A teljes folyamatot lefedő online közszolgáltatások fokozzák a polgárok és a vállalkozások kiszolgálásának hatékonyságát.

A digitális transzformációról szóló törvény, amelyet a közelmúltban fogadott el az Országgyűlés a 442 képviselőből 433 szavazattal, fordulópontot jelent a nemzeti digitális transzformációs erőfeszítésekben. A törvény egyik legfontosabb új rendelkezése a teljes folyamatot lefedő online közszolgáltatásokról szóló rendelkezés, amely egyértelműen bizonyítja a kormány emberközpontú megközelítését és a működés korszerűsítésére irányuló célját.

Az állami szervek adminisztratív eljárásainak biztosításakor az alapértelmezett elv a teljes folyamatú online közszolgáltatások biztosítása.

A 32. cikk értelmében az állami szervek által nyújtott közigazgatási eljárások során a teljes folyamatú online közszolgáltatások az alapértelmezett elv. Csak akkor nyújthatnak a szervek részben online szolgáltatásokat, ha a törvény másként rendelkezik, vagy egy technikai probléma nem oldható meg azonnal.

Az a szabályozás, amely szerint „a teljes folyamat az alapértelmezett”, a papíralapú adminisztratív modellről az adatalapú modellre való teljes áttérést jelenti. Az állampolgároknak és a vállalkozásoknak egyetlen csatornán, a Nemzeti Közszolgálati Portálon vagy a Nemzeti Azonosítási Kérelemen keresztül kell lebonyolítaniuk az eljárásokat anélkül, hogy újra be kellene nyújtaniuk az állami adatbázisban már rendelkezésre álló dokumentumokat és információkat.

Ez a folyamat tükrözi a törvényben foglalt „egyszeri nyilatkozat az alapértelmezett” elvet is, amelynek célja az ismétlődések csökkentése, az állampolgárok idő- és költségmegtakarítása, valamint az állami szervek gazdálkodásának hatékonyságának javítása.

A digitális transzformációról szóló törvény egyértelműen meghatározza az állami szervek felelősségét a polgárok online közszolgáltatások használatának eligazításában és támogatásában; valamint a közigazgatási eljárások folyamatának, feldolgozási idejének és eredményeinek nyilvános közzétételében.

Figyelemre méltó új pont a tisztviselők és köztisztviselők elleni fegyelmi eljárások szabályozása, akik további dokumentumok benyújtását kérik az állampolgároktól olyan esetekben, amikor az információs rendszer már csatlakozott és hozzáfért az országos vagy speciális adatbázisok adataihoz.

A törvény hangsúlyozza az online közszolgáltatások minőségének felhasználói felméréseken, tényleges mérési eredményeken és független értékeléseken alapuló értékelésének követelményét is. Az értékelési eredmények nyilvánosságra hozatala elősegíti az átláthatóság növelését, ösztönzi a szerveket a szolgáltatások minőségének javítására, és jobb szolgáltatást biztosít az emberek számára.

Az Országgyűlés által elfogadott új digitális transzformációról szóló törvényben az online közszolgáltatásokra vonatkozó szabályozás szorosan összekapcsolódik a digitális környezetben működő, teljes körűen működő digitális kormányzat kiépítésének követelményével. Ennek megfelelően az állami szerveknek minden belső irányítási, irányítási, működtetési, felügyeleti és ellenőrzési tevékenységet digitális platformon kell végezniük, kivéve a törvényben ettől eltérően meghatározott különleges eseteket.

Minden vezetési, működési és döntéshozatali tevékenység teljes, pontos és időszerű digitális adatokon fog alapulni. Az üzleti folyamatokat a digitalizáció előtt felül kell vizsgálni, szabványosítani és átalakítani a hatékonyság, a fokozott automatizálás biztosítása, valamint annak szükségességének kiküszöbölése érdekében, hogy az egyének és a szervezetek újra meg kelljen adniuk a már érvényes információkat.

Ez alapvető változást jelent a közigazgatási apparátus működési modelljében, amely teljes mértékben az adatvezérelt döntéshozatal felé halad, hozzájárulva a közigazgatási kapacitás javításához és a szolgáltatási hatékonyság fokozásához.

A teljes körű online közszolgáltatások hatékony megvalósításának biztosítása érdekében a törvény egységes technikai platformot ír elő a központi szinttől a helyi szintig, nyílt, összekapcsolt rendszerek használatát, valamint az ügynökségek közötti adatintegráció és interoperabilitás biztosítását.

Továbbá a kiberbiztonság garantálása, a személyes adatok védelme és a felhasználói magánélet tiszteletben tartása kiemelkedő fontosságú alapelvek. A törvény ösztönzi a fejlett technológiák bevezetését a biztonsági szint növelése érdekében, miközben megerősíti az elszámoltathatóságot minden technológia-alapú döntésben a felhasználói bizalom növelése érdekében.

A közbizalom kulcsfontosságú tényező a digitális átalakulás sikerében. Amikor az online közszolgáltatások kényelmessé, biztonságossá és megbízhatóvá válnak, a polgárok aktívan részt fognak venni, ezáltal egy hatékony digitális társadalmat teremtve.

A „teljes folyamatú online közszolgáltatás” rendelkezésének beillesztése a digitális transzformációról szóló törvénybe egyértelműen mutatja az állam elkötelezettségét egy olyan digitális kormányzat kiépítése iránt, amely a polgárokat és a vállalkozásokat szolgálja. Ez nem csupán eljárási reform, hanem alapvető változás a vezetési gondolkodásmódban és a közszolgáltatások nyújtásának módjában.

Tudományos és Technológiai Kommunikációs Központ

Forrás: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm