Bertujuan untuk operasi yang lancar dan efisien

(Baothanhhoa.vn) - Untuk mewujudkan tujuan konsisten pemerintahan daerah dua tingkat, yaitu "dekat dengan rakyat, melayani rakyat", standarisasi proses penyelesaian prosedur administratif (AP), dan pengoperasian sistem pelayanan publik yang sinkron dari tingkat provinsi hingga akar rumput sangatlah penting. Sebagai pusat layanan administrasi publik provinsi (PPSC), Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi (PPSC) telah menerapkan berbagai solusi untuk mendukung dan membimbing 166 kelurahan dan komune dalam menyelesaikan AP bagi masyarakat dan pelaku usaha dengan lancar dan efektif.

Pegawai negeri sipil di Pusat Layanan Administrasi Publik distrik Hac Thanh menangani prosedur administratif bagi warga negara.

Bahasa Indonesia: Sebagai salah satu dari empat pegawai negeri sipil Pusat Layanan Publik Provinsi yang ditugaskan untuk membantu Pusat Layanan Publik Komune Muong Lat, Bapak Nguyen Danh Hieu mengatakan: “Ketika pemerintah daerah tingkat 2 pertama kali beroperasi, beberapa pegawai negeri sipil Pusat Layanan Publik Komune Muong Lat belum mendekati penanganan prosedur administratif, sehingga mereka masih bingung dalam menggunakan sistem perangkat lunak dan menerima dan menangani dokumen untuk masyarakat. Oleh karena itu, ketika kami ditugaskan di Komune Muong Lat, kami langsung menginstruksikan para kader dan pegawai negeri sipil untuk menggunakan perangkat lunak untuk menangani prosedur administratif, membimbing warga untuk mengikuti langkah-langkah untuk mengirimkan dokumen secara daring di Portal Layanan Publik Nasional; membimbing Pusat Layanan Publik Komune untuk menyediakan fasilitas dan peralatan; memasang dan mempublikasikan prosedur administratif, mempublikasikan pembebasan biaya dan pungutan untuk prosedur administratif menggunakan layanan publik daring sesuai dengan Resolusi No. 12/2025/NQ-HDND dari Dewan Rakyat Provinsi. Setelah 1 bulan mendampingi, hingga saat ini, Pusat Layanan Publik Komune Muong Lat Platform telah berjalan cukup baik. dengan lancar dan sukses.”

Reformasi administrasi dan reformasi kelembagaan merupakan terobosan strategis dalam penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat. Oleh karena itu, sejak Juni 2025, Pusat Layanan Publik Provinsi telah berkoordinasi dengan unit-unit terkait untuk menyelenggarakan pelatihan profesional bagi Komite Rakyat di tingkat kecamatan dan kelurahan berdasarkan isi Keputusan Pemerintah Nomor 118/2025/ND-CP tanggal 9 Juni 2025 tentang pelaksanaan prosedur administrasi melalui mekanisme satu pintu dan satu pintu; pelatihan dan bimbingan penerimaan dan penanganan prosedur administrasi melalui Sistem Informasi Penanganan Prosedur Administrasi Provinsi; pelatihan dan bimbingan penggunaan Portal Layanan Publik Nasional dan Sistem Informasi Penanganan Prosedur Administrasi Provinsi bagi pejabat dan pegawai negeri sipil di tingkat kecamatan dan kelurahan baru.

Wakil Direktur Pusat Layanan Publik Provinsi, Nguyen Tuan Hoa, mengatakan: “Agar dapat beroperasi secara efektif, Pusat Layanan Publik Provinsi telah memberikan rekomendasi kepada Komite Rakyat Provinsi untuk menerbitkan keputusan reorganisasi kegiatan Pusat Layanan Publik Provinsi dan menginstruksikan Komite Rakyat Komune untuk menerbitkan peraturan dan ketentuan terkait kegiatan Pusat Layanan Publik Komune. Pusat juga telah menginstruksikan Komite Rakyat Komune untuk mengatur dan melengkapi peralatan teknologi informasi dasar bagi organisasi dan individu dalam menangani prosedur administratif, sekaligus memandu penataan ruang, pengenalan merek, dekorasi slogan-slogan propaganda reformasi prosedur administratif, dan subdivisi fungsional Pusat Layanan Publik Komune. Pusat Layanan Publik Provinsi juga telah mengembangkan dokumen dan contoh video untuk memandu warga dalam mengirimkan dokumen secara daring di Portal Layanan Publik Nasional; menginstruksikan pejabat dan pegawai negeri sipil untuk memproses dokumen pada Sistem Informasi Pemrosesan Prosedur Administratif Provinsi, guna memastikan kelancaran operasional sejak hari pertama pemerintahan daerah tingkat dua beroperasi.”

Untuk memudahkan organisasi dan individu dalam mencari dan mempelajari prosedur administratif, Pusat Layanan Publik Provinsi telah mempublikasikan sepenuhnya 2.216 prosedur administratif di bawah yurisdiksinya, termasuk 795 layanan publik daring proses penuh dan 1.160 layanan publik daring parsial. 100% layanan publik daring telah diintegrasikan dan dipublikasikan di Portal Layanan Publik Nasional. Prosedur administratif menurut keputusan Pemerintah tentang desentralisasi, pelimpahan wewenang, dan pembagian wewenang juga telah dipublikasikan sepenuhnya, dengan total 1.128/1.128 prosedur (100%). Menurut data penilaian dari Kantor Pemerintah , Thanh Hoa adalah satu dari 9 daerah di seluruh negeri yang telah menyelesaikan pengumuman dan publikasi daftar prosedur administratif yang diterapkan di tingkat provinsi. Selain itu, Pusat Layanan Publik Provinsi juga telah membuat dan memberikan 18.174 akun kepada kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri untuk mengakses Sistem Informasi Prosedur Administratif Provinsi.

Pusat Layanan Administratif Komune Muong Lat menangani prosedur administratif bagi masyarakat.

Untuk mendukung masyarakat, Pusat Layanan Publik Provinsi dan komune serta kelurahan telah mempublikasikan hotline dan menyediakan kontak dukungan di tingkat komune untuk segera menyelesaikan insiden yang timbul selama proses penanganan prosedur administratif. Daftar petugas dan pegawai negeri sipil yang bertugas untuk mendukung juga diunggah dan dipublikasikan, serta panduan penggunaan Portal Layanan Publik Nasional, Sistem Informasi Prosedur Administratif Provinsi, dan penerimaan serta penanganan masalah terkait juga telah dicantumkan.

Pada bulan pertama penerapan model pemerintahan daerah 2 tingkat (1 Juli hingga 31 Juli 2025), Thanh Hoa berada di antara yang teratas di negara ini dalam hal jumlah catatan prosedur administratif dan catatan layanan publik daring yang diterima, dengan 160.766 catatan (termasuk 151.542 catatan daring dan 9.224 catatan langsung). Dari jumlah tersebut, 122.831 catatan diterima di Pusat Layanan Publik (114.798 catatan daring dan 8.033 catatan langsung) di tingkat komune dan kelurahan. Angka-angka ini sangat mengesankan, menunjukkan dengan jelas bahwa Pusat Layanan Publik di tingkat provinsi dan kelurahan berjalan efektif, lancar, dan tanpa gangguan.

Di samping hasil yang telah dicapai, setelah lebih dari sebulan menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat, masih terdapat kesulitan dan permasalahan. Sistem perangkat lunak khusus kementerian dan lembaga yang diterapkan di daerah masih lambat; pencarian dan penelusuran prosedur administrasi di Portal Layanan Publik Nasional masih rumit dan kurang nyaman bagi masyarakat dan pelaku usaha; aplikasi VNeID kelebihan beban, sehingga berjalan lambat di jam sibuk. Beberapa petugas yang bekerja di Pusat Layanan Publik tingkat kecamatan belum terbiasa dengan tugasnya, dan masih kebingungan dalam memandu dan menerima dokumen warga. Beberapa kecamatan di daerah pegunungan kekurangan petugas, sehingga kesulitan dalam melayani masyarakat dan pelaku usaha.

Untuk mengatasi keterbatasan yang telah dipaparkan, Pusat Layanan Publik Provinsi terus memberikan dukungan, bimbingan profesional, dan mengoordinasikan penyelenggaraan pelatihan bagi pegawai negeri sipil penerima dokumen di Pusat Layanan Publik, pejabat dinas, dan pimpinan Komite Rakyat di tingkat kecamatan yang terlibat dalam penanganan prosedur administratif guna meningkatkan efisiensi penanganan dokumen daring. Selain itu, berkoordinasi dengan unit terkait untuk menyelenggarakan pelatihan, pendampingan pengajuan dokumen daring, dan pembayaran daring di Portal Layanan Publik Nasional bagi anggota tim teknologi digital kecamatan dan serikat pemuda di daerah guna membimbing dan mendukung masyarakat secara efektif.

Artikel dan foto: To Phuong

Sumber: https://baothanhhoa.vn/huong-den-muc-tieu-van-hanh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-256956.htm