Hanoi a modern digitális kormányzás felé halad

Az emberek és a vállalkozások szolgálatában álló elektronikus közigazgatás és digitális kormányzat kiépítése érdekében Hanoi városa előmozdította a fejlett és modern technológia alkalmazását a közigazgatási eljárások lebonyolításában, pozitív változásokat eredményezve.

Emberek mesterséges intelligenciával vezérelt robotot használnak, amikor a Cua Nam kerület ( Hanoi ) közigazgatási szolgáltató pontjára érkeznek.

A Cua Nam kerület (Hanoi) Közigazgatási Szolgáltató Pontjára érkezők, akik korábban nem voltak ismerősek, fokozatosan megszokták egy különleges alkalmazott, a mesterséges intelligencia robot jelenlétét.

Áttörő technológia

Amint belépett az ajtón, Nguyen Minh Thu asszonyt (a Tran Hung Dao utcában, Cua Nam kerületben) egy mesterséges intelligencia által vezérelt robot fogadta, ingyenes ivóvizet biztosított neki, adott egy sorszámot, és végigvezette az eljárásokon... Thu asszony elmondta: „Meglepődtem, hogy a mesterséges intelligencia által vezérelt roboton keresztül kaptam meg a sorszámot. A robot meglehetősen természetesen kommunikált, ami segített abban, hogy kényelmesebben érezzem magam az adminisztratív eljárások során.”

A Cua Nam kerület Népi Bizottságának alelnöke, Trinh Ngoc Tram szerint a mesterséges intelligencia robot nemcsak egy technológiai eszköz, hanem egy „barátságos adminisztratív személyzet” is, amely aktívan és hatékonyan támogatja és érdekes élményeket nyújt az embereknek. Jelenleg a mesterséges intelligencia robot olyan funkciókat lát el, mint a szolgáltatási tanácsadás és az automatikus sorszámok kiadása, online visszajelzések gyűjtése és küldése; víz és édesség kiosztása a váróteremben; helyszíni tanácsadás és támogatás...

Egy másik technológiai termék, amelynek fejlesztésére Hanoi város összpontosít, az iHanoi alkalmazás, amelyet egy számos funkciót integráló „szuperalkalmazásként” építenek. A Hanoi Városi Közigazgatási Szolgáltató Központ közölte, hogy 2025. október 1-jétől a központ hivatalosan is bevezet egy új módszert az online közszolgáltatások sorszámának megszerzésére ezen az alkalmazáson keresztül. Ahelyett, hogy korán kellene érkezniük egy közvetlen számért, és meg kellene várniuk, amíg a soruk eldől, az emberek és a vállalkozások online regisztrálhatnak sorszámukért közvetlenül az iHanoi alkalmazáson keresztül az aktuális napra vagy a következő hat napra.

A Hanoi Városi Rendőrség két új funkciót is bevezetett az iHanoi alkalmazásban, az egyik a mesterséges intelligencia által vezérelt Chatbot Virtual Assistant, a másik pedig a mesterséges intelligencia által vezérelt Call Center. A mesterséges intelligencia által vezérelt Chatbot Virtual Assistant segít a polgároknak kérdéseket feltenni és megválaszolni a rendőrség által végzett adminisztratív eljárásokkal kapcsolatban, beleértve az olyan szolgáltatásokat, mint a lakcímbejelentés, a személyi igazolvány kiállítása, a jogosítvány kiállítása stb. A mesterséges intelligencia által vezérelt Call Center funkcióval a polgárok hangon keresztül cseveghetnek a rendőrség mesterséges intelligencia által vezérelt munkatársaival.

Hanoi város célja az online közszolgáltatások bevezetése, az adminisztratív eljárások benyújtása és feldolgozása teljes mértékben digitális környezetben. Az infrastruktúra tekintetében a város a lehető legjobban kihasználja a rendelkezésre álló eszközöket, ugyanakkor modern informatikai rendszerekbe fektet be, biztosítja az adatkapcsolatot a Nemzeti Közszolgálati Portállal és a VNeID alkalmazással, valamint garantálja az információbiztonságot.

Figyelemre méltó, hogy Hanoi egy Intelligens Műveleti Központot telepít, ahol mesterséges intelligenciát tesztelnek az irányításban; a város adatinfrastruktúra-rendszerét folyamatosan erősítik. A kormány dedikált adatátviteli hálózata 625 pontot kötött össze. Az LGSP adatmegosztási és integrációs platform stabil működést tart fenn, 28 országos adatkategóriát és nyolc speciális rendszert köt össze...

Annak érdekében, hogy ösztönözze a lakosságot és a vállalkozásokat az online közszolgáltatások használatára, Hanoi városa maximum 26 000 VND/alkalom postaköltség-támogatást alkalmaz 2025. december 31-ig. Kiemelkedő szolgáltatást nyújtók, szociális védelemben részesülők, az online közszolgáltatások megvalósítását támogató szolgáltatók alkalmazottai számára; mobil közigazgatási eljárási iratok fogadása és továbbítása.

A Hanoi Városi Közigazgatási Szolgáltató Központ képviselője elmondta, hogy az online kérelmek elektronikus közigazgatási eljárásának rendezésének eredményeit az iHanoi-fiókba vagy a közszolgálati fiókban található személyes pénztárcába juttatják vissza. A Központ maximális támogatást nyújt ahhoz, hogy az emberek és a vállalkozások a közigazgatási határoktól függetlenül kényelmesen és gyorsan lebonyolíthassák a közigazgatási eljárásokat; biztosítva az elektronikus környezetben az időben történő és helyes fogadást.

A tudomány és a technológia alkalmazása, valamint a modern berendezések korszerűsítése mellett az emberi erőforrások döntő tényező. A város egyidejűleg képzési tanfolyamokat indított és digitális készségeket fejlesztett ki több ezer tisztviselő számára. A települések és kerületek 100%-a informatikai szakértelemmel rendelkező köztisztviselőket bízott meg a digitális átalakulás irányításával, zökkenőmentes „véredényt” teremtve a kormányzati rendszer számára.

Hanoi elindította a „Digitális oktatás mindenkinek” mozgalmat és a „45 nap és éjszaka a digitális átalakulási tevékenységek támogatására a községekben és körzetekben a kétszintű önkormányzati modell működtetésének kezdeti szakaszában” kampányt; a megfelelő emberi erőforrások és technikai infrastruktúra biztosítására, egy erős digitális közösségi támogató erő kiépítésére és a kiszolgáltatott csoportok online közszolgáltatásokhoz való hozzáférésének támogatására összpontosítva. Ezek kulcsfontosságú megoldásoknak tekinthetők a város számára, hogy időben biztosítsák a technikai támogatást és a professzionális válaszokat a helyi szintű emberek számára, széles körű támogató hálózatot hozva létre a „minden sikátorba elmegyünk, minden ajtón kopogtatunk” mottóval.

Nguyen Viet Hung, a Hanoi Tudományos és Technológiai Minisztérium igazgatóhelyettese elmondta, hogy a minisztérium együttműködik az egységekkel a támogató erők kiképzésének megszervezésében. 600 ifjúsági szakszervezeti tagot, valamint 150 informatikai és telekommunikációs hallgatót mozgósítottak egyetemekről és főiskolákról, akik éjjel-nappal dolgoznak a közösségekben és a körzetekben, eligazítva az embereket az online közszolgáltatások használatában, a készpénzmentes fizetésekben, a VNeID telepítésében, az elektronikus adófizetésben stb. Emellett 174 digitális aláírást adtak ki tisztviselőknek, köztisztviselőknek és szervezeteknek; korszerűsítették az internetes infrastruktúrát, és digitális berendezéseket biztosítottak a helyi lakosság számára.

Szolgáltatásorientált, modern és hatékony adminisztráció

A technológia alkalmazása segítette a fővárosban a közigazgatási eljárások fogadását és lebonyolítását, ami már az új kormányzati modell működtetésének kezdetétől pozitív eredményeket hozott.

2025. július 1. és szeptember 23. között a város 531 269 kérelmet kapott. Figyelemre méltó, hogy az online kérelmek száma meghaladta a közvetlenül benyújtott kérelmek számát, 59,71%-kal, ami az emberek adminisztratív eljárások lebonyolítási szokásainak erőteljes változását tükrözi.

Sok településen magas az online kérelmek aránya, például Kim Lien kerületben (az online kérelmek száma elérte az 5364-et, ami több mint háromszorosa a közvetlen kérelmek számának), Thu Lam községben (az online kérelmek több mint 60%-át teszik ki)... 2025 utolsó hónapjaiban a Közigazgatási Szolgáltató Központ célul tűzte ki a kérelmek 100%-ának online beérkezését; ebből a kérelmek legalább 20%-át online fogják beérkezni a folyamat során...

Bár pozitív eredményeket értek el, a technológia alkalmazásának Hanoiban az adminisztratív eljárások lebonyolításában még hosszú utat kell megtennie. A Hanoi Városi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatója, Cu Ngoc Trang elmondta, hogy a késedelmes iratok aránya továbbra is 0,15%. A fő ok az, hogy egyes településeken elavultak a berendezések, lassú a hálózat, hiányoznak a szkennerek és az információkereső gépek. Egyes eljárásokhoz továbbra is hitelesített papírmásolatok szükségesek (például építési engedélyek, élelmiszer-biztonsági létesítmény tanúsítványai), ami kellemetlenségeket okoz a teljes folyamat online megvalósítása során. Az eredmények fogadásáért és visszaküldéséért felelős csapatot nemrég bízták meg a feladattal, és még nem ismeri a műveleteket és az eljárásokat...

A gyakorlati nehézségekkel szembesülve a város továbbra is a létesítményekbe és berendezésekbe történő beruházásokra fog összpontosítani; javítja a berendezések, a fióktelepek és a recepciók használatára vonatkozó szabványokat és normákat annak biztosítása érdekében, hogy a polgárok és az üzleti szervezetek számára nyújtott szolgáltatások átgondoltak, szinkronikusak és modernek legyenek. Ezenkívül a város fontolóra veszi a Közigazgatási Szolgáltató Központ modelljének egyszintű modell szerinti tökéletesítését.

Tran Sy Thanh, a Hanoi Népi Bizottság elnöke kijelentette, hogy a város rendíthetetlenül kitart a közigazgatási reform, a decentralizáció és a digitális átalakulás mellett – egy működőképes, modern és hatékony közigazgatás érdekében. A város továbbra is felülvizsgálja a folyamatokat és csökkenti az adminisztratív eljárásokat egy technológiai platformon.

NGUYEN OLDAL

Forrás: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html