Jelaskan alasan mengapa Menteri belum sepenuhnya memenuhi tanggung jawabnya untuk bertemu langsung dengan warga.

Komite Hukum Majelis Nasional mengusulkan klarifikasi alasan mengapa kepala lembaga administrasi, khususnya menteri dan kepala lembaga setingkat menteri, belum sepenuhnya memenuhi tanggung jawab mereka untuk menerima warga negara secara langsung sebagaimana yang diatur, untuk menemukan solusi guna meningkatkan kinerja ini di masa mendatang.

Inspeksi telah menghasilkan tindakan korektif dan rekomendasi tindakan disiplin terhadap 696 individu atas pelanggaran yang dilakukan.

Pada pagi hari tanggal 26 November, pukul Pada sesi ke-8 Majelis Nasional ke-15, Inspektur Jenderal Pemerintah , Doan Hong Phong, menyampaikan laporan tentang pekerjaan penerimaan dan penyelesaian pengaduan warga. pengaduan dan kecaman Mengenai hal-hal administratif pada tahun 2024.

Inspektur Jenderal Pemerintah , Doan Hong Phong, menyampaikan laporan tentang kinerja penerimaan warga dan penyelesaian pengaduan serta kecaman administratif pada tahun 2024. (Foto: THUY NGUYEN)

Laporan tersebut menyatakan bahwa selama tahun tersebut, lembaga-lembaga administrasi menerima 363.245 pengunjung terkait 290.497 kasus, termasuk 3.687 kelompok besar.

Pengadilan rakyat di semua tingkatan menerima 453 kunjungan terkait 392 kasus. Kejaksaan rakyat di semua tingkatan menerima 7 kunjungan. Kantor Audit Negara tidak menerima pengaduan atau kecaman dari warga negara.

Inspektorat Pemerintah telah mengeluarkan rencana untuk mendorong dan memeriksa pemerintah daerah dalam meninjau dan menyelesaikan secara tuntas 1.003 pengaduan dan kecaman yang belum terselesaikan, kompleks, dan sudah berlangsung lama. Hasilnya, 806 dari 1.003 kasus (80,4%) telah diperiksa dan ditinjau, sementara 197 kasus (19,6%) masih belum ditangani oleh pemerintah daerah.

Inspektorat Pemerintah telah mengeluarkan dokumen yang mendesak pemerintah daerah untuk segera memeriksa, meninjau, dan melaporkan hasilnya kepada Inspektorat Pemerintah sebelum tanggal 15 November 2024.

Pengadilan Rakyat, Kejaksaan Rakyat di semua tingkatan, dan Kantor Pemeriksa Keuangan Negara tidak memiliki pengaduan atau kecaman yang belum terselesaikan, rumit, atau berkepanjangan.

Suasana pertemuan pada pagi hari tanggal 26 November. (Foto: THUY NGUYEN)

Lembaga-lembaga administrasi melakukan inspeksi tematik nasional terhadap tanggung jawab pelayanan publik, dan secara bersamaan melaksanakan 1.228 inspeksi dan audit terhadap tanggung jawab terkait penerimaan warga, pengaduan, dan pelaporan. Melalui inspeksi ini, manajemen diperbaiki, dan rekomendasi untuk penanganan pelanggaran dibuat untuk 169 organisasi dan 696 individu.

Pengadilan rakyat di semua tingkatan melakukan 217 inspeksi dan audit. Kejaksaan rakyat di semua tingkatan melakukan 73 inspeksi dan audit. Kantor Audit Negara melakukan 12 audit.

Tingkat penerimaan pengaduan warga di tingkat kementerian hanya mencapai 48%.

Meninjau masalah ini, Ketua Komite Hukum, Hoang Thanh Tung, menyatakan bahwa dibandingkan dengan tahun 2023, jumlah warga yang langsung mengunjungi instansi administrasi negara untuk mengajukan pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik menurun dalam ketiga kriteria tersebut (penurunan 7,2% dalam jumlah kunjungan, penurunan 7,3% dalam jumlah orang, dan penurunan 1,5% dalam jumlah kasus); jumlah kelompok besar yang mengunjungi Inspektorat Pemerintah menurun sebesar 16,8%, dan mereka yang mengunjungi kementerian dan instansi menurun tajam sebesar 39,6%.

Interaksi langsung warga oleh Ketua Komite Rakyat di semua tingkatan paling baik dilaksanakan di tingkat kecamatan (92%), diikuti oleh tingkat kabupaten (85%) dan tingkat provinsi (81%); namun, di tingkat kementerian, hanya mencapai 48%.

Kami meminta Pemerintah untuk mengklarifikasi alasan mengapa kepala lembaga administrasi, khususnya Menteri dan kepala lembaga setingkat menteri, belum sepenuhnya memenuhi tanggung jawab mereka untuk menerima warga negara secara langsung sebagaimana diatur dalam Undang-Undang tentang Penerimaan Warga Negara, agar dapat menemukan solusi untuk meningkatkan kinerja ini di masa mendatang.

Ketua Komite Hukum Hoang Thanh Tung menyerahkan laporan verifikasi. (Foto: THUY NGUYEN)

Menurut lembaga inspeksi, pada tahun 2024, lembaga administrasi negara menerima 480.233 pengaduan dan kecaman, meningkat 6%; 471.229 di antaranya diproses, mencapai 98,1%. Dibandingkan dengan tahun 2023, jumlah pengaduan yang diterima oleh lembaga-lembaga tersebut meningkat secara keseluruhan: Inspektorat Pemerintah meningkat sebesar 6,8%, kementerian dan lembaga pusat sebesar 13,4%, dan daerah sebesar 4,3%.

Namun, di antara pengaduan yang diproses, persentase yang memenuhi syarat untuk diproses adalah 80% (dibandingkan dengan 76,8% pada tahun 2023), dengan 99,5% ditangani oleh Inspektorat Pemerintah, 60% oleh kementerian dan lembaga, dan 84,3% oleh pemerintah daerah.

Kami meminta Pemerintah untuk mengklarifikasi alasan peningkatan jumlah permohonan yang diterima di bawah tanggung jawab kementerian dan lembaga, sementara persentase permohonan yang memenuhi kriteria pemrosesan jauh lebih rendah dibandingkan dengan pemerintah daerah. Hal ini akan memungkinkan penerapan solusi yang tepat, mengurangi beban kerja bagi pejabat dan pegawai negeri yang terlibat dalam pekerjaan ini.

Komite Urusan Hukum mencatat bahwa lembaga administrasi negara di semua tingkatan telah menunjukkan upaya dalam menangani pengaduan, menyelesaikan 85,6% dari pengaduan dalam yurisdiksi mereka, melebihi target pemerintah yaitu "lebih dari 85%".

Namun, peningkatan jumlah pengaduan sebesar 39,1% dan peningkatan jumlah kasus yang berada di bawah yurisdiksi pihak berwenang sebesar 12,4% menunjukkan bahwa pengoperasian sistem administrasi publik masih memiliki banyak kekurangan.

Masyarakat masih kurang percaya pada objektivitas, ketidakberpihakan, dan kompetensi sebagian pegawai negeri dan otoritas dalam menangani urusan warga dan bisnis.

Oleh karena itu, Ketua Hoang Thanh Tung menyarankan agar Pemerintah dengan cermat menilai keterbatasan ini untuk menemukan solusi yang lebih efektif dalam mengatasinya.

Sumber