VIB और "कार्ड प्रवृत्ति का नेतृत्व" की रणनीति: दृष्टि से अग्रणी स्थिति तक

(डैन ट्राई) - वियतनाम इंटरनेशनल बैंक (VIB) ने हाल ही में 1 मिलियन क्रेडिट कार्ड के मील के पत्थर तक पहुंच गया है, जो "कार्ड प्रवृत्ति का नेतृत्व" रणनीति की उपलब्धियों की पुष्टि करता है, जिसे 7 वर्षों से लगातार लागू किया गया है।

2019 से पहले, जब क्रेडिट कार्ड वियतनामी उपयोगकर्ताओं के बीच अभी भी लोकप्रिय नहीं थे, कार्ड बाज़ार मुख्यतः पारंपरिक मॉडल पर चलता था। उत्पादों में अक्सर जटिल तंत्र, कई प्रकार के शुल्क और उपयोगकर्ता अनुभव का अनुकूलन नहीं होता था। कैशलेस भुगतान के मज़बूत विकास रुझान और बाज़ार में एक बड़ी सफलता हासिल करने के एक बड़े अवसर को समझते हुए, VIB ने 2018 के अंत से क्रेडिट कार्ड सेगमेंट के रूपांतरण को लागू किया, जिसने "कार्ड ट्रेंड का नेतृत्व" रणनीति की नींव रखी।

VIB की क्रेडिट कार्ड परिवर्तन यात्रा एक रणनीतिक पुनर्स्थापन के साथ शुरू हुई, जिसमें पारंपरिक कार्ड जारी करने से हटकर एक विविध, वैयक्तिकृत कार्ड पारिस्थितिकी तंत्र बनाने पर ध्यान केंद्रित किया गया जो उपयोगकर्ताओं के डिजिटल जीवन में गहराई से एकीकृत हो। यह रणनीति तीन मुख्य स्तंभों पर आधारित है: तकनीक - अनुभव - लाभ।

VIB उन 1 मिलियन ग्राहकों के प्रति आभार व्यक्त करता है जिन्होंने VIB क्रेडिट कार्ड पर भरोसा किया है।

तकनीकी सफलताओं के साथ आगे रहें

VIB की "कार्ड ट्रेंड का नेतृत्व" करने की रणनीति बैंक की डिजिटल परिवर्तन यात्रा से गहराई से जुड़ी हुई है। तकनीक को एक महत्वपूर्ण माध्यम मानते हुए, VIB ने उन्नत तकनीक में निवेश किया है और उसे लागू किया है, जिससे बाज़ार पर पहली छाप पड़ी है।

VIB ने 2020 से कार्ड अनुमोदन प्रक्रिया में बिग डेटा और AI को लागू किया। यह तकनीक ग्राहक प्रोफाइल के स्वचालित और सटीक विश्लेषण और मूल्यांकन की अनुमति देती है, जिससे कार्ड खोलने का समय कई दिनों से घटकर केवल 15-30 मिनट रह जाता है, जिससे उपयोगकर्ता बिना आय प्रमाण या शाखा में जाए अपने कंप्यूटर या फोन पर ही क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन कर सकते हैं।

कार्डों की ऐसी श्रृंखला शुरू करने वाले पहले बैंक के रूप में, जो उपयोगकर्ताओं को सुपर कार्ड सुविधा चुनने की अनुमति देता है, VIB कार्डधारकों को अपना स्वयं का कार्ड डिजाइन करने की शक्ति प्रदान करता है: कैशबैक क्षेत्र, स्टेटमेंट तिथि, न्यूनतम भुगतान दर चुनने से लेकर इच्छानुसार कार्ड के अंतिम 5 अंक चुनने तक।

VIB शीघ्र ही इलेक्ट्रॉनिक पहचान और प्रमाणीकरण प्रणाली से प्राप्त जानकारी का उपयोग करेगा, जिसे नागरिक 17 अक्टूबर, 2024 से VNeID एप्लीकेशन पर ऑनलाइन क्रेडिट कार्ड खोलने के लिए साझा करने के लिए सहमत होंगे, जिससे उपयोगकर्ताओं को शीघ्रता और सुविधापूर्वक क्रेडिट कार्ड पंजीकृत करने और खोलने में सहायता मिलेगी, साथ ही लोगों और बैंकिंग परिचालनों दोनों के लिए सूचना सुरक्षा सुनिश्चित होगी।

बैंक "टॉकिंग कार्ड" बनाने के लिए संवर्धित वास्तविकता (एआर) प्रौद्योगिकी का भी उपयोग करता है, तथा कार्ड के डिजाइन को निजीकृत करने के लिए जेनएआई का उपयोग करता है, जिससे सामान्य भुगतान कार्य से परे अनुभव प्राप्त होता है।

VIB की कार्ड प्रौद्योगिकी में कुछ मील के पत्थर।

ग्राहक समझ से अग्रणी अनुभव

VIB ने विविध कार्ड संग्रह बनाने के लिए उपयोगकर्ता के व्यवहार और प्राथमिकताओं पर शोध किया है, जो 10 विशेष क्रेडिट कार्ड लाइनों के माध्यम से बुनियादी जरूरतों से लेकर उच्च-स्तरीय अनुभवों तक की जरूरतों को पूरा करता है, खरीदारी (कैश बैक, सुपर कार्ड, ऑनलाइन प्लस 2इन1), यात्रा (ट्रैवल एलीट, प्रीमियर बाउंडलेस), परिवार और शिक्षा (फैमिली लिंक, आइवी कार्ड) और व्यवसाय क्रेडिट (बिजनेस कार्ड) के दौरान सही और पर्याप्त खर्च की जरूरतों को पूरा करता है।

निजीकरण के संदर्भ में, ग्राहक सुपर कार्ड के साथ अपने स्वयं के कार्ड फीचर्स डिजाइन कर सकते हैं, लचीले ऋण समाधान सुपर कैश के साथ 1 बिलियन VND तक की कार्ड सीमा और नकद ऋण सीमा के बीच सक्रिय रूप से स्थानांतरण कर सकते हैं, या सुपर पे के साथ कार्ड लेनदेन को सक्रिय रूप से प्रबंधित कर सकते हैं।

बेहतर तकनीक पर आधारित, VIB एक सहज और सरल ग्राहक अनुभव यात्रा बनाने पर केंद्रित है। MyVIB डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन इस पारिस्थितिकी तंत्र का केंद्र बन जाता है, जिससे ग्राहकों को कार्ड के सभी पहलुओं को आसानी से प्रबंधित करने में मदद मिलती है: कार्ड एक्टिवेशन से लेकर, कार्ड लॉक/अनलॉक करना, कार्ड स्टेटमेंट देखना, ऋण भुगतान, 0% ब्याज किस्त पंजीकरण, और संचित रिवॉर्ड पॉइंट्स को नकद, वाउचर (उपहार प्रमाणपत्र) या वार्षिक शुल्क में बदलने तक।

एआर प्रौद्योगिकी को लागू करने से VIB को "टॉकिंग कार्ड" बनाने में मदद मिलती है।

केवल सुविधाओं तक ही सीमित नहीं, VIB क्रेडिट कार्ड पर संवर्धित वास्तविकता (AR) तकनीक लागू करके अद्वितीय अनुभव भी प्रदान करता है, भौतिक कार्ड को "बोलने वाले कार्ड" में बदल देता है, और प्रचार संबंधी जानकारी सहज और स्पष्ट तरीके से प्रदान करता है। AI एप्लिकेशन ग्राहकों को अपने स्वयं के रूप और रंग के साथ अपना कार्ड डिज़ाइन करने में मदद करता है।

सभी ग्राहकों पर सामान्य नीतियां लागू करने के बजाय, VIB खर्च की जरूरतों के अनुसार व्यक्तिगत प्रोत्साहन लागू करता है, जिससे प्रत्येक ग्राहक वर्ग को इष्टतम लाभ मिलता है।

1 मिलियन कार्ड - ग्राहकों के साथ 1 मिलियन यात्राएँ

10 लाख कार्ड के इस पड़ाव के बारे में बताते हुए, VIB की उप-महानिदेशक सुश्री तुओंग गुयेन ने कहा: "10 लाख कार्ड का आंकड़ा छूना न केवल VIB के लिए एक महत्वपूर्ण उपलब्धि है। इस उपलब्धि का महत्व न केवल विकास चार्ट पर, बल्कि प्रत्येक ग्राहक के दैनिक जीवन में भी निहित है। यह ग्राहकों की लाखों कहानियों, लाखों यादगार यात्राओं और अनुभवों का प्रतीक है।"

VIB के लिए, 10 लाख कार्ड का आंकड़ा न केवल एक शुरुआती बिंदु है, बल्कि सही दिशा की पुष्टि भी है। बैंक अपने पारिस्थितिकी तंत्र का विस्तार, डिजिटल अनुभवों को बेहतर बनाना और नए मानक स्थापित करना जारी रखेगा, जिससे वियतनाम में "कार्ड ट्रेंड का नेतृत्व" करने वाले अग्रणी बैंक के रूप में अपनी स्थिति बनाए रखी जा सके।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm