Ford Vietnam meningkatkan pengalaman pelanggan dengan aplikasi dan layanan baru

Selain menghadirkan beragam model generasi baru yang memimpin segmennya, Ford juga menghadirkan beragam pengalaman pelanggan dan berkomitmen untuk selalu mendampingi pelanggan. Ford Vietnam telah aktif meningkatkan kualitas layanan, terus menyempurnakan proses, dan mengintegrasikan aplikasi teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, baik dalam penjualan maupun layanan.

Memimpin tren menghubungkan pelanggan

Ford melanjutkan rencana Ford+ untuk berfokus pada produk, menjalin hubungan erat dengan pelanggan, dan meningkatkan pengalaman kepemilikan mobil. Pada tahun 2022, Ford akan terus meluncurkan produk-produk berkualitas tinggi yang benar-benar dibutuhkan pelanggan, sekaligus mengintegrasikan proses layanan dan teknologi baru untuk menyediakan ruang mobilitas terbaik, ternyaman, dan paling sesuai bagi setiap pelanggan agar dapat mengikuti semua perubahan dan tren baru di dunia modern.

Bapak Ruchik Shah, Direktur Jenderal Ford Vietnam

Ke depannya, Ford akan mempercepat implementasi rencana Ford+ untuk mengatasi tantangan dalam bersaing dan meraih kesuksesan di industri otomotif dengan produk mobil konvensional, sekaligus beradaptasi dengan cepat mengikuti tren perkembangan kendaraan listrik, teknologi konektivitas pintar, teknologi kendaraan otonom, dan teknologi pengalaman pengguna. Terutama untuk mengimbangi perubahan pesat dalam konsumsi dan kebiasaan penggunaan mobil pelanggan muda.

Lounge "kelas bisnis"

Bapak Ruchik Shah, Direktur Jenderal Ford Vietnam, mengatakan: “Di bidang manufaktur dan perdagangan mobil saat ini, kita dapat melihat upaya merek-merek yang semuanya memiliki lini produksi modern dan menerapkan teknologi mutakhir untuk menghadirkan produk yang paling sesuai dengan selera pengguna. Oleh karena itu, Ford menempatkan pengalaman pelanggan sebagai keunggulan kompetitif kami.”

Meningkatkan Layanan & Pengalaman Pelanggan dalam Strategi Ford+

Ford Vietnam telah dan akan secara bersamaan menerapkan rencana untuk meningkatkan Standar Dealer (Ford Signature) di seluruh dealer di seluruh negeri. Ford Vietnam juga akan menyempurnakan sistem proses peningkatan pengalaman pelanggan baru, FGE (Ford Guest Experience), sesuai standar global untuk memastikan keseragaman dan konsistensi dalam kualitas layanan pelanggan. Tahun ini, Ford Vietnam akan membuka 10 dealer baru dan meningkatkan sekitar 10 dealer yang sudah ada sesuai standar Ford Signature. Diharapkan pada akhir tahun 2024, seluruh sistem yang terdiri dari lebih dari 50 dealer Ford Vietnam akan ditingkatkan untuk memenuhi standar global terkini.

Saat ini, Ford Vietnam sedang menyelesaikan dan berhasil menerapkan banyak proses baru pada pengalaman pelanggan untuk memberikan kemudahan bagi pemilik mobil, sejalan dengan tren konsumsi cerdas baru seperti:

· Aplikasi manajemen kendaraan pintar Ford Pass: menghubungkan pengguna dan kendaraan dengan mudah, mengumpulkan informasi fitur kendaraan, dan memeriksa status kendaraan. Di Vietnam, tingkat aktivasi pelanggan mencapai 95%, terdepan di kawasan ini.

· Penjadwalan Layanan Online: Solusi praktis bagi pelanggan untuk menjadwalkan layanan dengan cepat, membantu Anda mengelola jadwal secara proaktif dan menghemat waktu.

· Konsultan Produk: terhubung langsung dengan Pakar Ford melalui panggilan telepon langsung atau obrolan daring di situs web Ford Vietnam.

· Jelajahi Ford Anda: Serangkaian video instruksional bermanfaat untuk membantu pelanggan memaksimalkan fitur-fitur yang tersedia saat menggunakan kendaraan. Bersamaan dengan itu, Ford Vietnam juga memperluas dan meningkatkan kualitas proses layanan di Dealer untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang komprehensif, seperti: Pengiriman kendaraan di tempat, layanan pinjaman mobil, perawatan ekspres 60 menit... Dengan tujuan untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan, Ford ingin pemilik mobil Ford mendapatkan pengalaman yang lengkap dan komprehensif, mulai dari tahap pembelajaran dan pembelian hingga kepemilikan dan penggunaan. Seluruh sistem dealer Ford berkomitmen untuk terus berupaya meningkatkan diri, menjadi lebih baik dan lebih baik lagi, agar pelanggan dapat menikmati perjalanan yang luar biasa bersama Ford.

Tung Anh