Hajnali 2-kor elutasította a vendégeket egy hanoi hotel, és egycsillagos "vihart" kapott

(Dan Tri) - A Google Térkép platform statisztikái szerint november 11-én délután a Hang Chao 19. szám alatt található Royal Hotel közel 31 500 értékelést kapott, átlagosan 1 csillagos pontszámmal.

Egy TikTokon megosztott videóban Q elmondta, hogy november 7-től 9-ig három napra foglalt szobát egy hotelben Hanoi O Cho Dua negyedében. Az alkalmazás megköveteli a vendégektől, hogy a szobafoglaláshoz szükséges összeg 100%-át átutalják.

A vendégnek a recepciós megtagadta a bejelentkezést, és hajnali 2-kor el kellett távoznia (a kép kivágva a klipből).

Fizetés után a lány azt tervezte, hogy a megbeszélt időpontban megérkezik Hanoiba . Egy váratlan esemény miatt azonban a vendég november 9-én hajnali 2 órakor megérkezett a szállodába. A recepciós azonban megtagadta a vendég bejelentkezését, arra hivatkozva, hogy a női turista túl későn érkezett.

A személyzet azt mondta, hogy ha a vendég késik, hívja fel a szállodát, és értesítse őket. Ha nem értesíti őket, a szálloda azt feltételezi, hogy a vendég a továbbiakban nem használja a szobát. Mivel nem találtak közös nevezőt, a vendég végül hajnali 2 óra körül frusztráltan elhagyta a szállodát.

A kutatás szerint a vendég kellemetlen élményben részesült a Royal Hotelben, amely a Hang Chao 19. szám alatt található.

Az eset gyorsan nagy figyelmet keltett a szállodaiparban és az utazási szolgáltatások világában, valamint az online közösségben. Nem sokkal azután, hogy a videót megosztották a TikTokon, több tízezer fiók tett közzé negatív kommenteket és értékeléseket a szállodáról.

A szállás 1 csillagos "vihart" kapott az eset után (Fotó: The Anh).

A legtöbb értékelés szerint, amikor egy vendég teljes egészében kifizette a szoba árát, a szálloda felelős a szoba fenntartásáért a foglalás időtartama alatt. Ésszerűtlen, ha a szálloda eladja a szobát valaki másnak anélkül, hogy kapcsolatba tudna lépni a vendéggel.

Egy turisztikai cég vezérigazgatója azt mondta, hogy az eset tanulságul szolgál a szálláshelyek számára, hogy professzionális folyamattal kell rendelkezniük a felmerülő helyzetek kezelésére, hogy elkerüljék a negatív hatásokkal járó incidenseket.

„Lehet, hogy a szálloda nem így kezeli a helyzetet, de a személyzet nem tudja, hogyan kezelje rugalmasan és civilizáltan” – mondta.

Forrás: https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm