Delegasi DPR usulkan inspeksi menyeluruh industri asuransi

Delegasi Nguyen Thi Thuy meminta untuk memeriksa dan mengklarifikasi apakah ada tanda-tanda penipuan dan tipu daya nasabah dalam konsultasi dan penjualan asuransi.

Pada sesi diskusi Majelis Nasional tentang sosioekonomi dan anggaran pagi ini, Ibu Nguyen Thi Thuy, Wakil Ketua Komite Kehakiman, menyoroti kekurangan pasar asuransi. Secara khusus, beliau menyebutkan asuransi jiwa dan produk asuransi terkait investasi di mana nasabah dipaksa oleh bank untuk membeli asuransi dengan pinjaman atau ditipu dari menabung menjadi membeli asuransi.

"Kementerian Keuangan perlu melakukan pemeriksaan komprehensif terhadap asuransi jiwa, dengan fokus pada asuransi yang terkait investasi. Kementerian Keamanan Publik harus memverifikasi dan mengklarifikasi apakah ada tanda-tanda penipuan atau penipuan terhadap nasabah. Jika ada, Kementerian harus mengusulkan untuk memulai penyelidikan," ujar Wakil Ketua Komite Kehakiman.

Bagi perusahaan asuransi, katanya, mereka perlu meninjau tahapan desain kontrak, konsultasi, penandatanganan kontrak, dan penyelesaian keluhan pelanggan.

Delegasi Nguyen Thi Thuy berbicara tentang asuransi jiwa

Usulan delegasi Majelis Nasional itu disampaikan dalam konteks banyaknya pengaduan dan tuntutan hukum baru-baru ini oleh pembeli asuransi jiwa dan perusahaan yang menjual produk tersebut, sehingga membuat pembeli merasa tidak tenang.

Dia menganalisis bahwa kontrak asuransi jiwa sering kali setebal ratusan halaman dengan berbagai ketentuan, dan kerugian utama ditanggung pembeli jika mereka berhadapan dengan konsultan yang tidak bermoral.

"Bahkan para ahli keuangan dan hukum pun kesulitan mengakses kontrak asuransi. Banyak ahli mengatakan mereka hanya memahami 70% isi kontrak. Secermat apa pun mereka membacanya, mereka tetap tidak dapat memahami fleksibilitas isi kontrak asuransi," ujar Ibu Thuy.

Selain itu, kontrak asuransi jiwa sering kali berbentuk tautan investasi, artinya sebagian uang nasabah digunakan oleh perusahaan untuk berinvestasi di sektor sekuritas dan obligasi, sehingga menjadikannya semakin rumit.

Ibu Nguyen Thi Thuy, Wakil Ketua Komite Kehakiman Majelis Nasional, berbicara pada sesi diskusi sosial-ekonomi pada pagi hari tanggal 31 Mei. Foto: Hoang Phong

Sementara itu, tim konsultan asuransi - faktor kunci yang menyebabkan perselisihan dan tuntutan hukum baru-baru ini - banyak dari mereka memberikan nasihat yang ambigu dan menyesatkan tentang produk untuk segera "menutup transaksi", menandatangani kontrak, dan menerima komisi.

Berdasarkan peraturan Kementerian Keuangan, komisi maksimum untuk konsultan adalah 40% dari nilai kontrak pada tahun pertama. Saat ini, komisi di perusahaan asuransi adalah 30-40%. Misalnya, dengan kontrak asuransi senilai 100 juta VND, konsultan akan menerima 30-40 juta VND pada tahun pertama.

Oleh karena itu, demi meraih penjualan, banyak konsultan yang memberikan nasihat palsu, membuat pelanggan keliru percaya bahwa mereka ikut serta dalam produk yang sangat menguntungkan, dilindungi kesehatan dan mendapat ganti rugi jika terjadi hal yang tidak diinginkan, dan saat kontrak berakhir, mereka akan menerima seluruh jumlah yang dibayarkan ditambah keuntungan.

Namun kenyataannya, ujarnya, keuntungan dari beberapa produk asuransi yang terkait investasi hanyalah ekspektasi, sepenuhnya bergantung pada pasar. Perusahaan asuransi yang berinvestasi sebesar ini belum tentu akan menghasilkan keuntungan.

Atau banyak konsultan hanya memberi tahu klien tentang manfaat yang berhak mereka dapatkan, tanpa menjelaskan persyaratan yang mengikat secara jelas. Kerugian dari pemutusan kontrak lebih awal (1-2 tahun pertama setelah bergabung) adalah risiko kehilangan semua uang yang telah dibayarkan. "Inilah sumber frustrasi baru-baru ini akibat kurangnya transparansi dalam konsultasi," komentarnya.

Selain itu, menurut Asosiasi Asuransi Vietnam, pada tahun 2022 terdapat 3.100 agen asuransi yang melakukan pelanggaran, termasuk sengaja memberikan nasihat yang salah terkait kontrak asuransi. "Tidak masuk akal dan tidak etis jika konsultan tidak memiliki cukup hati nurani dan kapasitas untuk melimpahkan semua tanggung jawab kepada pembeli. Perusahaan asuransi tahu tetapi sengaja mengabaikan kesalahan konsultan dan agen asuransi, sehingga merugikan nasabah?", Wakil Ketua Komite Kehakiman mengangkat isu tersebut.

Berbicara tentang pasar asuransi baru-baru ini, Menteri Keuangan Ho Duc Phoc juga mengakui bahwa banyak perusahaan asuransi hanya berfokus pada pendapatan dan mengabaikan kualitas, yang menyebabkan industri ini tumbuh pesat dalam kuantitas, tetapi tidak dalam kualitas. "Banyak perusahaan asuransi justru hanya berfokus pada pelatihan agen dalam hal cara menjual produk. Artinya, mereka lebih banyak melatih keterampilan penjualan daripada pengetahuan ekonomi dasar, keahlian asuransi, dan etika profesional," ujar Menteri tersebut.

Beliau juga mengatakan bahwa pasar perlu berubah secara drastis. Menteri mengatakan bahwa banyak peraturan baru tentang agen asuransi, termasuk bancassurance, telah dijabarkan secara lebih ketat dan lengkap dalam rancangan dokumen pedoman Undang-Undang Usaha Perasuransian yang telah diubah. Kementerian Keuangan telah menyerahkannya kepada Pemerintah dan berharap dapat segera diterbitkan untuk meningkatkan kualitas dalam rangka melindungi hak-hak nasabah.

Menurut statistik, tingkat kepesertaan asuransi jiwa di Vietnam adalah 11% dari populasi, sementara di Filipina 38%, di Malaysia 50%, dan di AS 90%. Ibu Thuy berpendapat bahwa perusahaan asuransi perlu meyakinkan nasabah.

"Berpartisipasi dalam asuransi membutuhkan kejujuran dan transparansi dari kedua belah pihak agar memberikan manfaat. Hanya ketika ada transparansi dan ketulusan, orang-orang tidak akan berpaling dari asuransi jiwa," pungkas Ibu Nguyen Thi Thuy.

Hoai Thu

Tautan sumber: https://vnexpress.net/dai-bieu-quoc-hoi-de-nghi-thanh-tra-toan-dien-nganh-bao-hiem-4611746.html