Katinat kembali menerima kritik karena mengikuti tren dengan cara yang tidak tepat.

Pada pagi hari tanggal 20 November, jaringan kopi Katinat mengunggah penjelasan tentang insiden terkait stiker bertuliskan "An Tay yang dikurangi" bukannya "es yang dikurangi" pada cangkir teh susu.

Citra teh susu "gula rendah, An Tay rendah" Katinat yang menimbulkan kontroversi menyebar di media sosial - Foto: Tangkapan layar

Baru-baru ini, beredar gambar segelas air Katinat dengan stiker bertuliskan "Giam An Tay", bukan "Giam Da" seperti biasa, di media sosial. Gambar ini langsung memicu kemarahan banyak warganet, dengan mengatakan bahwa ini adalah cara yang tidak peka dan "tidak pantas" untuk menggunakan konsep yang kontroversial.

Menanggapi reaksi keras dari komunitas daring, Katinat mengunggah siaran pers pada dini hari tanggal 20 November untuk menjelaskan insiden tersebut. Merek tersebut juga memutuskan untuk menonaktifkan kolom komentar di bawah postingan tersebut guna membatasi kemungkinan perdebatan dan misinformasi.

Menurut informasi dari Katinat, sekitar pukul 14.45 tanggal 18 November, seorang karyawan di toko Katinat di Diamond Residence Le Van Luong ( Hanoi ) secara sewenang-wenang menambahkan konten yang tidak pantas pada label minuman, melanggar peraturan perusahaan. Segelas air berlabel tersebut kemudian diantarkan kepada pelanggan.

Jaringan kedai kopi tersebut mengakui keseriusan insiden tersebut, yang tidak hanya memengaruhi pelanggan tetapi juga merusak reputasi merek. Setelah menyelidiki insiden tersebut, Katinat memutuskan untuk memecat karyawan yang bersalah dan mengingatkan manajer toko tentang kurangnya pengendalian operasional di fasilitas tersebut.

Katinat juga berkomitmen untuk meninjau semua prosedur operasional dan standar merek di seluruh sistem guna mencegah kejadian serupa terulang kembali. Di saat yang sama, mereka telah menghubungi langsung pelanggan yang menerima produk dengan label yang salah dan menyampaikan permintaan maaf yang tulus.

Perusahaan tersebut menegaskan bahwa tindakan tersebut merupakan luapan emosi seorang karyawan, lelucon pribadi, dan pelanggaran serius terhadap standar layanan merek.

"Katinat sangat menyesalkan insiden ini dan ingin menyampaikan permintaan maaf yang sebesar-besarnya kepada para individu yang terdampak, pelanggan, dan seluruh masyarakat atas insiden ini," demikian bunyi siaran pers perusahaan.

Mengapa reduksinya disebut "An Tay" dan bukan reduksi batu?

Menurut banyak pengguna media sosial, "An Tay" adalah nama seorang model dan aktris terkenal yang saat ini ditahan untuk penyelidikan terkait pesta narkoba. Banyak orang percaya bahwa Katinat telah memanfaatkan konsep kontroversial ini untuk "menarik pelanggan" dan menarik perhatian dengan cara yang tidak pantas.

Ini bukan pertama kalinya Katinat mendapat masalah karena bahasa yang tidak senonoh. Pada pertengahan September, merek tersebut juga menghadapi reaksi keras dari publik ketika meluncurkan kampanye media untuk menggalang dana bagi warga utara yang terdampak Topan Yagi .

Menurut kampanye tersebut, 1.000 VND dari setiap gelas air yang terjual akan disumbangkan untuk membantu korban banjir. Banyak orang menganggap kampanye Katinat kurang efektif dan meragukan tujuan sebenarnya dari merek tersebut.

Sumber: https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm