Berbagi dengan pers tentang pasar asuransi, Menteri Keuangan Ho Duc Phoc mengatakan bahwa pada akhir tahun 2022, perusahaan asuransi telah menginvestasikan kembali total VND656 triliun ke dalam perekonomian dan membayarkan lebih dari VND64 triliun dalam manfaat asuransi.
Namun, Menteri Ho Duc Phoc dengan jujur mengakui bahwa meskipun kuantitasnya meningkat pesat, kualitasnya belum berkembang secara memadai. Umumnya, belakangan ini, pasar asuransi, khususnya asuransi jiwa, menghadapi sejumlah masalah terkait kualitas kegiatan konsultasi, serta layanan pelanggan dan penyelesaian manfaat asuransi.
Menteri Keuangan Ho Duc Phoc
Jika sebelumnya pasar hanya memiliki saluran keagenan tradisional, belakangan ini banyak saluran distribusi lain yang terbentuk, yaitu agen organisasi, biasanya saluran distribusi melalui bank (Bancassurance). Bancassurance membantu mendiversifikasi kegiatan operasional asuransi, tetapi juga menciptakan kompleksitas yang lebih tinggi.
"Oleh karena itu, kita harus meninjau dan memperbaiki agar dapat beroperasi secara sehat dan ke arah yang benar," tegas pimpinan Kementerian Keuangan tersebut.
"Melalui refleksi pers, opini publik, serta kerja manajemen dan pengawasan, di bawah arahan kuat Pemerintah, belakangan ini, Kementerian Keuangan telah memperkuat berbagai solusi untuk memperbaiki permasalahan yang ada dalam pelaksanaan kegiatan pemanfaatan produk asuransi di pasar asuransi jiwa pada umumnya dan jalur bancassurance pada khususnya," ungkap Menteri Ho Duc Phoc.
Faktanya, badan-badan manajemen khusus telah menyadari masalah yang muncul dan segera melakukan intervensi untuk melakukan perubahan. Kementerian Keuangan dan Bank Negara telah bekerja sama berkali-kali dan menerbitkan dokumen untuk mendisiplinkan bank-bank komersial dan perusahaan asuransi agar mematuhi hukum secara ketat, melarang tindakan baru yang menawarkan, membujuk, dan menasihati secara tidak memadai (atau secara umum disebut "memaksa") nasabah untuk membeli asuransi dalam bentuk apa pun.
Bapak Ho Duc Phoc mengatakan: "Sehubungan dengan Kementerian Keuangan, kami telah menginstruksikan Departemen Manajemen dan Pengawasan Asuransi untuk memperkuat manajemen dan pengawasan kegiatan ini; sekaligus, berkoordinasi erat dengan otoritas terkait di Bank Negara untuk memastikan manajemen paralel dari bank umum dan perusahaan asuransi."
Terkait penyempurnaan hukum, banyak peraturan baru tentang agen asuransi (termasuk bancassurance) telah dijabarkan secara lebih ketat dan lengkap dalam rancangan dokumen pedoman revisi Undang-Undang Usaha Perasuransian. Kementerian Keuangan telah menyampaikannya kepada Pemerintah dan berharap dapat segera diterbitkan untuk membenahi operasional dan meningkatkan kualitas demi melindungi kepentingan nasabah jalur distribusi ini.
Selain itu, para pemimpin Kementerian Keuangan menyatakan bahwa beberapa agen asuransi beroperasi dengan kualitas yang buruk. Kenyataannya, banyak perusahaan asuransi hanya berfokus pada pelatihan agen dalam hal cara menjual produk, yang berarti pelatihan yang bias dalam keterampilan penjualan, alih-alih berfokus pada pengetahuan ekonomi dasar, keahlian asuransi, dan etika profesional.
Di sisi lain, beberapa bisnis lebih fokus pada pendapatan dan laba yang diperoleh agen, sementara mengabaikan pengendalian dan pemantauan operasi, kualitas konsultasi, dan layanan pelanggan agen.
Agen asuransi tidak memenuhi standar dan tidak memberikan saran yang memadai dan objektif, terutama untuk produk asuransi yang terkait investasi. Di sisi lain, banyak nasabah tidak melakukan riset secara menyeluruh, mudah tertipu, dan mudah terpengaruh saat menandatangani kontrak asuransi, yang berdampak pada kualitas pengembangan secara keseluruhan. Hal ini juga memicu kemarahan publik, yang mengurangi peran, hakikat, dan kemanusiaan asuransi.
Oleh karena itu, masalahnya adalah pasar harus benar-benar berubah drastis. Perusahaan asuransi perlu meningkatkan kesadaran, meninjau, dan menemukan solusi untuk meningkatkan kualitas agen. Dari pihak badan pengelola negara, kami akan menindak tegas perusahaan asuransi yang melakukan pelanggaran," janji Bapak Ho Duc Phoc.
Komentar (0)