Orang - elemen inti dalam target pertumbuhan Vietbank

Meningkatkan kualitas sumber daya manusia

Gambaran operasional Vietbank selama 12 bulan terakhir telah mencatat banyak titik terang dan tanda-tanda positif: skala modal dasar yang terus meningkat; nilai aset kumulatif meningkat dan mencapai tingkat pertumbuhan yang baik. Laba semesteran tahun 2024 relatif proporsional dengan waktu implementasi, di mana hasil kuartal kedua meningkat sebesar 96,5% selama periode yang sama. Namun, kepemimpinan Vietbank semakin ramping. Dewan Eksekutif Vietbank, dari 8 Wakil Direktur Jenderal pada Oktober 2023, telah dikurangi menjadi 5 personel yang bertanggung jawab untuk mengelola operasional seluruh sistem.

Untuk membangun dan memperkuat kerangka kapasitas sistem, Vietbank mengembangkan dan memastikan keseimbangan antara perekrutan dan pelatihan.

Seorang perwakilan Vietbank menyampaikan, “Kami siap untuk mengatasi masalah ini dan meningkatkan biaya staf—yang mencakup 65% dari total peningkatan biaya operasional. Hanya dalam 6 bulan pertama tahun 2024, jumlah tambahan staf di Vietbank, dibandingkan dengan jumlah tambahan staf pada tahun 2023 dan 2022, hampir mencapai 40%.”

Di halaman penggemar, bank juga secara berkala memperbarui dan berbagi gambar-gambar berkesan tentang program kepedulian dan keakraban karyawan seperti Hari Membangun Tim; Hari Kesehatan; Hari Keluarga.

Ibu Nguyen Thi Thu Thuy, Wakil Direktur Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia Vietbank, mengatakan, "Strategi sumber daya manusia, mulai dari Dewan Direksi hingga keputusan implementasi dewan eksekutif untuk pengembangan sumber daya manusia, tidak hanya memenuhi kebutuhan unit sumber daya manusia, tetapi juga menarik talenta berkualitas tinggi yang sesuai dengan kondisi bank. Kami masih memiliki masalah lanjutan yang harus dipecahkan secara berkala - bagaimana meningkatkan pendapatan, tunjangan, dan aktivitas keterlibatan karyawan secara tepat waktu, teratur, dan konsisten."

Perwakilan Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia Vietbank juga mengatakan bahwa, dalam menghadapi kerusakan parah akibat Topan Yagi, Vietbank segera memberikan dukungan kepada masyarakat serta mengajak karyawan untuk berdonasi ke anggaran bantuan dan membantu para korban badai bersejarah tersebut. Pada 10 September, menanggapi seruan Komite Front Tanah Air dan Bank Negara Vietnam , perwakilan Vietbank menghadiri "Upacara Peluncuran untuk Mendukung Masyarakat Terdampak Topan No. 3" dan atas nama seluruh sistem, Vietbank menyumbangkan 200 juta VND kepada masyarakat di provinsi-provinsi terdampak. Selanjutnya, Vietbank juga akan memiliki program dan kebijakan untuk dibagikan kepada nasabah Vietbank di wilayah terdampak khususnya dan masyarakat di seluruh negeri pada umumnya.

Tak hanya mendorong pengembangan sumber daya manusia, Dewan Direksi Vietbank juga berinvestasi besar dalam pelatihan sumber daya manusia di seluruh sistem. Juli lalu, Dewan Direksi Vietbank mengeluarkan Resolusi yang menyetujui usulan Direktur Jenderal untuk berinvestasi di kantor pusat Pusat Pelatihan yang dipadukan dengan titik-titik transaksi Vietbank di Kota Ho Chi Minh. Investasi di kantor pusat tetap yang dipadukan dengan fasilitas modern ini merupakan dukungan praktis dan komitmen jangka panjang Vietbank untuk mengembangkan kapasitas profesional dan teknis; memperkuat etika profesional serta meningkatkan keterampilan layanan nasabah demi mencapai tujuan meningkatkan kualitas Vietbank ke standar bintang 5, mulai dari kualitas produk hingga pengalaman layanan nasabah.

Meningkatkan standar layanan pelanggan

Pada tanggal 8 Agustus, Vietbank meluncurkan program promosi "Hadiah senilai miliaran - Sambut Musim Gugur Sepenuhnya" yang dipadukan dengan penyesuaian kebijakan produk, menarik partisipasi ribuan nasabah di seluruh sistem.

Hanya dalam satu minggu implementasi, lebih dari 5.000 hadiah daring dan langsung telah dikirimkan oleh Vietbank kepada nasabah yang bertransaksi di konter dan melalui sistem daring. Tidak hanya fleksibel dalam kebijakan produk dan promosi, Vietbank juga secara berkala berinvestasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan layanan nasabah.

Setelah mengembangkan dan menerapkan sistem layanan pelanggan multi-platform, Vietbank juga menerapkan layanan panggilan bermerek mulai Mei 2024 untuk membantu nasabah merasa aman saat menerima panggilan serta membatasi panggilan yang mengganggu.

Menurut informasi yang dipublikasikan oleh Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank di halaman penggemar resmi Bank, pada tanggal 11 September 2024, Vietbank meluncurkan film pendek yang menandai tonggak baru bagi bank dalam perjalanannya untuk meningkatkan standar perawatan dan standar kualitas layanan - yang bertujuan untuk melayani nasabah dan masyarakat Vietnam.

Film pendek "Pengabdian yang berdedikasi, hubungan yang langgeng": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy

Sumber: https://vietnamnet.vn/con-nguoi-yeu-to-cot-loi-trong-muc-tieu-tang-truong-cua-vietbank-2321297.html