A Prudential új ügyfélszolgálati modellt vezet be a Lotte Mall Tay Ho-ban

[hirdetés_1]

ANTD.VN - 2025. január 16-án Hanoiban a Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited („Prudential”) hivatalosan is megnyitotta új ügyfélszolgálati központját a Lotte Mall Tay Ho-ban. Kényelmes elhelyezkedésével, modern kialakításával és számos szolgáltatásával ez egy új „kapcsolódási pont” lesz, amely segíti a Prudential ügyfélszolgálati szakembereiből és tanácsadóiból álló csapatát a jobb kapcsolattartásban az ügyfelekkel. A Lotte Tay Ho-ban található új ügyfélszolgálati központ egy erős lépés, amely megerősíti az ügyfelek elkötelezettségét a folyamatos beruházásokon keresztül, a Prudential biztosítási szerződései során az ügyfélélmény javítására összpontosítva.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

A Hanoi szívében található Lotte Mall Tay Ho új ügyfélszolgálati központja jól mutatja a Prudential elkötelezettségét az ügyfelek kiszolgálása iránt.

A megnyitón Conor M O'Neill, a Prudential Vietnam pénzügyi vezérigazgató-helyettese elmondta: „Az elmúlt években a Prudential folyamatosan új ügyfélszolgálati központokat nyitott kulcsfontosságú városi területeken, többek között Da Nangban és Ho Si Minh- városban, hogy megerősítse jelenlétét az ügyfelek körében. Ezek a központok nemcsak az ügyfelek tranzakcióinak lebonyolítására szolgáló helyszínt biztosítanak, hanem modern és dinamikus munkateret is biztosítanak, amely segít növelni a vállalat teljes munkaidős tanácsadóinak elkötelezettségét és munkahatékonyságát. Modern és barátságos kialakításával ez a hely tükrözi elkötelezettségünket az ügyfelek számára zökkenőmentes és személyre szabott élmények megteremtése iránt, miközben tanácsadóinkat dinamikus munkatérrel látjuk el csapatépítéshez és karrierjük fejlesztéséhez.”

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

Conor M. O'Neill úr megerősítette, hogy az Ügyfélszolgálati Központ modelljének átültetése egyértelműen bizonyítja a Prudential elkötelezettségét az „ügyfelek középpontba helyezése” iránt.

„A hanoi új központ megnyitása mellett büszkén osztom meg, hogy 2024-ben a Prudential Vietnam az egyik vezető biztosítótársaság lesz az rNPS (Relationship Net Promoter Score) indexben, amely egy fontos mutató, amelyet az ügyfelek elégedettségének és a márka ajánlási hajlandóságának mérésére használnak. Ez az eredmény büszkeség forrása a folyamatos erőfeszítéseinknek és beruházásainknak, amelyek célja, hogy kiemelkedő élményeket nyújtsunk ügyfeleinknek. Ez egyben motiválja a Prudential Vietnamot is, hogy a jövőben még jobbak legyenek ” – tette hozzá Conor M. O'Neill a megnyitón.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Az rNPS index élén való szereplés nagy motiváció a Prudential Vietnam számára, miután folyamatosan erőfeszítéseket tesznek az ügyfélélmény javítása érdekében.

A Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong utca, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi) 1. és 11. emeletén található új központ a Prudential védjegye Hanoi szívében, nemcsak egyszerű funkciót tölt be, hanem az ügyfelek iránti elkötelezettség szimbóluma is, segítve őket a Prudential pénzügyi védelmi megoldásainak könnyebb elérésében. Az épület első emeletén, amelynek teljes területe eléri ^{az 1500 m2-t} , egy modern felszereléssel felszerelt ügyfélszolgálati terület található, amely hangulatos térben alakították ki az ügyfelek számára, hogy információcserét folytassanak és megoldják biztosítási igényeiket. A nagyobb magánélet és intimitás megteremtése érdekében az ügyfélszolgálati területet számos különböző területre osztották, hogy kielégítsék a sokféle igényt, mint például: Pénztári tranzakciós terület, Digitális ügyfélszolgálati élményterület, Privát konzultációs terület, VIP ügyfélszolgálati szoba.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

Ügyfélszolgálati pult az 1. emeleten, modern, luxus térrel, mégis otthonos hangulatot teremtve.

Az ügyfélszolgálati tér mellett a Prudential egy irodát is kialakított a 11. emeleten a PRUVenture csatorna tanácsadói és teljes munkaidős pénzügyi tervezőinek csapata számára. A modern dizájn, a dinamikus színek és a különösen nyitott tér jellemzi az irodát, segítve a munkatársakat a munka rugalmas összehangolásában, valamint a képzési igények teljesítésében, rendezvények, csapattevékenységek szervezésében... A Lotte Mall Tay Ho Ügyfélszolgálati Központban az ügyfelek találkozhatnak a PRUVenture csatorna pénzügyi tervezőivel, hogy megfelelő pénzügyi megoldásokat találjanak, valamint részt vehetnek olyan tevékenységekben (workshopokon), amelyek segítenek önmaguk fejlesztésében és életük egyensúlyának megteremtésében.

Az Ügyfélélmény Központok modelljét a Prudential indította el először 2023-ban Da Nangban, és azóta folyamatosan bővítették Ho Si Minh-városban, majd most Hanoiban. Azzal a céllal, hogy olyan célállomást biztosítson, amely minden ügyfél biztosítási igényét ki tudja elégíteni, ez a modell nemcsak a kényelmet, hanem a zökkenőmentes ügyfélélményt is növeli. Ezenkívül az Ügyfélélmény Központok folyamatos bevezetése hozzájárul a Prudential fenntartható fejlődési stratégiájának megerősítéséhez Vietnámban.

[hirdetés_2]
Forrás: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd