Badai mempengaruhi ribuan penerbangan: Keselamatan penumpang adalah prioritas utama

Sejak awal Juni 2025, hujan lebat yang berkepanjangan telah berdampak serius pada operasional ribuan penerbangan di seluruh negeri. Menjaga keselamatan penerbangan dalam cuaca buruk membutuhkan sistem operasi penerbangan yang komprehensif.

Vietnam Airlines harus menyesuaikan jadwal penerbangannya pada tanggal 11 dan 12 Juni karena dampak badai No. 1.

Koordinasikan seluruh sistem secara proaktif dalam kondisi operasi khusus

Menurut statistik Vietnam Airlines, dari tanggal 1 hingga 12 Juni, maskapai ini mencatat 285 penerbangan terkena dampak langsung, 734 penerbangan tertunda, dan lebih dari 2.830 penumpang terkena dampak cuaca buruk.

Namun, di balik angka-angka itu terdapat sistem operasi yang diaktifkan sepenuhnya yang selalu mengutamakan keselamatan dan secara proaktif mendukung penumpang dengan cara yang berdedikasi dan profesional.

Selama periode puncak, Vietnam Airlines menghabiskan hampir 1,5 miliar VND untuk mendukung dan melayani penumpang yang terkena dampak cuaca buruk seperti: menyediakan makanan dan minuman gratis, layanan antar-jemput larut malam, akomodasi hotel, serta pengembalian dan penukaran tiket yang fleksibel sesuai permintaan.

Di bandara Noi Bai pada malam tanggal 11 Juni dan dini hari tanggal 12 Juni, 7 penerbangan dari Hanoi ke Da Nang terpaksa dibatalkan karena dampak badai No. 1, yang memengaruhi lebih dari 1.200 penumpang malam itu.

Ibu Hoang Thi Ly Huong, Wakil Kepala Tim Layanan Penumpang Pusat Layanan dan Operasi Bandara Vietnam Airlines (ASOC), beserta tim yang bertugas segera mengerahkan pasukan, berkoordinasi dengan Perusahaan Layanan Darat Bandara Vietnam (VIAGS) dan Perusahaan Layanan Bandara Noi Bai (NASCO) untuk mengatur transportasi penumpang ke pusat kota Hanoi. Mulai dari mengatur kendaraan, membantu pengembalian bagasi, memandu penumpang ke titik kumpul, hingga meyakinkan penumpang dengan informasi yang jelas dan konsisten, semuanya selesai dalam waktu kurang dari satu jam.

"Tidak ada situasi normal bagi penumpang, meskipun saya sudah menanganinya ratusan kali. Setiap perjalanan bisa menjadi perjalanan terpenting bagi mereka, jadi setiap kali saya harus bertindak seperti saat pertama kali, dengan fokus, kebaikan, dan tanggung jawab yang cukup," ungkap Ibu Huong.

Pusat operasi Vietnam Airlines selalu memantau situasi untuk mengoperasikan penerbangan dengan tepat.

Di Pusat Operasi Vietnam Airlines, pada malam 11 Juni, suasana kerja juga "memanas" setiap jam karena serangkaian penerbangan sore hari dari Hanoi ke wilayah Tengah berisiko ditunda atau dibatalkan akibat hujan lebat dan angin kencang di Da Nang . Bapak Nguyen Anh Dung, Kepala Staf Pusat, terus memperbarui data, berkonsultasi, dan mengoordinasikan sistem operasi penerbangan.

Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam profesinya, Tn. Dung telah mengusulkan solusi spesifik: yang pertama adalah membiarkan pesawat menunggu untuk waktu yang terbatas jika kondisi cuaca dapat membaik; yang kedua adalah jika keselamatan pendaratan tidak terjamin, pesawat harus berbalik arah atau mengubah arah.

Akhirnya, ketika jarak pandang pilot di Da Nang menurun hingga hanya 600-700m dan hujan terus meningkat, Pusat memutuskan untuk membatalkan lebih dari 10 penerbangan antara Hanoi dan Da Nang, dan 2 lainnya dialihkan untuk mendarat di Cam Ranh dan kembali ke Hanoi.

"Setiap pembatalan atau penundaan pasti ada kerugiannya, tetapi kami tidak pernah menukar keselamatan dengan keuntungan. Penumpang boleh saja kecewa, tetapi kami harus mengutamakan nyawa dan keselamatan mereka," tegas Bapak Dung.

Pertahankan prinsip keselamatan dalam semua keputusan pertambangan

Di Kota Ho Chi Minh, hujan lebat pada akhir Mei memaksa sekitar 20 penerbangan dialihkan atau berganti arah, menyebabkan tekanan besar di Bandara Tan Son Nhat. Bapak Truong Minh Hai - Kepala Pusat Layanan Penumpang, Perusahaan VIAGS, cabang Kota Ho Chi Minh - beserta timnya segera mengambil posisi dan secara proaktif mengoordinasikan rencana penanganan.

Di antara penumpang yang terdampak terdapat 10 orang yang sedang transit dari Hanoi. Mereka menuntut untuk terbang dalam waktu 20 menit atau akan ketinggalan penerbangan berikutnya, dan bahkan mengancam akan mengadu ke pihak maskapai.

Layanan penumpang dalam konteks cuaca buruk yang memengaruhi penerbangan selalu menjadi fokus Vietnam Airlines.

Menghadapi situasi tersebut, Bapak Hai segera menghampiri, mendengarkan, dan menerangkan secara gamblang kondisi cuaca kepada para penumpang, sembari berkoordinasi dengan pihak bandara Noi Bai untuk bersiap menyambut rombongan penumpang begitu mendarat dan segera melayani penerbangan lanjutan.

"Pada akhirnya, mereka tidak hanya terhubung tepat waktu, tetapi juga mengirimkan surat ucapan terima kasih kepada Vietnam Airlines atas profesionalisme, konsistensi, dan kepatuhan mereka terhadap prinsip-prinsip keselamatan. Bagi saya, ini adalah bukti paling jelas bahwa ketika kami melakukan hal yang benar, penumpang akan memahami dan mendampingi kami," kenang Hai.

Menurut Bapak Hai, hal terpenting dalam situasi seperti ini adalah tetap tenang dan transparan. Ketika penumpang memahami situasi dan yakin bahwa selalu ada seseorang di belakang mereka untuk mendukung, mereka akan merasa aman. Inisiatif, kejelasan, dan dedikasi staf merupakan faktor penentu dalam menjaga kepercayaan penumpang.

Dalam situasi serupa, Bapak Hai pernah menerima ucapan terima kasih dari penumpang tertua di rombongan yang penerbangannya ditunda: "Cuaca buruk bukanlah hal yang diinginkan siapa pun. Kalian telah memberi tahu penumpang secara lengkap sehingga mereka mengerti dan saya tahu bahwa keselamatan adalah hal terpenting. Terima kasih atas usaha kalian!" Menurut Bapak Hai, umpan balik tersebut menjadi motivasi bagi tim layanan untuk terus mempertahankan semangat mereka dalam kondisi operasional yang menantang.

Vietnam Airlines menegaskan bahwa mereka selalu sepenuhnya mematuhi peraturan tentang hak-hak penumpang dalam situasi force majeure. Semua perubahan jadwal penerbangan, rencana dukungan, dan informasi operasional diperbarui melalui berbagai saluran, memastikan penumpang selalu memiliki akses ke informasi yang lengkap, jelas, dan tepat waktu.

Seorang perwakilan Vietnam Airlines menyampaikan: "Tidak ada yang ingin mengubah rencana perjalanannya, tetapi jika kondisinya tidak memenuhi standar keselamatan, penyesuaian diperlukan dan wajib. Kami berharap penumpang memahami dan mendampingi maskapai selama cuaca buruk."

Meskipun cuaca tidak menentu, stabilitas operasional, keterampilan manajemen, dan semangat pelayanan yang berdedikasi adalah hal-hal yang selalu dipertahankan Vietnam Airlines untuk memastikan setiap perjalanan aman dan selesai.

JEPANG

Sumber: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm