और पर्यटकों के मूल्य को समझेंगे, तो वे स्वतः ही सभ्य और मैत्रीपूर्ण तरीके से पर्यटकों के प्रति उचित व्यवहार करेंगे।"
पर्यटकों को "ठगने" के कृत्य पर "संपत्ति की जबरन वसूली" के अपराध के लिए मुकदमा चलाया जा सकता है। दंड संहिता की धारा 170 : "जो कोई भी व्यक्ति संपत्ति हड़पने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को मानसिक रूप से डराने के लिए बल प्रयोग करने या अन्य साधनों का उपयोग करने की धमकी देता है, उसे 01 वर्ष से 05 वर्ष तक कारावास की सजा दी जाएगी।" यदि, जांच के माध्यम से, यह निर्धारित करने के लिए सबूत, गवाही और आधार है कि जब पर्यटक असामान्य रूप से उच्च मूल्य के खिलाफ विरोध करते हैं, भुगतान करने के लिए सहमत नहीं होते हैं, तो व्यक्ति धमकी देता है या बल या मानसिक भय के अन्य साधनों का उपयोग करने की धमकी देता है, जिससे पर्यटकों को अपने जीवन, स्वास्थ्य और आत्मा के लिए डर लगता है, उन्हें भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो जबरन वसूली के अपराध के संकेत हैं। कानून के अनुसार, पर्यटकों से "अधिक शुल्क लेने" का कृत्य "सुरक्षा, व्यवस्था और सामाजिक सुरक्षा पर नकारात्मक प्रभाव डालता है" जो एक गंभीर परिस्थिति बन सकता है, और व्यक्तियों को 10 साल तक की जेल की सजा हो सकती है। इसके अलावा, पर्यटकों को "ठगी" देने के कृत्य में "खुलेआम संपत्ति हड़पने" और "धोखेबाज़ी से संपत्ति हड़पने" जैसे अपराध के संकेत भी मिलते हैं। दंड संहिता में निर्धारित दंड कृत्य की प्रकृति और हड़पी गई धनराशि पर निर्भर करता है। व्यापार और कारोबार में, जो संगठन और व्यक्ति वस्तुओं या सेवाओं को तौलने, मापने, गिनने या धोखाधड़ी से गणना करने या अन्य धोखाधड़ी वाले तरीकों का उपयोग करने का कार्य करते हैं... जिससे ग्राहकों को नुकसान होता है, उन पर ग्राहक धोखाधड़ी के अपराध के लिए मुकदमा चलाया जा सकता है, जैसा कि अधिनियम में निर्धारित है। दंड संहिता की धारा 198. तदनुसार, आपको चेतावनी दी जा सकती है, 10 मिलियन से 100 मिलियन VND तक का जुर्माना लगाया जा सकता है या 03 साल तक के लिए गैर-हिरासत सुधार की सजा दी जा सकती है। |
स्रोत
![[फोटो] नहान दान समाचार पत्र के विशेष प्रकाशन प्राप्त करने के लिए लोग उत्सुकता से कतार में खड़े थे](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/8/30/53437c4c70834dacab351b96e943ec5c)
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