A Vietnam Airlines mesterséges intelligenciával működő virtuális asszisztens alkalmazásának hatékonysága

A DNVN - Vietnam Airlines fokozatosan megerősíti úttörő pozícióját a regionális légiközlekedési iparágban a mesterséges intelligencia (MI) technológia alkalmazásával az irányításban, az üzemeltetésben és az információkeresésben.

A digitális korban a mesterséges intelligencia minden területet alakít, beleértve a légiközlekedési ágazatot is. Nemzeti légitársaságként a Vietnam Airlines mindig úttörő szerepet játszik a legfejlettebb technológiák alkalmazásában az üzleti hatékonyság javítása és a maximális légiközlekedési biztonság garantálása érdekében.

A Microsofttal és a Vu Thao Technology partnerrel együttműködve a VNA mesterséges intelligencia technológiát alkalmazott egy belső tudásbányászati ​​virtuális asszisztens szoftver – a VNA AI – megépítéséhez, amely a GPT-4 technológián alapul az Azure OpenAI szolgáltatáson keresztül. Ez segít az alkalmazottaknak abban, hogy felkeressék és kérdéseket tegyenek fel a virtuális asszisztensnek az IATA, ICAO, VAR... és a VNA biztonsági előírásai által szabályozott repülésbiztonsági szabályozásokkal, szabványokkal és kérdésekkel kapcsolatban.

A Microsofttal kötött, mesterséges intelligencián alapuló chatbotba való befektetésre irányuló együttműködés fontos lépés a Vietnam Airlines digitális átalakulási képességeinek megerősítésében.

Nguyen Manh Hung, a Vietnam Airlines Digitális Átalakítási Központjának igazgatója elmondta: „A biztonsági kultúra kialakítása mindig egy hosszú távú, folyamatos és soha véget nem érő folyamat. A VNA AI virtuális asszisztens szerepe megoldja a Vietnam Airlines idő- és méretével kapcsolatos kihívásokat, felszabadítja az emberi erőforrásokat, csökkenti a napi munkaterhelést és optimalizálja a folyamatokat, biztosítva a biztonságot. A Vietnam Airlines célja, hogy 2025-re elérje a 4-es szintet - a haladó szintet az Információs és Kommunikációs Minisztérium vállalati digitális átalakulási értékelési indexe szerint. Ezért a Microsofttal való együttműködés a mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotba való befektetés érdekében fontos lépés a Vietnam Airlines digitális átalakulási képességeinek megerősítésében, demonstrálva elszántságát, az innováció iránti elkötelezettségét és az üzleti interakció és az ügyfelek kiszolgálásának módjának átalakítását a mai digitális világban.”

A VNA AI képes gyorsan feldolgozni az információkat, és pontos, nagy megbízhatóságú válaszokat adni az AI/LLM technológia alkalmazásának köszönhetően. A VNA AI virtuális asszisztens jól megérti a beszélgetés kontextusát, segítve abban, hogy a válaszok nagyon természetesek legyenek, és eredeti adatokra mutató hivatkozásokat tartalmazzanak, hozzájárulva a VNA alkalmazottainak élményének és elégedettségének javításához.

Ezenkívül a VNA mesterséges intelligencia képes az ismeretek automatikus frissítésére is, biztosítva, hogy a Vietnam Airlines munkatársai mindig proaktívan és gyorsan hozzáférjenek a legfrissebb információkhoz. Ez nemcsak időt takarít meg és növeli a munka hatékonyságát, hanem biztosítja a pontosságot az irányításban és a működésben, valamint jelentősen csökkenti a képzések szervezésének és a rendszeren belüli közvetlen képzések költségeit.

A VNA AI egyik kiemelkedő előnye, hogy rugalmasan integrálható a légitársaság más tudásrendszereivel. A Vietnam Airlines fokozatosan integrálja a VNA AI-t a belső rendszerekbe, például a humánerőforrás-menedzsmentbe és a repülőgép-karbantartásba, elősegítve a kapcsolat megerősítését és a működési folyamatok optimalizálását a szervezet egészében. Ez segíti a légitársaságon belüli különböző részlegek szoros együttműködését, miközben biztosítja az információkezelés és a döntéshozatal következetességét.

A HR osztály számára a VNA AI támogatja az alkalmazottak kérdéseinek megválaszolását a csoport munkaügyi szabályozásával, HR-politikájával és juttatásaival kapcsolatban. Ahelyett, hogy a HR-szakemberek válaszaira kellene várniuk, az alkalmazottak mostantól könnyen kommunikálhatnak közvetlenül és kérdéseket tehetnek fel a VNA AI-n keresztül, ami időt takarít meg és javítja a belső kommunikáció átláthatóságát.

A repülőgép-karbantartó osztály számára a repülőgép-karbantartó mérnökök csapata a VNA AI-t is használhatja a repülőgépek technikáinak, karbantartási és javítási folyamatainak proaktív felkutatására, frissítésére és fejlesztésére, a munka pontosságának és biztonságának növelése, miközben minimalizálja az üzemeltetési kockázatokat és megtakarítja a légitársaság karbantartási költségeit.

A Vietnam Airlines a következő időszakban a Microsofttal és a Vu Thao Technologyval együttműködve fogja megvalósítani a következő fázist, amely magában foglalja a VNA mesterséges intelligencia (MI) mélyreható integrációját a repülésirányítási és üzemeltetési folyamatokba, képessé téve a repülési hatékonyság és az üzleti teljesítmény elemzésére, a piaci trendek előrejelzésére és stratégiai jelentések készítésére, hozzájárulva a légitársaság versenyképességének javításához a nemzetközi légiközlekedési piacon. Ez várhatóan forradalmi befektetés lesz, amely segít a légitársaságnak közelebb kerülni a jövőbeni működésének átfogó digitalizációjához.

Sárga folyó

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562