Mendorong efektivitas pemerintahan tingkat komune baru, dengan menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan

(Chinhphu.vn) – Setelah lebih dari seminggu penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat, banyak kelurahan dan komune telah mencatat perubahan positif. Aparatur pemerintahan daerah dengan cepat stabil, jumlah permohonan yang diterima meningkat secara signifikan, dan sangat diapresiasi oleh masyarakat.

Distrik An Hai, Kota Da Nang menerima dan memproses dokumen administrasi untuk warga - Foto: VGP/Luu Huong

Di Kelurahan An Hai, Kota Da Nang, sejak hari pertama beroperasi resmi, aparatur pemerintah segera bekerja. Pusat layanan administrasi publik kelurahan menerima dan memproses berkas administrasi secara serius dan sesuai prosedur. Propaganda dan arahan bagi masyarakat disebarluaskan secara serentak melalui sistem radio akar rumput, papan reklame, dan slogan-slogan visual. Pemerintah daerah juga menyelenggarakan pertemuan dan pertukaran informasi dengan masyarakat dan kelompok masyarakat untuk mendengarkan masukan dan segera menyelesaikan masalah selama masa transisi.

Selama 8 hari pertama beroperasi, Pusat Layanan Administrasi Publik Wilayah menerima lebih dari 1.200 orang yang datang untuk melakukan prosedur, dengan total 1.360 berkas di berbagai bidang. Di antaranya, bidang autentifikasi menyumbang jumlah terbesar dengan 970 kasus (1.496 eksemplar), bidang catatan sipil 97 berkas, bidang pertanahan 175 berkas... semuanya diproses dan hasilnya tepat waktu.

Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Thanh Khe menerima prosedur - Foto: VGP/Luu Huong

Di Distrik Thanh Khe, Kota Da Nang, distrik dengan populasi terbesar di kota tersebut (lebih dari 201.000 jiwa), setiap hari terdapat sekitar lebih dari 600 catatan yang diterima dan diproses. Pusat layanan administrasi publik distrik ini selalu ramai, namun tetap memastikan kelancaran dan ketertiban operasional, sehingga tidak membuat orang menunggu lama.

Orang-orang yang datang untuk melakukan prosedur diberi nomor dan menunggu giliran. Para lansia atau mereka yang belum familiar dengan teknologi didampingi dengan antusias oleh anggota serikat pemuda dalam memasukkan informasi dan memandu jalannya kegiatan.

Wakil Ketua Kelurahan Thanh Khe sekaligus Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan, Bapak Le Van Cuong, mengatakan bahwa sebagai kelurahan dengan populasi terbesar di kota ini, jumlah berkas prosedur administrasi yang kami terima setiap hari juga termasuk yang tertinggi. Sejak 1 Juli hingga sekarang, Pusat Layanan Administrasi menerima sekitar lebih dari 600 berkas setiap hari.

"Di antara prosedur administratif, kebutuhan sertifikasi dari masyarakat sangat tinggi, mencapai sekitar 50% dari total catatan harian. Karena prosedur ini memerlukan persetujuan langsung dari pimpinan, kami selalu mengatur dan menjadwalkan waktu pimpinan untuk memastikan catatan dikembalikan dengan cepat, tanpa menimbulkan ketidaknyamanan bagi masyarakat," jelas Bapak Le Van Cuong.

Dalam inspeksi dan rapat kerja dengan kelurahan terkait implementasi model pemerintahan dua tingkat, Wakil Ketua Komite Rakyat Da Nang, Nguyen Thi Anh Thi, meminta agar para pejabat yang menerima warga senantiasa bersikap ceria, ramah, dan melayani dengan sepenuh hati. Pemerintah harus memastikan yang terbaik bagi warga saat mereka bekerja, yang dengan jelas menunjukkan semangat melayani rakyat.

Ketua Komite Rakyat Provinsi Quang Ngai memeriksa operasional Pusat Administrasi Publik - Foto: VGP/Luu Huong

Lebih dekat dengan masyarakat, lebih dekat dengan masyarakat dan melayani lebih efektif dari sebelumnya

Di Provinsi Quang Ngai, penerapan model baru ini juga awalnya menunjukkan efektivitas. Aparatur komune segera stabil, dan pusat layanan administrasi publik mulai beroperasi secara disiplin.

Dengan demikian, pada minggu pertama, Kecamatan Van Tuong menerima lebih dari 270 berkas administrasi, dengan tingkat penyelesaian tepat waktu lebih dari 70%. Kecamatan Dong Son menerima lebih dari 330 berkas, sebagian besar di bidang catatan sipil, dengan tingkat penyelesaian tepat waktu melebihi 90%. Masyarakat merasakan kemudahan karena tidak perlu bepergian jauh, dan prosedur dapat diselesaikan secara lokal.

Demikian pula di Kecamatan An Phu, Pusat Administrasi Publik menerima sekitar 350 permohonan hanya dalam waktu satu minggu beroperasi. Proses penerimaan dan pemrosesan berjalan lancar, masyarakat awalnya beradaptasi dengan struktur organisasi yang baru, dan pada saat yang sama sangat mengapresiasi gaya layanan pemerintah daerah.

Di kecamatan Truong Quang Trong, pusat menerima 137 aplikasi, yang 99,3% di antaranya diajukan secara daring dan semuanya diproses tepat waktu. Pusat ini dilengkapi dengan peralatan modern seperti komputer, pemindai, kamera pengawas, dan kode QR untuk memantau perkembangan, sehingga memudahkan masyarakat dan pelaku bisnis.

Baru-baru ini, Ketua Komite Rakyat Provinsi Quang Ngai, Nguyen Hoang Giang, meninjau sejumlah pusat layanan administrasi publik di provinsi tersebut. Ketua Komite Rakyat mengapresiasi upaya dan rasa tanggung jawab staf di tingkat akar rumput, dan mengatakan bahwa peningkatan tajam jumlah aplikasi yang diterima dalam waktu singkat merupakan tanda yang sangat positif. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat telah beradaptasi dengan cepat terhadap model baru. Pemerintahan dua tingkat berada di jalur yang tepat untuk lebih dekat dengan masyarakat dan melayani mereka secara lebih efektif daripada sebelumnya.

Ketua Komite Rakyat Provinsi Quang Ngai juga mengingatkan departemen dan daerah untuk segera meninjau dan mengatasi kesulitan yang timbul selama proses implementasi. Khususnya, memastikan ketersediaan sumber daya dan meningkatkan kualifikasi profesional bagi pejabat tingkat kecamatan merupakan faktor kunci agar model ini dapat beroperasi secara efektif, memenuhi harapan masyarakat dan pelaku usaha di masa transisi ini.

Liu Xiang

Sumber: https://baochinhphu.vn/phat-huy-hieu-qua-chinh-quyen-cap-xa-moi-lay-nhan-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-102250711082952951.htm