Ho Si Minh-város: Kiskereskedők élő közvetítést gyakorolnak, és „túlélési tippeket” tanulnak a professzionális online értékesítéshez

Sok kereskedő érkezett az E2E Stúdióba (HCMC), hogy részt vegyen a „Professzionális élő közvetítéses értékesítési készségek” programban, ahol nemcsak elméletet tanultak, hanem közvetlenül gyakoroltak is, megtapasztalva egy valódi értékesítési ülés hangulatát és működését.

Kiskereskedők professzionális élő közvetítési készségeket tanulnak - Fotó: QUANG DINH

A „Professional livestream sales skills” (Professzionális élő közvetítéses értékesítési készségek) című programra október 22-én délelőtt került sor az E2E Stúdióban (23 Nguyen Huu Tho, Tan Hung negyed, Ho Si Minh-város), közel 100 kereskedő részvételével.

Ez egy tevékenység az „Üzleti háztartásokkal együtt digitális vállalkozásokká válni” projekt keretében, amelyet az E-kereskedelem és Digitális Gazdaság Minisztériuma ( Ipari és Kereskedelmi Minisztérium ) szervezett Ho Si Minh-város Ipari és Kereskedelmi Minisztériumával és a Tuoi Tre újsággal együttműködve, az E2E (KIDO Group) ésa VIB Bank támogatásával.

Értékesítés élő közvetítés közben: Nem érted az ügyfeleket, addig beszélsz, amíg fáj a torkod, de még mindig nincs eladás

A kiskereskedőknek szóló megosztási ülést megnyitó előadó, a KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min) elmondta, hogy az élő közvetítésen keresztül történő értékesítés során gyakori hiba, hogy „megszokásból beszélnek, nem az ügyfélcsoportnak megfelelően”.

Ezért az eladóknak egyértelműen meg kell határozniuk vásárlói csoportjaikat, hogy kiválasszák a megfelelő kommunikációs módszert. Azoknak a csoportoknak, amelyek az árat helyezik előtérbe, fontos a promóciós tényező előtérbe helyezése. Ezzel szemben azokat a csoportokat, amelyek a minőséget helyezik előtérbe, a termék története, az élmény és a minőség fogja meggyőzni. „Nem mondhatsz bármit, tudnod kell, hogy az ügyfél érdeklődik-e vagy sem” – hangsúlyozta Minh asszony.

KOC Ninh Dang Nhat Minh megosztja online értékesítési készségeit - Fotó: QUANG DINH

Gyakorlati tapasztalatai alapján a KOC Nhat Minh tipikus vásárlói csoportokat és a hozzájuk kapcsolódó megközelítéseket oszt meg. Például a modern anyák gyakran törődnek az egészséggel, a szépséggel, az oktatással , előtérbe helyezik a márkákat és az élményeket, így az ár nem jelent akadályt. Eközben a kisvárosokban élő anyák a "finom - tápláló - olcsó" termékeket részesítik előnyben.

A felső-középosztálybeli fogyasztók jellemzően kifinomult fogyasztók, akik értékelik a márkatörténeteket és az eleganciát. Az elfoglalt irodai dolgozók a kényelmet, a hatékonyságot és az időmegtakarítást értékelik.

A Z generáció szereti követni a „trendeket”, igényli a személyre szabott megoldásokat, „mernek költeni – mernek játszani”, de érzékeny az árra, ezért a trendeknek kell vezérelniük őket, mielőtt a minőségről beszélnének. Emellett a munkások és a hétköznapi munkások gyakran az olcsó, tartós, könnyen használható termékeket részesítik előnyben, kevés figyelmet fordítva a technikai tényezőkre vagy az összetevőkre.

A fenti osztályozás alapján az eladóknak helyesen kell elhelyezniük a termékszegmenseket, és minden egyes ügyfélszegmenshez megfelelő megközelítést kell választaniuk.

Például, amikor selyempapírt adunk el egy munkavállalói csoportnak, jobb az alacsony árat és a kényelmet hangsúlyozni, ahelyett, hogy a „kiváló minőségű szűz cellulózból készült” reklámra koncentrálnánk, amely nem felel meg a tényleges igényeiknek.

Vien asszony (49 éves, Ho Si Minh-város) egy szimulált élő közvetítésen gyakorolta a cipőeladást, és a programban részt vevő számos előadó nagyra értékelte képességeit - Fotó: QUANG DINH

Épp ellenkezőleg, a csúcskategóriás termékek esetében az élő közvetítésben folyamatosan hangosan kiabálni és a „gyors rendelészárást követelni a promócióért” követeléseket követelni kontraproduktív lehet, mivel a nézők távozhatnak, ha olyan vásárlók csoportjába tartoznak, akik a minőséget az ár helyett helyezik előtérbe.

„Nem számít, mennyire jó egy importált pirula, ha rossz betegségre használják, értelmetlen” – mondta Nhat Minh asszony.

A KOC szerint az online értékesítés kontextusában a vásárlói meglátások (viselkedés, belső igények) helyes értelmezése túlélési készség. Ez az oka annak is, hogy ugyanaz a termék egyesek számára jól, másoknak viszont kevésbé fogy.

A kulcs a részletekben rejlik, adj értéket a termékednek egy történet elmesélésével.

Számos gyakorlati tapasztalaton keresztül KOC Nhat Minh megosztotta, hogy az élő közvetítések során az eladóknak minden részletre aprólékos gondossággal kell eljárniuk, a jelmezektől kezdve a világításon és a hangon át a kifejezésig. Mivel ezek a látszólag apró tényezők nagyban befolyásolják a nézők érzéseit.

Szerinte még az alsó kategóriás termékek esetében is az eladóknak a megjelenésükön keresztül tiszteletet kell mutatniuk a vásárlók és önmaguk iránt. Az őszinteség és az egyszerűség nem jelenti azt, hogy hanyagnak kell lenni. Természetesen „nem lehet kócos hajjal, véletlenszerű inggel és élő közvetítéssel prémium termékeket árulni” – hangsúlyozta.

Az online értékesítési stílus tekintetében három fő típus létezik: a stabil csevegés (alkalmas olyan ügyfeleknek, akik törődnek a minőséggel, de könnyen unalmassá válhatnak, ha nincs kiemelt elem), a rugalmas kifejezésmód (alkalmas középkategóriás csoportoknak, ahol szimpátiára és közelségre van szükség), és a magas energiaszint (árérzékeny csoportoknak, akik szeretik az élénk légkört és az akciók keresését).

A program során az előadó olyan gyakori hibákra is rámutatott, mint: a túl sok, a nézőket összezavaró funkció felsorolása, a felszínes tartalom és az érzelmek hiánya...

Például ahelyett, hogy azt mondaná, hogy egy termosz 12 órán át hidegen tartható, mondhatja ezt: „A reggel vett kávé délután is hideg marad, amikor befejezi a munkát, és ugyanolyan ízű.”

A hatékony értékesítés titka az, hogy a termék használata előtt helyesen azonosítsuk a vásárló „fájdalompontját”, összehasonlítsuk azt gyengébb minőségű termékekkel, és részletesen leírjuk, hogyan oldhatja meg a problémát az általad forgalmazott termék.

Képzési programban részt vevő KOC-ok és szakértők - Fotó: QUANG DINH

Szintén az eseményen Michael Tran úr, az AIRO vezérigazgatója, bemutatta a mesterséges intelligencia (MI) használatát az e-kereskedelemben élő közvetítési és marketingmegoldások terén. Emellett Nguyen Ngoc Thanh Thao asszony (a tehetségközpont menedzsere, E2E) és Dang Thu Thuy asszony (termelési menedzser, E2E) közvetlenül útmutatást nyújtottak a kiskereskedőknek a hatékonyabb és professzionálisabb élő közvetítéshez.

A kereskedők az E2E Stúdióba is beléphetnek, hogy megfigyeljék a tényleges élő közvetítéseket.

A "Professzionális élő közvetítéses értékesítési készségek" program hangulata

Tanulmányozd és kapj konkrét utasításokat a helyzetek megoldásához - Fotó: QUANG DINH

Vegyen részt egy hipotetikus élő közvetítésben, KOC és szakértők vezetésével - Fotó: QUANG DINH

Kereskedők lépnek be a stúdióba, hogy élőben nézzék a közvetítést - Fotó: BONG MAI

SZILVAVIRÁG - QUANG DINH

Forrás: https://tuoitre.vn/tp-hcm-tieu-thuong-thuc-hanh-livestream-hoc-bi-kip-sinh-ton-ban-hang-online-chuyen-nghiep-20251022144702125.htm