Rahasia kesuksesan Mytel di Myanmar

Mencetak banyak rekor pertumbuhan dan mencapai posisi No. 1 di Myanmar di tengah pandemi dan ketidakstabilan, Mytel telah menjadi perusahaan terbesar Viettel Group di luar negeri. Orientasi yang membantu Mytel sukses di Myanmar dirangkum dalam kata: DATA. Pada tahun 2018, ketika pertama kali meluncurkan layanannya, Mytel mengidentifikasi digitalisasi dan layanan baru (faktor D: Digital dan layanan baru) sebagai arah strategis pengembangannya. Jaringan yang baru didirikan ini menciptakan demam besar dengan permainan menggoyangkan ponsel "Shake The Amazing". Jutaan orang Myanmar dengan gembira "goyang, goyang, goyang" dari pagi hingga malam selama berhari-hari karena permainan menarik ini.

Ini juga menjadi fondasi lahirnya versi pembaruan MyID, yang membuka era digital bagi industri telekomunikasi Myanmar dengan ekosistem digital yang mencakup 36 juta pengguna, yang mencakup 50% dari populasi usia pengguna. Pada tahun 2020, ketika pandemi Covid menyebar, platform MyID membantu MyGarawa—sebuah permainan kendali suara yang pertama kali muncul di Myanmar—menciptakan ledakan besar lainnya dengan 4,6 juta peserta pada puncaknya.

Hanya setahun setelah peluncurannya, Mytel terus meluncurkan dompet elektronik Mytelpay - kini telah mencapai 15 juta instalasi. Pada tahun 2023, Mytel terus meluncurkan layanan lotere elektronik Aung Bar Lay dalam rangka ulang tahunnya yang ke-5 dengan 1,6 juta pengguna. Ekosistem digital yang lengkap tidak hanya membantu Mytel memahami perjalanan pelanggan, melayani pelanggan dengan lebih baik, tetapi juga berfungsi sebagai saluran komunikasi yang efektif dan ekonomis, serta sebagai "landasan" komersial bagi Mytel untuk memberikan layanan yang lebih baik dan lebih cepat kepada pelanggan.

Diluncurkan pada tahun 2018, Mytel adalah operator jaringan pertama dan satu-satunya di Myanmar yang menyediakan jangkauan 4G secara nasional - teknologi paling modern saat itu (mengabaikan 3G). Hal ini merupakan pilihan strategis (faktor A - Teknologi canggih) bagi kesuksesan merek ini. Saat ini, Mytel adalah operator jaringan dengan infrastruktur serat optik terluas, infrastruktur 4G yang mencakup bahkan wilayah yang belum pernah terlayani sinyal Myanmar (daerah otonom, perbatasan, terutama menggunakan jaringan Tiongkok, Thailand, dan satelit). Mytel adalah operator jaringan pertama yang berhasil menguji 5G, menyediakan eSim dan VoLTE, yang membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pada saat yang sama, Mytel juga membangun dua Pusat Data terbesar dan termodern di Myanmar, beserta layanan komputasi awan mCloud dan layanan biometrik eKYC, yang menyediakan solusi komprehensif bagi bisnis. Dengan menjadi pelopor di bidang teknologi, Mytel telah membangun fondasi yang kokoh bagi transformasi digital nasional Myanmar. Berkat hal tersebut, merek ini selalu menjadi pilihan utama pelanggan, terutama pelanggan muda yang menyukai teknologi, sebagaimana tercantum dalam laporan survei pasar independen dari Brand Scape Worldwide.

Kepercayaan dan kejujuran mudah diucapkan tetapi sulit dilakukan, tetapi Mytel telah bertekad untuk berhasil membangun faktor T (Terpercaya) untuk membantu merek ini mendapatkan cinta dan posisi No. 1 yang berkelanjutan di Myanmar. Sementara jaringan lain mengenakan biaya dalam blok 20 detik, Mytel telah mengenakan biaya 1 detik dari awal. Selain mengenakan biaya untuk setiap panggilan, jaringan ini juga transparan dalam penagihan, nyaman untuk mencari biaya penggunaan kapan saja, di mana saja melalui MyID... Setelah hanya 10 hari pertama, Mytel memiliki 1 juta pelanggan - tingkat pertumbuhan yang menetapkan rekor dunia . Selain membangun kepercayaan dengan pelanggan, Mytel juga membangun kepercayaan dengan orang-orang melalui ketulusan dan kebaikan. Program sosial Mytel menjangkau seluruh negeri, berskala besar, sistematis, dan sinkron, tidak hanya mendukung pelanggan pada waktu yang tepat, tetapi Mytel juga mengangkat program sosial ke acara permainan TV realitas, membantu menciptakan lapangan kerja, alat pendukung, dan memberikan bimbingan karier bagi orang miskin. Mytel juga mendampingi anak-anak miskin yang rajin belajar untuk memiliki kesempatan bersekolah. Dari sini, kepercayaan terhadap Mytel makin menguat, mengatasi segala pendapat yang berseberangan sejak pergolakan politik.

Selain mengenakan biaya blok 1 detik, Mytel juga menawarkan tarif suara dan SMS yang setengah dari operator lain di pasar pada hari-hari awal, dan tarif data 37% lebih rendah. Ini telah membantu mempopulerkan layanan seluler dan data di Myanmar. Setiap tahun, Mytel meluncurkan kampanye terkenal yang telah membuat anak muda di Myanmar tergila-gila, dari Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5... Nilai-nilai inti, pengalaman, dan pelajaran dari pasar dan pesaing lain juga diterapkan secara menyeluruh oleh Mytel. Ini adalah faktor A (Terjangkau dan beragam - tarif bagus, layanan beragam), yang membantu Mytel berhasil. Operator ini mengembangkan sistem saluran distribusi yang luas, menjangkau setiap sudut desa. Selain itu, Mytel juga memiliki sistem penjualan di jaringan toko ponsel dan toko individu, yang menciptakan keuntungan unik bagi Mytel.

Secara khusus, Mytel juga menerapkan strategi SIM Bisnis yang berfokus pada pelanggan korporat dengan konsumsi tinggi, dan untuk daerah otonom tanpa jangkauan, membantu masyarakat di wilayah tersebut untuk menggunakan jaringan telekomunikasi Myanmar sendiri alih-alih harus menggunakan jaringan yang disediakan oleh negara tetangga. Setelah 1 tahun beroperasi, menurut investigasi Kantar Media, Mytel telah menjadi jaringan terpopuler di Myanmar dengan Indeks Kepuasan Pelanggan 11, sementara jaringan lainnya berada di kisaran -11 hingga -15. Jaringan ini juga merupakan jaringan yang muda dan dinamis, dengan banyak promosi unik dan menarik dengan harga yang paling sesuai. Bapak Nguyen Tien Dung, Direktur Utama Mytel, menyampaikan: “Keberhasilan Mytel berasal dari strategi yang baik sejak awal, budaya perusahaan yang hebat yang diwarisi dan dipupuk dari para pemimpin sebelumnya, serta sistem sumber daya manusia yang dinamis dan kreatif. Sejak didirikan, Mytel selalu berada dalam masa-masa sulit. Terlepas dari situasi politik dan keamanan yang kompleks, insan Mytel selalu teguh pada tekad mereka, mengatasi semua tantangan, dan menemukan cara-cara baru dan terobosan untuk berhasil mencapai semua tujuan yang telah ditetapkan.” Sumber: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html