Bagaimana perusahaan mobil teknologi menangani pengemudi yang melanggar peraturan lalu lintas?

Perusahaan mobil teknologi memiliki peraturan untuk menangani pelanggaran lalu lintas secara ketat seperti menerobos lampu merah, melaju ke arah yang salah, dan menyimpang dari jalur oleh pengemudi lain.

Banyak pelanggaran

Sejak aplikasi pemesanan kendaraan memasuki pasar Vietnam, layanan ojek berbasis teknologi juga semakin dikenal masyarakat. Namun, belakangan ini, banyaknya pengemudi teknologi yang melanggar peraturan lalu lintas seperti mengemudi secara ugal-ugalan, menerobos lampu merah, dan melawan arus telah membuat banyak pengguna jalan marah.

Menurut reporter, di banyak persimpangan di beberapa jalan di Hanoi , ojek teknologi berhenti di lampu merah tetapi tetap berdiri di luar batas yang ditentukan. Mereka bahkan menghalangi penyeberangan pejalan kaki.

Semua perusahaan mobil teknologi memiliki Kode Etik untuk menangani secara tegas pengemudi yang melanggar undang-undang lalu lintas.

Tidak hanya itu, meskipun rambu-rambu larangan lalu lintas dan larangan melaju ke arah yang salah telah ditempatkan di posisi yang relatif jelas, beberapa pengemudi teknologi masih masuk karena mereka ingin memperpendek jarak tempuh.

Pelanggaran peraturan lalu lintas yang dilakukan pengemudi ojek berbasis teknologi tidak hanya berisiko menimbulkan kecelakaan bagi pengemudi dan penumpangnya, tetapi juga membahayakan kendaraan lain di jalan.

Bapak Nguyen Xuan Tuan, seorang pengemudi ojek online Grab, mengatakan bahwa perusahaan teknologi seperti Grab dan Be telah menerbitkan Kode Etik yang harus ditandatangani oleh mitra pengemudi sebelum beroperasi.

Serangkaian aturan ini mencakup peraturan tentang pendaftaran informasi, peraturan keselamatan, dan kualitas layanan. Di mana, akun pengemudi akan diblokir sementara atau permanen dari aplikasi jika dilanggar.

"Perusahaan mobil teknologi memiliki banyak peraturan yang harus dipatuhi oleh pengemudi. Pengemudi umumnya belajar, tetapi jika penumpang melaporkan dan mengevaluasi orang tersebut dan mereka melanggar kode etik, mereka akan ditindak," kata Tuan Tuan.

Faktanya, perusahaan mobil teknologi memiliki perangkat dan kekuatan untuk memverifikasi, memantau, dan menangani pengemudi yang melanggar hukum. Namun, menurut Bapak Bui Van Hung, seorang pengemudi teknologi, untuk mendapatkan bonus, banyak pengemudi yang terburu-buru, mengemudi sembarangan, menghemat waktu, dan segera menyelesaikan perjalanan untuk mendapatkan perjalanan baru.

Pengacara Nguyen Danh Hue , Asosiasi Pengacara Hanoi, menilai bahwa Kode Etik yang dibuat perusahaan teknologi untuk pengemudi tidak hanya memastikan operasi internal perusahaan tetapi juga berdampak pada aktivitas lalu lintas dan keselamatan sosial.

Masalahnya bukan pada isi Kode Etik, melainkan pada mekanisme penerapannya. Dalam konteks persaingan antar perusahaan mobil teknologi untuk menarik minat pengemudi dan penumpang, pemantauan kepatuhan pengemudi terhadap aturan perlu menjadi fokus utama perusahaan mobil.

Tidak ada kompromi dengan pelanggaran

Untuk membatasi pelanggaran peraturan lalu lintas oleh pengemudi, banyak perusahaan mobil teknologi telah mengeluarkan serangkaian aturan yang mewajibkan pengemudi untuk mengikuti pelatihan dasar sebelum mendapatkan lisensi untuk menggunakan aplikasi. Selain itu, terdapat sanksi tersendiri bagi pengemudi yang melanggar peraturan.

Khusus untuk perusahaan mobil teknologi Grab, unit ini mengatakan bahwa sebelum bergabung dengan platform Grab, semua mitra pengemudi perlu melengkapi profil pribadi mereka, berpartisipasi penuh dalam kursus pelatihan tentang layanan yang diselenggarakan oleh Grab seperti peraturan berkendara yang aman, kode etik... Setelah menyelesaikan prosedur dan program pelatihan yang diwajibkan Grab, mitra yang terdaftar secara resmi menjadi mitra pengemudi Grab.

Setiap minggu, Grab akan memperbarui laporan keselamatan berkendara mitra pengemudi di aplikasi Grab Driver. Laporan ini mencakup pembaruan terkait kecepatan kendaraan pengemudi selama operasi mitra, membantu mitra pengemudi untuk merujuk dan secara proaktif meningkatkan keterampilan mengemudi kendaraan mereka.

Grab telah mengembangkan kode etik bagi para pengemudi, yang menetapkan pedoman tentang standar layanan, perilaku yang dilarang, dan langkah-langkah penanganan. Apabila mitra pengemudi terbukti melanggar Undang-Undang Lalu Lintas, Grab akan menerapkan sanksi yang sesuai sebagaimana tercantum dalam kode etik yang telah dipatuhi oleh pengemudi, dengan tingkat penanganan tertinggi berupa penangguhan hak penggunaan aplikasi Grab secara permanen," ujar seorang perwakilan Grab.

Grab juga meluncurkan program "Mystery Passenger Journey" untuk memeriksa secara acak kualitas layanan dan kepatuhan pengemudi selama pemberian layanan melalui aplikasi.

Pelanggaran terhadap peraturan lalu lintas seperti menyebabkan kecelakaan akibat pengemudi tidak mematuhi peraturan perundang-undangan, menutupi plat nomor, mengemudi secara berbahaya, tidak patuh, menerima banyak umpan balik dari penumpang tentang mengemudi yang tidak aman, menerima banyak peringatan dari sistem tentang mengemudi dengan kecepatan yang tidak aman, pengemudi dapat dikenakan sanksi penangguhan hak penggunaan aplikasi untuk sementara waktu selama 7 - 14 hari atau penangguhan hak penggunaan aplikasi secara permanen.

Selain kursus pelatihan wajib, Grab berfokus pada pengembangan program pelatihan daring tambahan dan lanjutan tentang mengemudi yang aman, dengan konten yang berfokus pada penanganan situasi seperti: memberikan instruksi kepada pengemudi tentang cara menangani situasi tak terduga dan membatasi kecelakaan lalu lintas, serta keterampilan mengemudi yang aman di malam hari.

Selain itu, melalui kanal media sosial, Grab secara berkala melakukan promosi dan sosialisasi untuk meningkatkan kesadaran mitra pengemudi dalam mematuhi dan menaati peraturan keselamatan lalu lintas.

Aplikasi Grab juga memiliki fitur-fitur keselamatan dan mendukung pengemudi untuk mematuhi keselamatan lalu lintas seperti "Peringatan kecepatan", "Pengingat istirahat", "Laporan berkendara aman", "Radio peningkatan keselamatan".

Grab menggunakan berbagai metode untuk mencatat dan menangani pelanggaran pengemudi. Berkat fitur peringatan kecepatan daring di aplikasi, Grab telah mencatat dan menangani kasus pelanggaran kecepatan di seluruh negeri setiap bulan. Bagi pengemudi yang sering melanggar batas kecepatan, Grab dapat mempertimbangkan untuk menerapkan sanksi berdasarkan Kode Etik antara mitra pengemudi dan Grab. Sanksi terberat adalah penghentian kerja sama secara permanen.

Bersamaan dengan itu, melalui saluran penerimaan masukan pelanggan terhadap pengemudi yang melanggar peraturan keselamatan lalu lintas, Grab akan mencatat, memverifikasi, dan mengambil tindakan penanganan yang sesuai, termasuk pengingat, permintaan untuk menyelenggarakan kursus pelatihan wajib, dan kerja sama permanen tergantung pada tingkat dan frekuensi pelanggaran.

"Grab berkomitmen pada kebijakan tanpa toleransi terhadap pelanggaran, yang dapat mengakibatkan akun pengemudi diblokir sementara atau permanen dari aplikasi Grab," kata seorang perwakilan Grab.

Sumber: https://www.baogiaothong.vn/hang-xe-cong-nghe-xu-ly-tai-xe-vi-pham-giao-thong-the-nao-192250227154256735.htm