Penumpang akan menerima pengembalian dana jika penerbangan mereka tertunda selama 5 jam atau lebih.

VTC News•20/07/2023

Kementerian Perhubungan baru saja menerbitkan Surat Edaran Nomor 19/2023 yang mengubah, menambah, dan mencabut beberapa pasal Surat Edaran yang mengatur transportasi udara.

Surat edaran baru tersebut menetapkan bahwa untuk penerbangan yang tertunda selama 5 jam atau lebih, jika penumpang tidak meminta maskapai untuk memenuhi kewajibannya sebagaimana yang telah ditetapkan tetapi malah meminta pengembalian dana, maskapai akan mengembalikan harga tiket penuh atau bagian harga tiket yang belum digunakan, sesuai pilihan penumpang, di bandara atau di kantor perwakilan, cabang, atau agen tiket maskapai yang ditunjuk.

Menurut Kementerian Perhubungan , penerbangan yang tertunda adalah penerbangan yang waktu keberangkatannya lebih dari 15 menit lebih lambat dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan dalam jadwal penerbangan dasar.

Kementerian Perhubungan baru saja mengeluarkan surat edaran yang mengubah, menambah, dan mencabut beberapa ketentuan surat edaran yang mengatur transportasi udara. (Gambar ilustrasi)

Dalam kasus di mana penerbangan tertunda karena alasan yang bukan disebabkan oleh penumpang, maskapai penerbangan berkewajiban untuk memberikan dan memperbarui informasi lengkap kepada penumpang melalui cara yang tepat; meminta maaf kepada penumpang; memastikan makanan, akomodasi, transportasi, dan menanggung biaya lain yang terkait langsung dengan waktu tunggu di bandara sebagaimana diatur dalam Peraturan Maskapai Penerbangan; dan memastikan kualitas layanan penumpang di bandara sebagaimana ditentukan oleh Menteri Perhubungan.

Untuk penundaan penerbangan selama 2 jam atau lebih, dalam area layanan maskapai, penumpang akan diberikan perubahan jadwal perjalanan yang sesuai atau dipindahkan ke penerbangan lain untuk mencapai tujuan akhir mereka, dengan mengesampingkan batasan apa pun pada perubahan jadwal perjalanan atau perubahan penerbangan dan biaya tambahan terkait (jika ada).

Untuk penerbangan yang mengalami penundaan berkepanjangan, maskapai wajib memberikan kompensasi di muka yang tidak dapat dikembalikan kepada penumpang yang telah memiliki kursi dan tiket yang dikonfirmasi pada penerbangan tersebut, sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Selain itu, pembatalan penerbangan didefinisikan sebagai kegagalan untuk mengoperasikan penerbangan yang jadwal penerbangan dan penjualan tiketnya telah dipublikasikan pada sistem reservasi penerbangan (CRS) maskapai penerbangan dalam waktu 24 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.

Dalam kasus di mana penumpang tidak diangkut karena kesalahan maskapai, atau dalam kasus di mana penerbangan dibatalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya dari maskapai, maskapai berkewajiban untuk memberikan kompensasi di muka yang tidak dapat dikembalikan kepada penumpang yang telah memiliki tempat duduk dan tiket yang dikonfirmasi pada penerbangan tersebut, sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Dalam lingkup layanan maskapai, perubahan jadwal perjalanan atau transfer ke penerbangan lain yang sesuai akan diberikan kepada penumpang untuk memastikan mereka sampai ke tujuan akhir, dengan mengesampingkan segala pembatasan pada perubahan jadwal perjalanan atau penerbangan dan biaya tambahan terkait (jika ada) bagi penumpang.

Jika penumpang menolak hal tersebut di atas, maskapai akan mengembalikan seluruh harga tiket atau mengembalikan sebagian harga tiket yang belum digunakan, sesuai pilihan penumpang, di bandara atau di kantor perwakilan, cabang, atau agen tiket yang ditunjuk oleh maskapai.

Jika penumpang menolak pilihan-pilihan di atas, maskapai dapat memenuhi kewajiban lain yang telah disepakati dengan penumpang.

Untuk penerbangan keberangkatan lebih awal (penerbangan dengan waktu keberangkatan aktual lebih dari 15 menit lebih awal dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan dalam jadwal penerbangan dasar), jika, karena kesalahan maskapai, penumpang dengan kursi yang telah dikonfirmasi tidak diangkut dan belum menerima pemberitahuan tentang perubahan waktu keberangkatan lebih awal atau tidak menyetujui perubahan waktu keberangkatan lebih awal, maskapai bertanggung jawab untuk memenuhi kewajiban yang sama seperti ketika penerbangan dibatalkan.

Selain itu, pengembalian uang tiket untuk penumpang bergantung pada keadaan tertentu. Oleh karena itu, setiap pembatasan pengembalian uang dan biaya pengembalian uang (jika berlaku) ditiadakan.

Untuk tiket yang belum pernah digunakan, pengembalian dana akan sama dengan jumlah yang dibayarkan penumpang untuk tiket tersebut.

Harga tiket sudah termasuk: biaya layanan transportasi; pajak dan biaya yang ditetapkan oleh Negara; biaya layanan keamanan penumpang dan bagasi; biaya layanan penumpang di bandara yang dipungut oleh maskapai penerbangan; dan biaya tambahan terkait lainnya sebagaimana tercantum pada faktur sah yang diberikan oleh penumpang.

Jika tiket telah digunakan sebagian, pengembalian dana tidak akan kurang dari selisih antara harga tiket yang dibayarkan dan harga layanan atau jasa lain yang digunakan selama perjalanan penumpang.

Thanh Lam

Bermanfaat
Emosi
Kreatif
Unik
Kemarahan