Bank angkat bicara soal penderitaan nasabah saat membatalkan kartu kredit

Kartu kredit diiklankan secara luas oleh lembaga kredit sebagai sesuatu yang dapat dibuka dan digunakan untuk pembayaran dan belanja hanya dalam hitungan menit, tetapi mengapa butuh waktu sebulan penuh untuk menutup kartu tersebut?

Setelah Surat Kabar Lao Dong melaporkan artikel "Kartu kredit mudah dibuka, sulit dibatalkan", banyak nasabah terus melaporkan kasus pembatalan yang sulit.

Bapak Nguyen Nam (yang tinggal di Kota Ho Chi Minh) mengatakan bahwa seorang teman yang bekerja di bank umum di Kota Ho Chi Minh meminta bantuan untuk target tersebut, sehingga ia membuka kartu kredit dengan limit 30 juta VND. Prosedur pembukaan kartu cukup mudah, cukup berikan kartu identitas dan nomor telepon, lalu ambil tangkapan layar slip gaji 3 bulan terakhir.

Setelah lebih dari seminggu, ia menerima kartu tersebut dan diminta oleh teman banknya untuk mengisi ulang kartu tersebut sebesar 100.000 VND untuk mengaktifkannya. Setelah sekitar 2 bulan tidak berbelanja, Tn. Nam memutuskan untuk membatalkan kartu melalui aplikasi perbankan, tetapi tidak berhasil. Ketika ia menghubungi konsultan, ia diminta untuk pergi ke konter transaksi atau menghubungi hotline untuk membatalkan.

Karena sibuk dengan pekerjaan, ia memilih menghubungi hotline berkali-kali untuk membatalkan tetapi tidak berhasil, dan akhirnya harus mengunci kartu sementara di aplikasi untuk mencegah informasi kartu dicuri.

"Beberapa waktu kemudian, saya menerima pemberitahuan dari bank bahwa saya harus membayar biaya tahunan hampir VND300.000. Karena tidak mampu membayar biaya ini dan takut memiliki utang macet, saya pergi ke cabang bank dan diberi tahu bahwa saya hanya akan membayar biaya tahunan, dan untuk membatalkan kartu, saya harus... menghubungi hotline atau pergi ke cabang lain di distrik lain. Setelah menghubungi hotline berkali-kali tanpa hasil, saya terus berlari ke kantor transaksi bank ini di distrik Phu Nhuan untuk membatalkannya," kata Bapak Nam.

Mengapa pembuatan kartu cepat, tetapi pembatalannya lama dan membutuhkan banyak prosedur rumit? Ini pertanyaan yang sering ditanyakan oleh banyak nasabah. Di aplikasi perbankan, Anda hanya bisa mengunci kartu sementara atau mengunci fungsi pembayaran online, alih-alih mendaftar untuk membatalkan kartu?

Banyak bank yang mengharuskan pembatalan kartu melalui hotline, alih-alih datang langsung ke cabang, kantor transaksi...

Menurut investigasi reporter Surat Kabar Nguoi Lao Dong, karena sifat kartu kredit yang mengharuskan pembayaran dulu, bayar kemudian, dengan periode bebas bunga 45-55 hari (tergantung jenis kartu). Oleh karena itu, jika nasabah ingin membatalkan kartu, bank penerbit kartu akan membutuhkan waktu untuk berkonsultasi dengan pihak penyelenggara kartu...

Mengapa banyak bank mengharuskan pembatalan kartu melalui pusat panggilan, bukan melalui cabang atau kantor transaksi?

Menurut beberapa bank, fokus penerimaan permintaan pembatalan kartu melalui pusat panggilan bertujuan untuk membantu nasabah agar tidak perlu bepergian jauh, namun tetap dapat mengajukan permintaan langsung dari rumah atau kantor. Peraturan ini juga sesuai dengan kesibukan mayoritas pengguna kartu, yaitu generasi muda kelahiran tahun 80-an dan 90-an, yang seringkali tidak memiliki banyak waktu luang selama jam kerja...

Seorang perwakilan bank mengatakan bahwa ketika saldo kartu kredit nasabah mencapai 0 dan mereka ingin membatalkannya, kartu tersebut akan "dibekukan" sementara. Jika mereka ingin membatalkan kartu kredit, mereka perlu menghubungi hotline untuk meminta pembatalan. Bank akan memeriksa kartu tersebut. Jika saldo mencapai 0, kartu akan diblokir sementara. Dan dalam 30 hari, kartu tersebut akan dibatalkan.

Ini adalah proses umum di banyak bank karena mungkin ada transaksi perantara pembayaran yang lambat diproses, kesalahan sistem, sehingga saldo terutang pada kartu diperbarui secara lambat...

Pejabat yang bertanggung jawab di pusat kartu bank saham gabungan lainnya di Kota Ho Chi Minh juga menambahkan bahwa di banknya, proses pembatalan kartu kredit memakan waktu rata-rata 3 hari kerja, di mana pemegang kartu harus membayar seluruh saldo terutang, termasuk transaksi yang telah digunakan atau baru saja digunakan.

"Dalam kasus transaksi baru-baru ini, pemegang kartu mungkin harus menunggu beberapa hari hingga unit penerimaan kartu (bank yang menerbitkan mesin kartu tempat pemegang kartu melakukan pembelian) menyelesaikan transaksi ke bank penerbit kartu. Waktu penyelesaian untuk transaksi ini, sesuai dengan peraturan para pihak, bisa mencapai 30 hari," jelas pejabat bank tersebut.

Bank merekomendasikan informasi penting yang harus diperhatikan oleh pemegang kartu, termasuk fitur kartu, tanggal penutupan tagihan, waktu pembayaran, jumlah pembayaran, dan cara melunasi saldo kartu. Biaya tahunan dan insentif untuk biaya ini (jika ada) beserta beberapa biaya umum lainnya saat menggunakan kartu, cara melihat jadwal biaya lengkap. Mekanisme perhitungan bunga kartu ketika pemegang kartu tidak dapat melunasi seluruh saldo kartu...

Sumber