Hanoi mempromosikan transformasi digital, meningkatkan pariwisata ibu kota

Pada pagi hari tanggal 19 Agustus, di Hanoi, Dinas Pariwisata Hanoi menyelenggarakan seminar tentang pengembangan pariwisata cerdas. Topik 1: "Transformasi digital perusahaan perjalanan dan pariwisata: Menerapkan solusi digital dalam Pemasaran, Bisnis, dan Manajemen perusahaan perjalanan dan pariwisata cerdas". Wakil Direktur Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, Ha Van Sieu, hadir dan menjadi pembicara di acara tersebut.

Delegasi yang menghadiri Lokakarya. Foto: TITC

Program Lokakarya Pengembangan Pariwisata Cerdas diselenggarakan selama 2 hari, 19-20 Agustus, dengan 3 topik. Topik 1: Transformasi Digital Perusahaan Perjalanan dan Pariwisata: Penerapan solusi digital dalam Pemasaran, Bisnis, dan Manajemen Perusahaan Perjalanan dan Pariwisata Cerdas; Topik 2: Transformasi Digital Fasilitas Akomodasi: Dari Pengalaman Cerdas ke Operasi Cerdas; Topik 3: Transformasi Digital Destinasi: Strategi untuk mempromosikan, mengelola, dan mengembangkan destinasi pariwisata cerdas. Lokakarya Topik 1 bertujuan untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan solusi transformasi digital dan transformasi hijau guna mengoptimalkan operasional bisnis perusahaan perjalanan dan pariwisata menuju perusahaan cerdas.

Wakil Direktur Pusat Informasi dan Promosi Pariwisata (Dinas Pariwisata Hanoi ) Nguyen Huu Viet menyampaikan sambutan pada Lokakarya tersebut. Foto: TITC

Wakil Direktur Pusat Informasi dan Promosi Pariwisata (Dinas Pariwisata Hanoi) Nguyen Huu Viet mengatakan bahwa dalam konteks Revolusi Industri Keempat yang sedang berlangsung pesat, teknologi digital telah mengubah cara kita hidup, bekerja, dan terhubung dengan dunia secara fundamental. Bagi industri pariwisata, setiap sentuhan di ponsel dapat membuka perjalanan baru. Setiap penerapan teknologi dapat memperkaya pengalaman wisatawan. Pariwisata cerdas bukan hanya tren yang tak terelakkan, tetapi telah menjadi kunci untuk meningkatkan daya saing, meningkatkan nilai, dan meneguhkan citra Hanoi, kota dengan budaya ribuan tahun yang terintegrasi, tangguh, dan bangkit untuk berkembang serta berkreasi di zamannya.

Selama bertahun-tahun, Hanoi secara bertahap telah menerapkan teknologi dalam manajemen, promosi, operasional, dan konektivitas. Namun, untuk menciptakan ekosistem pariwisata cerdas yang komprehensif, diperlukan kerja sama dari semua pelaku bisnis, hotel, destinasi, ilmuwan, mitra teknologi, media, dan seluruh masyarakat.

Lokakarya Pengembangan Pariwisata Cerdas diselenggarakan dengan tujuan meningkatkan pertukaran pengalaman dalam model pengembangan pariwisata cerdas, mengusulkan solusi inovatif dalam penerapan teknologi digital pada perjalanan, akomodasi, dan destinasi wisata. Dan yang terpenting, membangun forum kerja sama antara pemerintah, pelaku bisnis, dan unit teknologi menuju ekosistem pariwisata cerdas yang sinkron di ibu kota Hanoi.

Para pemimpin Pusat Informasi dan Promosi Pariwisata percaya bahwa, dengan upaya bersama dari komunitas bisnis, dukungan dari lembaga manajemen Negara, dan kecerdasan serta kreativitas komunitas bisnis tujuan wisata, Hanoi akan menegaskan posisinya sebagai Kota Kreatif UNESCO, tujuan yang cerdas, ramah, menarik, dan berkelanjutan di peta pariwisata internasional.

Wakil Direktur Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, Ha Van Sieu, memberikan sambutan di lokakarya. Foto: TITC

Berbicara di lokakarya tersebut, Wakil Direktur Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, Ha Van Sieu, sangat mengapresiasi Dinas Pariwisata Hanoi atas penyelenggaraan lokakarya tematik tentang pariwisata cerdas dan transformasi digital. Ini merupakan langkah tepat waktu dan praktis untuk mewujudkan Resolusi 57-NQ/TW Politbiro tentang terobosan dalam pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional. Hal ini juga merupakan peluang bagi industri pariwisata kota untuk memanfaatkan pencapaian teknologi, menciptakan terobosan dalam manajemen, bisnis, dan pengembangan produk.

Wakil Direktur Utama mengatakan bahwa pariwisata Vietnam baru-baru ini pulih dan tumbuh pesat. Dalam 7 bulan pertama tahun 2025, Vietnam menerima 12,2 juta wisatawan mancanegara, meningkat 23% dibandingkan periode yang sama tahun 2024. Tahun ini, Vietnam menargetkan setidaknya 25 juta wisatawan mancanegara dan 150 juta wisatawan domestik.

Oleh karena itu, pengembangan pariwisata yang cepat, berkelanjutan, efektif, berkualitas tinggi, dan berdaya saing, yang berkontribusi pada pembangunan sosial-ekonomi, perlu dibahas secara mendalam dan spesifik. Saat ini, industri pariwisata memiliki program transformasi digital dan pengembangan pariwisata cerdas, yang mengidentifikasi 3 faktor kunci, yaitu: teknologi, manusia, dan institusi. Ketiganya merupakan persyaratan wajib untuk beroperasi dalam ekonomi digital, masyarakat digital, serta pariwisata cerdas.

Dari sisi teknologi, fokuslah pada penerapan kecerdasan buatan, Big Data, platform digital, perangkat lunak, dan infrastruktur; digitalisasi data sumber daya, produk, destinasi, dan layanan pariwisata. Dari sisi sumber daya manusia, tim pariwisata harus beradaptasi dengan lingkungan digital, dan terus dilatih, serta meningkatkan kesadaran dan keterampilan dalam transformasi digital, mulai dari administrasi, operasional, pemanfaatan sistem teknologi hingga pendekatan dan pelayanan pelanggan. Dari sisi kelembagaan, perlu menyempurnakan mekanisme, kerangka kerja, dan koridor hukum, memastikan keaslian dan transparansi data, serta mencegah informasi palsu dan data virtual mengganggu pasar.

Terkait penyediaan layanan pariwisata cerdas, para pemimpin Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam menyarankan untuk berfokus pada tiga kelompok: perjalanan, akomodasi, dan destinasi. Perjalanan berperan sebagai perantara penghubung, perlu mendorong digitalisasi operasional untuk mengoptimalkan layanan, menciptakan aplikasi transaksi dan koneksi cerdas. Akomodasi perlu membangun peta jalan untuk digitalisasi produk, memastikan informasi yang akurat dan tepat waktu, serta menerapkan AI dalam mendekati dan melayani pelanggan. Destinasi perlu berfokus pada manajemen dan promosi yang menyeluruh dan efektif, sekaligus memobilisasi dan mempromosikan peran masyarakat lokal dalam pengembangan pariwisata.

Ikhtisar Lokakarya. Foto: TITC

Wakil Direktur Ha Van Sieu menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi peran pelaku bisnis, agensi manajemen, pakar, dan lembaga pelatihan pariwisata sangatlah penting. Pelaku bisnis perlu memanfaatkan teknologi untuk mengoptimalkan produk, program, layanan, dan administrasi bisnis. Sementara itu, agensi manajemen destinasi menerapkan teknologi untuk mempromosikan destinasi, menghubungkan layanan, dan mendukung pengembangan pariwisata. Para pakar, ilmuwan, lembaga pelatihan, dan dosen membimbing dan memberi saran kepada pelaku bisnis dan daerah untuk menemukan solusi yang spesifik dan tepat dalam praktiknya guna menerapkan pariwisata cerdas.

Para pemimpin Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam berharap bahwa lokakarya hari ini akan menjadi kesempatan bagi semua orang untuk berdiskusi secara mendalam, membahas situasi terkini dan solusi untuk mengembangkan pariwisata cerdas; bagaimana mempromosikan peran dan meningkatkan tingkat pariwisata di ibu kota dalam menerapkan ilmu pengetahuan dan teknologi untuk mempromosikan transformasi digital dan mengembangkan pariwisata cerdas.

Lokakarya ini mendengarkan sejumlah presentasi tematik tentang Transformasi Digital di Vietnam, program aksi untuk mendorong penerapan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital di sektor pariwisata; Strategi Pemasaran Otomatisasi dalam bisnis perjalanan; Penerapan AI dan solusi digital dalam manajemen dan operasional bisnis perjalanan; Solusi untuk manajemen bisnis pariwisata otomatis; Solusi untuk membangun infrastruktur digital yang cerdas dan aman di sektor pariwisata; Kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan tentang pengumpulan, pemrosesan, dan pemanfaatan data pariwisata, serta panduan bagi pelaku bisnis. Dalam lokakarya ini, para delegasi, pakar, dan tamu bertukar dan berdiskusi secara mendalam tentang penerapan solusi digital dalam pemasaran, bisnis, dan manajemen bisnis perjalanan dan pariwisata yang cerdas.

Bapak Nguyen Quyet Tam, Ketua Dewan Direksi Perusahaan Saham Gabungan VietISO, berbagi tentang transformasi digital di sektor pariwisata. Foto: TITC

Terkait transformasi digital di bidang bisnis pariwisata dan perjalanan, Bapak Nguyen Quyet Tam, Ketua Dewan Direksi Perusahaan Saham Gabungan VietISO, mengatakan bahwa transformasi digital merupakan aktivitas yang tak terelakkan di era digital. Transformasi digital tidak hanya mengoptimalkan aktivitas manajemen, mendorong inovasi dan kreativitas, tetapi juga membantu mengoptimalkan sumber daya, pertumbuhan bisnis, meningkatkan daya saing, dan mengembangkan bisnis yang berkelanjutan. Di samping manfaat dan pentingnya transformasi digital bagi bisnis pariwisata dan perjalanan, masih terdapat berbagai tantangan, sehingga perencanaan strategis untuk mengatasi hal ini sangatlah penting. Salah satu solusi efektif transformasi digital di bisnis pariwisata dan perjalanan adalah dengan menerapkan teknologi untuk mendukung manajemen dan operasional daring, membangun program wisata, menyusun penawaran harga wisata, dan sebagainya.

Bapak Nguyen Viet Duc - CEO Unica Solution Joint Stock Company memperkenalkan Otomasi Pemasaran. Foto: TITC

Memperkenalkan Otomasi Pemasaran, Bapak Nguyen Viet Duc - CEO Unica Solutions Joint Stock Company, mengatakan bahwa ini adalah penggunaan perangkat lunak dan teknologi untuk mengotomatiskan tugas-tugas pemasaran yang berulang dan harian. Otomasi Pemasaran membuka cara baru untuk mengelola data pelanggan secara terpusat, membangun corong penjualan otomatis, menarik dan melayani calon pelanggan, serta mengembangkan bisnis - setiap aspek dianalisis secara detail dengan contoh-contoh praktis dari industri Pariwisata. Penerapan alat ini tidak hanya berkontribusi pada peningkatan pengalaman pelanggan tetapi juga membantu meningkatkan pendapatan, menghemat biaya, dan sumber daya.

Ibu Nguyen Mai Huong, Direktur Penjualan SE2 Center, Perusahaan Saham Gabungan Infrastruktur Telekomunikasi CMC, berbagi tentang solusi untuk membangun infrastruktur digital cerdas dan mengamankan data di sektor pariwisata. Foto: TITC

Menurut Ibu Nguyen Mai Huong - Direktur Penjualan SE2 Center, Perusahaan Saham Gabungan Infrastruktur Telekomunikasi CMC, saat ini, industri pariwisata berputar di sekitar pemenuhan kebutuhan konsumen akan pengalaman. Wisatawan menghargai pengalaman perjalanan yang dipersonalisasi dan menghargai aplikasi perjalanan pintar; tertarik pada kuliner lokal dan regional; memprioritaskan eksplorasi dan petualangan dalam perjalanan mereka. Tren teknologi canggih sedang membentuk kembali pengalaman perjalanan, dari perencanaan hingga akhir perjalanan. Menangkap dan menerapkannya adalah kunci untuk menciptakan pengalaman yang unik dan personal. Untuk memenuhi persyaratan dan kriteria ini, perlu membangun infrastruktur digital yang fleksibel yang beroperasi secara stabil bahkan selama musim puncak; membangun infrastruktur digital dengan platform data yang aman dan andal, melindungi aset digital bisnis; membentuk ekosistem pariwisata yang terhubung - data disinkronkan dan dibagikan di seluruh sistem; menempatkan keamanan informasi dan kerahasiaan pelanggan sebagai fondasi untuk pembangunan berkelanjutan.

Bapak Nguyen Quang Dong, Direktur Institut Penelitian Kebijakan dan Pengembangan Media, memberikan panduan tentang regulasi hukum bagi pelaku bisnis. Foto: TITC

Penerapan transformasi digital dalam bisnis pariwisata dan perjalanan juga perlu memastikan kepatuhan, penyebaran, dan pengarahan yang luas terhadap peraturan perundang-undangan tentang pengumpulan, pemrosesan, dan pemanfaatan data bagi pelaku bisnis. Bapak Nguyen Quang Dong, Direktur Institut Penelitian Kebijakan dan Pengembangan Media, memberikan gambaran umum penerapan peraturan perundang-undangan ini, dengan jelas menyatakan kewajiban spesifik, administratif, teknis, dan operasional. Pada saat yang sama, juga disarankan untuk mematuhi peninjauan dan klasifikasi data internal antara data pribadi dan data non-pribadi; menunjuk personel internal yang bertanggung jawab atas masalah data; menyiapkan prosedur administratif, termasuk jenis catatan penilaian dampak; mengembangkan kebijakan dan prosedur perlindungan data internal; membangun budaya perlindungan data dan penghormatan terhadap privasi dalam organisasi.

Sumber: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm