Ketika rekaman menjadi 'pita memori' yang menangkap perjalanan emosional

ANTD.VN - Peraturan baru tentang pencatatan proses konsultasi tidak hanya membantu meningkatkan transparansi dalam industri asuransi tetapi juga merupakan kesempatan bagi peserta untuk menyampaikan pendapat mereka saat berpartisipasi dalam asuransi.

Bukan sekedar rekaman tapi “pita” yang merekam hadiah penuh arti dari seorang ibu

Sebagai salah satu nasabah yang mengikuti kontrak asuransi jiwa dengan proses pencatatan baru yang diterapkan di Prudential , Ibu Tran Thi Thoan mengatakan bahwa pencatatan tersebut sangat bermanfaat baginya karena ia dirangkum secara jelas mengenai syarat dan manfaat dalam kontrak.

Ibu Thoan berbagi: "Di ulang tahunnya yang ke-10, selain hadiah-hadiah bermakna lainnya, saya ingin memberikan anak saya rekening tabungan agar ia dapat melangkah dengan percaya diri dalam kehidupan berkat hadiah yang telah saya siapkan."

Diketahui bahwa, sebelum pembaruan regulasi industri asuransi jiwa, Prudential telah menerapkan uji coba rekaman audio pada proses penjualannya sebelum tanggal penerapan undang-undang tersebut. Melalui uji coba tersebut, perusahaan juga mencatat banyak ulasan, umpan balik, serta share yang bermakna dari nasabah ketika membahas alasan-alasan penting dalam memilih asuransi jiwa.

Dalam kasus lain, Ibu Nguyen Thi Khuyen berbagi pengalamannya setelah hampir 30 menit rekaman dengan konsultan Prudential: "Saya merasa rekaman sangat bermanfaat bagi nasabah dan ini juga merupakan kesempatan bagi saya untuk mendengar kembali tentang syarat dan manfaat dalam kontrak yang perlu saya perhatikan."

Merekam konsultasi merupakan kesempatan bagi klien untuk mendengarkan kembali aturan dan ketentuan kontrak.

Ibu Khuyen menyamakan proses perekaman ini dengan memesan makanan di restoran. "Bagi saya, perekaman ini seperti memesan makanan di restoran dan pelayan akan mengonfirmasi 'pesanan' tersebut untuk memastikan saya dapat menikmati rasa yang tepat dan lengkap sesuai keinginan saya," tambahnya.

Melalui rekaman saat berpartisipasi dalam asuransi, Ibu Khuyen dan Ibu Thoan menyalurkan kepedulian keibuan mereka kepada anak-anak mereka. Dengan demikian, ketika anak-anak mereka mendengarkan "rekaman memori" yang telah disiapkan oleh ibu mereka, mereka berharap anak-anak mereka akan merasa aman dalam perjalanan hidup mereka dengan produk asuransi yang telah diikutsertakan oleh ibu mereka.

Teknologi membantu menandai tonggak-tonggak kehidupan

Dalam kisah pendampingan nasabah sebelum proses konsultasi baru, Bapak To Huynh Quoc Thang (Konsultan Asuransi di Prudential) menyampaikan bahwa nasabah sangat mendukung penerapan peraturan baru ini oleh badan pengelola negara. Beliau berkata: "Meskipun teknologi masih memiliki beberapa hal yang perlu ditingkatkan, berkat teknologi, beban kerja saya sedikit berkurang ketika proses diterapkan sesuai peraturan."

Menurut informasi dari Prudential, perekaman proses konsultasi dirancang oleh Prudential agar ramah terhadap konsultan dan pelanggan, menggabungkan aplikasi AI tradisional dan AI Generatif untuk membantu proses perekaman menjadi momen yang bermakna bagi pelanggan.

Sebagai pemimpin pengembangan teknologi ini, Bapak Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Wakil Direktur Jenderal Teknologi Prudential Vietnam juga menyampaikan orientasi perusahaan: "Kami menggunakan kecerdasan buatan untuk memastikan bahwa pengalaman pelanggan tidak hanya tentang merekam proses konsultasi, menciptakan transparansi, tetapi juga menjaga pencapaian penting pelanggan. Melalui dukungan teknologi, tim konsultan juga akan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus memberikan kualitas layanan terbaik kepada pelanggan."

Tn. Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Wakil Direktur Jenderal Teknologi Prudential Vietnam adalah pemimpin dalam pengembangan teknologi perekaman di perusahaan tersebut.

Berbagi lebih lanjut tentang teknologi ini, Bapak Son Tran juga menyimpulkan bahwa teknologi ini akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk diselesaikan karena ini merupakan langkah awal dalam penerapan teknologi canggih seperti AI generatif. Oleh karena itu, di masa mendatang, Prudential akan terus meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mendengarkan masukan pelanggan dan konsultan, serta melakukan peningkatan berkelanjutan berkat AI.

Sumber: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd