Sebuah platform yang membantu dua tingkatan pemerintahan beroperasi secara efektif.

Dalam proses membangun pemerintahan lokal dua tingkat, budaya pelayanan publik di tingkat akar rumput tidak hanya mencerminkan kapasitas tata kelola tetapi juga mewakili wajah Negara di mata masyarakat.

Ukuran kepercayaan masyarakat.

Komune Yen Son dibentuk dengan menggabungkan empat komune dan kota: Tu Quan, Lang Quan, Chan Son, dan kota Yen Son. Komune ini memiliki luas wilayah 117,92 km2 dan populasi 31.560 jiwa, terdiri dari 17 kelompok etnis yang hidup bersama, terutama Kinh, Tay, Nung, Dao, dan Cao Lan. Setelah hampir dua bulan beroperasi dengan sistem pemerintahan lokal dua tingkat, Pusat Layanan Administrasi Publik komune telah menerima 1.366 berkas prosedur administrasi, khususnya: 71 berkas di bidang ekonomi , infrastruktur dan pembangunan perkotaan, pertanian dan lingkungan (38 di antaranya di sektor pertanahan); 494 berkas di bidang notaris; 326 berkas di bidang pencatatan sipil; dan 475 berkas di bidang kebudayaan dan urusan sosial.

Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Yen Son melayani masyarakat dalam menyelesaikan prosedur administratif.

Kamerad Vuong Minh Thong, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Yen Son dan Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Yen Son, menyampaikan: “Kami selalu menganggap reformasi prosedur administrasi sebagai fokus budaya pelayanan publik. Dengan proses kerja yang ilmiah , penerapan teknologi, dan dedikasi staf kami, waktu tunggu warga telah dipersingkat secara signifikan. Pengumuman prosedur yang transparan dan kode QR yang mudah untuk pencarian membantu masyarakat mempersiapkan dokumen mereka dengan mudah. ​​Banyak prosedur dapat ditangani secara daring, sehingga secara signifikan mengurangi kebutuhan masyarakat untuk bepergian.”

Tidak hanya dalam administrasi, tetapi budaya pelayanan publik di tingkat akar rumput juga jelas terlihat dalam situasi darurat. Letnan Kolonel Mua Mi Quang, Kepala Kepolisian Komune Tat Nga, menceritakan: “Pada malam tanggal 22 Agustus, hujan deras menyebabkan kerusakan parah. Sebuah pohon besar tumbang dan menimpa rumah Bapak Nung Y Min di desa Tham Noong, menghancurkan seluruh atap bagian tengah rumah tersebut.”

Dengan menjunjung tinggi tanggung jawab "Melayani masyarakat," kepolisian desa, berkoordinasi dengan pasukan keamanan dan perlindungan ketertiban serta warga setempat, segera membantu keluarga tersebut memperbaiki atap. Semangat "empat di tempat" dan "tiga siap siaga" adalah prinsip panduan kepolisian setempat, sehingga masyarakat tahu bahwa, dalam keadaan apa pun, ketika masyarakat membutuhkan bantuan atau mengalami kesulitan, polisi akan selalu ada.

Ini adalah ruang-ruang yang perlu dibagi.

Di balik papan nama yang bertuliskan "Pusat Pelayanan Administrasi Publik," tempat warga mengharapkan pelayanan yang cepat dan efisien, tersembunyi tekanan besar yang harus ditanggung oleh para pejabat setempat.

Ibu Ma Thi Hao, seorang spesialis di bidang Keadilan dan Pencatatan Sipil di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Yen Son, mengatakan: “Terkadang, saat membimbing orang dalam mengisi formulir dan memasukkan data ke dalam sistem, orang merasa cemas dan tidak sabar. Pada kenyataannya, banyak orang belum terbiasa dengan prosedur aplikasi online, sehingga staf harus memberikan instruksi yang sangat detail dan spesifik. Hal ini memakan waktu yang cukup lama dan memengaruhi kemajuan secara keseluruhan, tetapi bagi kami, sikap pelayanan tetap menjadi nilai tambah utama dalam membangun kepercayaan di antara masyarakat, membantu kami untuk menyelesaikan prosedur dengan cepat dan mendampingi masyarakat dalam proses transformasi digital.”

Ibu Nguyen Thi Thao, seorang warga desa Tram An, komune Yen Son, menyatakan: "Sekarang Pusat Layanan Administrasi Publik menerima aplikasi daring, saya pikir masyarakat perlu mengubah kebiasaan mereka dan berusaha untuk belajar dan membiasakan diri dengan prosedur elektronik."

Jelaslah, budaya pelayanan publik di tingkat akar rumput adalah "kunci" keberhasilan operasional kedua tingkatan pemerintahan. Di tempat-tempat yang paling dekat dengan masyarakat, senyuman, panduan yang membantu, atau prosedur yang diselesaikan dengan cepat memiliki bobot lebih besar daripada slogan apa pun.

Teks dan foto: Khanh Van

Sumber: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/