Gelombang transformasi digital di industri perbankan, keuangan, dan asuransi Vietnam sangat kuat. Banyak bisnis bersedia berinvestasi besar-besaran dalam menerapkan kecerdasan buatan (AI) untuk menciptakan pengalaman baru, meningkatkan pengalaman pengguna, dan mengurangi risiko.
Mensimulasikan proses verifikasi kontrak asuransi melalui asisten virtual - Foto: BONG MAI
Para pemilik bisnis di Vietnam ingin menggunakan AI.
“Banyak bisnis keuangan, perbankan, dan asuransi di Vietnam menghadapi ‘persaingan’ untuk mengoptimalkan biaya, proses, memastikan keamanan data, dan meningkatkan pengalaman pelanggan, sehingga menciptakan keunggulan kompetitif di pasar,” ujar Dr. Dao Duc Minh, Direktur Jenderal VinBigData. Dr. Minh menyebutkan bahwa di Vietnam, 91% pemilik bisnis di ketiga sektor ini tertarik dan ingin menerapkan AI untuk digitalisasi, lebih tinggi dari rata-rata global sebesar 83%. Namun, digitalisasi masih terbatas pada tugas-tugas individual seperti layanan pelanggan atau penjualan, dan belum benar-benar komprehensif. Selain itu, biaya implementasi merupakan hambatan utama, yang membutuhkan investasi besar dalam teknologi, infrastruktur, dan pelatihan sumber daya manusia. Di negara kita, meskipun banyak perusahaan telah berinvestasi besar-besaran dalam menciptakan asisten virtual untuk keuangan, perbankan, dan asuransi, banyak perusahaan lain masih “belum siap untuk sepenuhnya beralih.” Oleh karena itu, Dr. Dao Duc Minh percaya bahwa kemunculan pertama ViFi di Vietnam telah berkontribusi untuk membantu bisnis meningkatkan produktivitas kerja, meningkatkan efisiensi bisnis, dan menciptakan langkah maju yang besar dalam membangun ekonomi digital. Solusi ini dapat mendukung saluran teks dan suara, mengintegrasikan alat pemrosesan gambar cerdas untuk membuat interaksi antara asisten virtual dan pengguna menjadi nyaman dan mudah. Misalnya, di sektor keuangan, asisten virtual memberikan rekomendasi kepada pelanggan saat membeli dan menjual sekuritas berdasarkan preferensi individu untuk mendiversifikasi portofolio dan membatasi risiko. Secara bersamaan, di sektor perbankan, asisten virtual juga membantu memulai pinjaman dan menilai skor kredit.Mendeteksi dan mencegah penipuan di sektor asuransi dan keuangan.
Dengan proses manual tradisional, banyak penipu telah mengeksploitasi celah untuk melakukan penipuan. Namun, AI berkontribusi pada deteksi dan pencegahan. Misalnya, di sektor asuransi, Dr. Nguyen Quy Ha – Direktur Teknologi Analisis Gambar di VinBigData – menyatakan bahwa melalui aplikasi yang dihasilkan AI, pelanggan diidentifikasi secara elektronik, menggunakan verifikasi suara untuk mengkonfirmasi informasi pribadi dan konten yang diberikan oleh agen, dan untuk meninjau poin-poin penting mengenai produk asuransi, manfaat, dan tanggung jawab. Hal ini berkontribusi pada peningkatan transparansi dan membatasi nasihat yang menyesatkan dari agen asuransi, mencegah pelanggan mengalami kerugian, seperti yang telah dilaporkan baru-baru ini. Jika terjadi insiden, pelanggan hanya perlu mengunggah dokumen seperti rekam medis, tagihan rumah sakit, dan laporan pengeluaran ke aplikasi online. Teknologi secara otomatis mengekstrak data, mempercepat proses penyelesaian klaim. Saat ini, AI mendukung industri asuransi di banyak bidang, seperti konsultasi yang dipersonalisasi, penandatanganan kontrak (rekaman audio, otentikasi biometrik - suara, dll.), layanan pelanggan (memeriksa, mengkonfirmasi, dan mencatat informasi), dan pemrosesan klaim (menerima, menganalisis, dan memproses dokumen). Satsawat Natakarnkitkul, kepala solusi AI dan data di Amazon Web Services ASEAN, berbagi: "AI generatif adalah tren global yang berkembang pesat." Dengan tren perkembangan yang kuat ini, AI dapat berkontribusi sebesar $7 triliun terhadap PDB global. Banyak perusahaan, seperti Microsoft dan Google, berinvestasi besar-besaran dalam teknologi ini. Diperkirakan pada tahun 2026, 81% bank akan menerapkan AI dan pembelajaran mesin, mengoptimalkan $200-300 miliar. AI juga membantu meningkatkan keamanan dalam transaksi online. Misalnya, MasterCard – perusahaan teknologi terkemuka di sektor pembayaran – menggunakan AI untuk mencegah penipuan dan mendeteksi aktivitas penipuan dan kecurangan yang bertujuan untuk menarik dana pelanggan. Mendeteksi dan memblokir penipuan keuangan online "seperti mencari jarum di tumpukan jerami, tetapi dilakukan dengan cepat dan dalam waktu singkat," kata Satsawat. Menurut para ahli, pengembangan AI untuk menciptakan asisten virtual di sektor perbankan, keuangan, dan asuransi oleh masyarakat Vietnam tidak hanya berkontribusi pada transformasi digital ekonomi tetapi juga menegaskan kedaulatan . Sebagai contoh, setelah ditanya "Kepulauan Truong Sa dan Hoang Sa termasuk negara mana?", asisten virtual yang dibuat oleh orang Vietnam akan menjawab bahwa kepulauan tersebut termasuk wilayah Vietnam.Tuoitre.vn
Sumber: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
Komentar (0)