Perjalanan mandiri sedang menjadi tren dan berkembang pesat.

Wisatawan memilih untuk membeli tur dengan diskon besar di Festival Pariwisata Kota Ho Chi Minh pada tanggal 4 April.

Harus bertransformasi untuk bertahan hidup

Dalam lokakarya "Transformasi model bisnis pariwisata agar tetap mengikuti tren dunia " yang diselenggarakan pada 4 April di Kota Ho Chi Minh, Bapak Dang Manh Phuoc, CEO Outbox Consulting, menyampaikan bahwa saat ini terdapat tiga tren utama pariwisata, yaitu: pasar pariwisata intra-blok yang memainkan peran utama; kebangkitan pasar Asia; dan khususnya ledakan tren perjalanan independen.

"Wisatawan memprioritaskan pencarian informasi untuk perjalanan dan liburan mereka di platform daring. Di sisi lain, ketika AI (kecerdasan buatan) dan internet mendukung pencarian informasi yang lebih mudah, pariwisata independen pun semakin berkembang. Hal ini menuntut pelaku usaha pariwisata untuk bertransformasi agar sesuai dengan tren pariwisata yang baru dan berkembang," ujar Bapak Dang Manh Phuoc.

Wisatawan sering memilih perjalanan mandiri karena kemudahan dalam memilih rencana perjalanan, waktu perjalanan...

Dari perspektif agen perjalanan, Bapak Pham Anh Vu, Direktur Komunikasi Pariwisata Vietnam, mengatakan bahwa wisatawan saat ini cenderung memilih perjalanan jangka pendek, bepergian dalam kelompok kecil beranggotakan 20 orang atau kurang. Kelompok wisatawan ini telah meningkat 30-50%. Para wisatawan ini seringkali bepergian secara individu, mandiri, dan sebagian besar memilih kendaraan pribadi, sehingga menyebabkan penurunan permintaan transportasi umum (termasuk mobil penumpang, mobil wisata, dan kereta api). Akibatnya, wisatawan hanya memesan beberapa layanan dari agen perjalanan, sementara wisatawan lainnya akan proaktif dan tidak mengikuti rencana perjalanan dari agen perjalanan mana pun.

"Tren perjalanan independen yang semakin meningkat telah menyebabkan peran bisnis pariwisata menurun. Sebelumnya, paket wisata merupakan andalan perusahaan perjalanan, tetapi di masa mendatang, mereka perlu berubah untuk beradaptasi dengan tren modern," ujar Bapak Phan Anh Vu.

Tren perjalanan independen sedang berkembang, sehingga wisatawan sering kali hanya membeli beberapa layanan individual dari agen perjalanan.

Menurut survei yang dilakukan terhadap agen perjalanan, tren perjalanan mandiri (self-sufficiency travel) yang baru bagi wisatawan telah mengubah strategi bisnis industri jasa perjalanan. Nguyen Thi Anh Hoa, Direktur Dinas Pariwisata Kota Ho Chi Minh , mengatakan bahwa salah satu alasan meningkatnya tren perjalanan mandiri adalah inisiatif wisatawan untuk beradaptasi dengan situasi baru, alih-alih bergantung pada agen perjalanan. Selain itu, perjalanan mandiri memberikan wisatawan waktu luang, kenyamanan, kebebasan untuk berangkat sesuai waktu, dapat berhenti lebih lama atau lebih cepat di suatu lokasi jika diperlukan, dan biaya perjalanan sepenuhnya mandiri. Oleh karena itu, agen perjalanan perlu memahami tren ini agar dapat menyesuaikan diri.

Mengubah cara kita berbisnis

Bapak Nguyen Chau A, Pendiri dan CEO Oxalis Adventure, mengatakan bahwa pariwisata inbound (wisatawan asing yang datang ke Vietnam) telah mengikuti model B2B (business to business) selama bertahun-tahun. Dengan demikian, pelaku usaha pariwisata merancang produk wisata dan mengoperasikannya, sementara mitra asing bertanggung jawab atas pemasaran, penjualan, dan mengumpulkan pelanggan untuk dikirim ke mitra Vietnam guna menjalankan program wisata. Alasan banyak pelaku usaha Vietnam mengikuti model B2B adalah karena metode ini sederhana dan hemat biaya.

Meskipun model B2B hemat biaya, bisnis pariwisata Vietnam cenderung pasif dalam mengembangkan produk baru untuk diperkenalkan ke pasar mitra. Saat ini, tren perjalanan independen semakin meningkat, sehingga model B2B menjadi kurang tepat.

]Saat ini, perjalanan digital telah menghadirkan banyak pengalaman baru bagi pelanggan.

Oleh karena itu, untuk menarik wisatawan independen, bisnis perlu beralih ke model pariwisata inbound B2C (penjualan produk wisata secara langsung). Untuk beralih ke model ini, bisnis perlu mempromosikan destinasi terlebih dahulu. Ketika merek destinasi kuat, wisatawan akan tertarik untuk berwisata. Selain itu, bisnis perlu membangun produk yang memenuhi kebutuhan target pasar; membangun merek yang baik; membangun strategi pemasaran yang metodis; dan terakhir, membangun tenaga penjualan dan layanan pelanggan yang kuat," tambah Bapak Nguyen Chau A.

Menurut Ibu Nguyen Thi Anh Hoa, memperbarui tren bisnis dunia merupakan kebutuhan mendesak di era Industri 4.0 bagi lembaga manajemen negara dan pelaku usaha pariwisata Vietnam. "Untuk menghadapi tren pariwisata baru, pelaku usaha perlu beralih untuk menarik wisatawan independen dengan meningkatkan keselamatan dengan menerapkan standar dan prosedur keselamatan yang sesuai untuk setiap destinasi dan fasilitas akomodasi; meningkatkan pencarian, survei, dan peluncuran rangkaian produk baru yang sesuai dengan pasar, sehingga menyesuaikan tur dan rute. Di destinasi, perlu mengembangkan produk pariwisata yang berkaitan dengan peningkatan nilai-nilai budaya lokal; sekaligus, berfokus pada promosi transformasi digital, beralih ke ekosistem produk yang lebih dekat, dan lebih banyak berinteraksi dengan pelanggan di platform digital," usul Ibu Nguyen Thi Anh Hoa.

Ibu Nguyen Thi Anh Hoa, Direktur Departemen Pariwisata Kota Ho Chi Minh, berbicara di lokakarya tentang Transformasi model bisnis pariwisata untuk memperbarui tren dunia.

Sementara itu, Bapak Ho An Phong, Wakil Menteri Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata, mengatakan bahwa dalam peralihan ke model B2C, transformasi digital memainkan peran penting. Penerapan teknologi dan ekspansi Mengakses pasar melalui platform digital akan membawa peluang yang lebih baik bagi bisnis Vietnam untuk menarik wisatawan internasional.

"Ke depannya, Kementerian akan berkoordinasi dengan kementerian, cabang, dan daerah untuk mempromosikan kegiatan, kampanye, dan komunikasi merek destinasi wisata Vietnam melalui teknologi digital. Bersamaan dengan itu, Kementerian akan meneliti dan mengembangkan mekanisme pendukung, berinvestasi dalam membangun platform pameran dan ekshibisi B2C, meningkatkan kualitas informasi promosi pariwisata B2C; mengembangkan mekanisme dan kebijakan yang tepat untuk memperbarui basis data promosi pariwisata nasional... Bagi pelaku usaha, perlu memperhatikan solusi untuk meningkatkan daya tarik wisata tradisional, merancang produk wisata baru, memanfaatkan bentuk pemasaran B2C secara efektif, berinovasi dalam model bisnis, dan merestrukturisasi bisnis yang terkait dengan pembangunan sesuai ekonomi hijau dan ekonomi digital," ujar Bapak Ho An Phong.

Menurut Bapak Ho An Phong, perusahaan merupakan kekuatan inti, pelopor yang memimpin dan menciptakan perubahan dalam pengembangan pariwisata, sehingga mereka perlu secara proaktif merestrukturisasi, berinovasi dalam model, dan bentuk operasi serta bisnis yang tepat. "Transformasi adalah proses transformasi yang kuat, yang membutuhkan perubahan mulai dari pemikiran, kesadaran, sumber daya manusia, infrastruktur, strategi, hingga solusi teknologi... Perusahaan perlu mengidentifikasi solusi, peta jalan, dan langkah-langkah yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan mereka," tambah Bapak Phong.

Sumber