Az emberek elégedettségét tekintsd a teljesítmény mérőszámának

A kétszintű önkormányzati modellben közel 5 hónapos működés után a Hanh Phuc Közigazgatási Szolgáltató Központ folyamatosan javította szolgáltatásainak minőségét. A központ fokozatosan zökkenőmentesen és hatékonyan működött, biztosítva, hogy az emberek és a szervezetek gyorsan, kényelmesen és pontosan hozzáférhessenek és elvégezhessék a közigazgatási eljárásokat.

A központba tranzakciókat intézni érkező embereket a személyzet lelkesen és figyelmesen kalauzolja.

Jelenleg az egység 12 köztisztviselőt és közalkalmazottat foglalkoztat, akik közül 6 fő a központ alkalmazásában áll; 1 fő a Népi Tanács Hivatala - Népi Bizottságának alkalmazásában áll; 3 fő a Kulturális - Társadalmi Osztály alkalmazásában áll; 2 fő pedig a Gazdasági Osztály alkalmazásában áll. Az „Az emberek elégedettségét a működési hatékonyság mércéjének tekinteni” mottóval a Központ munkatársai az utóbbi időben rendszeresen fejlesztették szakmai képesítésüket, kommunikációs és viselkedési készségeiket, hogy jól szolgálják az adminisztratív eljárások fogadását és lebonyolítását.

A község szakosított részlegeinek köztisztviselői közvetlenül támogatják és tanácsokkal látják el az embereket, amikor adminisztratív eljárásokat kell lefolytatniuk.

Lo Van Tiep elvtárs, a Hanh Phuc Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatója elmondta: „Minden káder, köztisztviselő és közalkalmazott mindig eltökélt szándéka, hogy minden tőle telhetőt megtesz feladatai elvégzéséért, a legnagyobb megelégedettséget okozva az embereknek a »4 xin (szia, bocsánat, köszönöm, engedély), 4 mindig (mindig mosolyogj, mindig légy gyengéd, mindig figyelj, mindig segíts)« mottó szerint.”

A Központ működésének hatékonyságát az emberek elégedettségének teljesítménymérőjeként való mérése céljából fogadópultok rendszerét hozta létre minden területen, ahol a tisztviselők és a köztisztviselők közvetlenül irányítják és feldolgozzák az emberek és a vállalkozások dokumentumait. Ugyanakkor a község szakosított részlegeinek köztisztviselőiből álló csapat mindig készen áll a támogatásra, tanácsadásra és a közigazgatási eljárások végrehajtása során felmerülő problémák gyors megoldására. A Központ egyidejűleg fektetett be létesítményekbe és berendezésekbe, beleértve: szkennereket, nyomtatókat, számítógépeket, sorszámozó rendszereket, biztonsági eszközöket, táblákat és irányító területeket az adminisztratív eljárások minden területén... annak érdekében, hogy az embereket gyorsan, kényelmesen és szakszerűen kiszolgálják a helyszínen.

A községi tisztviselők és köztisztviselők áttekintették a feljegyzéseket, osztályozták, kódolták, ellenőrizték az információkat, és létrehoztak egy digitális katalógust.

Az emberek elégedettsége fontos mérőszáma a Közigazgatási Szolgáltató Központ működésének. Amikor a földhasználati jogok megadásával kapcsolatos eljárásokat intéztem, Hang A Thao úr megosztotta velünk: „Először elég aggódtam, mert nem tudtam, hol kezdjem. Miután azonban a személyzet konkrét utasításokat adott a folyamattal és a szükséges dokumentumokkal kapcsolatban, biztonságosabbnak éreztem magam. Az ingatlan-nyilvántartásba vételi eljárások ma már nagyon kényelmesek, mindenki maga is elvégezheti azokat anélkül, hogy igénybe kellene vennie a szolgáltatást, ami nemcsak költségeket takarít meg, hanem segít abban is, hogy többet megtudjak az adminisztratív eljárás menetéről.”

Nguyen Ngoc Anh úr, a Hanh Phuc Tiszta Élelmiszer Szövetkezet igazgatója elmondta: „Korábban az eljárások lebonyolításához a községtől kellett benyújtanunk a dokumentumokat a kerülethez, ami sok időt vett igénybe, de mióta bevezették a kétszintű önkormányzati modellt, a dokumentumainkat gyorsan megkaptuk és feldolgoztuk. A személyzet nagyon professzionálisan és lelkesen dolgozott, gondosan irányítottak, így biztonságban érzem magam, és elégedett vagyok az innovációval.”

2025. július 1-jétől napjainkig a Hanh Phuc Közigazgatási Szolgáltató Központ több mint 4000 szervezetet és magánszemélyt fogadott, akik közigazgatási eljárással keresték meg őket. A Központ összesen 4346 közigazgatási eljárási iratot kapott, beleértve 4059 online és 287 postai úton küldött iratot; az online iratok aránya elérte a megoldott iratok teljes számának 93,7%-át. Figyelemre méltó, hogy egyetlen irat sem volt lejárt határidővel; a korai és időben történő rendezések aránya elérte a 100%-ot. A szolgáltatás munkáját az emberek nagyra értékelik, a 100%-os elégedettségi aránnyal.

A Központ fokozatosan gyakorlati változásokat vezet be a helyi önkormányzatokban az emberek szolgálata, az emberekhez való közelebb kerülés, az átláthatóság növelése és a modernitás növelése érdekében.

A valóságban a Hanh Phuc Közigazgatási Szolgáltató Központ tevékenységei fokozatosan egyértelmű változásokat hoznak létre a helyi önkormányzat szolgáltatási módszereiben, hozzájárulva ahhoz, hogy a kormányzat közelebb kerüljön az emberekhez, átláthatóbbá, modernebbé váljon, és mindig az emberek elégedettségi szintjét vegye figyelembe a munka hatékonyságának értékeléséhez.

A megvalósítási folyamatban azonban továbbra is nehézségek és korlátok merülnek fel, például: Az adminisztratív eljárások online fogadása és kezelése a teljes folyamatban továbbra is akadályokba ütközik a szétszórt etnikai kisebbségi lakosság, az egyenlőtlen iskolai végzettség, az adminisztratív eljárások lebonyolítását szolgáló alkalmazások okoseszközökre történő telepítésének és használatának nem szinkronizáltsága miatt; különösen a VNeID alkalmazáson történő telepítés és működtetés továbbra is számos korlátozással jár.

Ezenkívül a Központ újrahasznosítja a korábbi Kerületi Közigazgatási Szolgáltató Osztály létesítményeit és berendezéseit. A hosszú távú használat miatt egyes berendezések elhasználódtak; a számítógépes rendszert 2019-től napjainkig telepítették, így a feldolgozási sebesség már nem felel meg a munkakövetelményeknek, különösen az új digitális átalakító szoftverek üzemeltetésekor.

Ilyen nehézségekkel szembesülve Truong Manh Cuong úr, a Községi Népi Bizottság alelnöke a következőket mondta: „A Községi Népi Bizottság az elkövetkező időszakban továbbra is irányítani fogja a 2025. június 9-i 118/2025/ND-CP számú, az egyablakos ügyintézés és az egyablakos ügyintézés mechanizmusa szerinti közigazgatási eljárások végrehajtásáról szóló kormányrendelet hatékony végrehajtását az Egyablakos Ügyintézés Osztályán és a Nemzeti Közszolgálati Portálon. Ugyanakkor megerősítjük az adminisztratív eljárások elektronikus környezetben történő fogadásának és kezelésének végrehajtását, a közszolgálati postai szolgáltatásokat, valamint a digitális aláírások és digitális tanúsítványok alkalmazását a közigazgatási eljárások kezelésében; továbbra is együttműködünk az illetékes ügynökségekkel és egységekkel az egyes közigazgatási eljárások kezelésére vonatkozó belső eljárások felülvizsgálata, kidolgozása és kiigazítása érdekében, hogy javaslatokat tegyünk és megszüntessük azokat a szabályozásokat és közigazgatási eljárásokat, amelyek nem felelnek meg a jelenlegi társadalmi-gazdasági körülményeknek; előmozdítjuk az információs technológia és a digitális átalakulás alkalmazását, hatékonyan telepítjük az online közszolgálati platformokat, útmutatást adunk és támogatjuk az embereket a közszolgáltatásokhoz való kényelmesebb hozzáférésben...”.

Forrás: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html