Kontroversi bank mengenai biaya pengelolaan rekening

Sejak 1 Desember, Bank Ekspor Impor Vietnam (Eximbank) resmi memungut biaya pengelolaan rekening sebesar VND11.000/bulan untuk rekening dengan saldo rata-rata kurang dari VND500.000 dan tidak bertransaksi dalam jangka waktu lama. Peraturan baru ini langsung memicu beragam reaksi. Beberapa nasabah mengatakan bahwa bank "mengumpulkan semua uang" sementara para ahli menyarankan nasabah untuk meninjau dan menutup rekening yang tidak lagi mereka butuhkan.

Pengguna yang frustrasi

Menurut informasi dari Eximbank, sebelumnya bank hanya mengenakan biaya pada rekening dengan saldo rata-rata kurang dari 300.000 VND/bulan, sekarang telah meningkat menjadi 500.000 VND untuk membatasi rekening "sampah", yaitu rekening yang dibuka tetapi tidak menghasilkan transaksi, sehingga menyebabkan biaya pengelolaan dan pemeliharaan sistem menjadi mahal.

Tidak hanya Eximbank, International Bank (VIB ) juga baru saja menerapkan jadwal biaya baru, yaitu memungut biaya sebesar 10.000 VND/bulan (belum termasuk PPN) untuk rekening pembayaran yang tidak menghasilkan transaksi dalam 12 bulan berturut-turut. Rekening yang tidak aktif dan rekening dengan saldo tidak mencukupi juga akan dikenakan biaya.

Meskipun tidak diumumkan, sejumlah bank besar lainnya juga diam-diam memungut biaya serupa untuk rekening bersaldo rendah. Semua bank menjelaskan bahwa memungut biaya pengelolaan untuk rekening bersaldo rendah atau rekening tidak aktif diperlukan untuk mengurangi jumlah rekening yang terbengkalai. Sebab, meskipun tidak ada transaksi, bank tetap harus mengalokasikan sumber daya untuk sistem keamanan, infrastruktur, dan manajemen risiko. "Jika nasabah benar-benar tidak menggunakan rekening tersebut, sebaiknya ditutup untuk menghindari biaya dan risiko terkait penipuan," komentar seorang pimpinan bank.

Lại tranh cãi ngân hàng thu phí quản lý tài khoản - Ảnh 1. — Eximbank mengenakan biaya pengelolaan rekening dengan saldo di bawah VND 500.000/bulan, tidak ada transaksi jangka panjang

Bahkan, saat mengumumkan penyesuaian biaya tersebut, VIB juga melayangkan anjuran kepada nasabah agar mendatangi loket transaksi untuk menutup rekening yang sudah tidak terpakai, guna menghindari timbulnya biaya-biaya yang tidak diinginkan.

Namun, dari sudut pandang nasabah, banyak orang tidak setuju ketika bank mengenakan biaya pengelolaan untuk rekening dengan saldo kecil. Banyak orang berpendapat bahwa biaya tersebut tidak terlalu tinggi, tetapi mengenakan biaya pengelolaan rekening membuat nasabah merasa "terlalu mahal". Faktanya, daftar biaya untuk layanan nasabah perorangan di banyak bank menunjukkan bahwa selain biaya pengelolaan rekening, nasabah juga harus membayar puluhan biaya lain seperti biaya transfer, biaya penghitungan, biaya pengecekan/pembatalan perintah transfer uang, dan sebagainya.

Tingkatkan persaingan, bersihkan data pelanggan

Ini bukan pertama kalinya beberapa bank memungut biaya layanan yang kontroversial. Sebelumnya, banyak bank menaikkan biaya SMS Banking (fluktuasi saldo) berdasarkan jumlah pesan yang masuk—yang juga memicu reaksi banyak nasabah. Puncaknya pada Maret 2024, banyak nasabah Eximbank juga melaporkan bahwa bank membebankan biaya SMS Banking, biaya pengelolaan rekening (dipungut jika saldo rekening kurang dari 300.000 VND)... Saat menutup rekening, nasabah diharuskan membayar biaya mulai dari beberapa ratus ribu VND hingga jutaan VND. Beberapa bank lain juga membebankan biaya ketika saldo rekening 0 VND selama bertahun-tahun. Setelah dilaporkan, bank-bank tersebut mencabut peraturan kontroversial tersebut.

Berbicara kepada reporter Surat Kabar Lao Dong, pakar keuangan perbankan Dr. Chau Dinh Linh mengatakan bahwa banyak nasabah telah terbiasa dengan layanan rekening gratis selama bertahun-tahun, sehingga ketika bank mulai mengenakan biaya lagi, terutama untuk rekening dengan saldo kecil, mereka mudah merasa "terlalu dibebani". Namun, nasabah dapat sepenuhnya mengambil inisiatif untuk memilih, dan sebaiknya hanya memiliki 1-3 rekening di bank yang sering mereka gunakan. Pada saat yang sama, tutup rekening yang tidak lagi diperlukan untuk menghindari biaya yang tidak perlu.

Menurut Dr. Chau Dinh Linh, saldo di rekening pembayaran adalah milik nasabah, dan bank hanyalah penyedia layanan. Untuk mengoperasikan sistem pembayaran 24/7 dengan berbagai lapisan keamanan dan infrastruktur teknologi yang kompleks, bank harus mengeluarkan biaya pemeliharaan, operasional, dan investasi baru. Oleh karena itu, mengenakan biaya untuk menjaga kualitas layanan dan mengembangkan sistem adalah hal yang wajar dan wajar. "Selama ini, banyak bank telah membebaskan biaya untuk menarik deposito non-berjangka. Ketika tujuan ini tercapai dan pasar menjadi lebih kompetitif, bank mulai menyesuaikan kebijakan, seperti mengenakan biaya untuk rekening dengan saldo di bawah VND500.000 dan membebaskan biaya untuk rekening dengan saldo lebih tinggi," analisis Dr. Chau Dinh Linh.

Menurut beberapa pakar lain, langkah bank ini juga merupakan bagian dari upaya pembersihan data nasabah dan hanya memelihara rekening "live" sesuai kebijakan umum Bank Negara. Berdasarkan data terbaru yang diperbarui oleh Bank Negara hingga pertengahan November 2025, seluruh industri perbankan memiliki lebih dari 136,1 juta catatan nasabah individu (CIF), dan lebih dari 1,4 juta catatan nasabah organisasi yang diverifikasi secara biometrik melalui kartu identitas berchip atau aplikasi VNeID.

Tingkat biaya perlu diumumkan dengan jelas.

Terkait kontroversi biaya layanan bank, para ahli berpendapat bahwa peran Bank Negara saat ini adalah memastikan transparansi, mewajibkan bank umum untuk mengumumkan besaran biaya secara jelas, dan besaran biaya ditentukan oleh masing-masing unit. Khususnya, persaingan biaya antarbank akan mendorong nasabah untuk mengatur diri sendiri. Nasabah akan datang ke bank dengan kualitas layanan yang baik, sistem yang stabil, keamanan yang tinggi, dan kebijakan biaya yang wajar.

Komentar (0)