"धोखाधड़ी" अब "एक खराब सेब द्वारा बैरल को खराब करने" का मामला नहीं है, बल्कि यह वास्तव में दर्दनाक है, जो वियतनामी लोगों की छवि को धूमिल करता है, पर्यटन के लिए "विकृत पैच" "चित्रित" करता है, और देश की प्रतिष्ठा को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है।
न केवल मूल्य वृद्धि, सेवा धोखाधड़ी, घटिया उत्पाद गुणवत्ता आदि से जुड़ी "अनंत कहानियाँ" हैं, बल्कि व्यवहार में अनगिनत "नकारात्मक पहलू" भी हैं जो कई जगहों पर वियतनामी पर्यटन की छवि को धूमिल कर रहे हैं। जैसे कि हाल ही में हनोई से आए पर्यटक गुयेन थुई नगा के साथ कुआ लो, न्घे आन की सप्ताहांत यात्रा।
"यहाँ परिवहन व्यवस्था बेतुकी है। शाम और सुबह ट्राम ऐसे दौड़ती है जैसे बारिश होने वाली हो, और दोपहर के समय, जब हम खाना खाने के लिए गाड़ी बुलाना चाहते थे, तो हमारे पास हार मानने के अलावा कोई चारा नहीं था क्योंकि 'बहुत गर्मी है और सब घर सोने चले गए हैं।' होटल की सर्विस कार ने 7 लोगों के समूह को लगभग 500 मीटर तक ले जाने के लिए बुलाया, और फिर उन्हें उतार दिया क्योंकि उनकी यात्रा लंबी थी, और उन्हें धूप में खुद ही अपना ख्याल रखने के लिए छोड़ दिया," सुश्री नगा ने अपने अविस्मरणीय अनुभव को याद करते हुए आह भरी।
वियतनामी पर्यटन कब "तत्काल और आसानी से प्राप्त" होने से रुकेगा?
कहानी को आगे बढ़ाते हुए, सुश्री थुई नगा ने बताया कि छुट्टियों के बाद जो कुछ भी उनके मन में रह गया, वह था उदासी, निराशा और हताशा। पहली समस्या जो उनके सामने आई, वह थी कमरों का बेवजह महंगा किराया। ऐसा इसलिए नहीं था क्योंकि कीमत बहुत ज़्यादा थी, बल्कि इसलिए था क्योंकि वह गुणवत्ता के अनुरूप नहीं थी।
इससे पहले, मैं पिछले सप्ताहांत में क्वी नॉन में रुका था, मैं समुद्र तट पर एक होटल में रुका था, समुद्र के दृश्य के साथ एक डबल बेड रूम, 5-सितारा मानक साफ कीमत 500,000 वीएनडी / रात, इसलिए जब मैंने स्टाफ को कुआ लो में एक डबल रूम की कीमत 600,000 वीएनडी / रात बताई, पीछे समुद्र का सामना नहीं करना पड़ा, मैं अभी भी आश्वस्त था, कम से कम यह साफ और सुंदर था।
"लेकिन हे भगवान, जब मैं कमरे में पहुँची, तो मैं दंग रह गई। कंपनी ने 10 से ज़्यादा कमरे बुक किए थे, लेकिन उनमें से 3 के एयर कंडीशनर खराब थे, और एक में शॉवर नहीं था; चादरें, तकिए और तौलिए सब सस्ते और पीले पड़ गए थे, पूरे कमरे में सिर्फ़ एक 60 सेमी का फ्लोरोसेंट बल्ब था जिसकी रोशनी कम थी, दीवारें फफूंद लगी हुई थीं और उन पर भित्तिचित्र थे... मेरा बच्चा मेरी ओर मुड़ा और फुसफुसाया, 'माँ, यह कमरा मुफ़्त में तो बहुत बुरा है, पैसे लेने की तो बात ही छोड़ दीजिए।' सच कहूँ तो, मुझे समझ नहीं आ रहा कि उस समय अपनी भावनाओं को शब्दों में बयाँ करूँ," सुश्री नगा ने कहा।
इस पर्यटक ने कहा कि वह अपनी मातृभूमि के बारे में बुरा नहीं बोलना चाहता था, लेकिन अगर वह नहीं बोलेगा, तो उसे बेईमानी का एहसास होगा और अगर यही हाल रहा, तो कुआ लो पर्यटकों की नज़रों में बहुत बदनाम हो जाएगा। उसने कहा: "गर्मियों की शुरुआत से ही, यात्रा समूहों में भाग लेते हुए, मैंने कुआ लो द्वारा पर्यटकों को लूटने और सेवा की गुणवत्ता के अनुरूप कीमतें न होने की शिकायतें सुनी हैं... मुझे लगता था कि सभी लोग समुद्र तट पर बैठकर खाना ऑर्डर करने के आदी हो गए हैं, और अब किसी रेस्टोरेंट में जाना अजीब लगता है, लेकिन पता चला कि ऐसा नहीं है।"
उनका आकलन है कि पिछले कुछ वर्षों में, उन्होंने अपने गृहनगर के पर्यटन ढाँचे में ज़्यादा सुधार नहीं देखा है, बल्कि सेवा की गुणवत्ता और सेवा के प्रति दृष्टिकोण में गिरावट देखी है, और शहरीकरण की गति के साथ ग्रामीणों का सौम्य, सरल स्वभाव लुप्त हो गया है। उन्होंने कहा, "मुझे सचमुच उम्मीद है कि कुआ लो के लोग खुद को याद करेंगे। क्योंकि पर्यटन के क्षेत्र में काम करने वाला हर व्यक्ति एक राजदूत होने का मिशन लेकर चलता है। वे पर्यटकों के लिए पहला भावनात्मक स्पर्श लाएँगे। सरकार को भी हर पर्यटन सीज़न से पहले सेवा की गुणवत्ता और लोगों के व्यवहार की समीक्षा और सुधार करने की ज़रूरत है।"
इस ग्रीष्म ऋतु में मध्य क्षेत्र के एक तटीय प्रांत में कार्य सर्वेक्षण यात्रा के दौरान एक सुखद अनुभव न होने के कारण, सुश्री दाऊ थुय ने कहा कि यदि होमस्टे के मालिक ने बहस करने और यहां तक कि ग्राहकों को चुनौती देने के बजाय, सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए खुले दृष्टिकोण के साथ उनकी टिप्पणियों को स्वीकार किया होता, तो यह घटना उल्लेख करने लायक नहीं होती।
"हम खुद को 'भगवान' नहीं मानते जो बहुत ज़्यादा माँग करते हैं, लेकिन यह सच है कि आजकल कुकुरमुत्तों की तरह उग रहे स्वतःस्फूर्त होमस्टे के मालिकों के संवाद और सेवाभाव की समीक्षा की जानी चाहिए। यह स्पष्ट है कि उन्हें मेहमानों का स्वागत और सेवा करने का कौशल सीखने, और अगर वे चाहते हैं कि पर्यटक उनके पास वापस आएँ, तो उनके साथ सभ्य और समझदारी से पेश आने की ज़रूरत को समझने के लिए ठीक से प्रशिक्षित नहीं किया गया है," सुश्री थ्यू ने साझा किया।
इन पर्यटकों की एक ही राय है कि अगर वे मौसमी पर्यटन और अवसरवादी व्यापार की मानसिकता को बनाए रखेंगे, तो कोई भी पर्यटक अपने गंतव्य पर वापस नहीं लौटना चाहेगा। क्योंकि अब "वास्तविक करो, वास्तविक खाओ, वास्तविक मूल्य के साथ प्रतिस्पर्धा करो" का समय है, अन्यथा उन्हें बाज़ार और पर्यटकों द्वारा बहिष्कृत और बहिष्कृत किए जाने का "कड़वा फल" अवश्य मिलेगा।
सुश्री थुई न्गा और दाऊ थुई जैसे मामले बहुत आम हैं। देश के "हृदय" हनोई में भी, पर्यटकों से ज़्यादा पैसे वसूलने और उनका फ़ायदा उठाने की समस्या हमेशा बनी रहती है...
कुछ समय पहले, ऑनलाइन समुदाय में हलचल मच गई थी, जब थुई खुए स्ट्रीट पर एक विक्रेता ने पश्चिमी ग्राहक पर सेब के एक छोटे से बैग के लिए 200,000 वीएनडी मांगने के लिए "चिल्लाया" था; या होन कीम झील पर दो विदेशी ग्राहकों को 4 डोनट्स के लिए 50,000 वीएनडी का भुगतान करना पड़ा था; एक अमेरिकी ग्राहक को कुछ सौ मीटर की यात्रा के लिए 500,000 वीएनडी का भुगतान करना पड़ा था...
ग्राहकों को "धोखा" देने के ऐसे मामलों ने जनता में आक्रोश पैदा कर दिया है। दुर्भाग्य से, यह समस्या हमारे देश में कई वर्षों से कई रूपों में मौजूद है और आज भी हर जगह हो रही है... अब यह "एक खराब सेब के बैरल को खराब करने" जैसा नहीं रह गया है, बल्कि यह वाकई दर्दनाक है, वियतनामी लोगों की छवि को धूमिल कर रहा है, वियतनामी पर्यटन पर "भद्दे धब्बे" डाल रहा है, जिससे देश की छवि पर नकारात्मक प्रभाव पड़ रहा है।
क्या कोई पर्यटक हनोई, वियतनाम वापस लौटना चाहेगा अगर उसे हमेशा ठगे जाने और ठगे जाने का डर लगा रहता है? एक बुरी धारणा को मिटाने में कितना समय लगेगा?
स्थिति को कैसे सुधारा जाए?
यह कहा जा सकता है कि पर्यटन में सभ्य व्यवहार इस उद्योग में सीधे तौर पर काम करने वालों के साथ-साथ पर्यटन गतिविधियों में भाग लेने वाले स्थानीय लोगों के लिए भी बेहद ज़रूरी है, क्योंकि इससे देश की छवि भी निखरती है। हालाँकि, वियतनाम पर्यटन में सभ्य व्यवहार की वर्तमान स्थिति में अभी भी कई नकारात्मक पहलू हैं। तो, इस स्थिति को सुधारने का उपाय क्या है?
वियतनाम पर्यटन विकास अनुसंधान संस्थान के निदेशक डॉ. गुयेन आन्ह तुआन के अनुसार, 2014 में प्रधानमंत्री ने पर्यटन गतिविधियों में गंतव्य प्रबंधन और सभ्य व्यवहार को लागू करने पर निर्देश 14 भी जारी किया था।
डॉ. गुयेन आन्ह तुआन का मानना है कि पर्यटन गतिविधियों में, स्थानीय लोगों और पर्यटन स्थलों का पर्यटकों के प्रति सभ्य और मैत्रीपूर्ण व्यवहार विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। यह प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के साथ-साथ पर्यटकों को वापस आकर्षित करने में भी योगदान देता है। इसलिए, पर्यटन को विकसित करने के इच्छुक पर्यटन स्थलों को इस पहलू पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
इस निदेशक के अनुसार, हाल के दिनों में, वियतनाम के कई पर्यटन स्थल, जैसे होई एन, पर्यटकों के प्रति लोगों के सभ्य और मैत्रीपूर्ण व्यवहार के बारे में जागरूकता बढ़ाने में काफी सफल रहे हैं। या फिर क्वी नॉन, बिन्ह दीन्ह, दक्षिण मध्य तट के कुछ प्रांत, पहाड़ी प्रांत जैसे उभरते पर्यटन स्थल... यहाँ के लोग भी पर्यटकों के प्रति बहुत ही मैत्रीपूर्ण, सभ्य और सम्मानजनक व्यवहार करते हैं। इसने इन पर्यटन स्थलों की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ावा देने और बेहतर बनाने में योगदान दिया है।
"हालांकि, वास्तविकता में, अभी भी ऐसे कई गंतव्य हैं, जो तात्कालिक लाभ के लिए, पर्यटकों के साथ असम्मानजनक व्यवहार करते हैं या पर्यटकों का पीछा करते हैं और उन्हें लुभाते हैं, यहां तक कि परिवहन, भोजन और पेय आदि जैसी सेवाएं प्रदान करने के माध्यम से पर्यटकों को 'ठगने' या धोखा देने का कार्य करते हैं, जिससे पर्यटक परेशान होते हैं," श्री तुआन ने टिप्पणी की।
डॉ. गुयेन आन्ह तुआन का मानना है कि सरकार को ऐसे उल्लंघनों से सख्ती से निपटने और दीर्घकालिक लाभ के लिए गंतव्यों और पर्यटन क्षेत्रों में कर्मचारियों को नियुक्त करने वाले लोगों और व्यवसायों के बीच जागरूकता बढ़ाने में भूमिका निभानी चाहिए। विशेष रूप से, गंतव्य की छवि और ब्रांड बनाने के लिए पर्यटकों के प्रति सभ्य और मैत्रीपूर्ण व्यवहार के बारे में लोगों में जागरूकता बढ़ाने के लिए प्रशिक्षण और शिक्षा कार्यक्रम चलाने की आवश्यकता है।
संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय ने मैत्रीपूर्ण और सभ्य व्यवहार के लिए एक आचार संहिता जारी की है। हालाँकि, प्रत्येक स्थानीय सरकार, व्यवसाय और नागरिक के लिए अभी भी अधिक विशिष्ट नियमों और प्रतिबंधों की आवश्यकता है ताकि वे पर्यटकों के साथ वास्तव में सभ्य और मैत्रीपूर्ण व्यवहार करते समय जागरूकता को आसानी से कार्रवाई में बदल सकें।
वास्तव में, व्यवसायों के लिए नियम और विनियम बनाना आसान है, लेकिन गंतव्य पर स्थानीय लोगों को सभ्य और मैत्रीपूर्ण व्यवहार के महत्व और भूमिका के बारे में कैसे जागरूक किया जा सकता है, जिससे उन्हें स्वयं के लिए व्यावहारिक लाभ प्राप्त हो?
इस मुद्दे पर, श्री गुयेन आन्ह तुआन के अनुसार, लोगों तक आचार संहिता का प्रसार और मार्गदर्शन करने में स्थानीय अधिकारियों की भूमिका अत्यंत महत्वपूर्ण है। यहाँ तक कि पेशेवर सामाजिक संगठन भी, विशेष रूप से जातीय अल्पसंख्यक क्षेत्रों में, मार्गदर्शन और जागरूकता बढ़ाने में भाग ले सकते हैं। लोगों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करने के लिए ज्ञान संवर्धन का आयोजन आवश्यक है, क्योंकि स्थानीय लोगों के दीर्घकालिक हित उन्हें रोजगार और दीर्घकालिक आर्थिक लाभ प्रदान करेंगे।
डॉ. गुयेन आन्ह तुआन ने कहा, "जब वे जागरूक होंगे और पर्यटकों के मूल्य को समझेंगे, तो वे स्वतः ही सभ्य और मैत्रीपूर्ण तरीके से पर्यटकों के प्रति उचित व्यवहार करेंगे।"
पर्यटकों को "ठगने" के कृत्य पर "संपत्ति की जबरन वसूली" के अपराध के लिए मुकदमा चलाया जा सकता है। दंड संहिता की धारा 170 : "जो कोई भी व्यक्ति संपत्ति हड़पने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को मानसिक रूप से डराने के लिए बल प्रयोग करने या अन्य साधनों का उपयोग करने की धमकी देता है, उसे 01 वर्ष से 05 वर्ष तक कारावास की सजा दी जाएगी।" यदि, जांच प्रक्रिया के माध्यम से, यह निर्धारित करने के लिए सबूत, गवाही और आधार है कि जब पर्यटक असामान्य रूप से उच्च मूल्य के खिलाफ विरोध करते हैं, भुगतान करने के लिए सहमत नहीं होते हैं, तो व्यक्ति धमकी देता है या बल या मानसिक भय के अन्य साधनों का उपयोग करने की धमकी देता है, जिससे पर्यटकों को अपने जीवन, स्वास्थ्य और आत्मा के लिए डर लगता है, उन्हें भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो जबरन वसूली के अपराध के संकेत हैं। कानून के अनुसार, पर्यटकों से "अधिक शुल्क लेने" का कृत्य "सुरक्षा, व्यवस्था और सामाजिक सुरक्षा पर नकारात्मक प्रभाव डालता है" जो एक गंभीर परिस्थिति बन सकता है, और व्यक्तियों को 10 साल तक की जेल की सजा हो सकती है। इसके अलावा, पर्यटकों को "ठगी" देने के कृत्य में "खुलेआम संपत्ति हड़पने" और "धोखेबाज़ी से संपत्ति हड़पने" जैसे अपराध के संकेत भी मिलते हैं। दंड संहिता में निर्धारित दंड कृत्य की प्रकृति और हड़पी गई धनराशि पर निर्भर करता है। व्यापार और कारोबार में, जो संगठन और व्यक्ति वस्तुओं या सेवाओं को तौलने, मापने, गिनने या धोखाधड़ी से गणना करने या अन्य धोखाधड़ी वाले तरीकों का उपयोग करने का कार्य करते हैं... जिससे ग्राहकों को नुकसान होता है, उन पर ग्राहक धोखाधड़ी के अपराध के लिए मुकदमा चलाया जा सकता है, जैसा कि अधिनियम में निर्धारित है। दंड संहिता की धारा 198. तदनुसार, किसी को चेतावनी दी जा सकती है, 10 मिलियन से 100 मिलियन VND तक का जुर्माना लगाया जा सकता है या 03 साल तक के लिए गैर-हिरासत सुधार की सजा दी जा सकती है। |
स्रोत
![[फोटो] 2025 के फॉल फेयर के लिए तैयार](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/14/1760456672454_ndo_br_chi-9796-jpg.webp)
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