Gelombang penarikan diri dari peritel online dengan pola pikir 'berjualan untuk bersenang-senang'.

Setelah periode booming akibat pandemi dan pergeseran besar ke belanja online, pasar e-commerce Vietnam menyaksikan gelombang penarikan diri yang belum pernah terjadi sebelumnya dari pengecer kecil.

Untuk bertahan di platform e-commerce, penjual harus berinvestasi dengan benar dan meninggalkan pola pikir melakukan pekerjaan tambahan atau berjualan hanya untuk bersenang-senang - Foto: QUANG DINH

Menurut laporan terbaru dari platform data cerdas Metric.vn, dalam enam bulan pertama tahun 2025 saja, jumlah toko yang menghasilkan pesanan menurun lebih dari 80.000 dibandingkan periode yang sama tahun lalu, dan lebih dari 55.000 dibandingkan paruh kedua tahun 2024.

Dapat dikatakan bahwa pasar e-commerce Vietnam sedang memasuki fase "pemurnian" yang belum pernah terjadi sebelumnya. Permainan ini bukan lagi untuk mereka yang "berjualan untuk bersenang-senang" atau "membuka toko untuk menghabiskan stok," tetapi menuntut pemikiran jangka panjang, strategi yang jelas, dan investasi yang sistematis.

Bisnis online bukan lagi hanya untuk pemula.

Survei singkat yang dilakukan oleh surat kabar Tuổi Trẻ terhadap kelompok penjual di Shopee, TikTok Shop, Lazada, dan lain-lain, mengungkapkan bahwa banyak pemilik toko online yang kesulitan dan bahkan mempertimbangkan untuk menyerah.

Unggahan dengan konten seperti "terlalu banyak tekanan, berpikir untuk berhenti," "membersihkan stok untuk kembali ke pekerjaan lama," dan sebagainya, semakin umum ditemukan.

"Sebelumnya, berjualan online hanya membutuhkan produk yang menarik dan harga yang bagus untuk mendapatkan pesanan. Sekarang, untuk bertahan hidup, Anda harus beroperasi seperti bisnis yang benar-benar profesional," ujar Bapak Bui Huu Nghia, pendiri merek fesyen Vicolas, yang berjualan di platform e-commerce , kepada surat kabar Tuoi Tre .

Menurut Bapak Nghia, hanya dalam paruh pertama tahun 2025, total biaya untuk memproses pesanan di Shopee meningkat dari sekitar 15% menjadi lebih dari 20% dari nilai produk. Biaya ini termasuk biaya platform, biaya untuk berpartisipasi dalam program promosi, voucher, biaya iklan, biaya pengiriman, dan lain sebagainya.

Selain itu, penjual juga menghadapi serangkaian kewajiban dan biaya terkait seperti menerbitkan faktur lengkap untuk barang masuk dan keluar, berpartisipasi dalam asuransi sosial untuk karyawan, menyediakan dokumentasi asal produk, dan memenuhi semua tanggung jawab pajak.

"Jika para penjual tidak menghitung setiap pengeluaran dengan cermat, mereka bisa dengan mudah merugi; semakin banyak mereka menjual, semakin banyak pula kerugian yang mereka alami," komentar Bapak Nghia.

Bersamaan dengan kenaikan biaya yang tajam, pengetatan prosedur operasional secara simultan oleh platform e-commerce untuk meningkatkan pengalaman konsumen juga mempersulit banyak penjual, memaksa mereka untuk beradaptasi agar dapat bertahan hidup.

"Mulai dari menjaga konsistensi lalu lintas pengunjung dan mematuhi peraturan promosi hingga menanggapi pelanggan dengan cepat dan menghindari keterlambatan pengiriman atau kesalahan pesanan... semua ini adalah 'keterampilan bertahan hidup' penting yang harus dikuasai oleh pemilik toko," kata Ibu T., seorang penjual di platform e-commerce besar.

Menurut para penjual, bahkan kesalahan teknis kecil seperti keterlambatan respons, pengiriman yang tidak lengkap, atau keluhan pelanggan dapat menyebabkan hilangnya poin kredibilitas, penurunan visibilitas, atau bahkan penangguhan sementara toko.

"Bahkan banyak kesalahan teknis tidak berasal dari penjual tetapi dari faktor objektif seperti pengiriman yang lambat, kesalahan sistem, atau pelanggan yang terlambat mengkonfirmasi pengiriman, atau pelanggan yang mengajukan keluhan tanpa dasar; penjual tetap menanggung kerugiannya...", keluh penjual lain.

Pelanggan semakin menghargai merek dan keandalan.

Dalam wawancara dengan kami, Bapak Nguyen Phuong Lam - direktur perusahaan riset pasar e-commerce YouNet ECI - menegaskan bahwa pelanggan semakin memprioritaskan merek, kepercayaan, dan pengalaman berbelanja, daripada faktor harga rendah sebagai pendorong utama perilaku pembelian mereka seperti di masa lalu.

Mengutip data dari laporan terbaru YouNet, Bapak Lam menyatakan bahwa meskipun jumlah penjual dengan pendapatan menurun, pendapatan rata-rata per penjual yang tetap berada di platform meningkat sebesar 27,6% dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu.

Nilai rata-rata per produk yang terjual juga sedikit meningkat sebesar 5,4%. Secara khusus, segmen Mall Shop – sebuah sistem pengadaan produk yang dikelola dan dikendalikan dengan baik – mencatat pertumbuhan pendapatan yang mengesankan sebesar 34% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.

"Para penjual online harus membangun kredibilitas jangka panjang, memahami perilaku konsumen, dan berinvestasi secara sistematis dalam operasional jika mereka ingin bertahan di pasar," tegas Bapak Lam.

Senada dengan pandangan tersebut, Bapak Nguyen Viet Dung - seorang ahli pemasaran dan dosen di Universitas Perdagangan Luar Negeri - percaya bahwa para penjual kecil perlu meninggalkan pola pikir "mencoba-coba" atau "menjadikannya pekerjaan sampingan" dan sebaliknya mendekati e-commerce dengan pola pikir profesional sejak awal.

Hal ini mengharuskan penjual untuk berinvestasi dalam kualitas produk, citra, layanan, dukungan purna jual, dan terutama untuk mendefinisikan dengan jelas segmen pelanggan target mereka.

"Para peritel perlu fokus pada pemanfaatan segmen khusus, area yang belum sepenuhnya dapat dicakup oleh bisnis besar, seperti kerajinan tangan, produk khas daerah, atau barang-barang yang sedang tren. Ini adalah area yang menjanjikan jika Anda tahu cara beroperasi secara efektif," kata Bapak Dung.

Pak Dung juga menyarankan para pemilik toko untuk membangun sistem yang efisien, memanfaatkan perangkat digital dan kecerdasan buatan untuk mengurangi biaya, serta mengendalikan data pelanggan untuk menyesuaikan strategi produk, harga, dan periklanan secara real time.

Perdagangan elektronik masih memiliki ruang pertumbuhan yang signifikan.

Menurut laporan terbaru dari YouNet ECI, dalam enam bulan pertama tahun 2025, total nilai barang dagangan bruto (GMV) di Shopee, TikTok Shop, Lazada, dan Tiki mencapai 222,1 triliun VND, meningkat 23% dibandingkan periode yang sama tahun lalu – jauh lebih tinggi dari tingkat pertumbuhan sektor ritel barang dan jasa konsumen sebesar 9,3% (data dari Kantor Statistik Umum).

YouNet ECI memperkirakan bahwa pasar e-commerce Vietnam akan mempertahankan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 35% hingga tahun 2028, didorong oleh dua faktor utama: model "shoppertainment" dan ukuran keranjang belanja yang terus meningkat.

Platform e-commerce menggunakan AI untuk meningkatkan interaksi dengan pembeli.

Berbicara mengenai konsolidasi pasar e-commerce baru-baru ini, Bapak Tran Quoc Bao, Wakil Direktur Jenderal Kido Group dan CEO saluran e-commerce E2E, mengatakan bahwa penjualan di platform e-commerce membutuhkan investasi yang sistematis dan profesional agar berkelanjutan dalam jangka panjang.

Pada tahun 2025, E2E akan terus memanfaatkan kekuatannya dalam platform teknologi dan jaringan KOL/KOC terkemuka untuk mendukung proses transformasi digital. Sejalan dengan itu, E2E akan mulai menerapkan AI dalam produksi konten di saluran afiliasinya, dan akan menjadi pelopor dalam menerapkan siaran langsung berbasis AI untuk penjualan di platform digital.

Hal ini juga secara signifikan membedakan E2E dari platform e-commerce tradisional, karena dapat mendukung pembuatan kampanye penjualan konten video yang dipersonalisasi, sehingga mempersingkat perjalanan konsumen dan meningkatkan tingkat konversi.

Dengan dukungan AI, platform E2E bertujuan untuk melayani berbagai industri, mulai dari produsen produk konsumen hingga distributor, pengecer, dan bahkan organisasi jasa seperti pendidikan , perawatan kesehatan, dan perawatan pribadi.

Sistem ini dapat menyesuaikan pendekatan, gambar profil, konten siaran langsung, dan pesan pemasaran agar sesuai dengan model bisnis spesifik masing-masing.

Di masa depan, platform ini juga akan menggunakan AI untuk menciptakan konten iklan berkualitas tinggi, memberikan bisnis alat periklanan yang efektif hanya dengan 20-30% dari biaya metode tradisional.

Dengan demikian, E2E akan menjadi solusi pemasaran dan penjualan yang efektif melalui konten iklan berbasis AI dan penjualan melalui KOL/KOC di berbagai platform.

"E2E juga mendorong perekrutan dan pelatihan tenaga penjualan online, yang tidak hanya memiliki pemahaman mendalam tentang produk tetapi juga kemampuan untuk menyampaikan informasi secara akurat tentang fitur dan kegunaannya, sehingga membentuk tenaga kerja baru untuk ekonomi digital," kata Bapak Bao.

Kembali ke topik

Nhat Xuan

Sumber: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm