Gelombang penarikan pengecer online dengan pola pikir 'jual untuk bersenang-senang'

Setelah masa kejayaan akibat pandemi dan peralihan kuat ke belanja daring, pasar e-dagang Vietnam tengah menyaksikan gelombang penarikan diri yang belum pernah terjadi sebelumnya dari pengecer kecil.

Untuk bertahan hidup di platform e-commerce, para penjual terpaksa berinvestasi dengan baik dan melepaskan pola pikir bekerja ekstra dan menjual ekstra untuk bersenang-senang - Foto: QUANG DINH

Menurut laporan terbaru dari platform data pintar Metric.vn, hanya dalam 6 bulan pertama tahun 2025, jumlah toko yang menghasilkan pesanan menurun lebih dari 80.000 dibandingkan periode yang sama tahun lalu, dan menurun lebih dari 55.000 dibandingkan dengan paruh kedua tahun 2024.

Dapat dikatakan bahwa pasar e-commerce Vietnam sedang memasuki fase "pemurnian" yang belum pernah terjadi sebelumnya. Permainan ini bukan lagi untuk mereka yang "menjual lebih banyak untuk bersenang-senang" atau "membuka toko untuk mengosongkan inventaris", melainkan membutuhkan pemikiran jangka panjang, strategi yang jelas, dan investasi yang metodis.

Bisnis online bukan lagi untuk "pemula"

Survei cepat yang dilakukan Tuoi Tre terhadap grup penjual Shopee, TikTok Shop, Lazada... menunjukkan bahwa banyak pemilik toko daring kehabisan tenaga, bahkan mempertimbangkan untuk meninggalkan bisnis tersebut.

Postingan dengan konten seperti "terlalu banyak tekanan, mungkin berhenti", "membersihkan gudang untuk kembali ke pekerjaan lama"... makin banyak muncul.

"Dulu, penjualan online hanya membutuhkan produk yang menarik dan harga yang bagus untuk mendapatkan pesanan. Sekarang, untuk bertahan, Anda harus beroperasi seperti bisnis yang benar-benar profesional," ujar Bapak Bui Huu Nghia, pendiri merek fesyen yang berspesialisasi dalam penjualan di platform e-commerce Vicolas, kepada Tuoi Tre .

Menurut Bapak Nghia, pada paruh pertama tahun 2025 saja, total biaya pemrosesan pesanan di Shopee meningkat dari sekitar 15% menjadi lebih dari 20% dari nilai produk. Biaya ini mencakup biaya platform, biaya partisipasi dalam promosi, voucher, biaya iklan, biaya pengiriman, dan sebagainya.

Tidak berhenti di situ, penjual juga harus menghadapi serangkaian kewajiban dan biaya seperti menerbitkan faktur keluaran dan masukan penuh, berpartisipasi dalam asuransi sosial bagi karyawan, menyediakan dokumen asal produk dan memenuhi tanggung jawab perpajakan sepenuhnya.

"Jika Anda tidak menghitung setiap pengeluaran dengan cermat, penjual dapat dengan mudah kehilangan uang, dan semakin banyak mereka menjual, semakin banyak pula kerugian mereka," kata Bapak Nghia.

Bersamaan dengan tekanan kenaikan biaya, pengetatan prosedur operasional oleh platform e-commerce secara bersamaan untuk meningkatkan pengalaman konsumen juga menyebabkan banyak penjual menghadapi kesulitan dan terpaksa beradaptasi agar dapat bertahan hidup.

"Mulai dari menjaga jumlah lalu lintas yang stabil, menjalankan promosi sesuai ketentuan, merespons pelanggan dengan cepat, menghindari keterlambatan pengiriman atau kesalahan pesanan... semuanya adalah "keterampilan bertahan hidup" yang harus dikuasai pemilik toko," ujar Ibu T., seorang penjual di platform e-commerce besar.

Menurut penjual, kesalahan teknis kecil seperti respons yang terlambat, pengiriman yang hilang, atau keluhan pelanggan dapat menyebabkan skor kredit toko dikurangi, visibilitas menurun, atau bahkan toko terkunci sementara.

"Bahkan banyak kesalahan teknis yang bukan berasal dari penjual melainkan karena faktor objektif seperti pengiriman unit yang lambat, kesalahan sistem, atau konfirmasi pengiriman yang terlambat oleh pelanggan, atau komplain pelanggan yang tidak benar, maka penjual tetap menanggung kerugiannya...", keluh penjual lainnya.

Pelanggan semakin menghargai merek dan keandalan.

Berbicara kepada kami, Bapak Nguyen Phuong Lam - Direktur perusahaan riset pasar e-commerce YouNet ECI - menegaskan bahwa pelanggan semakin menghargai merek, keandalan, dan pengalaman berbelanja, bukan lagi faktor harga rendah yang menjadi pendorong utama perilaku berbelanja seperti sebelumnya.

Mengutip data dari laporan terbaru YouNet, Tn. Lam mengatakan bahwa meskipun jumlah penjual yang memiliki pendapatan menurun, pendapatan rata-rata setiap penjual yang tetap bertahan meningkat sebesar 27,6% dibandingkan periode yang sama.

Nilai rata-rata setiap produk yang terjual juga meningkat tipis sebesar 5,4%. Khususnya, kelompok Mall Shop—sekelompok kios yang dioperasikan secara sistematis dan memiliki kendali atas asal barang—mencatat pertumbuhan pendapatan yang impresif sebesar 34% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.

"Penjual daring harus membangun reputasi jangka panjang, memahami perilaku konsumen, dan berinvestasi dengan tepat dalam operasional jika ingin bertahan di pasar," tegas Bapak Lam.

Senada dengan itu, Bapak Nguyen Viet Dung, pakar pemasaran dan dosen di Universitas Perdagangan Luar Negeri, mengatakan bahwa para pedagang kecil perlu meninggalkan pola pikir "menjual percobaan" dan "bekerja ekstra" serta mulai mendekati e-commerce dengan pola pikir profesional sejak awal.

Hal ini mengharuskan penjual untuk berinvestasi dalam kualitas produk, citra, layanan, layanan purna jual, dan terutama mendefinisikan dengan jelas segmen pelanggan sasaran.

"Penjual perlu fokus pada pemanfaatan segmen niche, area yang tidak dapat sepenuhnya dijangkau oleh perusahaan besar, seperti produk buatan tangan, produk khas daerah, atau barang yang sedang tren. Ini adalah lahan yang menjanjikan jika Anda tahu cara beroperasi dengan benar," kata Bapak Dung.

Tn. Dung juga menyarankan agar pemilik toko perlu menyiapkan organisasi yang efisien, memanfaatkan perangkat digital dan kecerdasan buatan untuk mengurangi biaya, serta menguasai data pelanggan guna menyesuaikan strategi produk, harga, dan iklan secara real time.

E-commerce masih memiliki banyak ruang untuk berkembang

Menurut laporan terbaru YouNet ECI, dalam 6 bulan pertama tahun 2025, total nilai transaksi (GMV) di Shopee, TikTok Shop, Lazada, dan Tiki mencapai VND 222.100 miliar, meningkat 23% dibandingkan periode yang sama tahun lalu - jauh lebih tinggi dari peningkatan 9,3% industri ritel barang konsumsi dan jasa (data dari Kantor Statistik Umum).

YouNet ECI memperkirakan bahwa e-commerce Vietnam akan mempertahankan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 35% hingga tahun 2028, dengan dua pendorong utama: model "shoppertainment" dan perluasan ukuran keranjang yang terus meningkat.

Platform e-commerce menggunakan AI untuk meningkatkan interaksi dengan pembeli

Berbicara tentang penyaringan pasar e-commerce terkini, Tn. Tran Quoc Bao, Wakil Direktur Jenderal Kido Group dan CEO saluran e-commerce E2E, mengatakan bahwa berjualan di platform e-commerce memerlukan investasi menyeluruh dan profesional agar dapat bertahan lama.

Pada tahun 2025, E2E akan terus mempromosikan keunggulannya di platform teknologi dan jaringan KOL/KOC terkemuka untuk mendampingi proses transformasi digital. Oleh karena itu, E2E akan mulai menerapkan AI dalam mengelola produksi konten di kanal-kanal afiliasi E2E, menjadi pelopor dalam penerapan penjualan siaran langsung berbasis AI di platform digital.

Hal ini juga membuat perbedaan besar untuk E2E dibandingkan dengan platform e-commerce tradisional, ketika dapat mendukung pembangunan kampanye penjualan dengan konten video yang dipersonalisasi, sehingga mempersingkat perjalanan konsumen dan meningkatkan rasio konversi.

Dengan dukungan AI, platform E2E bertujuan untuk melayani berbagai industri, dari bisnis manufaktur produk konsumen, hingga distributor, pengecer, dan organisasi dalam industri jasa seperti pendidikan , kesehatan, perawatan pribadi...

Sistem dapat menyesuaikan pendekatan, avatar, konten siaran langsung, dan pesan komunikasi sesuai dengan setiap model bisnis tertentu.

Di masa mendatang, platform ini juga akan menggunakan AI untuk membuat konten iklan berkualitas tinggi, membantu bisnis memiliki alat periklanan yang efektif dengan biaya hanya 20-30% dibandingkan dengan alat tradisional.

Dengan demikian, E2E akan menjadi solusi pemasaran dan penjualan yang efektif melalui konten periklanan AI dan penjualan melalui KOL/KOC di berbagai platform.

"E2E juga mendorong pemilihan dan pelatihan tenaga penjualan daring yang tidak hanya berpengetahuan luas tentang produk tetapi juga mampu menyampaikan informasi akurat tentang fitur dan kegunaan, sehingga membentuk tenaga kerja baru dalam ekonomi digital," ujar Bapak Bao.

Kembali ke topik

NHAT XUAN

Sumber: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm