Selama periode terakhir, perlindungan hak konsumen selalu menjadi prioritas bagi semua tingkatan, sektor, dan daerah di provinsi ini, yang diimplementasikan melalui berbagai solusi. Hal ini telah membantu melindungi kepentingan sah konsumen, meningkatkan tanggung jawab unit produksi dan bisnis, serta meningkatkan nilai produk.
Pelanggan berbelanja di Supermarket Co.opmart Dong Ha - Foto: HT
Selama lebih dari tiga tahun terakhir, Bapak Nguyen Van Tuan, yang tinggal di Kelurahan Dong Le, Kota Dong Ha, secara bertahap menjadi pelanggan tetap sistem supermarket di kota tersebut karena kenyamanan, kebersihan, pelayanan yang ramah, dan terutama kepercayaan terhadap kualitas produk berkat transparansi harga dan informasi produk.
“Dengan perkembangan bentuk-bentuk perdagangan baru, saya rasa bukan hanya saya, tetapi banyak konsumen di provinsi ini secara bertahap mengubah kebiasaan belanja sehari-hari mereka ke arah yang lebih positif. Baik berbelanja di pasar tradisional, toko ritel, atau supermarket, kita memprioritaskan memilih produk dengan asal yang jelas, tanggal kedaluwarsa yang valid, dan harga yang ditampilkan secara terbuka… untuk melindungi kesehatan dan uang kita, serta untuk mencegah barang palsu, produk yang tidak diketahui asal-usulnya, atau barang yang tidak memenuhi standar keamanan pangan masuk ke pasar. Ini juga merupakan cara konsumen melindungi hak-hak mereka yang sah,” ujar Bapak Tuan.
Sebagai bisnis ritel terkemuka di pasar, Co.opmart Dong Ha Supermarket selalu menyadari tanggung jawabnya dalam menyediakan barang berkualitas kepada konsumen. Mulai dari langkah pertama pemilihan pemasok, perusahaan selalu memprioritaskan produsen dalam negeri, terutama produk-produk berkualitas tinggi dari Vietnam yang memiliki sertifikasi dari Kementerian Kesehatan untuk keamanan dan kebersihan pangan, serta sertifikasi ISO atau HACCP.
Ibu Ho Thi Thanh Duyen, Wakil Direktur Co.opmart Dong Ha Supermarket, menyatakan: “Melindungi hak konsumen adalah prioritas utama Co.opmart Dong Ha Supermarket. Oleh karena itu, dalam operasional bisnis kami, kami selalu fokus pada memastikan kualitas produk, harga, layanan, dan perawatan pelanggan. Semua barang memiliki dokumentasi hukum lengkap yang membuktikan asal, sumber, faktur, dan dokumen terkait lainnya. Kami percaya bahwa melindungi hak konsumen adalah kewajiban sekaligus hak bisnis. Hal ini tidak hanya menguntungkan konsumen tetapi juga membantu bisnis meningkatkan penjualan produk dan mengembangkan kegiatan produksi dan bisnisnya.”
Selama bertahun-tahun, perlindungan hak konsumen di provinsi ini telah mengalami perubahan positif. Otoritas dan departemen provinsi telah mengambil tindakan praktis untuk melindungi hak konsumen dengan lebih baik.
Proses implementasi telah membawa perubahan signifikan dalam meningkatkan kesadaran, pemahaman tentang peran, tanggung jawab, dan efektivitas perlindungan hak konsumen. Departemen dan lembaga telah mengintensifkan penyebaran Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen dan peraturan serta surat edaran terkait dengan beragam isi dan bentuk; mempromosikan kampanye "Rakyat Vietnam memprioritaskan penggunaan barang buatan Vietnam"; dan mendidik serta memperingatkan konsumen tentang cara memilih metode pembelian, mengidentifikasi barang asli dan palsu, serta produk berkualitas rendah... semuanya bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan kesadaran tentang peran dan pentingnya perlindungan hak konsumen.
Secara khusus, pihak berwenang telah mengintensifkan upaya untuk memerangi penyelundupan, penipuan perdagangan, dan barang palsu guna menstabilkan pasar dan melindungi hak serta kepentingan konsumen yang sah. Mereka telah memperkuat inspeksi dan pengelolaan di wilayah masing-masing, secara proaktif memantau kondisi pasar, fluktuasi harga, dan penawaran serta permintaan barang; dan melakukan inspeksi terhadap tempat produksi dan usaha, terutama di daerah pegunungan dan terpencil, untuk segera mendeteksi dan menindak pelanggaran secara tegas sesuai dengan hukum.
Pada tahun 2023, pihak berwenang di provinsi tersebut melakukan inspeksi, mendeteksi, menangkap, dan memproses 2.073 kasus (perdagangan dan pengangkutan barang terlarang dan barang selundupan: 1.230 kasus, penipuan komersial: 838 kasus, barang palsu: 5 kasus) dengan nilai barang yang melanggar mencapai 25,7 miliar VND; dan menjatuhkan sanksi administratif dalam 1.648 kasus, mengumpulkan 61,5 miliar VND untuk anggaran negara...
Untuk mengajak, memotivasi, dan mendorong partisipasi instansi pemerintah, organisasi sosial, pelaku usaha, dan konsumen dalam kegiatan perlindungan konsumen, Komite Rakyat Provinsi telah mengeluarkan rencana pelaksanaan kerja perlindungan hak konsumen di provinsi ini pada tahun 2024.
Secara spesifik, rencana tersebut mengidentifikasi bahwa upaya perlindungan konsumen pada tahun 2024 akan terus dikaitkan dengan tema "Informasi Transparan, Konsumsi Aman." Tema ini menekankan pentingnya informasi yang jelas dan barang yang transparan untuk keselamatan konsumen selama pemilihan, pembayaran, dan penggunaan barang dan jasa, terutama dalam konteks meningkatnya pelanggaran hak konsumen di lingkungan daring.
Komite Rakyat Provinsi mengarahkan pemerintah daerah, instansi, unit, dan badan usaha di provinsi ini untuk memperkuat kegiatan inspeksi dan pemeriksaan khusus guna mendeteksi dan segera menangani kasus-kasus yang menunjukkan tanda-tanda pelanggaran hak konsumen, terutama di bidang-bidang berikut: keamanan dan kebersihan pangan; kekayaan intelektual, pendaftaran merek dagang dan tanggal kedaluwarsa produk; kontrak standar dan syarat dan ketentuan umum transaksi...
Secara rutin melakukan inspeksi dan pemantauan pasar serta menangani pelanggaran hukum dengan tegas untuk melindungi hak-hak konsumen. Menyelenggarakan kegiatan propaganda dan mempromosikan pelaksanaan kerja perlindungan konsumen, berkontribusi pada peningkatan kesadaran konsumen akan perlindungan diri. Di sisi lain, mendorong bisnis, supermarket, dan pusat perbelanjaan untuk mengalokasikan sumber daya guna menyelenggarakan program promosi dan acara apresiasi pelanggan seperti: pemberian hadiah, diskon, dukungan garansi dan perawatan produk, pemberian saran tentang penggunaan produk konsumen yang aman dan ekonomis, dll.
Selain keterlibatan aktif pihak berwenang, konsumen juga perlu secara proaktif memahami dan menyadari hak-hak mereka saat membeli dan menjual; secara aktif melaporkan informasi tentang tindakan yang melanggar hak konsumen kepada unit yang berwenang sehingga organisasi dan individu penyedia barang dan jasa menjadi lebih sadar akan pentingnya menjamin hak konsumen, dengan tegas mengatakan "tidak" kepada produk dengan informasi yang tidak jelas dan organisasi serta individu penyedia barang dan jasa yang mengabaikan hak dan kesehatan konsumen.
Ha Trang
Sumber
Komentar (0)