Selebritas 'berlebihan mempromosikan' produk: Cukup minta maaf dan selesai?

"Permen sayur setara dengan sepiring sayur" atau "susu membantu mengurangi nyeri sendi"... adalah iklan "berlebihan" oleh para selebriti yang telah menimbulkan kontroversi akhir-akhir ini.

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 1. — Banyak selebritis yang ikut berjualan di platform periklanan yang “meledak” dan menyesatkan konsumen - Foto: Screenshot

Dengan pesatnya perkembangan belanja online, banyak merek telah mengubah metode penjualan dan periklanan mereka di platform online. Sesi langsung (penjualan online) menarik jutaan penonton dan ratusan pesanan "ditutup".

Iklan "eksplosif" dan sesi langsung bernilai miliaran dolar

Selain itu, iklan yang "melebih-lebihkan" penggunaan dan kandungan obat-obatan serta makanan fungsional muncul di mana-mana di platform media sosial. Pengiklan tanpa keahlian medis, bahkan tokoh-tokoh terkenal yang berpengaruh di media sosial, juga bebas mengiklankan obat-obatan dan makanan fungsional.

Patut disebutkan, belakangan ini sejumlah KOL (influencer) "melebih-lebihkan" sejenis pil dengan klaim "satu pil setara dengan sepiring sayur", yang langsung menarik perhatian masyarakat karena efek produk tersebut "menyentuh" kebutuhan keluarga dengan anak-anak yang malas makan sayur.

Atau sebelumnya, dua artis ternama juga sempat terjerumus krisis saat mengiklankan sejenis susu yang mampu menyembuhkan penyakit diabetes dan mengurangi nyeri tulang dan sendi.

Setelah menerima reaksi keras dari publik, merek permen sayur harus angkat bicara dan menyimpulkan bahwa total kandungan dua jenis serat dalam satu permen sayur lebih dari 0,2g, bersama dengan beberapa vitamin A, B6, B12...

Untuk melihatnya dalam perspektif, sekotak berisi 30 permen sayuran hanya mengandung 6 gram serat (jumlah serat yang hampir sama dengan dua buah pisang ukuran sedang), menunjukkan perbedaan antara kenyataan dan iklan.

Dokter Tran Thi Hieu, yang bertanggung jawab atas departemen nutrisi dan dietetika Rumah Sakit Umum Daerah Thu Duc (HCMC), mengatakan bahwa tidak ada produk serat yang dapat menggantikan sayuran hijau dalam makanan sehari-hari.

Apakah permintaan maaf sudah cukup?

Setelah menuai kecaman publik, respons umum dari semua selebritas adalah "meminta maaf atas kesalahan". Permintaan maaf memang dapat meredakan kemarahan publik, tetapi kepercayaan "pelanggan" telah sedikit berkurang.

Sebagai penggemar belanja online, Ibu Hoa (30 tahun, Hanoi ) sering berburu diskon untuk sesi live selebriti. Ia mengatakan bahwa salah satu alasan membeli adalah karena percaya pada reputasi para selebriti. Mereka adalah orang-orang berpengaruh, sehingga staf penjualan pasti akan memilih produk dengan cermat.

Setelah skandal selebritas yang mengiklankan informasi palsu, Ibu Hoa mengatakan ia perlahan-lahan kehilangan kepercayaan pada produk yang dijual orang-orang ini. Bahkan beberapa produk yang ia beli secara langsung, meskipun didiskon, setelah dicek, harganya lebih mahal daripada harga normal di toko.

"Terkadang saya merasa menyesal karena terlalu santai saat membeli produk. Setelah banyak kejadian, saya tidak lagi percaya pada reputasi selebritas," ungkap Ibu Hoa.

Selebritas mengiklankan produk, bahkan berbagi pengalaman hidup di siaran langsung untuk membangun kredibilitas. Mereka fasih berbicara, mengiklankan khasiat produk yang luar biasa, tetapi banyak produk yang kemudian "terbongkar" karena iklannya tidak benar.

Melihat reaksi publik terhadap produk tersebut, banyak selebritas langsung "meminta maaf atas kesalahannya, meminta maaf karena tidak memeriksa dengan teliti". Aktor L., T., dan banyak lainnya juga meminta maaf dalam situasi serupa, tetapi konsekuensinya diserahkan kepada konsumen!

Berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan tentang sanksi administratif di bidang kebudayaan dan periklanan, setiap iklan yang memuat informasi yang tidak benar atau menimbulkan kekeliruan mengenai jumlah, mutu, harga, kegunaan, desain, kemasan, merek, asal, jenis, cara pelayanan, masa garansi atas suatu produk, barang, jasa yang telah terdaftar atau diumumkan, dikenakan sanksi administrasi berupa denda paling sedikit Rp60.000.000.000,00 (enam puluh juta rupiah) paling banyak Rp80.000.000.000,00 (delapan puluh juta rupiah) dan sekaligus wajib membongkar, mencoret, atau menarik kembali produk yang diiklankan.

Menurut Ibu Pham Khanh Phong Lan, Direktur Departemen Keamanan Pangan Kota Ho Chi Minh, selebritas atau siapa pun yang mengiklankan produk apa pun harus mempelajari produk tersebut dengan saksama, menghindari melebih-lebihkan efeknya, yang dapat menyebabkan kebingungan dan kesalahpahaman bagi konsumen. Para selebritas harus mempertimbangkan dengan cermat saat mengiklankan produk karena dapat memengaruhi orang lain.

Selebritas perlu beriklan dengan hati nurani, tetapi yang terpenting, sanksi yang tegas diperlukan. Konten ini perlu dicantumkan secara jelas dalam Undang-Undang Periklanan. Konsumen juga perlu mempraktikkan kebiasaan konsumsi yang cerdas, untuk menghindari "kerugian uang dan jatuh sakit".

Ibu Lan menganjurkan agar masyarakat, bila menggunakan suatu produk, terutama pangan fungsional, harus memperhatikan asal usulnya, memeriksa nomor registrasi di Dinas Keamanan Pangan ( Kementerian Kesehatan ), atau bila ragu dengan mutu produk, segera melaporkannya kepada pihak yang berwenang.

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: Cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 2. — Nona Thuy Tien, Tiktoker Hang Du Muc (ke-3 dan ke-4 dari kiri) dalam iklan permen sayur yang menimbulkan kehebohan karena kandungan seratnya terlalu rendah dibandingkan dengan iklannya - Foto ilustrasi

Akan memperketat manajemen

Untuk mengakhiri maraknya periklanan tidak bertanggung jawab yang dilakukan sejumlah selebriti, Kementerian Kebudayaan, Olahraga , dan Pariwisata beserta instansi terkait lainnya telah menyusun Rancangan Undang-Undang (RUU) yang mengubah dan melengkapi sejumlah pasal dalam UU Periklanan untuk diajukan ke DPR.

Dalam revisi ini, badan perancang berfokus pada penanganan iklan palsu, dengan menambahkan regulasi tentang penanganan jika selebriti beriklan secara palsu di media sosial.

Secara khusus, influencer (dengan 500.000 pengikut atau lebih) harus benar-benar mematuhi undang-undang periklanan dan memberikan bukti spesifik saat mengevaluasi produk seperti kosmetik dan makanan fungsional.

Pada saat yang sama, bertanggung jawab langsung atas konten iklan yang berkaitan dengan fitur, kualitas, penggunaan, dan efek produk, barang, dan jasa. Hal ini bertujuan untuk mengontrol dan mencegah iklan palsu yang menyesatkan konsumen secara ketat.

Bapak Nguyen Thanh Phong, mantan direktur Departemen Keamanan Pangan (Kementerian Kesehatan), juga mengusulkan pembuatan "daftar hitam" bagi situs-situs yang melanggar peraturan periklanan. Bagi pelaku usaha periklanan yang tidak memiliki sertifikat penerimaan iklan, meskipun kontennya tidak melanggar, tetap saja dianggap melanggar.

Bisnis yang telah menerima izin periklanan tetapi beriklan tanpa isi permohonan izin akan dimasukkan ke dalam "daftar hitam". Daftar pelanggaran dapat dipublikasikan di berbagai platform untuk memperingatkan masyarakat.

Federasi Perdagangan dan Industri Vietnam (VCCI) juga mengatakan bahwa situasi KOL dan KOC yang mengiklankan fitur dan kegunaan produk secara keliru sangat mengganggu konsumen.

Menurut VCCI, perlu untuk mendefinisikan tanggung jawab hukum individu-individu ini, tetapi perlu untuk menganalisis tanggung jawab spesifik antara entitas yang terlibat dalam kegiatan periklanan.

Selebritas bertanggung jawab untuk menyampaikan pesan merek kepada konsumen. Mereka harus mengandalkan pesan-pesan utama, informasi, dan materi yang disediakan oleh merek, serta melakukan pekerjaan kreatif untuk menyampaikan pesan tersebut kepada konsumen.

Oleh karena itu, dalam aktivitas periklanan media sosial, tanggung jawab para pihak harus didefinisikan secara spesifik. Merek bertanggung jawab atas kualitas produk (termasuk penggunaan dan fitur produk), konten, informasi, dan dokumen yang diberikan kepada KOL dan KOC.

Selebriti harus memeriksa dan mengevaluasi berdasarkan catatan dan bukti konten yang diberikan oleh bisnis.

VCCI menganjurkan agar ada regulasi yang jelas mengenai tanggung jawab para pengiklan di media sosial, apabila mereka tidak memasang iklan secara akurat dan menimbulkan kesalahpahaman di masyarakat.

4 pelanggaran serius dalam iklan makanan fungsional

Menurut Asosiasi Makanan Fungsional Vietnam, pelanggaran etika periklanan saat ini dalam makanan fungsional adalah: periklanan palsu, menipu, dan palsu; periklanan produk yang dibesar-besarkan dan bertele-tele; periklanan yang ambigu dan menyesatkan; periklanan yang menargetkan subjek sensitif (pasien kanker, orang dengan penyakit serius).