Bank dilarang memaksa nasabah untuk membeli asuransi dalam bentuk apa pun.

Berbagi dengan pers tentang pasar asuransi, Menteri Keuangan Ho Duc Phoc mengatakan bahwa pada akhir tahun 2022, perusahaan asuransi telah menginvestasikan kembali total VND656 triliun ke dalam perekonomian dan membayarkan lebih dari VND64 triliun dalam manfaat asuransi.

Namun, Menteri Ho Duc Phoc dengan jujur mengakui bahwa dalam proses pertumbuhan pesat "kuantitas", "kualitas" belum berkembang sebagaimana mestinya. Umumnya, belakangan ini, pasar asuransi, khususnya asuransi jiwa, menghadapi sejumlah masalah terkait kualitas kegiatan konsultasi, serta layanan pelanggan dan penyelesaian manfaat asuransi.

Menteri Keuangan Ho Duc Phoc

Jika sebelumnya pasar hanya memiliki saluran keagenan tradisional, kini telah terbentuk banyak saluran distribusi lain, yaitu agen organisasi, biasanya saluran distribusi melalui bank (Bancassurance). Bancassurance membantu mendiversifikasi kegiatan operasional asuransi, tetapi juga menciptakan kompleksitas yang lebih tinggi.

"Oleh karena itu, kita harus meninjau dan memperbaiki agar dapat beroperasi secara sehat dan ke arah yang benar," tegas pimpinan Kementerian Keuangan tersebut.

"Melalui refleksi pers, opini publik, serta kerja manajemen dan pengawasan, di bawah arahan kuat Pemerintah, baru-baru ini, Kementerian Keuangan telah memperkuat berbagai solusi untuk memperbaiki permasalahan yang ada dalam pelaksanaan kegiatan pemanfaatan produk asuransi di pasar asuransi jiwa pada umumnya dan jalur bancassurance pada khususnya," ungkap Menteri Ho Duc Phoc.

Faktanya, badan-badan manajemen khusus telah menyadari masalah yang muncul dan segera turun tangan untuk melakukan perubahan. Kementerian Keuangan dan Bank Negara telah bekerja sama berkali-kali dan menerbitkan dokumen untuk mendisiplinkan bank-bank komersial dan perusahaan asuransi agar mematuhi hukum secara ketat, melarang tindakan baru yang menawarkan, membujuk, dan menasihati secara tidak memadai (atau secara umum disebut "memaksa") nasabah untuk membeli asuransi dalam bentuk apa pun.

Bapak Ho Duc Phoc mengatakan: "Sehubungan dengan Kementerian Keuangan, kami telah menginstruksikan Departemen Manajemen dan Pengawasan Asuransi untuk memperkuat manajemen dan pengawasan kegiatan ini; sekaligus, berkoordinasi erat dengan otoritas terkait di Bank Negara untuk memastikan manajemen paralel dari bank umum dan perusahaan asuransi."

Terkait perbaikan hukum, banyak peraturan baru tentang agen asuransi (termasuk bancassurance) telah dirinci secara lebih ketat dan lengkap dalam rancangan dokumen pedoman Undang-Undang Usaha Perasuransian yang telah diubah. Kementerian Keuangan telah menyerahkannya kepada Pemerintah dan berharap dapat segera diterbitkan untuk memperbaiki operasional dan meningkatkan kualitas dalam rangka melindungi kepentingan nasabah jalur distribusi ini.

Selain itu, para pemimpin Kementerian Keuangan menyatakan bahwa beberapa agen asuransi beroperasi dengan kualitas yang rendah. Kenyataannya, banyak perusahaan asuransi hanya berfokus pada pelatihan agen dalam hal cara menjual produk, yang berarti pelatihan lebih condong pada keterampilan penjualan, alih-alih berfokus pada pengetahuan ekonomi dasar, keahlian asuransi, serta etika profesional.

Di sisi lain, beberapa bisnis lebih fokus pada pendapatan dan laba yang diperoleh agen, tetapi mengabaikan pengendalian dan pemantauan aktivitas, kualitas konsultasi, dan layanan pelanggan agen.

Agen asuransi tidak memenuhi standar dan tidak memberikan saran yang lengkap dan objektif, terutama untuk produk asuransi yang terkait investasi. Di sisi lain, banyak nasabah tidak melakukan riset secara menyeluruh, mudah tertipu, dan mudah terpengaruh saat menandatangani kontrak asuransi, yang memengaruhi kualitas pengembangan secara keseluruhan. Hal ini juga memicu kemarahan publik, yang mengurangi peran, hakikat, dan kemanusiaan asuransi.

Oleh karena itu, masalahnya adalah pasar harus benar-benar berubah drastis. Perusahaan asuransi perlu meningkatkan kesadaran, meninjau, dan menemukan solusi untuk meningkatkan kualitas agen. Dari pihak badan pengelola negara, kami akan menindak tegas perusahaan asuransi yang melakukan pelanggaran," janji Bapak Ho Duc Phoc.

Finalisasi 6 hal yang harus dilakukan perusahaan asuransi segera setelah rapat di Kementerian Keuangan. Badan pengelola asuransi wajib memperbaiki penilaian dan penerbitan kontrak asuransi; penilaian dan penerbitan kontrak asuransi harus memastikan kesesuaiannya dengan kemampuan keuangan dan tingkat penerimaan risiko asuransi nasabah.

Sumber