Platform untuk membantu pemerintahan dua tingkat beroperasi secara efektif

Ukuran Kepercayaan Masyarakat

Komune Yen Son didirikan atas dasar penggabungan 4 komune dan kota kecil, yaitu: Tu Quan, Lang Quan, Chan Son, dan kota kecil Yen Son. Komune ini memiliki luas wilayah 117,92 km²; berpenduduk 31.560 jiwa, terdiri dari 17 suku bangsa yang hidup berdampingan, terutama Kinh, Tay, Nung, Dao, dan Cao Lan. Setelah hampir 2 bulan menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat, Pusat Layanan Administrasi Publik komune telah menerima 1.366 berkas administrasi, khususnya: 71 berkas di bidang Ekonomi , infrastruktur dan perkotaan, pertanian, dan lingkungan hidup (khusus sektor pertanahan: 38 berkas); 494 berkas di bidang autentikasi; 326 berkas di bidang kependudukan; 475 berkas di bidang budaya-masyarakat.

Pusat Layanan Administrasi Komune Yen Son melayani masyarakat dalam menangani prosedur administrasi.

Rekan Vuong Minh Thong, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune, Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Yen Son, menyampaikan: "Kami selalu menjadikan reformasi prosedur administrasi sebagai fokus budaya pelayanan publik. Dengan proses kerja yang ilmiah , penerapan teknologi, dan dedikasi staf, waktu tunggu masyarakat telah berkurang secara signifikan. Papan informasi prosedur yang transparan dan kode QR yang praktis membantu masyarakat mempersiapkan dokumen dengan mudah. Banyak prosedur dapat ditangani secara daring, sehingga secara signifikan mengurangi perjalanan masyarakat."

Tak hanya di bidang administrasi, budaya pelayanan publik di tingkat akar rumput juga terlihat jelas dalam situasi darurat. Letnan Kolonel Mua Mi Quang, Kepala Kepolisian Komune Tat Nga, menuturkan: "Pada malam tanggal 22 Agustus, hujan deras menyebabkan kerusakan parah. Keluarga Bapak Nung Y Min, di Desa Tham Noong, tertimpa pohon besar yang tumbang dan langsung menimpa rumah mereka, merusak seluruh atap ruang tengah.

Dengan mengemban tanggung jawab "Melayani masyarakat", Kepolisian Sektor (Polsek) berkoordinasi dengan Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) dan masyarakat untuk segera membantu keluarga tersebut memperbaiki atap. Semangat "empat di lokasi", "tiga siap" adalah motto kepolisian akar rumput, agar masyarakat dapat melihat bahwa, dalam situasi apa pun, ketika masyarakat membutuhkan, ketika masyarakat dalam kesulitan, polisi selalu ada.

Kesenjangan yang perlu dibagi

Di balik papan bertuliskan "Pusat Layanan Administrasi Publik", tempat masyarakat berharap dilayani dengan cepat dan rapi, terdapat beban berat yang harus dipikul para pejabat akar rumput.

Ibu Ma Thi Hao, spesialis di bidang Hukum - Status Sipil, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Yen Son, mengatakan: "Terkadang, ketika memandu orang untuk melaporkan dan memasukkan data ke dalam sistem, mereka merasa gelisah dan tidak sabar. Namun, kenyataannya, banyak orang yang tidak terbiasa dengan proses pengajuan dokumen daring, sehingga staf harus memberikan instruksi yang sangat rinci dan spesifik. Hal ini membutuhkan banyak waktu, yang memengaruhi kemajuan secara keseluruhan. Namun, bagi kami, sikap pelayanan selalu menjadi nilai tambah yang besar untuk membangun kepercayaan di antara masyarakat, membantu kami menyelesaikan prosedur dengan cepat dan mendampingi mereka dalam proses transformasi digital."

Ibu Nguyen Thi Thao, warga Desa Tram An, Kecamatan Yen Son, mengungkapkan: "Sekarang Pusat Layanan Administrasi Publik menerima aplikasi daring, saya rasa masyarakat juga perlu mengubah kebiasaan, meluangkan waktu untuk belajar dan membiasakan diri dengan operasi elektronik."

Terlihat bahwa budaya pelayanan publik di tingkat akar rumput merupakan "kunci" bagi pemerintahan dua tingkat untuk beroperasi secara efektif. Di tempat yang paling dekat dengan rakyat, senyuman, instruksi yang tulus, atau prosedur yang cepat terselesaikan lebih berbobot daripada slogan apa pun.

Artikel dan foto: Khanh Van

Sumber: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/