A Vietcombank lakossági banki tevékenysége készen áll a sikerre

A Vietcombank egyértelműen azonosította a lakossági hitelezésben rejlő fő nehézséget, és egyidejűleg számos olyan hitelezési politikát vezetett be, amelyek időszerűek, hatékonyak és összhangban vannak a fegyelem elvével.

2023-ban, a globális gazdaság általános nehézségeinek fényében hazánk társadalmi-gazdasági képe domináns szürke árnyalatot mutatott, amikor a GDP növekedését a becslések szerint mindössze több mint 5%-kal növelték 2022-höz képest, és lassan állt helyre a Covid-19 súlyos hatása alatt álló 2020-2022-es időszakhoz képest. Csak a negyedik negyedév végén mutatták a fogyasztás és a beruházások növekedési mozgatórugói a visszaesésből való kilábalás jeleit. A termelési tevékenységek széles körben stagnáltak, és a vállalkozások továbbra is óvatosak voltak a beruházások szűkítése irányában.

Ilyen körülmények között a bankszektor számos komoly kihívással néz szembe. A gazdaság kereslete és tőkefelszívó képessége továbbra is gyenge, az ingatlanpiac pedig a lassú hitelnövekedés és a 14%-os céltól való távolság fő oka, ahol a tranzakciók elhúzódóan lassúak, szintén széles körben ki vannak téve a hitelminőséggel kapcsolatos problémáknak és a követelésbehajtás nehézségeinek. A szolgáltatási üzleti tevékenységekből származó bevételek alacsonyak. Különösen a biztosítási termékekbe vetett bizalmi válság okozta a teljes piac biztosítási értékesítésének meredek visszaesését, beleértve a banki biztosítási csatornákon keresztül elosztott biztosítási szegmenst is. Eközben az átfogó digitális átalakulás egyre sürgetőbb a kereskedelmi bankok számára, hogy megfeleljenek a gazdaság általános trendjének, biztosítva a tranzakciós igényeket és az ügyfélélményt a digitális csatornákon...

Állhatatos a nehézségekben

A Vietcombank, amely egyértelműen a lakossági hitelezést azonosította a fő nehézségként, az év első hónapjaitól kezdve számos időszerű, hatékony és következetes hitelezési politikát vezetett be a fegyelem elvével.

Egyrészt a lakásvásárlási szegmens növekedésének fenntartása, jó hírű befektetőkkel való együttműködés, jogi feltételekhez kötött ingatlanprojektek kiaknázása, a hitelfelhasználás céljának szigorú ellenőrzése és a hitelminőség-menedzsment megerősítése. Másrészt a kamatláb-mechanizmuson keresztül érzékenyen kell működni a termelési és üzleti hitelek növelése érdekében, prioritásként kezelve olyan ágazatokat, mint a kereskedelem, az áruk, a fogyasztás, a rövid lejáratú hiteltermékek, a fedezetlen hitelek, az üzleti lánc ügyfélcsoportjaira és a meglévő hitelfelvevőkre összpontosítva. Ezenkívül az autóipari partnerekkel, a tételes értékesítésért fizetést fizető partnerekkel való együttműködés előmozdítása, a folyószámlahitelek előmozdítására szolgáló folyamatok és szabályozások tökéletesítése, valamint erőforrások befektetése a hitelezési folyamat digitális csatornákon történő befejezéséhez...

Szigorú és rugalmas vezetői intézkedéseknek, valamint a vezető szellemének köszönhetően a Vietcombank 2023 végére látványosan meghaladta a 650 000 milliárd VND-t a fennálló lakossági hitelek terén, ami közel 4%-os növekedést jelent 2022-höz képest, a hitelminőség garantált volt, a hitelszerkezet ésszerű maradt, ami megteremti a fenntartható fejlődés feltételeit a következő években.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

Úttörő az ügyfélélmény terén

2023-ban a Vietcombank számos új fizetési megoldással tett figyelemre méltó eredményt, beleértve a VCB Digicard digitális kártyaterméket is, amely lehetővé teszi a kártyaszolgáltatások integrálását, amikor az ügyfelek számlát nyitnak és regisztrálnak a VCB Digibanknál az eKYC-n keresztül. A VCB Digicard segítségével az ügyfelek azonnal élvezhetik a fizetési segédprogramokat anélkül, hogy a fizikai kártya kibocsátására kellene várniuk, vagy a bankba kellene menniük a szolgáltatás aktiválásához, mint korábban. Ennek köszönhetően a VCB Digicard digitális kártyák rövid idő alatt különösen népszerűvé váltak a fiatal ügyfelek körében, több mint 2 millió kibocsátott kártyával.

2023 augusztusában a piac robbanásszerű növekedésnek volt tanúja, amikor a Vietcombank – Vietnam első állami tulajdonú kereskedelmi részvénybankja – bevezette a modern fizetési megoldást, az Apple Pay-t a vietnami lakosság számára, rendkívül modern és kényelmes, kártya nélküli élményt nyújtva. A Vietcombank Visa kártyákkal az ügyfelek iPhone, iPad, Mac és Apple Watch készülékeiken egyszerű szolgáltatási élményt élvezhetnek a beállítástól a használatig. Az Apple Pay-jel történő tranzakciókat vezető hitelesítési módszerek, például Face ID, Touch ID vagy eszközjelszó, valamint egyszer használatos dinamikus biztonsági kódok biztosítják. Az Apple Pay sikeres bevezetése ismét megerősíti a vezető vietnami bank pozícióját és potenciálját, és felveszi a versenyt a régióval és a világgal .

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

A Vietcombank a digitális átalakulást és az ügyfélközpontú orientáció megvalósítását olyan, nagyon „hagyományosnak” tartott tőkeüzletág-területeken is összehangolja, mint a hitelezés és a fizikai tranzakciós csatornák. Az RTOM1 projekt ajánlásait és tanácsait szorosan követve 2023-ban sikeresen megvalósították az RLOS lakossági hitelkezdeményezési és -jóváhagyási rendszer bevezetésére irányuló projektet, biztosítva a minőséget és a haladást, megteremtve az alapot egy központosított jóváhagyási modellhez, felszabadítva a fióki erőforrásokat az értékesítés és az ügyfélszolgálat prioritásainak meghatározására. Emellett széles körű képzési, coaching és közvetlen támogatási tevékenységeket végeznek, segítve a fióki alkalmazottakat a rendszer gyors elsajátításában és szakszerű használatában, javítva a munka hatékonyságát.

2023-ban jelentős változás történt az Értékesítési és Szolgáltatási modell sikeres bevezetésével a rendszer közel 100 fiókjában. Az új, modern tranzakciós teret, valamint az értékesítési ponton az ügyfeleket kiszolgáló személyzet elrendezését és beosztását a Vietcombank az ügyfélélmény elsődlegességének elvével valósította meg. Az RTOM2 projekt eredményei szerinti lakossági fiókmodell kezdetben az üzleti mutatók és az értékesítési teljesítmény javításával, a tranzakciókra várási idő lerövidítésével és az ügyfelekre gyakorolt jó benyomással bizonyította hatékonyságát.

2023 különösen izgalmas év a speciális események és termékek miatt, amelyek fokozzák a Vietcombank Priority ügyfeleinek élményét. Márciusban a Vietcombank első alkalommal tisztelte meg felsőkategóriás ügyfeleit két zenei esttel, melyek témája az Idő Remekműve Hanoiban és Ho Si Minh-városban volt, csodálatos, egyedülálló kikapcsolódási pillanatokat teremtve zenével és festészettel. Decemberben a Vietcombank nagy felhajtást keltett, amikor piacra dobta a legprémiumabb hitelkártya-termékét, a Vietcombank Visa Infinite-et, kizárólag a Diamond és Diamond Elite ügyfelek számára. A gyönyörű Diamond Shine és Diamond Charm dizájnpárossal rendelkező termék, amely titán anyagból, egyedi és kifinomult szobrászati technikákkal készült, azonnal meghódította az ínyenceket. A Vietcombank Visa Infinite kártya az egészségügy, a gasztronómia, az üdülőhelyek, a golf, az utazás stb. területén nyújtott exkluzív privilégiumaival is megerősíti pozícióját, méltó kiindulópontként szolgálva, felvázolva a Vietcombank útját a privát banki szolgáltatások felé a közeljövőben.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: Készen állunk a sikerre

A Vietcombank 365 napos folyamatos erőfeszítést követően, stratégiai fejlesztési céljaihoz rendíthetetlenül ragaszkodva, lakossági üzletága folyamatosan leküzdötte a nehézségeket, számos fontos kiemelkedő eredménnyel hagyva nyomot a bank 2023-as általános sikerében. A Vietcombanknak ítélt rangos díjak sora részben tükrözi a piac és az ügyfelek elismerését és értékelését: 12 díj a Visa Awards 2023 szerint, a Napas Kiemelkedő Bankja 2023-ban, Kiemelkedő Lakossági Bank, Kiemelkedő Digitális Transzformációs Bank, Kis- és Középvállalkozásokat Kísérő Bank a Vietnami Bankszövetségtől és az IDG.

2024-ben a piac várhatóan továbbra is pangó lesz, a társadalmi-gazdasági helyzet nem tud teljesen helyreállni, a bankszektornak számos kihívással kell szembenéznie, különösen olyan kulcsfontosságú üzleti területeken, mint a hitelezés, a szolgáltatási üzletág és a biztosítás. A Vietcombank számára azonban 2024 különösen fontos év, egy sorsdöntő év, a 2020-2025-ös stratégiai időszak célvonala felé tartó sprint. Kihívások, hatalmas nyomás nehezedik az üzleti célok részéről, egy sor fontos átalakítási projekt, a megvalósítási szakaszba készülő stratégiai kezdeményezések miatt, a digitális átalakulási követelmények egyre mélyebbek és átfogóbbak lesznek az ügyfelek igényeinek jobb kielégítése érdekében, összhangban a hazai társadalmi-gazdasági általános változásokkal és a főbb globális trendekkel.

Doan Hong Nhung, a Vietcombank kiskereskedelmi részlegének igazgatója elmondta: „Egyértelmű, hogy számos kihívással kell szembenéznünk, de hiszünk abban, hogy lehetőségek is vannak előttünk. A Vietcombank kiskereskedelmi tevékenysége a világítótorony jelzését, a Vietcombank 2030-ig tartó működési orientációjában meghatározott víziót és stratégiai célokat követi majd, hogy a 2024-es új évet proaktív gondolkodásmóddal és az „Ügyfélközpontúság – a digitális átalakulás a lényeg” következetes vezetési perspektívájával kezdjük. Több mint 60 éves múltra visszatekintő út során megszerzett intelligenciával és bátorsággal, valamint az országszerte élő több tízmillió ügyfél bizalmából és elvárásából fakadó erővel a Vietcombank Retail készen áll az ÁTTÖRÉSRE A SIKERÉRT!”.

Forrás