Indeks kepuasan pasien di rumah sakit di Kota Ho Chi Minh terus meningkat.

SKĐS - Hasil survei tahun 2025 menunjukkan bahwa kepuasan pasien di rumah sakit di Kota Ho Chi Minh terus tetap tinggi dan menunjukkan tren peningkatan dibandingkan tahun sebelumnya. Sebagian besar kelompok survei, mulai dari pasien rawat inap dan rawat jalan hingga dokter kandungan, mencatat tingkat kepuasan melebihi 95%.

Pada tanggal 10 Desember, Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh mengumumkan bahwa mereka telah meluncurkan survei tentang kualitas operasional dan penyediaan layanan publik di lembaga kesehatan masyarakat di Kota Ho Chi Minh untuk periode 2022-2025.

Hasil survei tahun 2025 mencatat 14.953 tanggapan dari warga di fasilitas kesehatan masyarakat (peningkatan 1,05 kali lipat dibandingkan dengan 14.192 tanggapan pada tahun 2024). Tingkat kepuasan rata-rata mencapai 89,29% (dibandingkan dengan 88,25% pada tahun 2024). Namun, 12 fasilitas masih memiliki tingkat kepuasan serendah 60-80%.

Pada tahun 2025, tingkat kepuasan pasien rata-rata diproyeksikan mencapai 89,29% (dibandingkan dengan 88,25% pada tahun 2024). Foto: PT.

Survei terhadap pasien rawat jalan dan keluarganya mencatat 61.586 tanggapan, dengan tingkat kepuasan rata-rata 95,94%, penurunan sebesar 0,22% dibandingkan tahun 2024. Lima unit mencapai tingkat kepuasan 100%, sementara satu unit mencatat tingkat di bawah 80%.

Untuk pasien rawat inap, terdapat 45.340 tanggapan umpan balik, dengan tingkat kepuasan keseluruhan sebesar 96,58%, sedikit meningkat dibandingkan tahun sebelumnya yang sebesar 96,52%. Semua unit mencapai tingkat kepuasan di atas 80%, dengan 6 rumah sakit mencapai tingkat kepuasan sempurna 100%.

Selain itu, Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh juga mencatat 7.910 tanggapan umpan balik pasien mengenai pengalaman rawat inap. Skor kepuasan keseluruhan mencapai 8,84/10 (meningkat 0,03 poin dibandingkan tahun 2024), tetapi masih ada 5 unit dengan skor rata-rata di bawah 8.

Untuk kelompok ibu yang melahirkan di rumah sakit, pada tahun 2025 tercatat 8.617 tanggapan dengan tingkat kepuasan rata-rata 99,02% – tertinggi di antara semua kelompok yang disurvei.

Menurut laporan dari rumah sakit dan pusat medis, tingkat kepuasan adalah sebagai berikut: pasien rawat inap (96,58%), pasien rawat jalan (95,94%), dan terakhir, mereka yang menggunakan layanan terkait prosedur administrasi (89,29%).

Seorang perwakilan dari Departemen Kesehatan menyatakan: "Sebagian besar indikator mencapai tingkat tinggi dan menunjukkan tren peningkatan dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu, yang mencerminkan upaya signifikan sektor kesehatan dalam meningkatkan kualitas layanan dan mengoptimalkan pengalaman pasien."

Rumah sakit telah mempertahankan survei kepuasan pasien yang baik dan menerapkan berbagai solusi untuk meningkatkan kualitas layanan, seperti melatih staf medis tentang komunikasi dan perilaku; memperkuat konseling dan pendidikan kesehatan bagi keluarga pasien; menambahkan fasilitas seperti stasiun pengisian daya telepon, meningkatkan kantin, dan memasang lebih banyak papan petunjuk di dalam lingkungan rumah sakit…

Tingkat kepuasan pasien rawat inap adalah 96,58% dan pasien rawat jalan adalah 95,94%. Foto: PT

Selain itu, fasilitas kesehatan terus memperluas layanan pemeriksaan dan pengobatan pada hari yang sama serta meningkatkan prosedur pemeriksaan dan pengobatan untuk mempersingkat waktu tunggu dan membuat segalanya lebih nyaman bagi pasien.

Meskipun rumah sakit telah memenuhi harapan pasien sebelum kunjungan dan perawatan mereka, dan masyarakat telah memberikan umpan balik positif tentang pengalaman mereka, sektor kesehatan juga mencatat beberapa kekurangan yang perlu ditangani.

Oleh karena itu, beberapa fasilitas medis masih kekurangan infrastruktur yang memadai, termasuk tempat parkir, toilet yang tidak bersih, kursi tunggu yang tidak mencukupi selama jam sibuk, dan waktu tunggu yang lama untuk pendaftaran, pemeriksaan, dan pengobatan di beberapa tempat. Lebih lanjut, penerapan teknologi informasi dalam penyediaan layanan administrasi medis belum memenuhi harapan masyarakat…

Dalam waktu dekat, Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh akan terus meninjau prosedur administrasi di rumah sakit, sehingga mengembangkan solusi untuk menyederhanakan dan menyesuaikan proses guna menciptakan kenyamanan maksimal bagi masyarakat ketika datang untuk pemeriksaan dan perawatan medis.

Sektor kesehatan mendorong pasien untuk mendaftar janji temu secara daring di fasilitas yang telah menerapkan aplikasi penjadwalan janji temu. Bersamaan dengan itu, sektor ini mempromosikan penerapan teknologi informasi dalam proses pemeriksaan dan pengobatan, manajemen alur pasien, dan koordinasi, yang berkontribusi pada pengurangan kepadatan selama jam sibuk.

Selain itu, rumah sakit akan merenovasi fasilitas, meningkatkan kualitas toilet, dan memperkuat pengawasan untuk memastikan kemajuan dan efektivitas kegiatan perbaikan.

Departemen Kesehatan juga meminta agar unit-unit terkait terus mempertahankan kegiatan konseling menyusui melalui berbagai bentuk seperti konseling kelompok, konseling individu, model visual, video komunikasi, dan materi panduan, serta mengembangkan dan mengevaluasi proyek-proyek peningkatan di bidang ini.

Menurut Dinas Kesehatan Kota Ho Chi Minh, mendorong penerapan teknologi, memastikan transparansi informasi, dan mereplikasi model peningkatan yang efektif akan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan masyarakat di masa mendatang.

Sumber: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm