वियतनाम एयरलाइंस ने ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक का उपयोग किया

डिजिटल एयरलाइन बनने के लक्ष्य के साथ, 5-स्टार सेवा अनुभव प्राप्त करने और स्काईटीम और आईएटीए वैश्विक एयरलाइन गठबंधनों के प्रमुख रणनीतिक लक्ष्यों को पूरा करने के लिए, वियतनाम एयरलाइंस बहुराष्ट्रीय प्रौद्योगिकी निगम अमाडेस आईटी ग्रुप (अमाडेस) के साथ एक सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर करना जारी रखे हुए है।

यह समझौता ज्ञापन, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) के अनुप्रयोग के माध्यम से, संभावित सहयोग के अवसरों का संयुक्त रूप से पता लगाने, विमानन परिचालन दक्षता में सुधार करने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए उन्नत प्रौद्योगिकियों को विकसित करने की दोनों पक्षों की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

तदनुसार, वियतनाम एयरलाइंस और अमाडेस मिलकर एक स्वचालित किराया समायोजन मॉडल लागू करेंगे, जो ग्राहकों की मांग, बाज़ार की स्थितियों, ग्राहकों के व्यवहार, प्रतिस्पर्धियों की कीमतों और ऐतिहासिक रुझानों सहित कई कारकों के आधार पर वास्तविक समय में एआई द्वारा निर्धारित किया जाएगा। इस प्रणाली का उद्देश्य मशीन लर्निंग एल्गोरिदम के माध्यम से समय के साथ सटीकता और दक्षता में सुधार करते हुए निरंतर सीखना और अनुकूलन करना है।

वियतनाम एयरलाइंस के महानिदेशक ले होंग हा कार्यक्रम में बोलते हुए। फोटो: VNA

एआई मॉडल का उपयोग मांग में उतार-चढ़ाव का अनुमान लगाने और यात्रियों के लिए व्यक्तिगत सेवाएँ प्रदान करने की प्रक्रिया में अतिरिक्त मूल्य सृजित करने, टिकट मूल्य निर्धारण विकल्पों को अनुकूलित करके ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने के लिए किया जाता है। एयरलाइन की ओर से, सिस्टम के मशीन लर्निंग एल्गोरिदम प्रशासनिक दक्षता बढ़ाते हैं और उड़ानों में सीटों की बर्बादी को कम करते हैं।

परिणामस्वरूप, वियतनाम एयरलाइंस के ग्राहकों को प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत ऑफ़र, लक्षित संचार, ग्राहक की प्राथमिकताओं के आधार पर अनुकूलित सेवाएँ, यात्रा इतिहास और अन्य डेटा जानकारी सहित व्यक्तिगत सेवाओं का अनुभव करने का अवसर मिलेगा। साथ ही, दोनों पक्ष एयरलाइन की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए मौजूदा अमाडेस सॉफ़्टवेयर के उपयोग को बढ़ाने, सुधारने और अनुकूलित करने के लिए भी सहयोग करेंगे।

2024 में, वियतनाम एयरलाइंस ने अमाडेस के साथ मिलकर अमाडेस अल्टिया पैसेंजर सर्विस सिस्टम (PSS) को सफलतापूर्वक लागू किया। यह सिस्टम वियतनाम एयरलाइंस को सीट आपूर्ति प्रबंधन, आरक्षण, टिकटिंग, प्रस्थान नियंत्रण और डिजिटल तकनीक के व्यापक समाधान प्रदान करता है ताकि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सके। उल्लेखनीय है कि अल्टिया PSS आधुनिक और कुशल आरक्षण सेवाएँ प्रदान करता है, जिससे एयरलाइन के अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों को एयरलाइन से सेवाएँ खरीदने, बदलने और उपयोग करने में ग्राहकों की सहायता करने में सुविधा होती है।

वियतनाम एयरलाइंस और अमाडेस के बीच सहयोग इस बात की पुष्टि करता है कि वियतनाम एयरलाइंस हमेशा अग्रणी रही है और वियतनाम के विमानन उद्योग के डिजिटलीकरण में मजबूती से भाग ले रही है, अंतर्राष्ट्रीय सहयोग का विस्तार कर रही है और राष्ट्रीय विकास के युग में राष्ट्रीय एयरलाइन के मिशन को पूरा करने के लिए नई प्रौद्योगिकी हस्तांतरण प्राप्त कर रही है।

एशिया प्रशांत क्षेत्र के उपाध्यक्ष और प्रबंध निदेशक श्री जेवियर लाफोर्ग ने कार्यक्रम में साझा किया। फोटो: VNA

वियतनाम और इस क्षेत्र की अग्रणी एयरलाइन के रूप में, वियतनाम एयरलाइंस अपने बेड़े और उड़ान नेटवर्क का निरंतर विस्तार कर रही है और सेवा की गुणवत्ता में सुधार कर रही है। यात्री वियतनाम एयरलाइंस की उड़ानों की सराहना उसकी उत्कृष्ट सेवा गुणवत्ता, उच्च समयनिष्ठा, पेशेवर और समर्पित फ्लाइट अटेंडेंट और अनूठी वियतनामी सांस्कृतिक पहचान के लिए करते हैं। इन लाभों को बनाए रखने और बढ़ावा देने के लिए, वियतनाम एयरलाइंस उत्पादन और व्यवसाय के सभी क्षेत्रों में नई तकनीकों के अनुप्रयोग को बढ़ा रही है, जिसका लक्ष्य 2025 तक एक डिजिटल एयरलाइन बनना है। अमाडेस के साथ सहयोग इसी डिजिटल परिवर्तन रणनीति का एक हिस्सा है।

वियतनाम एयरलाइंस, विमानन गुणवत्ता में सुधार हेतु तकनीकी समाधान विकसित करने हेतु अमाडेस आईटी ग्रुप के साथ सहयोग कर रही है। फोटो: VNA

अमाडेस आईटी ग्रुप एक बहुराष्ट्रीय प्रौद्योगिकी कंपनी है जो यात्रा और पर्यटन उद्योग को समाधान और सेवाएँ प्रदान करती है। मैड्रिड, स्पेन में मुख्यालय वाली अमाडेस ऐसी प्रणालियाँ और प्लेटफ़ॉर्म विकसित करती है जो वैश्विक यात्रा पारिस्थितिकी तंत्र के घटकों, जैसे एयरलाइंस, होटल, टूर ऑपरेटर और सरकारी संगठनों को जोड़ती हैं। अमाडेस की तकनीक आरक्षण प्रबंधन, टिकट वितरण और कई अन्य यात्रा-संबंधी सेवाओं का समर्थन करती है।

स्रोत: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html