A Gamota az AWS GenAI-ját használja az ügyfélszolgálat javítására

A Gamota, Vietnam egyik vezető játékkiadója, több mint egy évtizedes tapasztalattal az iparágban, bejelentette az ECVBot telepítését, egy chatbotot, amely generatív mesterséges intelligencia (GenAI) technológiát alkalmaz a játékosok támogatási szolgáltatásainak minőségének forradalmasítására.

A Gamota 12 éves vezetői tapasztalattal rendelkezik a vietnami piacon, és lenyűgöző növekedést ért el, több mint 160 mobiljátékot adott ki, több mint 35 millió játékost szolgálva ki. A vállalat jelenleg átfogó játékkiadási szolgáltatásokat nyújt, beleértve a marketinget, a lokalizációt, az üzemeltetést, a tárhelyet és a fizetést.

Ahogy a szereplők száma időzónákon és a belföldi hatókörön túl is bővül, a Gamota egyre nagyobb kihívással néz szembe a minőségi támogatás fenntartása terén a hagyományos csatornákon keresztül, naponta több millió tranzakció feldolgozása és a személyre szabott támogatás iránti növekvő igény kielégítése terén.

Az ECVBot közvetlenül integrálja a GenAI-t a Gamota ügyfélszolgálati folyamatába, hogy megoldást találjon ezekre a jelenlegi kihívásokra. Ez a chatbot automatikusan kezeli a támogatási kérelmeket (ticketeket), gyorsan összesíti a játékosok adatait, és a nap 24 órájában, a hét minden napján többnyelvű válaszokat ad (a Claude 4 Sonet és a Cohere használatával, az Amazon Bedrock támogatásával) a gyakori kérdésekre, például a fiókellenőrzésre, a fizetési előzményekre, a mobiljáték-eseményekkel kapcsolatos információkra és a technikai hibaelhárításra.

A kezdeti megvalósítási eredmények egyértelműek: A személyzet munkaterhelése 50%-kal csökkent. Az ügyfél-összefoglaló generálási ideje 30 másodperc alatt van. A játékosok kérdéseinek 90%-ára perceken belül válaszolnak…

Erre a sikerre építve a Gamota azt tervezi, hogy mesterséges intelligenciával és felhőalapú számítástechnikával kapcsolatos kezdeményezéseit az ügyfélszolgálaton túl olyan területekre is kiterjeszti, mint a játékosok viselkedésének elemzése, a felhasználói élmény személyre szabása, a marketing optimalizálása és a termékfejlesztés.

„Az ECVBot, egy AWS GenAI alkalmazás, mostantól szinte azonnali, 24/7-es reagálást tesz lehetővé, miközben mentesíti a támogató személyzetet az ismétlődő feladatok alól” – mondta Kevin Duong, a Gamota műszaki igazgatója. „Ez a technológia javítja a szolgáltatás minőségét, lehetővé teszi a személyzet számára, hogy a személyre szabottabb kérdésekre koncentráljanak, és bővíti az új piacok kiszolgálásának lehetőségét, miközben minimalizálja az üzemeltetési költségeket.”

BINH LAM

Forrás: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html