Berbicara kepada pers mengenai pasar asuransi, Menteri Keuangan Ho Duc Phoc mengatakan bahwa hingga akhir tahun 2022, perusahaan asuransi telah menginvestasikan kembali total 656 triliun VND ke dalam perekonomian dan membayarkan lebih dari 64 triliun VND dalam bentuk klaim asuransi.
Namun, Menteri Ho Duc Phoc secara jujur mengakui bahwa meskipun terjadi pertumbuhan pesat dalam "kuantitas," "kualitas" belum berkembang secara proporsional. Contoh utamanya adalah pasar asuransi, khususnya asuransi jiwa, yang baru-baru ini menghadapi beberapa masalah terkait kualitas layanan konsultasi, serta layanan pelanggan dan penyelesaian klaim.
Menteri Keuangan Ho Duc Phoc
Meskipun sebelumnya pasar hanya bergantung pada saluran agen tradisional, belakangan ini, banyak saluran distribusi lain telah muncul, termasuk agen institusional, terutama bancassurance. Bancassurance mendiversifikasi aktivitas penjualan asuransi tetapi juga menciptakan kompleksitas yang lebih besar.
"Oleh karena itu, kita harus mengevaluasi kembali dan memperbaiki situasi untuk memastikan operasional yang sehat dan tepat," tegas pimpinan Kementerian Keuangan.
"Berdasarkan pemberitaan media, opini publik, serta upaya manajemen dan pengawasan, di bawah arahan tegas Pemerintah, Kementerian Keuangan baru-baru ini telah memperkuat banyak solusi untuk memperbaiki kekurangan yang ada dalam pelaksanaan penjualan produk asuransi di pasar asuransi jiwa secara umum dan saluran bancassurance secara khusus," ujar Menteri Ho Duc Phoc.
Faktanya, lembaga pengatur khusus telah menyadari masalah yang muncul dan sedang mengambil tindakan mendesak untuk mewujudkan perubahan. Kementerian Keuangan dan Bank Negara Vietnam telah berulang kali bekerja sama dan menerbitkan dokumen untuk memperbaiki situasi, yang mewajibkan bank komersial dan perusahaan asuransi untuk mematuhi hukum secara ketat dan melarang segala bentuk ajakan, bujukan, atau pemberian nasihat yang tidak lengkap (atau, secara umum, "memaksa") pelanggan untuk membeli asuransi.
Bapak Ho Duc Phoc menyatakan: "Khususnya terkait dengan Kementerian Keuangan, kami telah mengarahkan Departemen Manajemen dan Pengawasan Asuransi untuk memperkuat manajemen dan pengawasan terhadap kegiatan ini; dan pada saat yang sama, berkoordinasi erat dengan instansi terkait Bank Negara Vietnam untuk memastikan manajemen paralel dari bank komersial dan perusahaan asuransi."
Terkait perbaikan hukum, banyak peraturan baru tentang agen asuransi (termasuk bancassurance) telah dirinci secara lebih ketat dan komprehensif dalam draf dokumen panduan untuk Undang-Undang Bisnis Asuransi yang telah diubah. Kementerian Keuangan telah menyerahkan dokumen-dokumen ini kepada Pemerintah dan berharap dokumen-dokumen tersebut segera diterbitkan untuk memperbaiki operasional dan meningkatkan kualitas guna melindungi hak-hak pelanggan di saluran distribusi ini.
Selain itu, pimpinan Kementerian Keuangan meyakini bahwa beberapa agen asuransi beroperasi dengan kualitas rendah. Pada kenyataannya, banyak perusahaan asuransi hanya fokus pada pelatihan agen untuk menjual produk, artinya pelatihan tersebut lebih condong pada keterampilan penjualan daripada menekankan pengetahuan ekonomi dasar, pengetahuan asuransi khusus, dan etika profesional.
Di sisi lain, beberapa bisnis lebih fokus pada pendapatan dan keuntungan yang diperoleh oleh para dealer, mengabaikan pengendalian dan pemantauan operasional, kualitas saran, dan layanan pelanggan yang diberikan oleh para dealer.
Agen asuransi seringkali gagal memenuhi standar dan memberikan nasihat yang tidak memadai dan tidak objektif, terutama terkait produk asuransi yang terkait dengan investasi. Selain itu, banyak pelanggan kurang melakukan riset yang mendalam dan terlalu percaya atau ragu-ragu saat menandatangani kontrak asuransi, yang berdampak negatif pada perkembangan secara keseluruhan. Hal ini juga merupakan faktor penyebab ketidakpuasan publik, yang mengurangi peran, sifat sejati, dan aspek kemanusiaan dari asuransi.
"Oleh karena itu, permasalahannya adalah pasar harus mengalami perubahan drastis. Perusahaan asuransi perlu meningkatkan kesadaran, meninjau praktik mereka, dan mencari solusi untuk meningkatkan kualitas agen mereka. Dari pihak lembaga pengelola negara, kami akan memperbaiki dan menindak tegas perusahaan asuransi yang melakukan pelanggaran," janji Bapak Ho Duc Phoc.
Komentar (0)