Miközben kipukkadt Kína online vásárlási lufija

A fizetéscsökkentésekkel, a hosszú munkaidővel és az erős versennyel szembesülve Kína élő közvetítéseket kínáló eladói pesszimisták a telített iparágban rejlő munkalehetőségeiket illetően.

Az értékesítők aggódnak a munkalehetőségeik miatt egy egyre telítettebb és versenyképesebb területen.

2023 márciusa óta Hou Chunyu napi négy órát töltött élő közvetítéssel, hogy rostkiegészítőket áruljon a Douyinon, a TikTok testvéralkalmazásán. Néha éjfél után is dolgozik. „Ez a [kiegészítő] nyolcféle rostot, valamint különböző vitaminokat és ásványi anyagokat tartalmaz” – ismétli a 24 éves lány néhány percenként, képzeletbeli közönségét „babáknak” nevezve. „Még az űrhajósok is használják ezt a csodálatos cuccot. Miért nem próbálod ki?”

• Az élő közvetítéses vásárlás, amely a világjárvány miatt rendkívül népszerűvé vált Kínában, egykor fellendülő iparág volt – 2023 közepére az ország internetfelhasználóinak közel fele élő közvetítéseket kínáló eladóktól vásárolt.
• Az élő közvetítéses vásárlási buborék azonban idén elkezdett leereszteni. A csökkenő bérek, a hosszabb munkaidő és a fokozódó verseny miatt az eladók megkérdőjelezik az iparágban betöltött pozícióikat.
• Az e-kereskedelmi cégek is elkezdtek kísérletezni mesterséges intelligenciával alapú élő közvetítésekkel a költségek csökkentése érdekében, ami még bizonytalanabbá teszi a munkaerőpiacot.

Március végére azonban Hou egyetlen terméket sem adott el. Élő közvetítésének mindössze négy nézője volt – akik közül kettő a kollégája volt. Hou azt mondta, úgy érezte magát, mintha egy tükör előtt beszélne – próbált visszajelzést kapni a közönségétől, de csak a saját hangját hallotta. Annak ellenére, hogy havi 12 000 jüant (1642 dollárt) keresett, Hou úgy döntött, hogy felmond. „Helyösszeomlást kapnék, ha ezt folytatnám” – mondta.

Az élet megváltoztatásának álma...

Amikor Hou 2021 közepén először kezdett élő közvetítésen keresztül értékesíteni, az iparág virágzott – részben a kínai koronavírus-mentes karanténnak köszönhetően, amely arra kényszerített milliókat, hogy otthon maradjanak és mobiltelefonjukon vásároljanak. Bár a nyugati világban még viszonylag új, az élő közvetítés már népszerű volt Kínában, ahol az internetfelhasználók közel fele választotta az élő közvetítést vásárlási lehetőségként 2023 közepére. Kína egyik legnagyobb sztárja Austin Li volt, akit a Rúzskirálynak is becéztek, és aki egykor egyetlen nap alatt több milliárd dollár értékű terméket adott el. Az azonnali hírnév és vagyon álma sok fiatal nőt ösztönzött az iparágra, akik a világ legnépesebb országában működő kis e-kereskedelmi cégeknél dolgoztak.

Verseny és nyomás

Az e-kereskedelmi buborék azonban az utóbbi időben a lecsengés jeleit mutatta, mivel a telített iparág gazdasági visszaeséssel néz szembe. A csökkenő bérekbe, a hosszabb munkaidőbe és a takarékos kínai fogyasztókért folytatott növekvő versenybe belefáradtak, az élő közvetítéseket végzők aggódni kezdenek az iparágban betöltött pozícióik miatt. Hou, aki műsorszóró újságírás szakon tanult, 2022-ben Hangcsouba költözött, hogy csatlakozzon az élő közvetítésekhez, csábítva a jövedelmező munkalehetőségtől egy olyan városban, amely Kína e-kereskedelmi központja. Naponta négy órát dolgozik, havonta 26 napot, több mint 10 000 jüan (1390 dollár) fizetésért – ami a friss diplomások átlagjövedelmének a duplája. 2023-ban azonban a munkaerőpiac keményebbé vált, sok vállalat 821–1095 dollárra csökkentette a fizetéseket, és napi nyolc óra munkavégzést írt elő alkalmazottaitól. Ahogy a vállalatok csődbe mentek, Hou gyakran váltott munkahelyet. Egy ruházati cég hat nappal azután, hogy Hou csatlakozott, elbocsátotta az összes alkalmazottját. A 23 éves, Zhoushanból származó Li Bing, aki WC-ket és fürdőszobai mosdókat árul egy háztartási gépeket gyártó cégnek, hasonló helyzetben van. Bár 2022-ben akár havi 2053 dollárt is keresett, a jövedelme most mindössze 1095 dollár. A 26 éves, Hangzhouból származó He Zi elmondta, hogy havi jövedelme 5000 jüannal csökkent a tavalyi évhez képest. Az élő közvetítéseket árusítók jövedelme várhatóan mintegy 30%-kal csökken 2022 és 2023 között olyan nagyvárosokban, mint Hangzhou, Sanghaj és Peking, a kínai iiMedia Research tanácsadó cég szerint. A lassuló gazdaság közepette a kínai fogyasztók egyre óvatosabbak a költekezéssel, és hajlamosabbak olcsóbb árukat vásárolni. Egy évvel ezelőttivel ellentétben, amikor a vásárlóknak nehézséget okozott a rendelés leadása, valahányszor egy termék megjelent egy élő közvetítést kínáló csatornán, Li szerint most sokkal szelektívebbek. „A legőszintébb hangvétellel kell meggyőzni őket. A munka most nemcsak fizikailag fárasztó, hanem mentálisan is gyötrelmes” – mondta. Mivel a fogyasztók kevesebbet költenek, és az eladások csökkennek, a vállalatok a veszteségeket az alkalmazottak munkaterhelésének növelésével pótolják, ami versenyképesebbé, igényesebbé és stresszesebbé teszi az élő közvetítések értékesítését. Sharon Zhang, egy 23 éves nő, aki nemrég hagyta ott élő közvetítések értékesítési képviselőjeként betöltött állását egy vezető hangzhoui kozmetikai cégnél, elmondta, hogy 2023 első felében megnövelték a munkaidejét, és csapata fizetését drasztikusan csökkentették. Amy Wang, egy daliani élő közvetítések házigazdája elmondta, hogy cége értékesítési képviselői kénytelenek voltak tovább beszélni akkor is, ha nem volt közönség, aki nézte őket. Nem szüneteltethették öt másodpercnél tovább, és meg kellett hosszabbítaniuk az élő közvetítést, ha a nézettség elérte egy bizonyos szintet – a leghosszabb élő közvetítése nyolc órán át tartott. „Zúgott a fejem, miután egész nap ugyanazt mondogattam” – mondta Wang. „Úgy éreztem magam, mint egy kísérleti patkány, aki fut a futópadon.” Rui Ma, egy kínai technológiai elemző szerint az élő közvetítések eladóira nagyobb nyomás és verseny nehezedik a piac telítettsége miatt. A kínai Zhiyan Consulting piackutató cég szerint a kínai platformokon az élő közvetítési csatornák száma ötszörösére nőtt 2020 és 2022 között. Leo Li, egy hangzhoui tech headhunter szerint 2020 és 2021 között, amikor az élő közvetítéses vásárlás fellendült Kínában, a kiskereskedők hajlandóak voltak jelentős kedvezményeket kínálni és nagy összegeket fizetni csak azért, hogy termékeik értékesítési csatornákon jelenjenek meg. Az élő közvetítést nyújtó cégek gombamód szaporodtak, és versenyeznek a jól fizetett tárhelyszolgáltatókért. A kiskereskedők azonban most már kevesebb kedvezményt kínálnak, és a profit kisebb részét fizetik ki az élő közvetítőknek, mondta Li. Ugyanakkor egyre több fiatal főiskolai végzettségű csatlakozik az iparághoz, miután tanúi voltak annak fellendülésének, ami a bérek további csökkenéséhez vezet. A költségek csökkentése érdekében az e-kereskedelmi vállalatok elkezdtek kísérletezni a mesterséges intelligenciával működő élő közvetítőkkel, ami még bizonytalanabbá teszi a munkaerőpiacot. A nankingi székhelyű Silicon Intelligence startup lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy saját egyéni mesterséges intelligenciával működő élő közvetítőket hozzanak létre, vagy használják a cég előre betanított élő közvetítőit, mindössze 753 dolláros havi előfizetésért. Az élő közvetítéseket árusítók szerint a nehéz körülmények arra kényszerítették őket, hogy elhagyják az iparágat. Wang négy különböző cégnél dolgozott, ahol termoszoktól kezdve alsóneműkig mindent árult. Minden egyes kinevezés körülbelül egy-három hónapig tartott. A malaccsülköket árusító cégnél eltöltött második hónapja után Wangot és megmaradt kollégáit elbocsátották elégtelen profitra hivatkozva. Most szünetelteti az élő közvetítéseket, szülei éttermében segít, miközben más lehetőségeket keres. De a nehéz munkaerőpiacon az élő közvetítés még mindig a legjobb megoldás lehet. Egy guangdong-i lakberendezési és babatermékeket árusító nő elmondta, hogy azért választotta ezt a munkát, mert rugalmasabb a beosztása, és lehetővé teszi számára, hogy csinosan öltözzön fel munkába. „Frissdiplomásként az élő közvetítéses értékesítési munkák valójában jobban fizetnek, mint sok más munka” – mondta a 26 éves nő, aki adatvédelmi aggályok miatt névtelenséget kért. Augusztusban Hou egy másik élő közvetítéses állást mondott fel – ezúttal egy autóipari kenőanyag-gyártó cégnél –, miután a főnöke meghosszabbította a munkaidejét és lerövidítette a szabadságát. Azt mondta, nem biztos benne, hogy keressen-e másik állást az iparágban: jelenlegi állása jobban fizet, mint másoké, de kimerült. Hou azt mondta, hogy a céljai elérésének elmaradása miatti stressz miatt hullik a haja és nem alszik sokat; még akkor is, ha tud aludni, álmaiban játssza le az értékesítési prezentációt. „Mielőtt elvállaltam ezt a munkát, azt gondoltam, olyan lesz, mintha színpadon, reflektorfényben lépnék fel” – mondta. „Miután elkezdtem dolgozni, rájöttem, hogy ez nagyon robotikus, unalmas és monoton.”

Forrás