A Hai Phong Electricity aktívan digitalizálja szolgáltatásait

A digitális átalakulás minden területen erőteljesen terjedésével összefüggésben a Hai Phong Electricity számos digitális átalakulási megoldást is bevezet, javítva az ügyfélszolgálat minőségét.

Digitális transzformáció alkalmazása 110 kV-os transzformátorállomások irányításában és üzemeltetésében.

Az elektromos hálózat korszerűsítése

A Hai Phong Electricity egyik fontos megoldása az elektromos hálózat modernizálása, az intelligens hálózati modell felé való elmozdulás. Jelenleg a városban 100%-ban elektronikus mérőórák vannak telepítve, ami fordulópontot jelent az energiarendszer irányításában és üzemeltetésében. Korábban a villamosenergia-indexek rögzítése az emberi erőforrásoktól és az időjárási viszonyoktól függött, időigényes volt és hibákhoz vezethetett, de most az elektronikus mérőóráknak és a távmérő rendszereknek köszönhetően a mérőórák adatai automatikusan továbbítódnak a vezérlőközpontba 3G vagy optikai hálózaton keresztül. Ez segíti a Hai Phong Electricity-t abban, hogy folyamatosan figyelemmel kísérje az egyes területek villamosenergia-felhasználási helyzetét, időben észlelje a rendellenességeket és proaktívan módosítsa a működést. Az elektronikus mérőórák használata nemcsak növeli a munkatermelékenységet, csökkenti a balesetek kockázatát, hanem biztosítja az indexek rögzítésének pontosságát és átláthatóságát is.

Dong Van Noi úr, a Hai Phong Electricity villamosenergia-elosztási osztályának vezetője a következőkről tájékoztatott: „A Hai Phong Electricity Company 47 felügyelet nélküli transzformátorállomáson működik távolról. A távmérő rendszer 3G vagy optikai kábel segítségével gyűjti az adatokat az ügyfelek mérőóráiról, és közvetlenül küldi a paramétereket az adatközpontba. Ezáltal a vállalatnak nem kell időt töltenie a számítási index rögzítésével, hanem azt teljes mértékben távmérés útján teszi meg.”

A felügyelet nélküli folyosó- és alállomási megfigyelőkamera-rendszer segít a korai kockázatok észlelésében is, például: a lehajló faágak, a vezetékekre vagy hőforrásokra akadt idegen tárgyak, hozzájárulva a város energiarendszerének biztonságához és stabilitásához.

Telepítsen elektronikus mérőket a távmérésbe.

Az ügyfélszolgálat digitalizálása

Ha a hálózat modernizációját tekintjük az „alapnak”, akkor az ügyfélszolgálat digitalizációja a digitális átalakulás „arca” a Hai Phong Electricitynél. Jelenleg a városban a 4. szintű online villamosenergia-szolgáltatások 100%-át biztosítják az ügyfeleknek. Ez azt jelenti, hogy az emberek a legtöbb villamosenergia-szolgáltatási eljárást, például az új villamosenergia-ellátás igénylését, a számlák megtekintését és a panaszok benyújtását online is elvégezhetik a közszolgáltatási portálon vagy a Hai Phong Electricity weboldalán keresztül. A digitalizáció nemcsak kényelmet biztosít és csökkenti a várakozási időt, hanem segít javítani az átláthatóságot a nyilvántartások feldolgozásában, csökkentve a kockázatokat és a zavart. Az ügyfélkapcsolat és a támogatás tekintetében a Hai Phong Electricity számos kommunikációs csatornát kombinál, hogy minden ügyfelet kiszolgáljon.

Az Ügyfélszolgálati Központ fontos hídszerepet tölt be, amely 2025 első 9 hónapjában több mint 142 100 kérést fogadott, az áramindexekkel kapcsolatos kérdésektől az incidensjelentésekig. Az automatikus osztályozási rendszernek köszönhetően a kérések a megfelelő felelős egységhez kerülnek, lerövidítve a feldolgozási időt. Az ügyfélszolgálati üzenetküldő rendszer több mint 19,5 millió üzenetet küldött a villanyszámlákról és az áramkimaradásokról, elérve a 100%-os arányt, ami a proaktivitást és a szolgáltatás átláthatóságát bizonyítja.

A készpénzmentes fizetési tevékenységek is nagy előrelépést tettek, az ügyfelek több mint 99%-a banki átutalással vagy elektronikus alkalmazásokkal fizet, így a villanyszámlák beszedése biztonságos, átlátható és kényelmes. Az ügyfelek az "EVNNPC CSKH" alkalmazásban közvetlenül is megtekinthetik az elmúlt hónapban fogyasztott villamos energia mennyiségét. Ez egyértelműen bizonyítja, hogy a digitális technológia segít átláthatóságot teremteni az áramvásárlók és -eladók között, miközben csökkenti a számítási és számlázási hibákat.

Nguyen Van Dung úr, a Ngo Quyen kerületben, elmondta: „Az elektronikus mérőórától kezdve, amellyel figyelemmel kísérem a napi áramindexet, a számlákon és az automatikus SMS-értesítéseken át, minden átlátható és pontos. Az ügyfélszolgálati alkalmazáson keresztül áttekinthetem az áramfogyasztási előzményeket, figyelemmel kísérhetem a naponta felhasznált áram mennyiségét, hogy módosíthassam családom életmódját. A villanyszámlák bankokon vagy elektronikus alkalmazásokon keresztüli fizetése szokássá vált, mert gyors és biztonságos is.”

Ami Pham Van Thinh urat illeti a Le Thanh Nghi kerületben, azt mondta, hogy csak az áramszünetek ütemtervének ellenőrzéséhez, a problémák kereséséhez vagy a támogatási kérések küldéséhez kell bekapcsolnia a telefonját. Ezeket a műveleteket a rendszer gyorsan elvégzi, ami segít időt megtakarítani.

A digitális átalakulás nemcsak a technológiai változásokban segíti a Hai Phong Electricity-t a szolgáltatási szemlélet megváltoztatásában is. Minden megvalósított megoldás a szolgáltatás minőségének javítását és az emberek és a vállalkozások elégedettségének növelését célozza. Az innováció és a nagyfokú elszántság szellemében, az ügyfelek középpontba helyezését célozva, a Hai Phong Electricity az elkövetkező időszakban folytatni fogja a digitális platformok tökéletesítését, az energiahálózat korszerűsítését és az emberi erőforrások minőségének javítását. Ezek fontos célok, amelyek célja a stabil, biztonságos és átlátható villamosenergia-ellátás biztosítása, barátságos és kényelmes szolgáltatási környezet megteremtése az emberek és a vállalkozások számára.

HUYEN TRANG

Forrás: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html