A banki alkalmazottak aktívan segítik az ügyfeleket a biometrikus adatok frissítésében a tranzakciós pultnál. Fotó: VCB
Pontosabban, hétfőtől péntekig a Vietcombank 7:30 és 19:30 között, szombaton pedig 8:00 és 17:30 között fogad tranzakciókat. Ez a tranzakciós időpont 2024. november 23-tól 2025. január 15-ig érvényes. Ugyanakkor, a 2025. január 1-jétől kezdődő tranzakciók zavarainak elkerülése érdekében a fiókok az ünnepek alatt is támogatják az ügyfeleket a biometrikus adatok beállításában. A Vietcombank utasításait követve 2024. november 23. és 2025. január 15. között a Vietcombank Ha Tinh szombaton és vasárnap is támogatja az ügyfeleket a biometrikus adatok beállításában. Csak ezen a szombaton és vasárnap a fiók több ezer ügyfelet fogadott, akik a banki munkatársak segítségét kérték a beállításban. Hoang Thi Ngoc Thao, a Vietcombank Ha Tinh fiók ügyfélszolgálati vezetője szerint a Vietcombank az egyik úttörő bank, amely a Vietnami Állami Bank irányítása alatt biometrikus adatokat gyűjt az ügyfelek számára. Jelenleg közel 250 000 ügyfél használja a Vietcombank Ha Tinh bankkártya-szolgáltatásait, és az ügyfelek több mint 40%-a végezte el a biometrikus telepítést a Vietcombank Digibankon. A tranzakciók 2025. január 1-jétől történő megszakadásának elkerülése érdekében a fiók arra kéri az ügyfeleket, hogy okostelefonjukon telepítsék a rendszert, vagy közvetlenül a bank központjába forduljanak a munkatársak támogatásáért. Az ünnepek alatt a Vietcombank gondoskodott az emberi erőforrásokról és a felszerelésről, hogy maximálisan támogassa az ügyfeleket a sikeres telepítésben. Ennek megfelelően az ügyfeleknek csak a személyazonosító igazolványukat kell bemutatniuk a tranzakciós pultnál, és a bank végigvezeti őket a folyamaton. Konkrétan, mivel az utóbbi időben nagyszámú ügyfél bonyolít le tranzakciókat, a Vietcombank Ha Tinh proaktívan szinkron megoldásokat vezetett be, mint például: a kommunikáció megerősítése, az egyes ügyfelek értesítése az információk megszerzése érdekében, valamint konkrét utasítások küldése az ügyfeleknek a telepítés elvégzéséhez. A fizetéseket fizető egységek és szervezetek számára a Vietcombank munkatársakat küld a létesítménybe, és értesítéseket küld ki, amelyekben arra kéri az ügyfeleket, hogy közvetlenül a Vietcombank központjába jöjjenek, hogy a bank munkatársaitól segítséget kapjanak a telepítéshez. A Vietcombank Bac Ha Tinh-nél eddig az ügyfelek több mint 50%-a végezte el a biometrikus telepítést, ebből a nagy számlaegyenleggel rendelkező ügyfelek körülbelül 80%-a. Le Thi Huyen asszony, a Vietcombank Bac Ha Tinh ügyfélszolgálati osztályának vezetője elmondta, hogy a Vietnami Állami Bank és a központ utasításait végrehajtva az utóbbi időben az egység megerősítette a kommunikációt, és utasította az ügyfeleket a biometrikus eszközök telepítésére. Minden nap a közvetlenül a pénztárnál tranzakciókat intéző ügyfeleket a személyzet tájékoztatja, és közvetlenül utasításokat ad a telepítésről. Ezenkívül a személyzet az ügyfelek 100%-át is felhívta, hogy útmutatást adjon nekik a közvetlen okostelefonjukra történő telepítéshez, vagy meghívja őket a bank központjába támogatásért. Mostantól 2025 január közepéig a fiók minden szombaton és vasárnap nyitva tart, hogy támogassa az ügyfeleket a biometrikus eszközök telepítésében. Naponta közel 1000 ügyfelet fogad a teljes fiók, akik biometrikus azonosítókat telepítenek a tranzakciós pultnál. A Vietcombank Bac Ha Tinh célja, hogy az év végére „lefedje” a biometrikus azonosítók telepítését, hogy megkönnyítse az ügyfelek tranzakciós folyamatát. A tranzakciók megszakításának elkerülése érdekében a Vietcombank Hai Duong több ezer ügyfele kereste fel a fiókközpontot és a tranzakciós irodákat, hogy frissítse számlájának biometrikus adatait. November 24-én és december 1-jén, vasárnap a Vietcombank Hai Duong tervet hajtott végre, amelynek célja a biometrikus adatok frissítésében és az új személyazonosító okmányokon szereplő információk lejárt dokumentumok helyett történő módosításában nyújtott iránymutatás megerősítése és támogatása. A bank egyidejűleg telepítette a rendszert a Nguyen Luong Bang 66. szám alatti fiókközpontban (Hai Duong város) és 9 kapcsolódó tranzakciós irodában, többek között: Truong Chinh (Hai Duong város), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) és Binh Giang. A Vietcombank Hai Duong több mint 400 000 e-banki szolgáltatást használó ügyfele (az összes ügyfél 60%-a) közül több mint 200 000 ügyfél frissítette biometrikus adatait 2024 júniusa vége óta (hogy jogosultak legyenek 10 millió VND/tranzakció vagy július 1-jétől napi 20 millió VND/nap feletti összeg átutalására a banki alkalmazásból). A fennmaradó ügyfelek főként ipari parkokban dolgozók, akiknek nem kell 10 millió VND-nál többet átutalniuk az alkalmazáson keresztül. A Vietcombank Hai Duong szerint november 24-én kora reggel óta több ezren fordultak meg a Vietcombank Hai Duong központjában és tranzakciós irodáiban; 90%-uk frissítette biometrikus adatait, a többiek pedig személyi igazolvány adatait. A Vietcombank képviselője azt is elmondta, hogy az ügyfelek frissíthetik biometrikus adataikat és személyi igazolvány adatait közvetlenül a VCB Digibank digitális banki alkalmazásban, vagy közvetlenül a Vietcombank tranzakciós pontjain is kérhetnek támogatást. A Vietcombank emlékezteti ügyfeleit, hogy tranzakciók lebonyolításához hozzák magukkal érvényes személyi igazolványukat vagy chippel ellátott állampolgári igazolványukat. A banki tranzakciók megszakításának elkerülése érdekében a banki szolgáltatásokat igénybe vevő személyeknek és vállalkozásoknak ellenőrizniük kell és haladéktalanul frissíteniük kell biometrikus adataikat, és új személyi igazolványokat kell kiváltaniuk a lejárt igazolványok helyett. Forrás: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html
Hozzászólás (0)