Hanoi bergerak menuju pemerintahan digital modern

Orang-orang menggunakan Robot AI saat datang ke Titik Layanan Administrasi Publik di Distrik Cua Nam (Hanoi). — Orang-orang menggunakan Robot AI ketika datang ke Titik Layanan Administrasi Publik di Distrik Cua Nam ( Hanoi ).

Dari yang belum pernah dikenal, masyarakat yang datang ke Titik Pelayanan Administrasi Publik Distrik Cua Nam (Hanoi) kini berangsur-angsur menjadi akrab dengan kehadiran pegawai khusus - Robot AI.

Teknologi terobosan

Begitu memasuki pintu, Ibu Nguyen Minh Thu (di Jalan Tran Hung Dao, Distrik Cua Nam) disambut oleh Robot AI, diberikan air minum gratis, nomor antrean, dan dipandu untuk melihat prosedur... Ibu Thu berkata: "Saya cukup terkejut mendapatkan nomor antrean melalui Robot AI. Robot berinteraksi dengan sangat alami, membantu saya merasa lebih nyaman saat melakukan prosedur administratif."

Menurut Wakil Ketua Komite Rakyat Distrik Cua Nam, Trinh Ngoc Tram, Robot AI bukan hanya perangkat teknologi tetapi juga "staf administrasi yang ramah", yang secara aktif dan efektif mendukung dan menghadirkan pengalaman menarik bagi masyarakat. Saat ini, Robot AI menjalankan fungsi-fungsi seperti konsultasi layanan dan penerbitan nomor antrean otomatis, pengumpulan dan pengiriman umpan balik daring; pendistribusian air dan permen di ruang tunggu; konsultasi dan dukungan di tempat...

Produk teknologi lain yang menjadi fokus pengembangan Kota Hanoi adalah aplikasi iHanoi, yang sedang dikembangkan untuk menjadi "aplikasi super" yang mengintegrasikan banyak fitur. Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi menyatakan bahwa mulai 1 Oktober 2025, pusat tersebut akan secara resmi menerapkan metode baru untuk mendapatkan nomor antrean layanan publik daring melalui aplikasi ini. Alih-alih harus datang lebih awal untuk mendapatkan nomor antrean langsung dan menunggu giliran, masyarakat dan pelaku usaha dapat mendaftar untuk mendapatkan nomor antrean daring langsung di aplikasi iHanoi, baik untuk hari ini maupun enam hari ke depan.

Kepolisian Kota Hanoi juga telah menerapkan dua fitur baru pada aplikasi iHanoi, yaitu Asisten Virtual AI Chatbot dan Pusat Panggilan AI. Asisten Virtual AI Chatbot membantu warga untuk bertanya dan menjawab pertanyaan terkait prosedur administratif yang dilakukan oleh kepolisian, termasuk layanan seperti registrasi kependudukan, penerbitan KTP, penerbitan SIM, dan sebagainya. Dengan fitur Pusat Panggilan AI, warga dapat mengobrol dengan staf AI Kepolisian melalui suara.

Tujuan yang ingin dicapai Kota Hanoi adalah menerapkan layanan publik daring, pengajuan, dan pemrosesan prosedur administratif sepenuhnya dalam lingkungan digital. Dalam hal infrastruktur, kota ini memaksimalkan peralatan yang tersedia, sekaligus berinvestasi dalam sistem teknologi informasi modern, memastikan koneksi data dengan Portal Layanan Publik Nasional, aplikasi VNeID, dan memastikan keamanan informasi.

Hanoi secara khusus sedang menerapkan Pusat Operasi Cerdas, yang menguji kecerdasan buatan dalam manajemen; sistem infrastruktur data kota terus diperkuat. Jaringan transmisi data khusus Pemerintah telah menghubungkan 625 titik. Platform berbagi dan integrasi data LGSP mempertahankan operasi yang stabil, menghubungkan 28 kategori data nasional dan delapan sistem khusus...

Untuk mendorong masyarakat dan pelaku usaha menggunakan layanan publik daring, Kota Hanoi memberlakukan dukungan biaya pos maksimal VND 26.000/waktu hingga 31 Desember 2025. Bagi masyarakat berprestasi, penerima manfaat perlindungan sosial, pegawai penyedia layanan yang mendukung penyelenggaraan layanan publik daring; menerima dan mengirimkan berkas prosedur administrasi melalui telepon seluler.

Perwakilan Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi mengatakan bahwa hasil penyelesaian prosedur administrasi elektronik dari aplikasi daring akan dikembalikan ke akun iHanoi atau dompet pribadi di akun layanan publik. Pusat ini memberikan dukungan maksimal agar masyarakat dan pelaku usaha dapat menjalankan prosedur administratif tanpa batasan administratif dengan mudah dan cepat; memastikan penerimaan yang tepat waktu dan akurat dalam lingkungan elektronik.

Seiring dengan penerapan ilmu pengetahuan dan teknologi serta peningkatan peralatan modern, sumber daya manusia menjadi faktor penentu. Kota ini secara bersamaan telah membuka kursus pelatihan dan mengembangkan keterampilan digital bagi ribuan pejabat. 100% komune dan kelurahan telah menugaskan pegawai negeri sipil dengan keahlian teknologi informasi untuk bertanggung jawab atas transformasi digital, menciptakan "pembuluh darah" yang lancar bagi sistem pemerintahan.

Hanoi telah meluncurkan gerakan "Pendidikan Digital untuk Semua" dan Kampanye "45 Hari dan Malam untuk Mendukung Aktivitas Transformasi Digital di Komune dan Kelurahan dalam Tahap Awal Penerapan Model Pemerintahan Daerah Dua Tingkat"; berfokus pada penyediaan sumber daya manusia dan infrastruktur teknis yang memadai; membangun kekuatan pendukung komunitas digital yang kuat, dan mendukung kelompok rentan untuk mengakses layanan publik daring. Hal ini dianggap sebagai solusi kunci bagi kota untuk memastikan dukungan teknis yang tepat waktu dan solusi profesional bagi masyarakat akar rumput, menciptakan jaringan dukungan yang luas dengan motto "mendatangi setiap gang, mengetuk setiap pintu".

Wakil Direktur Departemen Sains dan Teknologi Hanoi, Nguyen Viet Hung, mengatakan bahwa Departemen telah berkoordinasi dengan berbagai unit untuk menyelenggarakan pelatihan bagi pasukan pendukung. Sebanyak 600 anggota serikat pemuda, 150 mahasiswa teknologi informasi dan telekomunikasi dari berbagai universitas dan perguruan tinggi telah dimobilisasi, bekerja siang dan malam di berbagai komune dan distrik, membimbing masyarakat untuk menggunakan layanan publik daring, melakukan pembayaran non-tunai, memasang VNeID, membayar pajak secara elektronik, dan sebagainya. Selain itu, 174 tanda tangan digital telah diterbitkan untuk pejabat, pegawai negeri sipil, dan berbagai organisasi; infrastruktur internet telah ditingkatkan, dan peralatan digital telah disediakan untuk masyarakat akar rumput.

Administrasi berorientasi layanan, modern dan efisien

Penerapan teknologi telah membantu penerimaan dan penyelesaian prosedur administratif di ibu kota mencapai hasil positif sejak awal pengoperasian model pemerintahan baru.

Dari 1 Juli hingga 23 September 2025, kota ini menerima 531.269 aplikasi. Tercatat, jumlah aplikasi daring melebihi jumlah aplikasi yang diajukan secara langsung, yaitu sebesar 59,71%. Hal ini mencerminkan perubahan besar dalam kebiasaan masyarakat dalam melakukan prosedur administratif.

Banyak daerah yang memiliki tingkat pendaftaran daring yang tinggi, seperti kelurahan Kim Lien (jumlah pendaftaran daring mencapai 5.364, tiga kali lipat lebih banyak daripada pendaftaran langsung), kelurahan Thu Lam (pendaftaran daring mencapai lebih dari 60%)... Pada bulan-bulan terakhir tahun 2025, Pusat Layanan Administrasi Publik menetapkan target penerimaan 100% pendaftaran daring; dan dari target tersebut, setidaknya 20% pendaftaran akan diterima secara daring selama proses berlangsung...

Meskipun hasil positif telah dicapai, penerapan teknologi dalam penanganan prosedur administrasi di Hanoi masih perlu ditingkatkan. Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi, Cu Ngoc Trang, mengatakan bahwa tingkat keterlambatan berkas masih 0,15%. Penyebab utamanya adalah peralatan di beberapa komune sudah tua, jaringan lambat, dan kurangnya pemindai serta mesin pencari informasi. Beberapa prosedur masih memerlukan salinan resmi (seperti izin mendirikan bangunan, sertifikat fasilitas keamanan pangan), sehingga menimbulkan ketidaknyamanan saat menerapkan seluruh proses secara daring. Tim yang bertugas menerima dan mengembalikan hasil baru saja ditugaskan dan belum terbiasa dengan operasional dan prosedur yang berlaku.

Menghadapi kesulitan praktis, pemerintah kota akan terus berfokus pada investasi fasilitas dan peralatan; meningkatkan standar dan norma penggunaan peralatan, kantor cabang, dan titik penerimaan untuk memastikan layanan bagi warga dan organisasi bisnis yang bijaksana, sinkron, dan modern. Selain itu, pemerintah kota akan mempertimbangkan penyempurnaan model Pusat Layanan Administrasi Publik berdasarkan model satu tingkat.

Ketua Komite Rakyat Hanoi, Tran Sy Thanh, mengatakan bahwa kota ini teguh dalam reformasi administrasi, desentralisasi, dan transformasi digital demi pemerintahan yang modern, efektif, dan melayani. Kota ini akan terus meninjau proses dan mengurangi prosedur administrasi pada platform teknologi.

NGUYEN PAGE

Sumber: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html