Túlélni a mesterséges intelligencia korszakát: A vezérigazgatók küzdenek az átképzés és az elbocsátás között

(Dan Tri) - 2023-ban Eric Vaughan, az IgniteTech vezérigazgatója elbocsátotta alkalmazottai közel 80%-át, mert lassan alkalmazkodtak a mesterséges intelligenciához. Két évvel később azt mondta, hogy ezt megismétli, mivel ezt a túlélés árának tekinti a mesterséges intelligencia korában.

2023 elején Eric Vaughan, az IgniteTech vállalati szoftvereket gyártó cég vezérigazgatója egy „aha” pillanatot élt át. A fény, amit látott, nem egy sikeres üzleti találkozóból, hanem a mesterséges intelligencia által generált szövegsorokból származott.

Azonnal úgy vélte, hogy ez nem egy új eszköz, hanem egy cunami, amely hamarosan átalakítja az egész világot . „Megláttuk a fényt” – emlékszik vissza Vaughan. „És rájöttünk, hogy szó szerint minden vállalkozás egzisztenciális veszéllyel néz szembe ez az átalakulás.”

Míg sok más vezető még kísérletezett, Vaughan nyomasztó sürgető érzést érzett. Úgy hitte, ha nem ő vezet, az IgniteTech elsüllyed.

Azonnal összehívtak egy vállalati szintű megbeszélést. Az üzenetet nyersen és nyersen adták át, megtörve a szokásos munkaritmust: Ettől a pillanattól kezdve az IgniteTechnél minden a mesterséges intelligencia körül forog.

Ajándék elutasítva és a „mesterséges intelligencia hétfők” kudarca

Vaughan terve kezdetben jó szándékú volt, és "ajándéknak" nevezte az alkalmazottaknak.

„Mindenkinek hatalmas befektetést biztosítunk időben, eszközökben és képzésben” – magyarázza. A vállalat elkötelezett amellett, hogy megtérítse az összes mesterséges intelligencia által támogatott eszköz beszerzését, finanszírozza a gyors mérnöki tanfolyamokat, sőt külső szakértőket is bevonjon az „evangelizációba”.

Egy ambiciózus kezdeményezés született: a „MI hétfő”. Minden hétfőn minden alkalmazottat, a mérnököktől az értékesítésen át a pénzügyig, arra kértek, hogy tegye félre a napi munkáját.

„Nincsenek ügyfélhívások, nincs költségvetés-tervezés, csak MI-projektek” – mondja Vaughan. Ez egy hatalmas befektetés, a cég bérköltségvetésének 20%-át tanulásra és kísérletezésre fordítják.

De ez a gyönyörű terv egy láthatatlan, majd látható falba ütközött: az ellenállásba.

„A kezdeti időkben nyílt ellenállásba ütköztünk, olyanoké, mint az „ezt nem fogom megtenni” – emlékszik vissza keserűen Vaughan. „És így elbúcsúztunk tőlük.” Az ellenállás nemcsak együttműködésre képtelen volt, hanem felforgató is.

Vaughant leginkább az lepte meg, hogy a legellenállóbb csoport a mérnökök voltak – azok, akiknek a leginkább nyitottnak kellett volna lenniük a technológiára. Ahelyett, hogy a mesterséges intelligencia képességeit vizsgálták volna, arra koncentráltak, hogy mire nem képes. Ezzel szemben a marketing és az értékesítés lelkesebben fogadta az új lehetőségeket.

Az IgniteTechnél tapasztalható jelenség nem egyedülálló. A WRITER, egy vállalkozásoknak szánt mesterséges intelligencia platform 2025-ös jelentése nyugtalanító igazságot tárt fel: minden harmadik alkalmazott beismerte, hogy „szándékosan szabotálta” vállalata mesterséges intelligenciával kapcsolatos erőfeszítéseit.

Ez a szám az Y és Z generáció körében 41%-ra ugrik, aminek oka a leváltástól való félelem, a hatástalan mesterséges intelligenciaeszközökkel való frusztráció, valamint a vezetés egyértelmű stratégiájának hiánya.

Eric Vaughan, az IgniteTech vezérigazgatója megerősítette az alkalmazottaknak: mostantól a vállalat teljes működésének középpontjában a mesterséges intelligencia áll (Fotó: IgniteTech).

Amikor a bizalom fontosabb, mint a képesség: A döntés, hogy "vért cserélünk"

Hónapokig tartó sikertelen próbálkozások után Eric Vaughan fájdalmas következtetésre jutott: „A gondolkodásmód megváltoztatása sokkal nehezebb, mint a készségek elsajátítása.”

Rájött, hogy nem kényszerítheti az embereket arra, hogy higgyenek valamiben, amiben nem akarnak hinni. És a mesterséges intelligencia forradalmában a bizalom kulcsfontosságú. „Nem kényszerítheted az embereket a változásra” – mondja. Így Vaughan meghozta pályafutása legpusztítóbb döntését.

Ahelyett, hogy megpróbálta volna megváltoztatni a régi hiedelmeket, úgy döntött, hogy új embereket vesz fel, akiknek már voltak ilyen hiedelmeik. Az IgniteTech átfogó „vérátömlesztési” kampányba kezdett. 2023 folyamán és 2024 első negyedévében a vállalat alkalmazottainak közel 80%-át lecserélte. Több száz embert bocsátottak el.

„Nem ez volt az eredeti cél” – ismeri el Vaughan. „Nagyon nehéz volt. Fejjel a fejünk felett voltunk, azt sem tudtuk, hol vagyunk, vagy kik vagyunk.”

A vállalat agresszíven toboroz új, „AI Innovátorok” nevű pozíciókba minden részlegen. A vállalat struktúráját is „meglehetősen szokatlan” módon alakították át: minden részleg, szakterülettől függetlenül, közvetlenül egy újonnan létrehozott MI-szervezetnek tartozik beszámolási kötelezettséggel, amelyet Thibault Bridel-Bertomeu, a MI vezérigazgatója vezet.

Ez a megközelítés az információs silók lebontását célozza, biztosítva a mesterséges intelligencia által biztosított tudás zökkenőmentes megosztását – ezt a kritikus gyengeséget a WRITER felmérésben részt vevő más üzleti vezetők 71%-a is elismerte.

A kockázat kifizetődött

A „fájdalmas műtét” rendkívüli eredményeket hozott. Egy szinte teljesen új csapattal, amely a mesterséges intelligenciába vetett közös bizalomra épült, az IgniteTech szédületes sebességgel átalakult.

2024 végére a vállalat két úttörő, szabadalmaztatás alatt álló mesterséges intelligencia alapú megoldást dobott piacra, köztük az Eloquens mesterséges intelligencián alapuló e-mail automatizálási platformot. Vaughan büszkén nyilatkozott arról, hogy az új csapat mindössze négy nap alatt képes volt egy ügyfél-kész terméket létrehozni – ami a vállalat korábbi verziójában elképzelhetetlen volt.

Pénzügyileg az IgniteTech nem gyengült, hanem erősebb. A vállalat 2024-et elképesztő, közel 75%-os EBITDA-rátával zárta, még a Khoros jelentős felvásárlásának lezárása után is.

Vaughan története klasszikus példává válik: a radikális változás ára magas, de a határozottságért járó jutalom megéri.

Melyik út áll a vállalkozások előtt: képzés vagy helyettesítés?

De vajon az IgniteTech útja egyedi? Joshua Wöhle, a Mindstone vezérigazgatója – egy olyan cégé, amely mesterséges intelligenciát képz nagyvállalatok, például a Lufthansa és a Hyatt számára – szerint két fő lehetőség van: a továbbképzés vagy a tömeges lecserélés.

Két ellentétes példát említ: az Ikea az átképzés mellett döntött, azt állítva, hogy a megközelítése „emberközpontú, a kiegészítésre, nem pedig a helyettesítésre összpontosít”. Eközben a svéd „vásárolj most, fizess később” óriás, a Klarna az automatizálás mellett döntött. Egy mesterséges intelligencia által vezérelt asszisztens bevezetése segített csökkenteni 700 teljes munkaidős alkalmazott munkaterhelését.

Wöhle szerint az alkalmazottak szkepticizmusa érthető. Ő „pásztorfiú-szindrómának” nevezi. „A technológiai iparág forradalminak titulálta az NFT-ket és a blokkláncot, de nem hozták meg az ígért hatást. Nem lehet hibáztatni az alkalmazottakat, amiért ódzkodnak a mesterséges intelligenciától” – mondja.

Miután az évek során több ezer embert képzett ki, Wöhle rájött a kemény igazságra: „A legtöbb ember utálja a tanulást. Ha teheti, elkerüli.” Néha, mondja, amikor egy alkalmazott annyira ellenáll a változásnak, hogy a tempó olyan gyors, „az elbocsátása a humánusabb dolog”.

Az utolsó tanulság: A háború a kultúrában van

Eric Vaughan tapasztalata azt bizonyítja, hogy a pénz és az eszközök befektetése nem elég. A konszenzus és bizalom nélküli befektetés időpocsékolás.

Amikor arról kérdezték, hogy megbánta-e, és megtenné-e újra, Vaughan egy pillanatig sem habozott: „Igen.”

Inkább elviselne néhány fájdalmas hónapot, mire új alapokra építi a céget, mint hogy végignézze, ahogy lassan a feledés homályába merül. Nem ajánlja, hogy más vállalatok másolják a megközelítését. „Egyáltalán nem ajánlanám. Hihetetlenül nehéz” – állítja.

De a végső üzenete kristálytiszta volt. A mesterséges intelligencia forradalmában mindenkinek ugyanabban a csónakban kell eveznie, ugyanabba az irányba haladva; különben a hajó soha nem éri el a célját.

„Ez nem csupán technológiai változás” – vonja le a következtetést Vaughan. „Ez kulturális változás és üzleti modellváltás.” És ebben a csatában a habozás a legnagyobb ellenség.

Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm