A biztosítási piacról nyilatkozva Hồ Chí Minh pénzügyminiszter a sajtónak elmondta, hogy 2022 végéig a biztosítótársaságok összesen 656 billió VND-t fektettek be újra a gazdaságba , és több mint 64 billió VND-t fizettek ki biztosítási kifizetések formájában.
Ho Duc Phoc miniszter azonban őszintén elismerte, hogy bár a „mennyiség” tekintetében gyors növekedés tapasztalható, a „minőség” nem fejlődött arányosan. Erre kiváló példa a biztosítási piac, különösen az életbiztosítás, amely a közelmúltban számos problémával szembesült a tanácsadási szolgáltatások minőségével, valamint az ügyfélszolgálattal és a kárigények rendezésével kapcsolatban.
Hồ Chỏ Đồng Phốc pénzügyminiszter
Míg korábban a piac kizárólag a hagyományos ügynökségi csatornákra támaszkodott, az utóbbi időben számos más értékesítési csatorna is megjelent, beleértve az intézményi ügynökségeket, amelyek közül a legjelentősebb a bankbiztosítás. A bankbiztosítás diverzifikálja a biztosítási értékesítési tevékenységeket, de egyben nagyobb komplexitást is teremt.
„Ezért újra kell értékelnünk és orvosolnunk kell a helyzetet az egészséges és megfelelő működés biztosítása érdekében” – hangsúlyozta a Pénzügyminisztérium vezetője.
„A médiavisszhang, a közvélemény, valamint az irányítási és felügyeleti erőfeszítések alapján, a kormány határozott irányítása alatt a Pénzügyminisztérium a közelmúltban számos megoldást megerősített a biztosítási termékek értékesítésének megvalósításában fennálló hiányosságok orvoslására az életbiztosítási piacon általában, és különösen a bankbiztosítási csatornán” – nyilatkozta Ho Duc Phoc miniszter.
Valójában a szakosított szabályozó hatóságok felismerték a felmerülő problémákat, és sürgősen intézkedéseket tesznek a változás érdekében. A Pénzügyminisztérium és a Vietnami Állami Bank többször is együttműködött, és dokumentumokat adott ki a helyzet orvoslása érdekében, előírva a kereskedelmi bankok és biztosítótársaságok számára a törvények szigorú betartását, és tiltva az ügyfelek biztosításkötésre való ösztönzésének, csábításának vagy hiányos tanácsadásának (vagy köznyelven „kényszerítésének”) bármilyen formáját.
Ho Duc Phoc úr kijelentette: „Különösen a Pénzügyminisztériummal kapcsolatban utasítottuk a Biztosításirányítási és Felügyeleti Osztályt, hogy erősítse meg e tevékenység irányítását és felügyeletét; ugyanakkor szorosan működjön együtt a Vietnami Állami Bank illetékes szerveivel a kereskedelmi bankok és a biztosítótársaságok párhuzamos irányításának biztosítása érdekében.”
Ami a jogi fejlesztéseket illeti, a biztosítási ügynökökre (beleértve a bankbiztosítást is) vonatkozó számos új szabályozást szigorúbb és átfogóbb módon határoztak meg a módosított biztosítási üzleti törvényhez tartozó útmutató dokumentumok tervezeteiben. A Pénzügyminisztérium benyújtotta ezeket a dokumentumokat a kormánynak , és várhatóan hamarosan megjelennek a működés javítása és a minőség javítása érdekében, az ügyfelek jogainak védelme érdekében ebben az értékesítési csatornában.
Továbbá a Pénzügyminisztérium vezetése úgy véli, hogy egyes biztosítási ügynökök alacsony minőségben dolgoznak. A valóságban sok biztosítótársaság csak az ügynökök értékesítési képzésére összpontosít, ami azt jelenti, hogy a képzés az értékesítési készségek felé torzul, ahelyett, hogy az alapvető gazdasági ismereteket, a speciális biztosítási ismereteket és a szakmai etikát hangsúlyozná.
Másrészt egyes vállalkozások inkább a kereskedők által elért bevételre és profitra összpontosítanak, elhanyagolva a kereskedők által nyújtott működés, tanácsadás minőségének és ügyfélszolgálat ellenőrzését és felügyeletét.
A biztosítási ügynökök gyakran nem felelnek meg a szabványoknak, és nem megfelelő, elfogulatlan tanácsokat adnak, különösen a befektetéshez kötött biztosítási termékek tekintetében. Ezenkívül sok ügyfél nem végez alapos kutatást, és túlzottan bízik vagy habozik a biztosítási szerződések aláírásával, ami negatívan befolyásolja az általános fejlődést. Ez szintén hozzájárul a közvélemény elégedetlenségéhez, csökkentve a biztosítások szerepét, valódi természetét és humanitárius aspektusait.
„A probléma tehát az, hogy a piacnak drasztikus változáson kell keresztülmennie. A biztosítótársaságoknak fel kell hívniuk a figyelmet a helyzetre, felül kell vizsgálniuk gyakorlatukat, és megoldásokat kell találniuk ügynökeik minőségének javítására. Az állami irányító ügynökség részéről helyreigazítjuk és szigorúan fellépünk a jogsértéseket elkövető biztosítótársaságokkal szemben” – ígérte Ho Duc Phoc úr.
Hozzászólás (0)