Apa kata bank tentang nasabah yang informasi kartu kreditnya bocor saat memesan kamar hotel?

Tn. PNH (tinggal di Hanoi) memesan kamar hotel di Kota Phan Thiet, Provinsi Binh Thuan melalui platform daring Agoda, memilih untuk membayar di hotel, tetapi ketika ia tiba untuk check in, ia terkejut karena informasi kartu kreditnya, termasuk 3 kode CVV rahasia, juga bocor.

Diketahui bahwa Tn. H. memesan kamar melalui platform online Agoda, kode pemesanan yang ditampilkan adalah rincian kartu kredit di Booking.com (Agoda merupakan anak perusahaan Booking.com).

Pada tanggal 30 Agustus, menanggapi seorang reporter dari Surat Kabar Nguoi Lao Dong tentang kasus Tn. H, seorang perwakilan bank yang menerbitkan kartu tersebut kepada nasabah mengatakan bahwa dalam transaksi ini, "Booking tidak mematuhi peraturan keamanan PCI DSS tentang enkripsi kartu. Bank akan bekerja sama dengan perusahaan kartu dan penyedia layanan pembayaran kartu." Nasabah tersebut melaporkan informasi kartu melalui Booking.com.

Jika informasi kartu kredit termasuk kode CVV terungkap, risiko pemegang kartu kehilangan uang secara tidak adil sangat tinggi.

Untuk saat ini, bank akan menerbitkan ulang kartu tersebut untuk meyakinkan nasabah. Bank juga menginformasikan bahwa Agoda telah mengenkripsi informasi kartu, sehingga tidak akan ditampilkan informasi kartu lengkap seperti yang dilaporkan.

Sementara itu, Agoda menegaskan bahwa mereka menganggap serius privasi data pelanggan dan menerapkan langkah-langkah keamanan tertinggi. Tidak ada pelanggaran data dalam kasus ini dan ini merupakan kesalahan pribadi. Agoda sedang bekerja sama dengan pihak hotel untuk mencegah situasi serupa terulang kembali, serta menghubungi pelanggan untuk mendapatkan dukungan terbaik.

Mengenai kebijakan privasi yang diposting di situs web resmi Agoda pada Juni 2024, platform tersebut menyatakan bahwa ketika pelanggan memesan kamar, Agoda dapat mengumpulkan "nama, alamat, nomor telepon, detail kartu kredit, alamat email..."; sekaligus, "dapat membagikan informasi pelanggan dengan penyedia layanan perjalanan , penyedia layanan pihak ketiga, mitra bisnis, dan perusahaan grup".

Menurut para ahli, pengungkapan informasi kartu kredit termasuk 3 kode CVV rahasia sangat berbahaya karena risiko pihak ketiga dapat memanfaatkan atau mencuri informasi untuk melakukan pembayaran online; risiko pemegang kartu kehilangan uang secara tidak adil sangat tinggi.

Beberapa pemegang kartu kredit berbagi pengalaman mereka saat memesan hotel di platform online seperti Agoda dan Booking.com, yaitu membayar dengan kartu kredit internasional dan selalu menetapkan batas pengeluaran pada kartu tersebut secara online. Di saat yang sama, Anda sebaiknya mengunci fungsi pembayaran online saat tidak digunakan untuk mencegah pencurian informasi.

Tn. H. memesan kamar melalui Agoda, tetapi informasi kartunya ditampilkan di Booking.com. Informasi yang dicetak oleh resepsionis hotel untuk Tn. H. juga dengan jelas menyatakan "Anda dapat melihat informasi kartu kredit tamu 2 kali lagi (!?)"

Sumber: https://nld.com.vn/ngan-hang-noi-gi-ve-khach-bi-lo-thong-tin-the-tin-dung-khi-dat-phong-khach-san-196240830153356235.htm