Masyarakat berbondong-bondong melakukan prosedur: Loket pelayanan terpadu kelebihan beban

Di Loket Pelayanan Terpadu Kota Buon Ma Thuot pada pagi hari tanggal 17 Juni, tempat itu sudah penuh sesak sebelum pukul 6 pagi. Meskipun masih ada sekitar satu setengah jam tersisa hingga jam kerja, ruang tunggu sudah penuh, dan di luar gerbang, kerumunan masih padat. Karena tidak cukup tempat duduk, beberapa orang memanfaatkan kesempatan untuk duduk di atas sepeda motor, membolak-balik kertas ujian mereka sebelum menyerahkannya, beberapa orang yang khawatir akan kehilangan giliran terpaksa membeli roti dan memanfaatkan kesempatan untuk mengisi perut sambil menunggu giliran. Beberapa orang bahkan rela "mengawasi" pintu sejak pukul 4 pagi hanya untuk mendapatkan nomor ujian hari itu.

Bapak Nguyen Thanh Trung (bertempat tinggal di Kelurahan Tan Tien, Kota Buon Ma Thuot) mengatakan bahwa karena dokumen tanah keluarganya hilang, ia meluangkan waktu untuk mengurus prosedur penggantian. Meskipun sudah berada di sana sejak pukul 6 pagi, setelah menunggu lebih dari satu jam, ia masih belum menerima nomor.

Kerumunan orang berdesakan di area penerimaan aplikasi sambil menunggu nomor di Departemen Terpadu Satu Atap Kota Buon Ma Thuot.

Hal ini juga umum terjadi di sebagian besar Pelayanan Terpadu Satu Atap (PTSP) di provinsi ini. Di Kecamatan Cu M'gar, jumlah orang yang datang untuk mengurus prosedur administrasi, terutama pengurusan dokumen tanah, telah meningkat signifikan dalam beberapa hari terakhir. Pada jam sibuk, orang-orang bahkan harus mengantre untuk mendapatkan nomor antrean.

Bapak Le Quang Danh (bertempat tinggal di komune Quang Phu, distrik Cu M'gar) mengatakan bahwa karena waktu penggabungan komune dan penghapusan tingkat distrik sudah dekat, beliau memanfaatkan kesempatan tersebut untuk menyelesaikan dokumen pengalihan sertifikat hak guna tanah dan penghapusan hipotek. Karena jumlah penduduk yang besar, Bapak Danh harus menempuh perjalanan selama 2 hari untuk mendapatkan nomor antrian guna melengkapi dokumen.

Tak hanya di Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu tingkat kabupaten, tetapi juga di Komite Rakyat kecamatan dan kelurahan di provinsi tersebut, dalam beberapa hari terakhir, masyarakat juga berbondong-bondong untuk melengkapi dokumen terkait prosedur pendaftaran tanah dan rumah tangga. Sebagai contoh, di Kelurahan Khanh Xuan (Kota Buon Ma Thuot), Dinas Pelayanan Terpadu satu pintu kelurahan menerima puluhan dokumen pendaftaran rumah tangga setiap hari. Menurut Ketua Komite Rakyat Kelurahan Khanh Xuan, Nguyen Dinh Chung, meskipun persiapan untuk pengoperasian pemerintahan daerah dua tingkat saat ini sangat padat, pemerintah daerah telah secara fleksibel menempatkan staf untuk menangani prosedur bagi masyarakat di Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu.

Meskipun telah secara proaktif mengatur waktunya untuk datang ke Dinas Kebersihan Kota lebih awal, Ibu Nguyen Thi Nga (69 tahun, tinggal di Kelurahan Ea Tam, Kota Buon Ma Thuot) dengan sedih harus pulang dan mengantre keesokan harinya. Wajahnya tak dapat menyembunyikan rasa lelah dan kecewa. Ibu Nga mengatakan bahwa keluarganya telah menyewakan kamar selama bertahun-tahun, tetapi belakangan ini, karena kurangnya manajemen, keluarga tersebut memutuskan untuk berhenti beroperasi. Pukul 06.00 tanggal 17 Juni, beliau hadir di Dinas Kebersihan Kota untuk menyelesaikan prosedur penghentian usaha penyewaan kamar keluarganya. Setelah menunggu lebih dari satu jam, beliau diberitahu bahwa nomornya habis, sehingga beliau harus meminta bantuan petugas untuk mengambil nomor. "Saya belum pernah menjalani prosedur administrasi di tempat seramai ini, dan perlu disebutkan bahwa jumlahnya sudah habis sebelum jam kerja. Sulit bagi orang tua seperti kami untuk bergerak, jadi sangat mengecewakan pulang dengan tangan kosong seperti ini," keluh Ibu Nga.

Meski belum jam kerja (pukul 07.00 WIB, 17 Juni 2025), ruang tunggu di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Buon Ma Thuot sudah penuh.

Memahami meningkatnya permintaan nomor antrean untuk prosedur administrasi, sementara banyak orang tidak punya waktu untuk menunggu setiap hari, Tn. NHN (seorang pengemudi ojek yang sering menjemput dan mengantar penumpang di Kota Buon Ma Thuot) telah menerima layanan pengambilan nomor antrean. Tn. N. bercerita bahwa, menghadapi situasi lesunya ojek saat ini, selama kurang lebih 4 bulan terakhir, melihat meningkatnya permintaan nomor antrean, ia sering pergi ke Dinas Pelayanan Terpadu Satu Atap Kota Buon Ma Thuot untuk melakukan layanan ini. Ia mengungkapkan bahwa ia mengenakan biaya 100.000 VND untuk setiap set dokumen. Jika seseorang meminta beberapa set dokumen sekaligus, ia hanya mengenakan biaya beberapa puluh ribu VND sebagai kompensasi waktu tunggu. Untuk memastikan ia mendapatkan nomor antrean di siang hari, ada hari-hari di mana ia harus bangun pukul 3 pagi, "menjaga gerbang", dan mengantre seperti warga lainnya ketika datang untuk melakukan prosedur di Dinas Pelayanan Terpadu Satu Atap.

Menjelaskan kelebihan muatan yang tiba-tiba ini, Dinas Perhubungan setempat menyatakan bahwa penyebabnya sebagian disebabkan oleh pengetatan kegiatan usaha oleh Negara, yang mewajibkan pelaku usaha dan rumah tangga pelaku usaha untuk mematuhi peraturan perizinan, pencegahan dan penanggulangan kebakaran, keamanan dan higiene pangan, dan sebagainya. Hal ini mengakibatkan banyaknya berkas pendaftaran baru, penyesuaian, atau penambahan izin usaha yang masuk ke Dinas Perhubungan. Selain itu, prosedur terkait pertanahan selalu menjadi sorotan. Permintaan penerbitan, pertukaran, dan penerbitan ulang buku merah selalu tinggi karena adanya transaksi jual beli, pengalihan, pembagian, dan penggabungan tanah yang terus-menerus terjadi di berbagai daerah.

Menghadapi situasi di atas, pemerintah daerah telah menginstruksikan departemen, kantor, dan badan khusus untuk berfokus pada penghapusan hambatan terkait prosedur administratif. Untuk arsip yang memenuhi syarat, arsip tersebut akan segera diselesaikan sebelum tingkat distrik dihapuskan. Untuk arsip yang belum diproses, arsip tersebut akan diserahkan kepada unit administratif baru setelah pemerintahan daerah dua tingkat tersebut beroperasi.

Pemerintah daerah dan instansi fungsional juga mengimbau masyarakat untuk tidak khawatir dan tidak berkerumun untuk melakukan prosedur yang tidak terlalu diperlukan. Setelah pemerintahan tingkat distrik berhenti beroperasi, tugas pelaksanaan prosedur administratif akan dialihkan ke tingkat kelurahan yang baru.

Sumber: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/nguoi-dan-o-at-di-lam-thu-tuc-bo-phan-mot-cua-qua-tai-b221460/