Transisi dari pemerintahan administratif ke pemerintahan pelayanan

Setelah 2 bulan beroperasi, pemerintahan daerah 2 tingkat telah mengalami perubahan yang signifikan. Para pejabat dan pegawai negeri sipil bekerja dengan penuh tanggung jawab, dengan semangat melayani rakyat sepenuh hati, sehingga masyarakat tidak perlu lagi melewati banyak pintu dan jenjang untuk menyelesaikan pekerjaan mereka. Sebuah pemerintahan baru telah benar-benar terbentuk, dari pemerintahan administratif menjadi pemerintahan layanan.

Lakukan apa yang paling nyaman bagi orang lain.

Pukul 16.00, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Son Thuy masih ramai dengan orang-orang yang datang untuk bertransaksi. Pada hari-hari musim panas, suhu ruangan, meskipun dilengkapi AC dan kipas angin, masih terasa pengap. Sesuai arahan Wakil Sekretaris Komite Partai dan Ketua Komite Rakyat Komune, Tran Van But, untuk setiap 10 berkas, pegawai negeri sipil pusat akan memproses dan menandatanganinya sekaligus, menghindari situasi terlalu banyak orang yang datang bersamaan.

Komune ini memiliki populasi besar warga San Diu, sehingga tepat di Pusat Layanan Administrasi Publik, Son Thuy menempatkan tiga pegawai negeri sipil yang menguasai bahasa daerah setempat untuk mendukung pekerjaan tersebut, memastikan bahwa semuanya dilakukan dengan cara yang paling bermanfaat bagi masyarakat. Berkat hal tersebut, pekerjaan di pusat ini padat, namun tetap ilmiah . Banyak orang yang datang ke pusat untuk menyelesaikan pekerjaan mereka berseru: Pemerintah benar-benar melayani rakyat.

Penyelesaian prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik di provinsi tersebut sangat diapresiasi oleh masyarakat (Dalam foto: Anggota Serikat Pemuda My Lam ward membantu masyarakat dalam mendaftar dan menyelesaikan prosedur administratif).

Son Thuy adalah komune yang dibentuk setelah penggabungan tiga komune: Thien Ke, Ninh Lai, dan Son Nam. Sebagai komune di bagian tengah selatan distrik Son Duong (lama), penggabungan tiga komune ini telah meningkatkan beban kerja kader dan pegawai negeri sipil komune baru ini hingga 3 atau 4 kali lipat. Ketua Komite Rakyat Komune, Tran Van But, mengatakan: Segera setelah pemerintahan baru dijalankan, selain menempatkan kader dan pegawai negeri sipil di departemen-departemen khusus, tujuan komune ini adalah untuk menuntut para kader dan pegawai negeri sipil agar memiliki pemahaman penuh tentang pemerintahan dua tingkat "pemerintahan harus dekat dengan rakyat, melayani rakyat". Atas dasar itu, hal pertama yang harus dimiliki oleh para pegawai negeri sipil adalah rasa tanggung jawab yang tinggi, sikap kerja yang positif dan standar dalam berkomunikasi dan berperilaku dengan warga negara; sekaligus, mereka harus segera mulai menyelesaikan tugas-tugas yang berkaitan dengan kehidupan dan produksi rakyat.

Jembatan Ngo Son, yang diinvestasikan dan dibangun untuk menghubungkan Desa Hoang La 2 dan Desa Tan Tien, mulai dibangun pada kuartal ketiga tahun 2024, tetapi telah terhenti selama 3 bulan karena kurangnya kesepakatan dengan masyarakat mengenai hibah lahan sawah untuk pembangunan jembatan. Segera setelah pemerintahan dua tingkat mulai beroperasi, para pemimpin komune langsung mendatangi desa-desa, memahami aspirasi mereka, dan secara bertahap menyelesaikan kesulitan yang ada.

Setelah berbagai perjalanan, propaganda, mobilisasi, dan persuasi, 4 keluarga sepakat untuk mendukung donasi tanah guna melanjutkan pembangunan jembatan. Keluarga tersebut antara lain keluarga Bapak Ngo Van Nam, Desa Hoang La 1, yang menyumbangkan lebih dari 50 m2; keluarga Hoang Van Tam, Desa Hoang La 2, yang menyumbangkan lebih dari 40 m2; keluarga Hoang Van Ut, Desa Hoang La 2, yang menyumbangkan lebih dari 70 m2; dan keluarga Ngo Van Hai, Desa Hoang La 1, yang menyumbangkan lebih dari 20 m2. Rahasianya, menurut Ketua Komite Rakyat Kelurahan Tran Van But, adalah bagaimana memastikan keselarasan antara kepentingan perusahaan dan kepentingan rakyat.

Berkat pendekatan ini, hanya dalam 2 bulan menjalankan pemerintahan daerah tingkat 2, Son Thuy telah berhasil memediasi 4 sengketa tanah. Banyak dari kasus-kasus ini telah berlangsung selama bertahun-tahun, yang memengaruhi keamanan dan ketertiban setempat.

Ramping, transparan dan efisien

Pemerintah daerah dua tingkat ini diberlakukan tepat waktu ketika seluruh negeri bertekad untuk melangkah maju menuju era baru. Aparatur administrasi di 124 kelurahan dan komune ditata ulang ke arah yang lebih ramping, dengan tanggung jawab yang jelas dan mengurangi tumpang tindih dalam proses kerja. Masyarakat mengapresiasi fakta bahwa prosedur administrasi diselesaikan lebih cepat, menghemat waktu dan tenaga. Selain itu, banyak masukan dari akar rumput diterima dan diproses dengan cepat berkat penerapan transformasi digital.

Seperti di Komune Tan Long, tepat setelah Dewan Rakyat mengadakan sidang pertamanya, komune tersebut secara bersamaan mengadakan pertemuan dengan para pemilih untuk mendengarkan pendapat mereka dan rakyat. Setelah pertemuan tersebut, banyak masalah lama diselesaikan oleh tim pejabat komune dan pegawai negeri sipil yang baru. Seperti mengatasi kemacetan lalu lintas dan kemacetan di jalan di Desa 21; pengerukan dasar sungai di Desa 22; penambangan batu dan tanah yang menyebabkan tanah longsor di Desa 17... Dengan karakteristik komune dengan ekonomi kehutanan utama, aparat baru tersebut juga berkoordinasi erat dengan para polisi hutan, mengatur penerbitan izin penebangan hutan produksi segera setelah rakyat membutuhkannya, memastikan kemajuan penebangan dan penanaman hutan yang tepat.

Khususnya, peran proaktif otoritas kelurahan dan komune telah digalakkan dengan jelas, ditunjukkan dengan fleksibilitas dalam mengarahkan dan menjalankan kegiatan, serta dalam mendekati dan mendukung masyarakat secara lebih dekat. Ketua Komite Rakyat Komune Tan Long, Tran Duc Luan, menyampaikan: Sesuai rencana, paling lambat 30 Agustus, Tan Long harus menyelesaikan pemindahan 104 rumah sementara dan rumah rusak untuk rumah tangga miskin dan hampir miskin. Khususnya, rumah tangga dengan kondisi yang sangat sulit harus memobilisasi semua sumber daya agar mereka memiliki dana yang cukup untuk memindahkan rumah sementara.

Selain dukungan negara, komune juga meminta para pejabat dan pegawai negeri sipil untuk menyumbangkan lebih banyak dana dan hari kerja. Rumah Bapak Tran Quang Vinh, desa 4, merupakan rumah sementara terakhir di Tan Long yang baru saja selesai dibangun. Rumah tersebut kekurangan penghuni dan kondisi keluarga tersebut sangat sulit. Untuk menyediakan lebih banyak sumber daya bagi Bapak Vinh untuk membangun rumah, para pejabat komune secara sukarela menyumbangkan tambahan 10 juta VND, kemudian berpartisipasi dalam pembongkaran rumah, mendukung hari kerja penggalian fondasi, dan pengangkutan material bangunan... Perhatian dan dedikasi yang mendalam inilah yang membantu Tan Long menyelesaikan rencana pembongkaran 104 rumah sementara dan rumah bobrok untuk rumah tangga miskin dan hampir miskin lebih cepat dari jadwal.

Untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, di Pusat-Pusat Layanan Administrasi Publik di provinsi ini, para pegawai, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil selalu diingatkan untuk berinovasi dan meningkatkan tata krama, gaya, sikap, serta komunikasi mereka dengan masyarakat ketika bertransaksi. Kawan Vuong Van Thong, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Yen Son, Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik, menegaskan: Kami selalu berpegang pada prinsip "4 mohon, 4 selalu", yaitu: halo, maaf, terima kasih, izin; selalu tersenyum, selalu ramah, selalu mendengarkan, selalu membantu.

Pada saat yang sama, terapkan secara tegas peraturan "5 Tidak", yaitu: tidak otoriter, arogan, menimbulkan kesulitan dan masalah; tidak birokrasi, acuh tak acuh, tidak bertanggung jawab; tidak korupsi, pemborosan, kepentingan kelompok; tidak sanjungan, lobi, penipuan; tidak memanfaatkan jabatan dan wewenang dalam menjalankan tugas publik. Di luar jam kerja, kami juga bersedia bekerja lembur untuk menangani pekerjaan. Dengan demikian, kami dapat segera menanggapi permintaan masyarakat, tanpa membuat mereka menunggu lama.

Meskipun masih banyak kesulitan, perubahan dan dampak efektif dari model pemerintahan daerah dua tingkat, terutama di tingkat komune, telah menunjukkan bahwa kemauan Partai dan kemauan rakyat bersatu padu saat beralih dari negara administratif pasif, yang sangat berfokus pada manajemen, menjadi negara proaktif, yang aktif melayani rakyat dan menciptakan pembangunan, sementara pada saat yang sama, mengurangi waktu dan biaya kepatuhan bagi rakyat dan bisnis.

Tran Lien

Sumber: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202509/buoc-chuyen-tu-chinh-quyen-hanh-chinh-sang-chinh-quyen-phuc-vu-fe06af4/