Thanh Ba Electricity meningkatkan kualitas layanan pelanggan

Sebagai bentuk rasa terima kasih dan kepedulian kepada pelanggan, serta untuk meningkatkan prestise industri kelistrikan, Thanh Ba Electricity terus meningkatkan kualitas layanan untuk melayani pengguna listrik dengan lebih baik. Hal ini telah diakui dan diapresiasi tinggi oleh pelanggan.

Staf Listrik Thanh Ba memandu pelanggan tentang cara menggunakan aplikasi layanan pelanggan

Rekan Phung The Gioi - Wakil Direktur Perusahaan Listrik Thanh Ba mengatakan: "Perusahaan Listrik Thanh Ba saat ini mengelola dan mengoperasikan 196 gardu induk dengan lebih dari 31.000 pelanggan. Untuk memastikan pasokan listrik yang aman dan stabil guna melayani kepentingan politik , ekonomi, dan masyarakat setempat, Perusahaan Listrik Thanh Ba melakukan inspeksi peralatan secara berkala, teratur, dan mendadak serta inspeksi komprehensif terhadap sistem jaringan listrik. Perusahaan Listrik Thanh Ba telah menerapkan berbagai solusi sinkron, menerapkan teknologi digital secara intensif dalam bisnis dan layanan pelanggan, sehingga memberikan banyak manfaat bagi pelanggan listrik."

Saat ini, seluruh proses penyediaan layanan listrik di Thanh Ba Electricity telah terdigitalisasi secara elektronik, dengan tingkat transaksi elektronik dan penyediaan layanan daring level 4 yang mencapai 100%. Penerimaan permintaan pelanggan diproses melalui sistem elektronik dengan sangat mudah dan cepat, sehingga mengatasi masalah akses dan pengecekan informasi yang mudah dan nyaman.

Sistem penyimpanan berkas elektronik membantu pengambilan informasi secara tepat waktu, sehingga pelanggan dapat memeriksa berkas mereka secara daring dan mengusulkan pembaruan serta modifikasi yang cepat. Proses penerimaan dan pemrosesan informasi umpan balik pelanggan melalui pusat layanan pelanggan dijamin teratur dan tepat waktu, dengan tingkat penyelesaian tepat waktu 100%.

Dalam rangka meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, Unit Layanan Listrik Distrik terus mensosialisasikan prosedur, catatan, dan informasi propaganda seputar layanan ketenagalistrikan terkait penyelesaian permintaan pelanggan seperti pasokan daya baru, informasi perubahan harga listrik... Selain itu, unit ini juga mensosialisasikan persyaratan kualitas layanan pelanggan, utilitas layanan pelanggan melalui berbagai saluran informasi untuk menginformasikan pelanggan, menerima umpan balik dari pelanggan, dan berpartisipasi dalam pemantauan aktivitas layanan industri ketenagalistrikan...

Pada saat yang sama, Perusahaan Listrik Distrik memperluas dan mendiversifikasi saluran penagihan tagihan listrik untuk memudahkan pelanggan saat membayar tagihan listrik, seperti pembayaran melalui bank, pembayaran perantara melalui layanan utilitas Viettel , VNPay...

Staf Listrik Thanh Ba memeriksa stasiun transformator untuk memastikan pasokan listrik yang aman dan stabil.

Ibu Do Thi Thuy Linh, Zona 9, Kota Thanh Ba, mengatakan: “Akibat propaganda industri kelistrikan, keluarga saya telah mengubah metode pembayaran tagihan listrik bulanan menjadi transfer bank. Saya juga diinstruksikan oleh petugas kelistrikan untuk memantau penggunaan listrik bulanan melalui aplikasi layanan pelanggan. Selama proses penggunaan listrik, baru-baru ini kami melihat bahwa unit tersebut telah memperhatikan dan segera menangani pemadaman listrik.”

Thanh Ba Electricity telah mengarahkan departemen dan divisi di unit tersebut untuk berkoordinasi guna menyelesaikan permintaan pelanggan dengan cepat, mulai dari tahap penerimaan aplikasi pendaftaran pembelian listrik hingga tahap penyambungan listrik bagi pelanggan, memastikan kepatuhan terhadap peraturan Pelayanan Terpadu Satu Atap. Menyediakan listrik kepada pelanggan dengan tanda tangan elektronik, mengelola operasi jaringan melalui perangkat lunak...

Unit ini juga menempatkan pasukan permanen untuk memperbaiki insiden 24/7 di kantor pusat dan Tim Manajemen Regional agar dapat segera menyelesaikan umpan balik pelanggan. Pertukaran informasi secara berkala dilakukan dalam pengarahan dan operasional melalui grup Zalo... Oleh karena itu, biaya, waktu perjalanan, akomodasi, dan informasi yang dipertukarkan secara berkala, transparan, jelas, dan multidimensi telah dihemat secara signifikan untuk membantu pelaksanaan tugas dengan cepat dan akurat.

Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, pada waktu mendatang, Dinas Ketenagalistrikan akan terus berupaya melakukan sinkronisasi penerapan solusi investasi pembangunan dan perbaikan jaringan listrik, penutupan jaringan listrik secara bertahap, serta penerapan teknologi baru agar pekerjaan pengoperasian dan penyediaan listrik di wilayah tersebut dapat berjalan dengan lebih baik.

Unit ini akan terus berupaya menjaga kestabilan dan keberlanjutan pasokan listrik, agar dapat memenuhi kebutuhan produksi dan aktivitas bisnis pelanggan dengan optimal. Unit ini terus meningkatkan layanan pelanggan untuk memberikan kenyamanan terbaik bagi pelanggan dengan menyediakan saluran informasi untuk menerima umpan balik pelanggan, dengan tujuan agar pengembangan pelanggan menjadi bagian dari pengembangan unit.

Kamis Ha

Sumber: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm