Kesulitan dalam mengajukan dan memproses aplikasi asuransi pengangguran secara online di Dak Lak

Mengenai konten ini, Reporter Surat Kabar, Radio, dan Televisi Provinsi Dak Lak berbicara dengan Bapak Le Hai Ly, Direktur Pusat Layanan Ketenagakerjaan Dak Lak .

Direktur Pusat Layanan Ketenagakerjaan Dak Lak Le Hai Ly.

*Pak, mohon renungkan: meskipun mereka menerima arahan yang antusias dari petugas Pusat Layanan Ketenagakerjaan Dak Lak, mereka masih menerima hasil "dokumen tidak sah" ketika mengajukan permohonan penyelesaian tunjangan pengangguran secara daring melalui Portal Layanan Publik Nasional (NDS). Bisakah Anda menjelaskan penyebab utama situasi ini?

Pusat Layanan Ketenagakerjaan Dak Lak telah menerapkan prosedur penyelesaian tunjangan pengangguran daring di Portal Layanan Publik Nasional sesuai dengan Keputusan No. 990/QD-BNV, tertanggal 4 September 2025 dari Kementerian Dalam Negeri. Penerapan prosedur ini telah memberikan banyak manfaat nyata: prosedur yang cepat, biaya perjalanan yang lebih rendah, dan mendorong transformasi digital. Namun, setelah lebih dari sebulan uji coba, kami mencatat bahwa masalah teknis dan data merupakan penyebab utama ketidakabsahan data.

Yang pertama adalah kesalahan sinkronisasi data pribadi: Karyawan kesulitan melaporkan atau memperbarui informasi pribadi seperti alamat, tempat pemeriksaan medis, dan tempat berobat karena data-data ini diambil dari Basis Data Kependudukan Nasional (VNeID) secara default. Jika informasi pada VNeID tidak terstandarisasi, karyawan tidak dapat mengedit dan melengkapi profil.

Kedua, kurangnya data pembayaran asuransi pengangguran (UI): Ini adalah masalah terbesar. Banyak aplikasi tidak menampilkan data kepesertaan UI dari Badan Jaminan Sosial (SI). Sistem sering melaporkan kesalahan "tidak ada informasi penutupan" atau tidak menampilkan informasi lengkap tentang proses pembayaran SI, yang menyebabkan aplikasi dianggap tidak lengkap sesuai peraturan, sehingga aplikasi ditolak.

Ketiga, Portal Layanan Publik Nasional atau sistem yang saling terhubung sering kali melaporkan kesalahan, yang mengakibatkan pekerja tidak dapat menyelesaikan pengajuan aplikasi daring, meskipun mereka telah mengikuti instruksi dengan benar.

Pusat Layanan Ketenagakerjaan Dak Lak secara aktif berkoordinasi dengan Badan Asuransi Sosial dan unit terkait untuk meninjau dan menyinkronkan data; memperkuat panduan untuk memastikan manfaat asuransi pengangguran penuh bagi pekerja, bahkan ketika harus beralih ke pengajuan aplikasi langsung.

Petugas Pusat Layanan Ketenagakerjaan Dak Lak memandu pekerja untuk menangani prosedur asuransi pengangguran secara langsung. Foto: Hoang An

* Apakah petugas yang memproses catatan asuransi pengangguran di Pusat Layanan Ketenagakerjaan Dak Lak menghadapi kesulitan dan hambatan serupa, Tuan?

Kesulitan teknis dan sistem secara langsung mempengaruhi efisiensi pemrosesan catatan asuransi sosial, khususnya, sering terjadi kesalahan seperti:

Kolom informasi "Tempat Tinggal Saat Ini" default disinkronkan dari Basis Data Nasional dan tidak memungkinkan petugas untuk mengeditnya dalam praktik. Hal ini menyulitkan pelacakan, menghubungi penerima manfaat, dan menjalankan prosedur terkait di kemudian hari.

Portal Layanan Publik Nasional belum memiliki fungsi untuk mengunduh data deklarasi elektronik dan proses pembayaran jaminan sosial, sehingga menyebabkan petugas tidak memiliki cukup dokumen untuk disimpan sesuai ketentuan Undang-Undang Ketenagakerjaan dan kesulitan dalam membandingkan dan memeriksa. Dokumen yang telah dinilai dan ditransfer ke rekening pimpinan Departemen Dalam Negeri untuk disetujui seringkali menunjukkan kesalahan yang tidak dapat ditemukan, sehingga mengganggu proses penyelesaian.

Waktu pengumuman pencarian kerja di Portal Layanan Publik Nasional tidak sesuai dengan Keputusan yang dikeluarkan tentang penerimaan tunjangan, sehingga sistem menyarankan penangguhan tunjangan yang salah, bahkan untuk pekerja yang belum mencapai periode pemberitahuan pertama. Waktu pemberitahuan pencarian kerja bulanan belum diperbarui dengan hari libur dan Tet, sehingga informasi SMS yang dikembalikan kepada pekerja berbeda dari Keputusan resmi.

Draf data Keputusan Penerimaan Tunjangan yang diekspor dari Portal Layanan Publik Nasional tidak dapat diedit, sehingga terdapat kesalahan pada jumlah bulan pembayaran, tingkat manfaat, dan waktu pemberitahuan, sehingga petugas harus melakukan pengecekan manual dan pemrosesan ulang di luar sistem, sehingga mempengaruhi akurasi dan waktu penyelesaian.

* Untuk mencapai sasaran pengalihan sepenuhnya pengajuan permohonan jaminan sosial ke Portal Layanan Publik Nasional, secara bertahap menggantikan formulir langsung, menurut pendapat Anda, apa saja isu utama yang perlu difokuskan pada penyelesaian menyeluruh kekurangan teknis dan prosedural yang ada?

Untuk menjadikan asuransi sosial daring sebagai metode utama, menurut saya, perlu dilakukan penyelesaian poin-poin kunci utama secara sinkron, dengan fokus pada penyempurnaan sistem dan konektivitas data. Tujuannya adalah menyempurnakan dan menstabilkan sistem teknis. Pertama-tama, kita harus memperbaiki kesalahan platform. Terkait hal ini, Pusat telah mengirimkan laporan kepada Kementerian Dalam Negeri, merekomendasikan agar Kementerian Ketenagakerjaan segera mengusulkan kepada Kementerian Dalam Negeri dan Kantor Pemerintah untuk menangani dan memperbaiki sepenuhnya kesalahan teknis yang ada. Sistem perlu beroperasi secara stabil, menghindari pelaporan kesalahan yang sering terjadi yang mengganggu proses aplikasi pekerja.

Langkah selanjutnya adalah menghubungkan data secara akurat dan lengkap. Oleh karena itu, perlu dipastikan bahwa data terhubung secara akurat antara Portal Layanan Publik Nasional, Basis Data Kependudukan Nasional, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (terutama data penutupan, waktu pembayaran jaminan sosial), dan otoritas yang berwenang. Dan segera menyesuaikan fungsi-fungsi terkait proses pemrosesan data, pemberitahuan hasil, dan waktu pemrosesan agar sepenuhnya sesuai dengan Undang-Undang Ketenagakerjaan dan dokumen panduan. Hal ini akan mengakhiri situasi di mana data dilaporkan terlambat, yang pada kenyataannya tidak demikian.

Berdasarkan kesulitan dan permasalahan di atas, Kementerian Dalam Negeri pada awalnya telah menyetujui untuk mengizinkan Pusat Layanan Ketenagakerjaan Dak Lak menerima aplikasi secara langsung (aplikasi kertas) untuk kasus-kasus di mana sistem tidak memiliki data pembayaran asuransi pengangguran, guna memastikan tunjangan tepat waktu bagi para pekerja. Dalam jangka panjang, Pusat akan terus meningkatkan, menerapkan teknologi informasi, dan mempromosikan promosi untuk mengoptimalkan penerimaan dan pemrosesan aplikasi asuransi pengangguran di Portal Layanan Publik Nasional, yang berkontribusi pada pengurangan beban kerja dan reformasi administrasi.

* Terima kasih!

Nguyen Tien (dimainkan)

Sumber: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/