Perusahaan mobil ramah lingkungan SM memberikan uang kepada pelanggan yang memberikan umpan balik tentang layanan

Xanh SM dan tim pengemudi dan stafnya berkomitmen untuk membangun dan menyediakan layanan mobilitas hijau menuju standar bintang 5 secara nasional.

Program "Green Listens to You" sedang diujicobakan oleh GSM mulai hari ini (21 Juni) hingga 31 Desember. Dengan keinginan untuk meningkatkan peran pelanggan dalam menetapkan standar layanan, sekaligus menerima umpan balik dan kontribusi dari pelanggan secara cepat dan tepat selama proses penggunaan layanan, GSM akan menambahkan fungsi "Saran" langsung pada aplikasi Xanh SM.

Oleh karena itu, pelanggan dapat menggunakan fungsi ini untuk mengirimkan komentar kepada Xanh SM, atau menyampaikan hal-hal yang kurang memuaskan atau ingin Xanh SM tingkatkan kualitasnya sesuai dengan komitmen layanan "10 tidak" yang diumumkan perusahaan. Departemen khusus Xanh SM akan menerima, memverifikasi informasi, mengklasifikasikan, memproses, dan merespons pelanggan sesegera mungkin.

Khususnya, jika ada umpan balik yang terbukti akurat dan berkontribusi pada peningkatan standar pengemudi atau layanan, pelanggan akan menerima hadiah menarik, senilai 100.000 hingga 5.000.000 VND/waktu. Hadiah ini akan dikonversi menjadi manfaat layanan melalui kartu prabayar Xanh SM.

Secara paralel, Xanh SM akan memperkuat pelatihan profesional, menerbitkan standar dan kode etik bagi pengemudi, memastikan kualitas yang konsisten di antara berbagai platform layanan, termasuk Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike, dan Xanh Express. Dengan demikian, Xanh SM beserta tim pengemudi dan stafnya berkomitmen penuh untuk membangun dan menyediakan layanan mobilitas ramah lingkungan dengan standar bintang 5 di seluruh negeri.

Ini adalah pertama kalinya di Vietnam sebuah unit bisnis layanan transportasi menerapkan program hadiah bernilai tinggi untuk mendorong pelanggan agar turut berkontribusi, meningkatkan, dan semakin meningkatkan kualitas layanan. Hal ini tidak hanya menunjukkan semangat belajar dan mendengarkan pelanggan, tetapi juga menunjukkan tekad untuk menghilangkan perilaku yang tidak pantas, sehingga meningkatkan standar industri, dan sekaligus menciptakan motivasi pengembangan bagi seluruh tim GSM.

Program "Green mendengarkan Anda" diujicobakan oleh GSM dengan keinginan untuk meningkatkan peran pelanggan dalam menetapkan standar layanan.

Bapak Nguyen Van Thanh, Direktur Utama GSM Global, mengatakan: "Setelah kebijakan pengurangan tarif bagi pelanggan dan peningkatan bagi hasil bagi pengemudi melalui program 'Musim Panas Hijau untuk Masa Depan Hijau', kami terus menerapkan program 'Hijau Mendengarkan Anda' untuk lebih meningkatkan kualitas layanan dan kualitas pengemudi, memastikan kepuasan maksimal dan ketenangan pikiran bagi pelanggan. Saya yakin bahwa tindakan drastis bagi konsumen yang diterapkan Xanh SM akan mendapat dukungan kuat dari pengemudi dan pelanggan, sehingga berkontribusi dalam menetapkan standar baru untuk layanan mobilitas hijau dengan kendaraan listrik, yang selanjutnya mendorong proses transisi hijau dalam transportasi di Vietnam."

Hingga kini, setelah lebih dari setahun peluncurannya, Xanh SM telah hadir di 45 provinsi dan kota, bekerja sama dengan lebih dari 35 mitra bisnis, dan menarik ribuan pengemudi untuk bergabung dengan Platform Xanh SM guna menyediakan layanan mobilitas ramah lingkungan dengan kendaraan listrik kepada puluhan juta pelanggan di seluruh negeri. Dengan cepat naik ke peringkat 2 teratas di pasar hanya dalam waktu lebih dari 7 bulan, Xanh SM telah menciptakan perubahan positif bagi lalu lintas perkotaan di Vietnam, sekaligus berkontribusi besar dalam mengurangi emisi beracun ke lingkungan.

Sumber: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm