November 10-én 17:00 óra óta a hanoi Thanh Tri negyedben, a Quang Lai utcában található Royal Hanoi Hotel „nyomorultul” viselkedik, mivel számos egycsillagos értékelést kapott, valamint negatív kommenteket, amelyek az „előre lefoglalt és előre kifizetett szobák önkényes lemondását” kritizálták.

A valóságban azonban ebben a szállodában nem történt ilyen incidens. Sok internetfelhasználó összekeverte a Thanh Triben található Royal Hanoi Hotelt a Hanoiban, az O Cho Dua kerületben található Hang Chao 19. szám alatt található Royal Hotel nevű szállodával.

Nemrégiben egy NYQ nevű turista megosztott egy videót a Hang Chao 19. szám alatt található Royal Hotelben történt incidensről.

A videóban szereplő Q. asszony szerint az alkalmazáson keresztül foglalt szobát ebben a szállodában november 7-től november 9-ig tartó tartózkodásra, és a foglalási díj 100%-át átutalta. Az időjárás miatt a Ho Si Minh-városból Hanoiba tartó járat késett, ezért későn, november 9-én hajnali 2 óra körül érkezett meg a szállodába.

A recepción a személyzet nem engedte bejelentkezni, mert a vendég túl későn érkezett, és nem értesítette. A szálloda azt mondta, hogy a szabályzat szerint, ha a vendég nem érkezik meg időben és nem veszi fel a kapcsolatot, a szálloda automatikusan azt feltételezi, hogy a vendég lemondta a szobát.

Q. asszony felháborodott, mert azt hitte, hogy teljes egészében kifizette a szobát, így a szállodának nem volt joga eladni azt másnak. Annak ellenére, hogy bebizonyította a fizetést, mégsem kapott segítséget. Mivel nem sikerült megegyezni, a női turistát egy esős éjszaka közepén kénytelen volt elhagyni a szállodát.

A női turista videója, amelyben megosztotta az esetet, közel 4 millió megtekintést és 17 600 hozzászólást kapott, amelyek többsége felháborodását fejezte ki a szálloda professzionálistalan munkamódszere miatt.

Sok internetfelhasználó rákeresett a Royal Hotel nevére a Google Térképen és más közösségi média platformokon, hogy 1 csillagosra értékelje (ami nagyon gyenge szolgáltatást jelent), és durva megjegyzéseket fűztek hozzá.

Az aggodalom az, hogy sokan nem kutatnak alaposan, és ezért rossz értékeléseket adnak a hasonló nevű szállodákról Hanoiban.

a szálloda visszautasította a vendéget
Sok Royal nevű szálloda Hanoiban 1 csillagos értékelést kapott. Fotó: Képernyőkép

Anh Quoc Viet, a Thanh Triben található Royal Hanoi Hotel képviselője elmondta, hogy a szálloda alig több mint egy hónapja működik. Korábban 4,9/5 csillagos értékelésük volt, de az elmúlt 24 órában a besorolás nagyon gyorsan visszaesett.

„Amikor felfedeztem az esetet, azt hittem, tisztességtelen versenyről van szó. Gondos vizsgálat után kiderült, hogy sokan összezavarodtak, mivel a mi szállodánknak is Royal a neve. Sokan azt hitték, hogy mi és a Hang Chao 19. szám alatti szálloda ugyanabban a rendszerben vagyunk.”

„De valójában semmilyen kapcsolatunk nincs a fenti szállodával, teljesen függetlenül működünk. A félreismerésünk nagyban befolyásolja a hírnevünket” – mondta Viet úr.

Viet úr szállodai csapata beleavatkozott Q. női turista videójába, és proaktívan kommentálta az információt, hogy helyesbítse. Az incidenshez kapcsolódó bejegyzésekben is elmagyarázták a netezőknek a zavart. Ezenkívül a szállodai csapat két videót is közzétett a TikTokon az információ helyesbítése érdekében, és minden egyes nézői hozzászólásra válaszolt.

„A nap 24 órájában, a hét minden napján készen állunk, hogy válaszoljunk és javítsuk az információkat. Ha ez a helyzet továbbra is fennáll, címünket törölhetik a Google Térképről. Ez lehetetlenné teszi a turisták számára, hogy információkat keressenek a szállodáról, ami hatással lesz az üzleti életre” – mondta Viet úr.

a szálloda visszautasította a vendéget
Viet úr fényképeket mellékelt annak bizonyítására, hogy szállodájának recepciója teljesen eltér a Q turistáról készült videóban látható képtől. Fotó: NVCC

Mr. Quyen, a hanoi Long Bienben található Sai Dongban található Royal Hotel vezetője szintén „fejfájással” küzd az online közösség 1 csillagos értékeléseinek hulláma miatt. Jelenleg a szálloda mindössze 1,8/5 csillagos értékeléssel rendelkezik – ez egy nagyon alacsony értékelés, amely komolyan befolyásolja a hírnevét.

„Működésünk 3 éve alatt mindig 4 csillagos feletti értékelést tartottunk. Még soha nem találkoztam ilyen rossz értékeléssel. A szállodánk nem kapcsolódik a helyszínhez, ahol az incidens történt, de erősen kritizálták” – mondta.

A Mr. Viet szállodája és a Mr. Quyen szállodája is online foglalási platformokhoz (OTA) kapcsolódik.

Nem is olyan régen Viet úr szállodája egy külföldi vendéget üdvözölt, aki egy összekapcsolt alkalmazáson keresztül foglalt szobát, és 100%-ot kifizetett.

Érkezéskor azonban nem voltak náluk elegendő személyazonosító okmányok a bejelentkezéshez, annak ellenére, hogy a szálloda előzetesen értesítette őket a szabályozásokról. Viet úr szállodája felvette a kapcsolatot a linkelt alkalmazáson keresztül, hogy értesítse őket, és segítséget kérjen a szoba ingyenes lemondásához és a vendégek árának visszatérítéséhez.

Viet úr és Quyen úr is azt nyilatkozta, hogy azon vendégek esetében, akik a foglalási díj 100%-át kifizették, a szállodának a foglalási időszak végéig fenn kell tartania a szobát, még akkor is, ha az ügyfél későn jelentkezik be.

Ez a két képviselő azt is megerősítette, hogy a szakmai alapelv nem az, hogy a vendégek hivatalos lemondásáról vagy meg nem jelenéséről szóló értesítés nélkül önkényesen továbbértékesítsék a szobákat.

A szálloda nem engedte bejelentkezni, mert későn érkezett: A szoba a vendégé a fizetés után. Egy női turista esete, akit hajnali 2-kor megtagadtak a bejelentkezéstől, annak ellenére, hogy 3 napos tartózkodást fizetett egy hanoi szállodában, egyre nagyobb figyelmet kap a közösségi médiában.

Forrás: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html