Transformasi digital, menuju digitalisasi layanan asuransi

NDO - Melaksanakan Resolusi 57-NQ/TW Politbiro dan melaksanakan Resolusi Komite Partai Agribank, Komite Partai, Dewan Direksi, Komite Pengarah Transformasi Digital di Agribank Insurance resmi dibentuk dengan kawan Nguyen Tien Hai - Sekretaris Komite Partai, Ketua Dewan Direksi sebagai Ketua. Komite Pengarah bertanggung jawab untuk menetapkan Strategi dan peta jalan investasi dan pengembangan Teknologi Informasi untuk periode 2025-2030, dengan visi hingga tahun 2035, yang memenuhi persyaratan inovasi, transformasi digital, dan pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dalam situasi baru.

Di era digital, asuransi tidak lagi terbatas pada transaksi tradisional, tetapi juga bergeser secara signifikan ke platform digital. Asuransi digital bukan sekadar digitalisasi proses, tetapi juga perubahan menyeluruh dalam persepsi pelaku bisnis dan nasabah.

Nasabah masa kini mengharapkan pembelian asuransi yang cepat, transparan, mudah mencari informasi, dan menerima kompensasi dengan mudah. ​​Berkat platform digital seperti aplikasi perbankan, dompet elektronik, situs web, dan chatbot AI, nasabah dapat mengakses asuransi kapan pun dan di mana pun tanpa harus bertemu langsung dengan konsultan.

Hal ini mengharuskan perusahaan asuransi untuk berpikir fleksibel dan menerapkan teknologi untuk menyederhanakan prosedur dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Mempercepat transformasi digital, memberikan kemudahan maksimal bagi pengguna

Memanfaatkan tren teknologi digital dalam kehidupan bermasyarakat, mendiversifikasi saluran distribusi produk asuransi, serta meningkatkan kemudahan dan pengalaman bagi nasabah, mulai tahun 2022 Agribank Insurance menghadirkan layanan penyediaan asuransi tanggung jawab perdata wajib bagi pemilik sepeda motor dan sepeda motor bebek langsung melalui aplikasi Agribank plus.

Nasabah hanya perlu bermodalkan ponsel pintar yang telah terpasang aplikasi Agribank plus dan terdaftar, untuk dapat dengan mudah merasakan kemudahan pembelian asuransi tanggung jawab perdata wajib untuk sepeda motor secara online dengan cara yang sangat mudah, hanya beberapa langkah saja.

Keunggulan dari utilitas ini adalah nasabah dapat mengikuti asuransi di mana saja dan kapan saja tanpa harus datang langsung, tanpa harus menunjukkan surat-surat kendaraan bermotor dan tanpa harus membayar tunai.

Selain itu, nasabah tidak perlu khawatir menyimpan atau kehilangan Sertifikat Asuransi yang tersimpan di ponsel.

Agribank Insurance mempromosikan transformasi digital.

Berikutnya dalam perjalanan transformasi digital, situs web penjualan daring Agribank Insurance yang diluncurkan pada April 2023 terus menjadi solusi untuk mengubah pendekatan pelanggan, menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan.

Khususnya, penerapan penjualan pada platform daring telah membantu Agribank Insurance tidak hanya mewujudkan solusi dalam program transformasi digital, tetapi juga mengambil langkah maju dalam upayanya untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan serta menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah.

Dirancang dengan kriteria berikut: proses pembelian asuransi yang sederhana, informasi manfaat yang transparan, dan polis keamanan yang aman, menjadikan pembelian asuransi menjadi sederhana dan cepat.

Di situs web asuransi online Agribank Insurance, terdapat 3 produk asuransi populer yang dijual dan memenuhi kebutuhan mayoritas nasabah. Produk-produk tersebut adalah: "Asuransi Tanggung Jawab Perdata Wajib Pemilik Sepeda Motor", "Asuransi Tanggung Jawab Perdata Wajib Pemilik Mobil", dan "Asuransi Rumah Pribadi Komprehensif".

Agribank Insurance akan terus menghadirkan produk-produk seperti Keamanan Akun, Keamanan Pemegang Kartu... kepada nasabah melalui "Keranjang Belanja" di situs web dan terhubung dengan situs-situs e-commerce serta aplikasi daring lainnya, sehingga nasabah dapat dengan mudah mengakses dan merasakan produk-produk ABIC.

Dengan produk asuransi pra-paket, setiap paket asuransi transparan mengenai manfaat dan premi, sehingga memenuhi kebutuhan dan keinginan semua kelompok nasabah untuk membeli asuransi. Pembayaran premi asuransi sepenuhnya aman melalui gateway pembayaran elektronik VNpay .

Pada April 2024, Agribank Insurance bekerja sama dengan perusahaan Insurtech SaveMoney untuk mendistribusikan asuransi kewajiban perdata wajib bagi pemilik mobil melalui platform ZaloPay. Nasabah dapat membeli asuransi secara online dengan cepat dan mudah melalui dompet elektronik ini.

Pada Oktober 2024, Agribank Insurance menandatangani perjanjian kerja sama strategis dengan VNPAY untuk mengintegrasikan produk asuransi digital ke dalam ekosistem digital VNPAY. Nasabah dapat membeli paket asuransi yang sesuai langsung melalui aplikasi perbankan dan dompet elektronik, memberikan pengalaman yang lancar dan nyaman.

Selain menerapkan penjualan asuransi melalui saluran digital, mulai tahun 2023, Agribank Insurance juga akan membangun paket produk untuk melindungi nasabah dari risiko penipuan melalui transaksi daring...

Produk ini lahir di tengah meningkatnya kejahatan teknologi, di mana nasabah dapat kehilangan uang di rekening mereka akibat trik penipuan seperti pemalsuan identitas bank, phishing, dan malware. Nasabah Agribank sebagian besar adalah petani, sehingga produk ini membantu meminimalkan kerugian finansial jika mereka menghadapi risiko tersebut. Saat ini, keamanan rekening dijual langsung di aplikasi Agribank plus milik Agribank.

Menuju digitalisasi semua layanan asuransi

Meningkatkan digitalisasi layanan asuransi.

Pada tanggal 20 Maret, Komite Pengarah Inovasi, Pengembangan Sains dan Teknologi, serta Transformasi Digital di Agribank Insurance mengadakan rapat pertamanya. Dalam sambutannya pada pembukaan rapat, Ketua Agribank Insurance, Nguyen Tien Hai, menekankan: "Inovasi bukan sekadar slogan, tetapi harus menjadi pedoman dalam setiap kegiatan. Para pimpinan unit harus langsung memimpin, mengarahkan, memberi contoh, dan mendorong semangat berani berpikir, berani bertindak, dan berani bertanggung jawab."

Ke depannya, Agribank Insurance akan berfokus pada pengembangan inovasi, mendorong pemikiran kreatif, serta mendorong inisiatif dan peningkatan untuk mendukung seluruh kegiatan. Perusahaan juga berfokus pada pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, peningkatan investasi dalam infrastruktur teknologi dan data, serta mengalokasikan sumber daya yang memadai untuk memastikan pengembangan teknologi informasi sesuai dengan prinsip-prinsip modernitas, sinkronisasi, keamanan, dan efisiensi.

Bersamaan dengan itu, seluruh perusahaan akan mengakselerasi kegiatan transformasi digital, melakukan digitalisasi menyeluruh terhadap proses operasional, terutama proses internal, ke arah perampingan aparatur, optimalisasi operasional, diversifikasi bentuk pelatihan, dan pengembangan sumber daya manusia yang sesuai dengan kebutuhan era digital.

Menyadari bahwa transformasi digital memainkan peran yang sangat penting dalam sektor asuransi secara umum dan asuransi pertanian khususnya, Agribank Insurance, dengan fokus khusus melayani petani dan rumah tangga produksi serta bisnis skala kecil, membutuhkan proses yang sederhana, cepat, dan mudah diakses.

Penerapan teknologi digital akan membantu mengotomatiskan proses pemberian permohonan, penilaian kerugian, dan pemberian kompensasi, mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk memproses dokumen, dan meningkatkan transparansi serta efisiensi operasional.

Khususnya, teknologi Big Data dan kecerdasan buatan (AI) akan mendukung analisis risiko, optimalisasi produk, dan membantu menyediakan paket asuransi yang sesuai dengan kebutuhan setiap wilayah dan setiap segmen pelanggan. Dengan demikian, asuransi pertanian dapat menjangkau khalayak yang lebih luas, meningkatkan kapasitas perlindungan finansial bagi petani terhadap bencana alam, epidemi, dan risiko produksi.

Untuk mencapai tujuan tersebut, para pimpinan satuan perlu meningkatkan kesadaran dan tekad politik, memperkuat kepemimpinan, mengarahkan secara langsung dan memberi contoh dalam pelaksanaan, menggalakkan gerakan berpikir inovatif, berani berpikir, berani berbuat, berani bertanggung jawab.

Perusahaan juga akan memiliki mekanisme untuk mendorong dan mengembangkan pemikiran inovatif dalam manajemen, operasional, dan bisnis. Pertemuan tersebut juga menyoroti hambatan yang perlu diatasi, seperti sistem penilaian kompensasi, teknologi, dan penawaran, guna menciptakan landasan bagi pengembangan yang lebih kuat di masa mendatang.

Dengan saran dari mitra teknologi terkemuka, Agribank Insurance bertujuan untuk membangun strategi pengembangan teknologi informasi hingga tahun 2030, dengan visi hingga tahun 2035.

Fokusnya adalah pada transformasi digital komprehensif proses bisnis, digitalisasi 100% proses internal, dan penciptaan fondasi yang kokoh bagi pembangunan berkelanjutan. Perusahaan juga memprioritaskan investasi dalam peningkatan sistem teknologi informasi, pembangunan basis data terpusat, dan penerapan analisis big data untuk mengoptimalkan produk dan layanan.

Menyadari peran masyarakat dalam transformasi digital, perusahaan akan merampingkan organisasinya, membangun tenaga kerja berkualitas tinggi, menerapkan program pelatihan mendalam tentang teknologi informasi, manajemen proyek digital, dan menarik bakat di bidang teknologi dan inovasi.

Agribank Insurance menganjurkan perluasan kerja sama dengan perusahaan teknologi, berpartisipasi dalam ekosistem digital, dan memanfaatkan platform canggih untuk meningkatkan daya saing.

Kombinasi teknologi modern dan pemikiran kreatif akan menjadi kunci untuk membantu Agribank Insurance terus menegaskan posisi perintisnya dalam industri asuransi di Vietnam.

Dengan langkah-langkah strategis dan tekad dari tim kepemimpinan, Agribank Insurance secara bertahap mewujudkan tujuan menjadi perusahaan asuransi pelopor dalam transformasi digital, siap memenuhi persyaratan perkembangan di era baru.

Sumber: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html