Bergandengan tangan untuk melindungi hak konsumen

Belakangan ini, upaya perlindungan hak-hak konsumen selalu menjadi perhatian semua tingkatan, sektor, dan daerah di provinsi ini dengan beragam solusi. Dengan demikian, kepentingan konsumen yang sah terlindungi, tanggung jawab unit produksi dan bisnis meningkat, serta nilai produk pun meningkat.

Pelanggan berbelanja di Co.opmart Dong Ha Supermarket - Foto: HT

Selama lebih dari 3 tahun sekarang, Tn. Nguyen Van Tuan, di distrik Dong Le, kota Dong Ha secara bertahap telah menjadi pelanggan tetap sistem supermarket di kota tersebut karena kenyamanan, kebersihan, kualitas layanan yang penuh perhatian dan terutama kepercayaan pada kualitas produk berkat transparansi harga dan informasi produk.

Dengan berkembangnya bentuk-bentuk perdagangan baru, saya rasa tidak hanya saya, tetapi juga banyak konsumen di provinsi ini secara bertahap mengubah kebiasaan belanja sehari-hari mereka ke arah yang lebih positif. Baik membeli barang di pasar tradisional, toko ritel, maupun supermarket, kami akan memprioritaskan memilih produk dengan asal usul, tanggal kedaluwarsa, dan harga yang jelas... untuk melindungi kesehatan dan keuangan kita dan keluarga, sekaligus membatasi peluang masuknya barang palsu, barang tiruan, barang dengan asal yang tidak diketahui, atau barang yang tidak menjamin keamanan pangan ke pasar. Ini juga merupakan cara bagi konsumen untuk melindungi hak-hak mereka yang sah dan legal,” ujar Bapak Tuan.

Sebagai perusahaan ritel terkemuka di pasar, Co.opmart Dong Ha Supermarket selalu menyadari tanggung jawabnya dalam menyediakan produk berkualitas kepada konsumen. Sejak tahap awal pemilihan pemasok, unit ini selalu memprioritaskan perusahaan manufaktur dalam negeri, terutama produk-produk Vietnam berkualitas tinggi yang telah disertifikasi oleh Kementerian Kesehatan untuk menjamin kebersihan dan keamanan pangan, dengan sertifikat ISO atau HACCP.

Wakil Direktur Co.opmart Dong Ha Supermarket, Ho Thi Thanh Duyen, mengatakan: “Melindungi hak konsumen adalah prioritas utama Co.opmart Dong Ha Supermarket. Oleh karena itu, dalam kegiatan bisnis, unit ini selalu berfokus pada jaminan kualitas produk, harga, layanan, dan kepedulian pelanggan. Semua barang dilengkapi dengan dokumen legal yang lengkap, seperti faktur, dokumen... Kami percaya bahwa melindungi hak konsumen merupakan kewajiban sekaligus hak perusahaan. Karena hal ini tidak hanya membantu konsumen, tetapi juga membantu perusahaan mempromosikan konsumsi produk, mengembangkan produksi, dan kegiatan bisnis.”

Dalam beberapa tahun terakhir, upaya perlindungan hak-hak konsumen di provinsi ini telah mengalami perubahan positif. Berbagai langkah praktis telah diambil oleh berbagai tingkat provinsi dan sektor untuk meningkatkan perlindungan hak-hak konsumen.

Proses implementasi telah menciptakan perubahan yang nyata dalam meningkatkan kesadaran, peran, tanggung jawab, dan efektivitas perlindungan hak-hak konsumen. Departemen, cabang, dan sektor telah mendorong sosialisasi Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen dan peraturan serta surat edaran terkait dengan beragam isi dan bentuk; mempromosikan kampanye "Masyarakat Vietnam mengutamakan penggunaan barang-barang Vietnam"; menyebarluaskan dan memperingatkan konsumen tentang cara membeli barang, tanda-tanda untuk mengidentifikasi barang asli dan palsu, barang berkualitas buruk... untuk meningkatkan pemahaman dan kesadaran akan peran dan pentingnya perlindungan hak-hak konsumen.

Khususnya, pihak berwenang telah meningkatkan upaya pemberantasan penyelundupan, penipuan perdagangan, dan barang palsu untuk menstabilkan pasar dan melindungi hak serta kepentingan konsumen yang sah. Perkuat pengawasan dan pengelolaan wilayah, pantau situasi pasar, perkembangan harga, penawaran, dan permintaan barang secara proaktif; laksanakan inspeksi terhadap tempat produksi dan usaha, terutama di daerah pegunungan dan daerah terpencil, untuk segera mendeteksi dan menindak tegas pelanggaran sesuai hukum.

Pada tahun 2023, aparat fungsional di provinsi telah melakukan pemeriksaan, penindakan, penangkapan dan penanganan sebanyak 2.073 kasus (perdagangan dan pengangkutan barang terlarang, barang selundupan 1.230 kasus, penipuan 838 kasus, barang palsu 5 kasus) dengan nilai barang yang dilanggar sebesar Rp25,7 miliar; menindak 1.648 pelanggaran administrasi dengan jumlah uang yang disetorkan ke APBD sebesar Rp61,5 miliar.

Dalam rangka mengajak, menggerakkan dan mendorong peran serta lembaga-lembaga negara, lembaga-lembaga sosial, badan-badan usaha dan konsumen dalam kegiatan perlindungan konsumen, Pemerintah Daerah Tingkat I telah mengeluarkan rencana pelaksanaan tugas perlindungan hak-hak konsumen di Daerah Tingkat I tahun 2024.

Di dalamnya, upaya perlindungan hak-hak konsumen pada tahun 2024 tetap dikaitkan dengan tema "Informasi yang transparan, konsumsi yang aman". Tema ini menekankan makna dan pentingnya informasi yang jelas dan produk yang transparan bagi keselamatan konsumen dalam proses memilih, membayar, dan menggunakan barang dan jasa, terutama dalam konteks meningkatnya pelanggaran hak-hak konsumen di lingkungan daring.

Panitia Rakyat Provinsi mengarahkan daerah, badan, unit dan perusahaan di provinsi tersebut untuk memperkuat kegiatan inspeksi dan pemeriksaan khusus untuk segera mendeteksi dan menangani kasus-kasus yang menunjukkan tanda-tanda pelanggaran hak konsumen, terutama di bidang-bidang berikut: keamanan dan kebersihan pangan; hak kekayaan intelektual, pelabelan produk dan tanggal kedaluwarsa; kontrak model dan kondisi transaksi umum...

Lakukan inspeksi dan pengawasan pasar secara berkala, serta tangani pelanggaran hukum secara tegas untuk melindungi hak-hak konsumen. Selenggarakan kegiatan propaganda, tanggapi, dan laksanakan upaya perlindungan hak-hak konsumen, yang berkontribusi dalam meningkatkan kesadaran konsumen akan pentingnya perlindungan diri. Di sisi lain, dorong pelaku usaha, supermarket, dan pusat perbelanjaan untuk menyeimbangkan sumber daya guna menyelenggarakan program promosi dan menunjukkan rasa terima kasih kepada konsumen, seperti: pemberian hadiah, diskon, dukungan garansi dan perawatan produk, konsultasi tentang penggunaan produk konsumen yang aman dan ekonomis, dll.

Selain peran serta aktif dari aparat penegak hukum, konsumen juga perlu proaktif mempelajari dan memahami hak-haknya ketika bertransaksi; aktif melaporkan informasi tentang tindakan pelanggaran hak konsumen kepada aparat penegak hukum yang berwenang sehingga organisasi dan individu penyedia barang dan jasa lebih sadar untuk menjamin hak-hak konsumen, tegas "mengatakan tidak" terhadap produk yang informasinya tidak jelas dan organisasi dan individu penyedia barang dan jasa yang mengabaikan hak dan kesehatan konsumen.

Ha Trang

Sumber