Meningkatkan kualitas sumber daya manusia.

Kinerja Vietbank selama 12 bulan terakhir menunjukkan banyak hal positif dan tanda-tanda baik: pertumbuhan modal dasar yang berkelanjutan; peningkatan nilai aset kumulatif dan tingkat pertumbuhan yang baik. Laba semester pertama tahun 2024 mencapai rasio yang relatif baik dibandingkan periode yang sama, dengan hasil kuartal kedua meningkat sebesar 96,5% secara tahunan. Namun, struktur kepemimpinan Vietbank semakin disederhanakan. Dewan Eksekutif Vietbank, yang pada Oktober 2023 memiliki 8 Wakil Direktur Jenderal, telah dikurangi menjadi 5 personel yang bertanggung jawab untuk mengelola seluruh operasional sistem.

anh1.jpg

Untuk membangun dan memperkuat kerangka kompetensi sistem, Vietbank secara bersamaan mengembangkan dan memastikan keseimbangan antara perekrutan dan pelatihan.

Seorang perwakilan dari Vietbank menyampaikan, “Kami siap melawan arus untuk meningkatkan biaya karyawan – yang mencapai 65% dari total peningkatan biaya operasional. Hanya dalam enam bulan pertama tahun 2024, jumlah personel tambahan di Vietbank meningkat hampir 40% dibandingkan dengan peningkatan pada tahun 2023 dibandingkan dengan tahun 2022.”

Di halaman penggemarnya, bank tersebut juga secara rutin memperbarui dan membagikan gambar-gambar berkesan tentang program perawatan dan keterlibatan karyawan seperti Hari Membangun Tim, Hari Kesehatan, dan Hari Keluarga.

Ibu Nguyen Thi Thu Thuy, Wakil Direktur yang bertanggung jawab atas Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia di Vietbank, menyatakan, “Strategi sumber daya manusia, dari Dewan Direksi hingga keputusan implementasi manajemen eksekutif, bertujuan tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan personel unit tetapi juga untuk menarik talenta berkualitas tinggi, selaras dengan realitas bank. Kami juga memiliki tantangan untuk secara berkala meningkatkan tunjangan karyawan dan mendorong keterlibatan karyawan secara tepat waktu, konsisten, dan berkelanjutan.”

Perwakilan dari Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia Vietbank juga menyatakan bahwa, menanggapi kerusakan parah yang disebabkan oleh Topan Yagi, Vietbank segera memberikan dukungan kepada masyarakat yang terdampak dan mengajak karyawan untuk menyumbang ke dana bantuan untuk mendukung korban badai bersejarah ini. Pada tanggal 10 September, menanggapi seruan Komite Front Persatuan Nasional Vietnam dan Bank Negara Vietnam , perwakilan Vietbank menghadiri "Upacara Peluncuran Bantuan untuk Masyarakat yang Terdampak Topan No. 3" dan, atas nama seluruh sistem, menyumbangkan 200 juta VND kepada masyarakat di provinsi-provinsi yang terdampak. Setelah itu, Bank juga akan menerapkan program dan kebijakan untuk berbagi dengan nasabah Vietbank di daerah yang terdampak khususnya dan masyarakat di seluruh negeri pada umumnya.

anh2.jpg

Selain memperkuat pengembangan sumber daya manusia, kepemimpinan Vietbank juga berinvestasi besar-besaran dalam pelatihan personel di seluruh sistem. Juli lalu, Dewan Direksi Vietbank mengeluarkan resolusi yang menyetujui usulan Direktur Jenderal untuk berinvestasi dalam pusat pelatihan yang terintegrasi dengan cabang Vietbank di Kota Ho Chi Minh. Investasi dalam kantor pusat permanen dengan fasilitas modern ini merupakan dukungan praktis dan komitmen jangka panjang dari Vietbank untuk mengembangkan keterampilan dan keahlian profesional; memperkuat etika profesional; dan meningkatkan keterampilan layanan pelanggan, dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas Vietbank ke standar bintang 5, mulai dari kualitas produk hingga pengalaman layanan pelanggan.

anh 3.jpg

Meningkatkan standar layanan pelanggan.

Pada tanggal 8 Agustus, Vietbank meluncurkan program promosi "Hadiah Miliaran Dolar - Sempurna untuk Musim Gugur" yang dikombinasikan dengan penyesuaian kebijakan produknya, dan menarik partisipasi ribuan pelanggan di seluruh sistem.

Hanya dalam satu minggu implementasi, Vietbank mengirimkan lebih dari 5.000 hadiah, baik secara online maupun langsung, kepada pelanggan yang bertransaksi di loket dan melalui sistem online. Vietbank tidak hanya fleksibel dalam kebijakan produk dan promosinya, tetapi juga secara teratur berinvestasi dalam meningkatkan kualitas layanan dan perawatan pelanggan.

Setelah mengembangkan dan meluncurkan sistem layanan pelanggan multi-platform, Vietbank juga memperkenalkan layanan panggilan bermerek mulai Mei 2024, membantu pelanggan merasa aman saat menerima panggilan dan mengurangi panggilan yang tidak diinginkan.

Menurut informasi yang dirilis oleh Vietnam Commercial Credit Bank (Vietbank) di halaman penggemar resminya, pada tanggal 11 September 2024, Vietbank meluncurkan sebuah film pendek yang menandai tonggak baru bagi bank tersebut dalam perjalanannya untuk meningkatkan standar kualitas layanan dan perawatan pelanggan – dengan tujuan melayani pelanggan dan masyarakat Vietnam.

Film pendek "Pelayanan yang Berdedikasi, Hubungan yang Abadi": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy