विनफास्ट ने कारों के लिए "बेहद अच्छी बिक्री-पश्चात सेवा" के प्रति अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि के लिए विशेष नीति की घोषणा की

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एसजीजीपी 06/19/2023 08:10

पिछले सप्ताह हनोई में, विनफास्ट ने एक विशेष सीमित समय के बाद की बिक्री नीति की घोषणा की, जो कंपनी की कारों का उपयोग करने वाले वैश्विक ग्राहकों पर लागू होगी।

तदनुसार, विनफास्ट कारें खरीदने और किराए पर लेने वाले ग्राहकों को निर्माता की गलतियों से उत्पन्न होने वाली घटनाओं के लिए सीधा समर्थन प्राप्त होगा। यह नीति 15 जून, 2023 से विनफास्ट द्वारा अगली सूचना दिए जाने तक लागू रहेगी।

उत्कृष्ट बिक्री के बाद सेवा...

"बेहद अच्छी बिक्री के बाद सेवा" के आदर्श वाक्य के साथ, प्रतिबद्ध रखरखाव और मरम्मत सेवाओं के अलावा, विनफास्ट ने एक बिक्री के बाद की नीति लागू करने का फैसला किया है जो बाजार प्रथाओं से बेहतर है ताकि ग्राहकों को विनफास्ट कारों के उपयोग के दौरान एक सुरक्षित अनुभव और अधिकतम संतुष्टि मिल सके।

विशेष रूप से, निर्माता की त्रुटियों से उत्पन्न होने वाली सभी घटनाओं को विनफास्ट द्वारा कारखाने में पूरी तरह से संभाला जाएगा, और ग्राहकों को प्रत्येक बाजार की त्रुटि समूह और सीमा के आधार पर सेवा वाउचर या नकद के साथ सीधे समर्थन दिया जाएगा।

विशेष रूप से, VinFast त्रुटियों को 3 मुख्य समूहों में वर्गीकृत करता है:

- केस 1 में त्रुटि यह है कि वाहन अभी भी चल सकता है, लेकिन ग्राहक को असुविधा हो रही है। अगर ये त्रुटियाँ होती हैं, तो ग्राहक को प्रति वाहन 1,000,000 VND की सहायता दी जाएगी।

- केस 2 वह है जब वाहन को हटाया नहीं जा सकता और उसे सर्विस वर्कशॉप तक ले जाना पड़ता है। सभी बचाव और मरम्मत लागतों का भुगतान करने के अलावा, VinFast ग्राहकों को प्रति वाहन 2,000,000 VND की सहायता प्रदान करेगा।

- केस 3 में 3 दिनों से ज़्यादा समय तक चलने वाली मरम्मत शामिल है। चौथे दिन से, ग्राहकों को 1,000,000 VND/दिन की सहायता मिलेगी। दिनों की संख्या की गणना शनिवार और रविवार को शामिल करते हुए इस सिद्धांत पर की जाती है कि 1 दिन को 24 घंटे के रूप में गिना जाता है।

यदि केस 1 और केस 2 में त्रुटियाँ एक ही समय पर होती हैं, तो दोनों केसों के लिए एक समर्थन स्तर लागू किया जाएगा। यदि केस 3 होता है, तो ग्राहक को केस 1 या केस 2 पर लागू समर्थन स्तर के अतिरिक्त एक अतिरिक्त संगत समर्थन स्तर प्राप्त होगा।

त्रुटि समूहों की पहचान विनफास्ट सेवा कार्यशालाओं के विशेषज्ञों द्वारा की जाएगी और ग्राहकों को सूचित किया जाएगा। भुगतान बिक्री-पश्चात सेवा वाउचर या बैंक हस्तांतरण या चेक के माध्यम से नकद के रूप में किया जाएगा। सहायता स्तरों में वैट या समकक्ष कर शामिल नहीं हैं।

उपरोक्त समर्थन स्तर निर्माता द्वारा घोषित हार्डवेयर उन्नयन और सॉफ्टवेयर अद्यतनों पर लागू नहीं होते हैं; संशोधित वाहन, दुर्घटनाओं के कारण मरम्मत किए गए वाहन; वारंटी के अंतर्गत नहीं आने वाले, निर्माता द्वारा अनुरक्षित नहीं किए गए, निर्माता द्वारा मरम्मत नहीं किए गए और निर्माता के निर्देशों के अनुसार उपयोग नहीं किए गए वाहन; या निर्माता द्वारा आधिकारिक तौर पर घोषित नवीनतम सॉफ्टवेयर में अद्यतन नहीं किए गए वाहन।

सहायता नीति उन मामलों में भी लागू नहीं होगी जहाँ सर्विस वर्कशॉप में खराबी की पुनरावृत्ति नहीं हो सकती या वाहन में खराबी साबित नहीं हो सकती। इसके अलावा, ग्राहक द्वारा सूचना दिए जाने के बाद भी वाहन लेने न आने के कारण जितने दिन तक वाहन वर्कशॉप में रखा जाता है, वह भी सहायता के लिए पात्र नहीं होगा।

“ग्राहक पहले”…

विनफास्ट की विशेष बिक्री-पश्चात नीति सीमित समय के लिए लागू है और वारंटी नीति का हिस्सा नहीं है। यह नीति अमेरिका, कनाडा और वियतनाम के बाज़ारों में 15 जून, 2023 से लागू होगी और यूरोपीय बाज़ार में तब लागू होगी जब विनफास्ट आधिकारिक तौर पर ग्राहकों को कारें पहुँचाएगा। इस नीति से संबंधित किसी भी अपडेट की घोषणा विनफास्ट की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से की जाएगी और घोषणा की तारीख से 07 दिनों के बाद लागू होगी।

सभी वैश्विक प्रथाओं से बेहतर ग्राहक सहायता शर्तों वाली बिक्री-पश्चात नीति, विनफास्ट के "ग्राहक-केंद्रित" दर्शन की पुष्टि करती है। यह ग्राहकों के प्रति कंपनी की दृढ़ प्रतिबद्धता भी है, जो "अच्छी कार - अच्छी कीमत - उत्कृष्ट बिक्री-पश्चात" के आदर्श वाक्य को गंभीरता से लागू करती है।

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स्रोत